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Manual-seguridad-funciones-Del-Guardia-en-Condominio Parque Las Palmas
Manual-seguridad-funciones-Del-Guardia-en-Condominio Parque Las Palmas
CONDOMINIO
PARQUE LAS PALMAS
2. Presentación Personal
Será impecable en su vestuario y en su aseo e higiene personal. Usará el uniforme
reglamentario con todas sus prendas y los implementos autorizados por CARABINEROS, los
que además serán utilizados sólo en las horas de servicio.
3. Temperancia Alcohólica
Esta recomendación es elemental y obvia, ya que no se podrá ingresar a trabajar en estado
intemperante, siendo responsable de ello el personal de turno saliente, el que además no
entregará el puesto ante dicha situación, junto con esto es deber informar inmediatamente al
Jefe de Seguridad o Supervisor.
4. Comportamiento en el Trabajo
Será intachable, serio, sobrio, concentrado 100% en su trabajo, en alerta permanente,
correcto, profesional, sin hacer vida social, ni familiarizarse con los trabajadores, sin pedir
favores personales, especialmente dinero, porque irán perdiendo la autonomía que es vital
para su buen desempeño.
Mantendrá una total independencia con el personal, guardarán absoluta reserva y discreción
con los asuntos propios de seguridad y respetarán a sus compañeros y superiores. En los
turnos nocturnos será falta grave quedarse dormidos, lo que constituye un abandono del
servicio.
Queda prohibido que en las porterías se encuentre personal ajeno a las labores de seguridad.
Los equipos radiales deben usarse con cuidado de acuerdo a las instrucciones, mientras que
las comunicaciones deben limitarse a los asuntos del servicio, por medio de las claves
establecidas.
Los vehículos de los móviles deben entregar al turno entrante, el libro de novedades.
8. Relevos de Turno
Es una instancia fundamental en el servicio de seguridad, porque se produce un cambio o
reemplazo del personal en servicio, pero la eficiencia de este no debe alterarse ni disminuir,
debe ser la misma, debe existir continuidad.
Consecuentemente con ello, el personal saliente hará una entrega acabada y completa,
transmitiendo todas las novedades ocurridas en su turno al personal entrante.
1.- Portería
Control de acceso de personas ajenas al condominio, ya sea a pie o en vehículo, en cabal
cumplimiento al Procedimiento Nº 1 descrito más adelante, no autorizando ingresos por
ningún motivo bajo su responsabilidad.
Mantener cerrados los portones automáticos o barreras de acceso, abriéndolos solamente para
el paso de personas y vehículos.
Recepción de correspondencia en general para los propietarios, registro y posterior entrega.
Prohibir el ingreso de taxis colectivos, al interior, debiendo dejar y tomar sus pasajeros afuera
del portón. Solo las asesoras de Hogar pueden ingresar en estos vehículos, con previa
identificación de estas y del conductor.
Control radial sobre los puestos interiores.
Dirigir los procedimientos ante emergencias manteniendo el control de la situación, ayudando y
orientando a los residentes, con el apoyo de todo el turno.
Fiscalización sobre las misiones de las demás facciones y su cumplimiento estricto.
Se deberá verificar, que toda persona que trabaje al interior del condominio, ya sean
jardineros, M. piscinas, obras, etc. tenga su respectivo Certificado de Antecedentes al día en
portería.
Pedir reportes cada 30 minutos de los demas puestos.
Anotar en el libro de novedades en forma clara y detallada de todos los eventos (alarmas,
incendios, emergencias medicas, accidentes, etc.) que se efectúen.
Toda documentación, dinero, especies, etc; que se reciba de los señores propietarios para ser
entregado a otras personas, debe ser informada en el libro de novedades.
Las visitas de inmobiliarias al condominio para ver sitios, deberán hacer cumplir cabalmente
normas del condominio.
CONDOMINIO
CONTROL DE ACCESO
Lo anterior, toda vez que en algunos casos, clientes se pueden presentan solos, y recorrer el
Condominio sacando fotografías a sitios y casas, lo que incomoda e inquieta a los residentes.
En caso de no contar con los puntos indicados anteriormente, no será permitido el ingreso
bajo ninguna excepción.
