UNIVERSIDAD CENTRAL DEL

ECUADOR

FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y

CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

ÉTICA Y PENSAMIENTO UNIVERSITARIO

DOCUMENTO BASE

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

SEMANA 2

2022-2023
 Universidad Central del Ecuador
Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación

Documento Base – Semana No. 2

Resolución de Conflictos

Los conflictos se generan en todos los contextos sociales en los que interactúa el ser
humano, en realidad, radican en la diferencia de criterios, metas, valores antagónicos,
intereses o puntos de vista de las personas o grupos sociales involucrados en diferentes tipos
de relaciones interpersonales.

En el ámbito educativo el concepto de conflicto se ha

impuesto y desarrollado como un problema vinculado a
fenómenos relacionados con la violencia, lo cual es un criterio
errado, ya que la violencia es una forma de responder frente al
conflicto.

Es importante que los docentes y otros profesionales relacionados con la enseñanza

observen el conflicto desde una perspectiva diferente, es decir como una oportunidad de
cambio y desarrollo personal para sí mismo y los estudiantes.

De acuerdo con la definición clásica de conflicto, se puede avizorar varios aspectos

que pueden ser muy positivos para el crecimiento personal. El conflicto es un modo de
comunicación y una parte inevitable en nuestras vidas. Resulta inherente al proceso de
cambio de los individuos y de la sociedad, y es un proceso que todas las personas pueden
aprender a resolver creativamente Burnley (1993).

Formas de afrontar un conflicto

Existen varias formas de afrontar un conflicto ¿Con cuál se siente identificado?

Actitud competitiva.

Las personas con esta actitud intentan imponer su criterio y por lo general tienen
dificultad para ceder y llegar a un acuerdo. Este tipo de sujetos resuelven los conflictos de
forma agresiva. Imponen sus criterios, discuten, golpean, empujan, insultan, y procuran
ganar siempre sin importar los sentimientos, opiniones o derechos de los demás.

Actitud de evitación

Los sujetos que reaccionan de esta manera aplazan el momento para enfrentar el
problema,retroceden ante él o miran hacia otro lado en lugar de actuar inmediatamente para
solucionarlo. Por lo general las personas que tienen este tipo de actitud frente al conflicto,
tiene autoestima baja, consideran que los otros son más valiosos o mejores que ellos, poseen
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un déficit de emociones positivas, y no se atreven a expresar sus sentimientos de manera

abierta o lo hacen sin confianza, con temor, de manera derrotista o disculpándose.

Actitud colaborativa

Quienes tienen esta actitud frente a los conflictos buscan soluciones que satisfagan
las necesidades de todas las partes, sin embargo, puede ser que no se esté defendiendo
plenamente los objetivos o intereses personales, organizacionales o sociales, lo que interesa
es que la relación no se perjudique.

Actitud de compromiso

Al mismo tiempo que la persona defiende sus derechos y objetivos, escucha los
intereses delos demás para encontrar una solución que no implique renunciar a los mismos.
Las partes involucradas en el conflicto negocian, establecen acuerdos y se comprometen a
cumplirlos.

Causas de los conflictos en el aula universitaria

Existe una serie de factores de riesgo o características (personales, familiares,

escolares, sociales culturales, etc.) que inciden en la probabilidad de que se presenten
conflictos en el ámbito universitario, entre ellos, se puede mencionar los siguientes:

1. Factores personales: ausencia de empatía, baja

autoestima, consumo de alcohol y drogas, impulsividad,
egocentrismo, trastornos psicopatológicos (trastornos de
conducta, trastorno por déficit de atención con hiperactividad
(TDH), trastorno negativista, desafiante y trastorno disocial),
déficit en habilidades socio emocionales, y grado de madurez
de la persona.

2. Antecedentes familiares de violencia

3. Factores de riesgo de la persona: como algún tipo de discapacidad física o psíquica y

características culturales y físicas distintas a los de la mayoría (minorías étnicas, raciales y
culturales).
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4. Factores socioculturales: el entorno socio económico precario del cual proviene el

estudiante y la baja calidad de la enseñanza que ha recibido.

5. Contenido violento en los programas de televisión, cine, vídeo juegos, etc. Funcionan
como modelo para la conducta y la justificación social de la violencia como medio para lograr
ciertosobjetivos.

