Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 3: La planeación estratégica y la gestión logística

presentado por :

JEISON ARMANDO MEDINA FRANCO

KAREN VIVIANA PULIDO PORRAS

EDISON ARTURO SABOGAL VARGAS

RODOLFO DIAZ TAPIAS

GRUPO #8

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

2020
 Seleccionar una empresa de su preferencia, identificando lo siguiente:

INTERRAPIDISIMO

 Historia de la empresa:

“Chino: Usted si sirve para hacer un mandado”, la frase con la que su mamá,
la señora tvlatilde graduó a Norman Chaparro como mensajero y desde
entonces no ha hecho otra cosa que hacer mandados a través de esta
empresa; la misma que un 4 de enero de 1988 bautizó como INTER
RAPIDISIMO.

A los 21 años, con un capital de $20.000 mandó imprimir unas tarjetas

comerciales, unos volantes publicitarios y compró una bicicleta de segunda
en la que comenzó a pedalear, por las calles de Villavicencio, este sueño.
La necesidad manifestada por los clientes, nos hicieron comprender que el
éxito de este negocio estaba en interconectar a todos los municipios
Colombianos con un servicio rápido, económico y seguro. Y fue a través de
oficinas directas y franquicias donde muchos emprendedores han logrado
crear su propio negocio, que en el año 2009 ya teníamos cubrimiento directo
en el 100 % del territorio Nacional.

En el año 2010 INTER RAPIDÍSIMO S.A., es reconocida con el premio poder

a la dinámica empresarial otorgado por el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, la Superintendencia de Sociedades, Bancoldex y la revista Poder.
Adicionalmente, obtiene el sello de Fenalco a la ética mercantil, recertifica
sus procesos en la norma ISO 9001 Versión 2008.

Hoy en INTER RAPIDÍSIMO te la ponemos re fácil a través de la innovación

y procesos simples que nos ubican entre las tres empresas que lideran el
mercado de los envíos en Colombia y a nivel Internacional tenemos una
alianza con una de las mejores empresas de envíos para garantizar
interconexión a todos los Países y entregas en 24 horas a cualquier ciudad
de los Estados Unidos.

 Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa:

INTER RAPIDÍSIMO te la ponemos re fácil a través de la innovación y

procesos simples que nos ubican entre las tres empresas que lideran el
mercado de los envíos en Colombia y a nivel Internacional tenemos una
alianza con una de las mejores empresas de envíos para garantizar
interconexión a todos los Países y entregas en 24 horas a cualquier ciudad
de los Estados Unidos.
  MISIÓN: Trabajamos para unir a toda Colombia, a través de nuestra red
logística.

 VISIÓN: Ser el E-Commerce más grande de Colombia, Ofreciendo la mejor

experiencia para nuestros clientes.

 Principios, valores y políticas organizacionales:

Nuestros valores: puntualidad, respeto y cooperación

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Conforme a las disposiciones contenidas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y al

Decreto 1377 de 2013 que desarrolla parcialmente la Ley de Habeas Data, INTER
RAPIDÍSIMO S.A., considerada como responsable del tratamiento de datos
personales, desarrolla la presente política de privacidad y de protección de datos
personales, en cuanto a su recolección, almacenamiento y administración.

Lo anterior, en armonía con el cumplimiento de las disposiciones especiales que

hacen referencia al tratamiento de datos personales de naturaleza financiera,
crediticia, comercial y de servicios previstas en la Ley 1266 de 2008, así como en
las normas que la reglamenten y modifiquen, que cobijan el origen,
mantenimiento, administración y extinción de obligaciones derivadas de relaciones
de tal naturaleza.