5. En Caso de Mudanza
El personal de seguridad deberá informar a la Administración de cualquier mudanza o sospecha
fundada de cambio de domicilio, en forma inmediata, y no permitir la salida hasta que sea
presentado el salvoconducto, emitido por Carabineros o por la Administración.
6. Mascotas o Perros
El personal de seguridad deberá informar a los residentes cuando sus perros anden sueltos,
para que los vayan a buscar.
7. Situaciones Sospechosas
El personal de seguridad deberá permanecer en continua alerta ante cualquier situación
sospechosa o anómala, procediendo a llamar a la casa involucrada e informando al Jefe de
Seguridad, Supervisor y/o Jefe de Instalación.
Ejemplos: Personal de servicio con bolsos o bultos o el vehículo de un residente conducido por
una persona que no es su dueño ni residente del condominio.
PREVENCIÓN DE INCENDIOS
a) Estar capacitados en el uso y manejo de extintores, tanto teórico como práctico y en el uso de
la Red Húmeda, si hay.
b) Tener relación en portería de los números telefónicos de BOMBEROS tanto de la CENTRAL
como de la compañía del sector.
c) Cumplir estrictamente con las rondas al interior del recinto y dependencias en las cuales
deberán inspeccionar periódicamente los extintores de incendio verificando: ubicación
manómetro, aseo, mantención, visibilidad, acceso, y la red húmeda si existe, informando las
anomalías a la administración o autoridad pertinente para su pronta solución.
d) Estarán alerta en su servicio para detectar las anomalías que presenten riesgo de incendios
(equipos y artefactos energizados sin usarse, cables eléctricos defectuosos, escapes de
combustibles, estufas encendidas, fuegos inadecuados o riesgosos, material combustible mal
almacenado, fumar en sitio prohibido, fósforo y cigarrillo encendidos en ceniceros y papeleros,
fuentes de calor cerca de material inflamable, etc.) solucionándolas por si mismos o
requiriendo su solución a los encargados.
e) Participar en ejercicios o simulacros en coordinación con personal del cliente o con la brigada
de incendios si existiese.
f) Tomar conocimiento del Plan contra Incendios de la instalación, especialmente de las tareas
que se le asignan en él a los guardias y si no existiese, requerir su elaboración a la brevedad
directamente o a través del Administrador.
g) Patrullar permanentemente vías de evacuación y zonas de seguridad definidas dentro del plan,
para mantenerlas expeditas y despejadas, y convenientemente iluminadas
h) Si existiesen alarmas contra incendios, aprenderán a conocer su manejo y operación velando
por su mantención periódica y su óptimo estado de funcionamiento.
PROCEDIMIENTO Nº 3
CONTROL DE INCENDIOS
COMBUSTIBLE CALOR
OXIGENO
2.1 Sustancia, Combustibles o Inflamables: Son materiales o sustancias capaces de arder o de
inflamarse, tales como papel, madera, textiles, plásticos, caucho, bencina, parafina, gas,
pinturas lubricantes, etc.
2.2 Fuente de calor: los fósforos, cigarrillos encendidos, estufas encendidas, cocinas
encendidas, chispas, energía solar, reflejo de la luz sobre cristales o espejos.
2.3 Oxigeno: está en el aire que respiramos, en un 21% aproximadamente. El hombre
primitivo cuando descubrió el fuego también usó sin saberlo, el triangulo del fuego, ya que
empleó ramas de árbol (madera), y la fricción de 2 piedras pedernal, (chispas), más el
oxígeno del aire. Así las ramas fueron el combustible y las piedras fuentes de calor.
3. Clases de Fuego
Según la norma chilena, el fuego tiene una clasificación de acuerdo al material que arde:
3.1 Clase A: son materiales ordinarios, como madera, papel, telas, cauchos y plásticos. Tiene
como símbolo la letra A en triangulo de color verde.
3.2 Clase B: fuego de sustancias inflamables o combustibles derivados de petróleo, bencina,
parafina, lubricantes, grasas, cetras, solventes, gases, pinturas, etc. Se identifica con la
letra B blanca sobre un cuadro rojo.
3.3 Clase C: fuego que abarca equipos energizados eléctricamente, por lo que el elemento
extintor no debe ser conductor de la electricidad. Después de desconectar la corriente el
fuego pasa a ser uno A o B. Lo identifica un círculo azul con la letra C blanca.
