1.

Problemática de la venta de ropa

1.1. Pésima atención al cliente
1.1.1. Desconsideración
1.2. Dificultades con los proveedores
1.2.1. El desabastecimiento
2. El proceso de pago a los clientes
2.1. Cobros adicionales
2.1.1. Problemas con el sistema
2.2. Encuestas sobre satisfacción al cliente
2.2.1. Precios

INFORME DE RECOMENDACIÓN

A: Sra. Estela Vera Torres

Gerente General

De: Sr. Arturo Benavides Luna

Jefe de Gestión Humana

Asunto: Solución de la disminución de ventas

Fecha: Lima, 02 de octubre de 2023

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

PRESENTACION DEL PROBLEMA:

Desde inicios del presente año, varios clientes han presentado quejas en el libro de
reclamaciones en nuestros locales ubicados en Lima y en Ica, aludiendo la mala
atención que reciben por parte del personal que labora en las tiendas de ropa. En
concreto, los clientes muestran inquietud en que no se respetan los horarios de atención
establecidos, tanto como la apertura como el de cierre, además de que el personal de
atención no muestra amabilidad y cortesía a la hora de atender. Y por último que no les
dan solución a los problemas establecidos por la misma empresa.

CAUSAS DEL PROBLEMA:

Respecto a la problemática de la venta de ropa nos genera un desequilibrio en las

demandas por la falta de personal calificado. En primer lugar, está la pésima atención al
cliente. En dicho caso, nuestra buena aceptación durante estos años ha sido afectado
debido a la desconsideración por parte de los trabajadores. En segundo lugar, las
dificultades con los proveedores. En cuanto a, el desabastecimiento de prendas nos ha
puesto en una situación muy complicada, por esa razón no se ha logrado alcanzar la
meta de ventas.

Hoy en día el proceso de pago a los clientes ha ocasionado un disgusto hacia la

empresa, conllevando a soluciones mas inmediatas. En primer punto, los cobros
adicionales. Se da por algunos problemas con el sistema, afectando a nuestra clientela
teniendo en cuenta que, la corrección de este daño tomara de tiempo

CONCLUSIONES:

A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones.

Primero, la empresa primero, se debe aumentar la inversión en la capacitación del
personal en base al buen trato al cliente ya que, si persiste los comensales realizara
comentarios negativos afectando en nuestra reputación. Segundo, además de la pérdida
de clientes, esta problemática también afecta a los ingresos de la empresa lo cual podría
generar un desbalance originando el cierre de algunas de nuestras sedes.

RECOMENDACIONES:

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

 Se constante con el horario. Si bien eres tu propio jefe, así que respeta tanto la
hora de apertura como de cierre.
 Se debe generar una capacitación en el personal encargado a la atención al
cliente.
 Además, un analista experto en el manejo de restaurantes. Esto permitirá
corregir con celeridad esta problemática. De esta forma, se evitará las quejas de
los comensales.
 Se buscará unificar un grupo encargado de la supervisión en cada sucursal para
verificar que la atención al cliente es amena. De este modo, los
comensales observarán el interés por parte de nuestra cadena en mejorar y
levantar sus quejas.