Por otro lado, según Kreidler (1984) los conflictos en el aula pueden ser causados por las
siguientes razones:

a. Ambiente escolar excesivamente competitivo

Cuando hay una atmósfera competitiva en el aula, los estudiantes aprenden a

trabajar compitiendo contra los demás, en lugar de trabajar con los demás. En este caso los
conflictosfrecuentemente surgen por:

- La actitud egoísta de los compañeros.

- Falta de habilidades para trabajar en equipo.

- Los estudiantes se sienten obligados a ganar porque el efecto de perder lesiona su

autoestima.

- Falta de confianza en el docente o en los compañeros de clase.

b. Ambiente intolerante.
Un aula intolerante es un aula hostil, en la que prima la desconfianza.Frecuentemente
está fraccionada y los estudiantes no saben cómo colaborar entre sí o ser tolerantes o
amables. En este tipo de ambiente los conflictos pueden surgir por:

- La formación de pandillas y la búsqueda de chivos expiatorios.

- La intolerancia ante las diferencias raciales o culturales.

- La falta de apoyo entre los compañeros de clase que llevan al estudiante a la soledad y
aislamiento.

- El resentimiento ante los logros, las posesiones o las cualidades de los otros.
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c. Comunicación precaria.

La comunicación precaria es un terreno fértil para el conflicto. Muchos problemas

pueden atribuirse a malentendidos o percepciones erróneas de las intenciones,
sentimientos, necesidades o acciones de los demás. Además, la comunicación precaria
puede producir conflictos cuando los estudiantes:

- No saben expresar sus necesidades, sentimientos y deseos eficazmente o no encuentran

espacio para hacerlo.

- No pueden escucharse entre sí.

- No observan cuidadosamente la actitud o comportamiento de los demás.

d. Expresión inadecuada de los sentimientos.

Todos los conflictos tienen un componente afectivo y la forma en que los alumnos
expresan sus emociones tiene un papel importante en cómo se desarrollan. Los conflictos
pueden crecer o (escalar) en intensidad cuando los estudiantes:

- No están en contacto con sus propios sentimientos.

- Desconocen maneras no agresivas de expresar su enojo y frustración.

- Reprimen sus emociones y no se autocontrolan.

e. Carencia de habilidades para la resolución de conflictos.

Los conflictos en el aula pueden producirse y profundizarse cuando los estudiantes o
docentes no saben cómo responder de manera creativa ante ellos.

f. Abuso de poder de parte del docente

Cuando el docente emplea mal su autoridad, puede generar conflictos en los

siguientes casos:

- Al provocar frustración en el estudiante.

- Cuando establece expectativas irracionales o muy altas.

- Por manejar la clase con reglas inflexibles.

- Cuando continuamente acude al uso autoritario de poder

- Cuando establece una atmósfera de temor y desconfianza.

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Efectos Positivos y Negativos

Efectos positivos

• Resolver los conflictos generados en el ambiente universitario tiene los siguientes efectos
positivos:

• Fomenta la creatividad y la innovación, piezas clave para la sostenibilidad de la institución

educativa.

• Mejora el rendimiento personal y académico.

• Mejora el trabajo en equipo al promover la cohesión e integración del

grupo.Mejora la calidad de la toma de decisiones y solución de

problemas.

• Permite el crecimiento personal y social si se lo concibe como oportunidad de

cambio.Facilita la comunicación abierta y honesta sobre temas relevantes.

• Contribuye a fomentar la identidad personal y grupal.

Efectos negativos

• No resolver los conflictos entre los estudiantes o miembros de la comunidad universitaria

puede generar los siguientes efectos negativos:

• Situaciones de violencia contra una misma víctima, acoso escolar, con las subsecuentes
consecuencias: problemas psicológicos, inadaptación social y trastornos de salud.

• Ansiedad y preocupación.

• Produce impotencia, inhibición y bloqueo emocional entre las personas afectadas o

involucradas en el conflicto.

• Ruptura en la comunicación y relación interpersonal.

• Afecta de manera negativa al rendimiento académico y productividad.

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Técnicas para la
resolución de conflictos

Mediación Entre las principales dinámicas y actividades que se pueden

aplicar para resolver conflictosestán los siguientes:
Es la práctica más utilizada para la resolución de conflictos,
permite a los sujetos involucrados llegar a acuerdos y
consensos a través del dialogo, sin necesidad de recurrir a
sanciones o castigos.