3.4 Clase D: es la combustión de metales en partículas o virutas, tales como aluminio, zirconio,
titanio, magnesio, sodio, potasio, azufre, fósforo, que alcanzan temperaturas muy elevadas
(2.700 a 3.300 ºC). Presenta como símbolo una estrella amarilla de 5 puntas, con la letra D
blanca.
4.1 Clasificación: según las clases de fuego anteriores que lleva los símbolos a la vista en las
etiquetas exteriores.
4.2 Composición: el extintor está dividido en:
Envase Cilíndrico
Contenido
Tubo Ascendente de Salida
Válvulas
Manguera Externa
Boquilla
Manómetro o Marcador
Mecanismo de Disparo
Seguro y Sello
PROCEDIMIENTO Nº 5
PROCEDIMIENTO Nº 6
Colocar al paciente en una posición cómoda, horizontal y apoyarle la cabeza sobre algo
blando.
Abrigarlo con ropa, frazadas, etc.
Reconfortarlo con palabras, animarlo.
Verificar signos vitales, pulso sanguíneo, respiración, vista, temperatura del cuerpo, color
de la piel, sudoración.
Aislarlo de curiosos, que no vea gente encima opinando.
Consultarle si tiene alguna enfermedad crónica, o buscarle en sus vestimentas alguna
tarjeta o credencial que lo certifique.
2. Paro Cardiaco :Es la detención de los movimientos del corazón. Se reconoce por la ausencia
de latidos y de pulso sanguíneo. Se actúa rápidamente colocando al paciente en posición
horizontal, sobre su espalda, se descubre su pecho, se ubica el hueso llamado esternón y en la
mitad del hueso se pone el talón de la palma de una mano y encima la otra y se carga hacia
abajo con movimiento corto, que se repite una vez por segundo.
Esto se combina con respiración sistema “boca a boca”, con el siguiente ritmo: 5 o 6 masajes
cardiacos, 1 insuflada de aire por la boca.
3. Paro Respiratorio:
Es la detención total de la respiración. Se reconoce por los siguientes síntomas: perdida de
conocimiento, color cianótico (azulado) en la cara, uñas y lengua, ausencia de movimiento del
tórax, no se escucha respirar y colocando un espejo en la boca abierta.
Se acuesta de espalda al lesionado.
Se limpia bien la boca sacando placas, alimentos y cuerpos extraños.
Levantar el cuello por debajo e inclinar la barbilla hacia atrás, permitiendo que quede libre
el paso de la traquea
Apretar la nariz con los dedos.
Poner la boca sobre la boca del paciente, bien apretado y soplar hasta que el pecho se
dilate.
Después que el pecho baje, repetir la insuflada lo que sea necesario.
Combinar con masaje cardiaco.
5. Quemaduras:
No aplicar ungüentos, cremas, aceites, polvos, etc.
Lavar con agua fría solamente dejando escurrir por encima, para enfriar la zona quemada.
Dar analgésico para el dolor.
No vendar, sólo cubrir con paños limpios.
Levantar extremidades quemadas más alto que el cuerpo.
No sacar ropa pegada a la piel.
Llamar ambulancia
Tipos de Hemorragia
Hemorragia de vaso capilar: la sangre sale muy levemente, a gotas prácticamente y es de
color rojo oscuro.
Hemorragia de vena: la sangre fluye lenta y continuamente, como un hilillo, y es de color
rojo oscuro.
Hemorragia de arteria: la sangre brota a borbotones, a presión y es de color rojo intenso.
Curación
Contener la hemorragia presionándola herida con los dedos, a intervalos o con las manos.
Limpiar con gasa o paño y agua oxigenada de 10 volúmenes, desde los bordes hacia fuera.
Aplicar desinfectante.
Cubrir la herida con vendas.
Solicitar atención médica.
No usar torniquetes, salvo en amputaciones o heridas con fracturas.
8. Fracturas
Podemos distinguir las fracturas internas y expuestas que, reconocemos por el intenso dolor,
inflamación de la zona afectada, deformación de la extremidad en caso de fractura expuesta,
imposibilidad de movimiento.
Curación
Analgésico para el dolor
Inmovilización de la extremidad fracturada, con cualquier elemento que se tenga a mano.
PROCEDIMIENTO Nº 7
1.- Concepto:
Detener a una persona, cualquiera que fuese, es privarla de su libertad, del derecho a su
libertad individual inherente a todo ser humano, y además consagrado en la Constitución
Política de la República, Art. 19º correspondiente a las garantías constitucionales, por lo tanto
hay que ser muy cuidadoso y atinado al proceder en esta materia tan delicada referente a los
derechos de las personas.
2.- Principio General de la Legislación Chilena:
Está consagrado en el Código de Procedimiento Penal, art. 253º al respecto, “ningún
Habitante de la república podrá ser detenido, salvo por orden de funcionario público
expresamente facultado por la ley, o en cumplimiento a un mandato especial”.
De acuerdo a este principio, los guardias en sus funciones no podrán detener personas, pero
hay una excepción a la regla.
3.- Excepción
El art. 262º del Código de Procedimiento Penal faculta a cualquier ciudadano para detener a
un individuo que sea sorprendido cometiendo un delito flagrante (delincuente in fraganti), para
el sólo efecto de entregarlo rápidamente a la autoridad y asegurar su juzgamiento.
PROCEDIMIENTO Nº 8
1. Si alcanzan a percatarse del peligro inminente, hacer las comunicaciones al segundo mediante
teléfono, citófono, radio, pulsadores de alarmas si las hay o cualquier otro medio para enviar
señales al exterior o a las personas que estén a la vista. por ello, es menester que estén en
sus puestos en estado de alerta permanente, con visual al exterior.
3. Mantener la calma y serenidad ante todo, para a su vez tranquilizar a las personas
que caen en histeria o pánico, nerviosismo, y poder controlar un poco la situación
y no provocar mayor descontrol en los delincuentes.
4. Ocupar el tiempo en observar rasgos físicos de los delincuentes y sus vestimentas para
memorizarlos y escuchar sus palabras para grabarse, voces, tonalidades, acentos,
modulación, vocabulario, etc.
5. Ayudar a las personas dentro de la instalación que estén accidentadas y/o enfermas, y
controlar a las personas que por sus actitudes nerviosas y descontroladas pueden provocar
alguna reacción violenta de los asaltantes.
6. En estos hechos los guardias tienen como prioridad uno, proteger lo más posible la integridad
física de las personas inocentes que se ve en peligro, desplazando a segundo plano las demás
responsabilidades de su cargo. Este objetivo lo conseguirán más fácilmente en la medida que
tengan mayor dominio de si mismos, guiando y orientando a las personas frente al peligro.
Procedimiento de guardias en caso de activación de Alarmas, Robo y/o Pánico
En Residencias con Moradores
Si existe activación de alarma por robo, etc, en una casa con residentes en su interior, el guardia de
control debe tomar contacto con la casa vía telefónica y solicitar a una persona responsable
información de la activación de alarma y tomar los procedimientos adecuados, que la situación
amerite, mientras tanto el móvil debe dirigirse a la casa afectada, entrevistarse en forma personal con
la persona a cargo, si el móvil detectara que la información no coincide con la entregada al guardia de
portería , detectara nerviosismo en la persona entrevistada o alguna otra anomalía, debe retirarse del
lugar sin despertar sospecha y comunicarse con la portería e informar de la situación para tomar los
procedimientos necesarios. Se debe tomar contacto con plan cuadrante de carabineros e informar de
la situación para que ellos efectúen los requerimientos necesarios que requiera la situación, los
móviles interiores y montado, deberán reforzar los perímetros cercanos a cuya casa y mantenerse
alertas para cualquier requerimiento que la situación lo amerite. Si la situación fuese por error de uno
de los integrantes de la casa y la información requerida por portería y móviles considera que no
hubiese ninguna anomalía, portería y guardias móviles retomaran sus actividades. Todos los
procedimientos efectuados deben ser anotados en el libro de novedades en forma cronológica y clara.
Si hay alguna anomalía, debe llamar a portería, para que este solicite la presencia del cuadrante de
Carabineros. El móvil debe solicitar apoyo a demás móviles y quedar de punto fijo hasta que llegue
carabineros y se haga cargo del procedimiento.