Dramatización o juego de roles

A través del juego de roles se puede dramatizar situaciones de conflicto producidos

en el aula o fuera de ella. La dramatización es efectiva para que los estudiantes vean las
cosas desde distintas perspectivas y, al ponerse en el lugar del otro, desarrollen una actitud
empática. Algunos profesores prefieren que los estudiantes practiquen primero situaciones
inventadas e hipotéticas, antes de dramatizar situaciones reales.

Resolución Creativa de Conflictos

- William J. Kreidler en su obra La Resolución Creativa de Conflictos, sienta las bases del aula
pacífica.

- Kreidler, define al aula pacífica como una comunidad cálida y acogedora en la que se
encuentran presentes cinco cualidades:

1. Cooperación

Los estudiantes aprenden a trabajar juntos, a confiar, ayudar y a compartir entre sí.

2. Comunicación.

Los estudiantes aprenden a observar cuidadosamente, a comunicarse con precisión y a

escuchar a los demás de manera sensible.
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3. Tolerancia.

Los alumnos aprenden a respetar y apreciar las diferencias de las personas y a

entender losprejuicios y la forma cómo funcionan.

4. Expresión emocional positiva.

Los estudiantes aprenden a expresar sus sentimientos, particularmente el enojo y la

frustración, de forma no agresiva o destructiva sino mediante el autocontrol.

No existe una secuencia particular para establecer estas cualidades en el aula, sin
embargo, es imperioso que los estudiantes aprendan a aplicarlas para reducir los conflictos
y/oresolverlos de manera eficaz y constructiva cuando surjan.

Las técnicas de resolución de conflictos diseñadas para el aula pacífica

específicamente para niños de “kínder a sexto grado, proporcionan maneras seguras y
estructuradas para resolver los agravios, los sentimientos y las diferencias de opinión, de
modo que el conflicto pueda servir para un propósito útil.” (Kreidler, 1984, p. 10).

Entre algunas técnicas sugeridas por William Kreidler en la resolución de conflictos

están: calmarse, arbitrar, suavizar, contar historias, cuestionario de pelea, método de
discusión justa, juego de roles, la inversión de roles y títeres de problemas. A modo de
ejemplo se menciona en este documento el arbitraje y el cuestionario de pelea.

Arbitrar: Es una manera de ayudar a los estudiantes a

manejar las diferencias en presencia de un observador
justo e imparcial. Los pasos para seguir son:

• Explique a los estudiantes que cada uno tendrá oportunidad para contar su versión
del problema sin interrupción.
• A medida que los estudiantes hablen, anímalos a que expresen cuál era el problema
y que pasó durante el mismo.
• Ayude a que planteen distintas soluciones posibles y a que escojan una de ellas para
llevarla a cabo.
• Pregunte a los estudiantes si había formas más eficaces para resolverlo.

Cuestionario de pelea: es una técnica para lograr que los estudiantes determinen la causa
del conflicto y soluciones posibles para resolverlo. Pasos para seguir:
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Una vez que los estudiantes se encuentren calmados, en lugar de demandar una explicación
puede pedir que completen un cuestionario como el siguiente.

Cuestionario de pelea, Kreidler, 1984, p. 24

Una vez que los estudiantes completen los cuestionarios, lea para ellos las
respuestas en voz alta. No se trata de discutir cómo o porqué se produjo el conflicto, sino
que los estudiantes propongan alternativas más efectivas y positivas para resolverlo y que
se enfoquen en cómoreaccionarían en una situación semejante en el futuro.

Además de utilizar estas técnicas, es importante trabajar en el aula aspectos como el

control de la agresividad, la tolerancia a la frustración, el desarrollo de habilidades sociales,
fomentarel dialogo, la detección, manejo y expresión de emociones negativas.
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Bibliografía

Azurmendi, M. (2003). Todos somos nosotros. Taurus.

Burnley, J. (1993). Conflict. Ediciones Morata.

Escámez, J., García R., Sales, A (2002). Claves educativas para escuelas no conflictivas.
Idea Universitaria.

Ortega, P., Mínguez, R. y Saura, P. (2003). Conflicto en las aulas. Ariel.

Torrego, J.C. (Coord.) (2007). Mediación de conflictos en instituciones educativas. Narcea

S.A. Ediciones.

Kreidler, W. J. (1984). Creative Conflict Resolution. Ed. Scott, Foresman and Company.

Glosario

Egocentrismo: exagerada exaltación de la propia personalidad, por lo que la persona se

considera el centro de atención.

Empatía: capacidad para reconocer el estado emocional de otras personas.

Impulsividad: falta de control de los impulsos que lleva a actuar y decir las cosas sin pensar.