Si existe activación de alarma por robo correspondiente a pulsación de botón de pánico, NO se debe
llamar por teléfono, sino que se debe concurrir al lugar donde está activada la alarma y cerciorarse
de que los residentes estén bien, debiendo la Portería en forma paralela a la concurrencia del móvil,
efectuar el llamado a Plan Cuadrante de Carabineros. Luego en el domicilio, recorrer el lugar y revisar
cercos, puertas y ventanas, por el exterior. En caso de que se encuentre alguna anomalía, debe
llamar a portería, para que este apure la llegada del cuadrante de Carabineros. El móvil debe solicitar
apoyo a demás móviles y quedar de punto fijo hasta que llegue Carabineros y se haga el
procedimiento adecuado.
Cuando se activa alarma de robo, etc, en casas sin moradores, el guardia de control debe
efectuar el procedimiento de seguridad, debe solicitar al guardia móvil y montado (si procede en
casas perimetrales), dirigirse hacia el domicilio afectado, revisar su exterior y mantener punto fijo,
mientras tanto el guardia de control debe comunicarse con plan cuadrante solicitando su
presencia, a la vez comunicarse con los propietarios a los teléfonos de emergencia e informar de
la situación. El o los móviles al revisar los perímetros y detectar alguna anomalía, deben
comunicarla a portería, para que esta nuevamente con urgencia solicite la presencia de plan
cuadrante, de tal forma que efectúen los procedimientos necesarios, que amerite la situación. Los
guardias de seguridad no están facultados por ley, para ingresar a las casas, ya que no están
capacitados ni tampoco portan los elementos necesarios para repeler un asalto.
Si el plan cuadrante no se presentara y los móviles no detectan ninguna anomalía en la casa
afectada, se mantendrán de punto fijo un tiempo determinado (25 min.) y continuaran con las
rondas establecidas, ya que debemos velar por la seguridad de toda la comunidad y tener mas
precaución en las rondas con la casa afectada por activación de alarma.
PROCEDIMIENTO Nº 9
1. Con Lesionados
a) Llamar de inmediato: ambulancia, Carabineros y Administración.
b) Aislar y proteger el sitio del accidente, especialmente de curiosos que entorpecen el
procedimiento.
c) No permitir mover los vehículos, salvo que estén obstaculizando el tránsito o para
facilitar el rescate de algún ocupante atrapado en el interior.
d) Identificar a los conductores, retener sus licencias de conducir o carnet y asegurar su
custodia hasta que llegue carabineros.
e) Primeros auxilios a los lesionados, si es necesario.
f) Dejar nota del procedimiento en el libro de novedades.
2. Sin lesionados
a) Identificar a los conductores, pedirles que intercambien sus datos, servir de Ministro de
Fe entre ambos moderando cualquier incidente y aconsejar concurrencia a la Unidad
Policial del sector para dejar constancia escrita.
b) Dejar nota del procedimiento en el libro de novedades.
c) Dar cuenta de inmediato a la Administración
3. En caso de Sismo
a) Alejarse de las ventanas
b) Permanezca en el lugar, no intente correr hacia fuera.
c) Apártese de cualquier objeto que pueda volcarse, caerse o desprenderse.
d) Ubíquese junto a muros estructurales, pilares o bajo los dinteles de la puerta.
e) Si esta fumando apague bien el cigarrillo.
f) Corte el gas y apague cualquier fuente de energía.
g) Si se desprenden materiales ligeros desde el cielo o techo falso o si caen vidrios de los
ventanales que están en altura, protéjase debajo de los escritorios.
h) Después del sismo, sólo utilice linternas, no use fósforos ni encendedores, dado que
puede haber escape de gas.
i) No prenda ni apague artefactos ni interruptores, si sospecha que hay pérdida de gas.
Estos originan chispas que pueden encenderlo.
j) Cuídese de los cables eléctricos caídos o de los objetos en contacto con estos.
k) Manténgase alejado de cornisas y muros agrietados o semi destruidos. No olvide que a
veces se producen derrumbes posteriores al sismo.
Señor Guardia de Seguridad:
Este manual se basa en los procedimientos solicitados por la comunidad, más las necesidades básicas
de procedimientos en controles de acceso. Por favor léalo en los momentos que no atiende publico
con el objeto que se mantenga informado de los procedimientos y deberes a respetar, al estar
informado por este manual usted estará seguro en las acciones a realizar ante cualquier
procedimiento, mientras se encuentre de servicio.
RECEPCION
MANUAL DE SEGURIDAD
CONDOMINIO PARQUE LAS PALMAS
Nombre :
Rut. :
Cargo :
Firma :