INTER RAPIDÍSIMO S.A., sin perjuicio de lo establecido en los formatos que

pueden hallarse en su página, respeta la privacidad de sus usuarios, toda vez que
la información que se solicita y el visitante suministra voluntariamente, autoriza
expresamente a INTER RAPIDÍSIMO S.A., al tratamiento de sus datos
personales, en el entendido que tal información hará parte de un archivo y/o base
de datos, cumpliendo con los principios de finalidad y libertad, puesto que aquellos
datos son pertinentes y adecuados para la finalidad para la cual son recolectados
o requeridos conforme a la normatividad vigente.

INTER RAPIDÍSIMO S.A., conservará los archivos o bases de datos que

contengan datos personales por el período que la normatividad vigente así se lo
exija o lo permita, la vigencia de las bases de datos estará atada al ejercicio del
objeto social de la Entidad, adicionalmente no transmitirá ni utilizará la información
suministrada excediendo los límites establecidos por la ley, exceptuando casos en
los que el titular autorice a un tercero o cuando dicha información sea requerida
por una autoridad competente.

Si dentro de los 30 días siguientes, a la notificación de esta Política De Privacidad

Y Protección De Datos Personales, el cliente no manifiesta a INTER RAPIDÍSIMO
S.A., información en contrario, se entenderá la autorización tacita para el manejo
de la información del usuario, de conformidad al numeral 4 del Artículo 10 del
decreto 1377 de 2013.

El usuario podrá solicitar la modificación, actualización o bloqueo de sus datos

personales en cualquier momento, mediante el envío de una carta autenticada, al
domicilio legal de la entidad o al correo electrónico
tratamiento.datos.personales@interrapidisimo.com

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

INTER RAPIDÍSIMO S.A., es una empresa que presta sus servicios de

mensajería, carga, giros y demás unidades de negocio que surjan de su objeto
social y grupos de interés, garantizando la permanencia del negocio a través de la
innovación de los servicios prestados mediante un trato profesional, respetuoso y
calificado, satisfaciendo las necesidades y expectativas de sus clientes. Los
principios fundamentales que rigen su actuar, en todas sus  sedes de trabajo a
nivel nacional son: la puntualidad,  responsabilidad, lealtad, actitud de servicio,
trabajo en equipo  y gratitud, por lo cual se compromete a:

 Mantener el sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo actualizado y

vigente en todas las operaciones a nivel nacional.
 Promover el desarrollo de las competencias, capacitación y participación de
todos sus trabajadores orientados a la mejora continua del Sistema de
Seguridad y Salud en el Trabajo, calidad y ambiente.
 Identificar los peligros, evaluar, valorar los riesgos y establecer los
respectivos controles.
 Gestionar y establecer programas orientados al control de los riesgos de
Seguridad y Salud en el Trabajo identificados en las operaciones de la
empresa.
 Promover el cuidado de la salud, del medio ambiente y de la calidad en
todos los procesos.
 Suministrar los recursos humanos, técnicos, tecnológicos y financieros para
garantizar el total desarrollo del Sistema de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
 Asignar, documentar y comunicar las responsabilidades específicas en
Seguridad y Salud en el Trabajo a todos los niveles de la organización.
 Establecer y cumplir con los estándares de Calidad, Seguridad y Salud en
el Trabajo y Gestión Ambiental.
 Cumplir con los requisitos legales y normativos aplicables a la operación de
la organización, en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Establecer y mantener los objetivos del sistema de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
 La presente política debe ser difundida y publicada a todos los niveles de la
organización y demás partes interesadas a nivel nacional.

Adicional a lo anterior y consciente que el compromiso de sus trabajadores es vital

para el desarrollo de esta política, la alta dirección establece que el cumplimiento
de los estándares de los sistemas de gestión y el cuidado personal y colectivo, es
responsabilidad de cada trabajador, incluyendo contratistas y subcontratistas y en
especial  aquellos trabajadores que ejerzan un nivel jerárquico dentro de la
organización.

POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

Para INTER RAPIDISIMO S.A. es fundamental promover, implementar y mantener

las prácticas de prevención y reducción de los riesgos viales, por esto la Gerencia
General se compromete a establecer mecanismos y controles para la promoción y
prevención de accidentes en vía pública y privada, por tanto, las personas que
prestan sus servicios de manera directa o indirecta en INTER RAPIDÍSIMO S.A,
son responsables en la participación de actividades que se desarrollen y
programen para la mitigación de los accidentes de tránsito que se puedan
presentar en la operación y que afecten las personas, los equipos, las
instalaciones o el medio ambiente.

Para cumplir este propósito INTER RAPIDÍSIMO S.A se basa en las siguientes
medidas:

 Cumplir con la reglamentación establecida en el Código Nacional de

Tránsito terrestre y concordantes, que se enmarca en principios de
seguridad, calidad, la preservación de un ambiente sano y la protección del
espacio público.
 Vigilar la responsabilidad del mantenimiento preventivo y correctivo de
vehículos propios y contratistas, con el objeto de mantener un desempeño
óptimo de sus vehículos, estableciendo las medidas de control para evitar la
ocurrencia de accidentes e incidentes que puedan generar lesiones o
daños.
 Establecer estrategias de concientización a todos los trabajadores y
contratistas a través de capacitaciones de orientación a la prevención de
accidentes de tránsito y respeto por las señales de tránsito vehicular y
cumplimiento de la normatividad que permitan la aceptación de conductas
seguras frente al manejo preventivo y defensivo.
 Destinar los recursos financieros, humanos y técnicos necesarios para dar
cumplimiento a esta política y al PESV con el fin de mantener un proceso
de mejora continua.

POLÍTICA DE CALIDAD

Garantizar la permanencia del negocio mediante la innovación de los servicios

prestados, promoviendo la mejora continua de los procesos, superando las
expectativas de calidad de nuestros clientes y propiciando acciones socialmente
responsables, todo esto estructurado a través de un Sistema Integral de Gestión
Empresarial eficiente y efectivo que genere beneficios a todas las partes
interesadas.
OBJETIVOS DE CALIDAD

 Mantener estrategias de comunicación efectiva con los clientes, de modo

que se controle el cumplimiento de los niveles de servicio de forma
oportuna, en función de tiempo, garantías de entrega, seguridad, buena
manipulación y trato al cliente.
 Garantizar a nuestros clientes la disponibilidad de servicios innovadores en
todo el país con un alto nivel de cumplimiento.
 Capacitar a todo el personal en la ejecución de las labores a su cargo
enfocadas al servicio y la responsabilidad social, desarrollando el
empoderamiento e identificación con la Organización.
 Garantizar la permanencia y continuidad del negocio, estableciendo
estrategias apropiadas para la valoración de riesgos y generación de
controles de los procesos, que se reflejen en una gestión de mejora
continua.

 PROCESOS LOGISTICOS:

El vehículo de INTERRAPIDISIMO recoge la correspondencia en la ciudad

y procede a llevar el consolidado a la agencia principal de
INTERRAPIDISIMO.

Se verifica la mercancía ingresada y se procede a realizar el descargue en

las instalaciones.

Se realiza la selección de la mercancía y posteriormente se procede al

empaque, embalaje y estibación

Se almacena la mercancía estibada en el depósito o bodega de

INTERRAPIDISIMO, teniendo en cuenta su lugar de destino

Se realiza el proceso de cargue de las mercancías al vehículo (furgón) para

su posterior transporte hacia las diferentes ciudades de Colombia.

Transporte vía Panamericana de las mercancías hacia los diferentes

destinos y ciudades de Colombia.

Entrega de mercancía y/o encomiendas en excelente estado y calidad al

cliente.

 ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de

mercado al que pertenece?
 INTERRAPIDISIMO siempre buscara la satisfacción del cliente, cumplir a
cabalidad las necesidades cumpliendo con una política integral y una
política vial.

 ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo

de los productos o servicios que esta produce?

Hizo clientes conformes que buscaban que sus encomiendas y/o

mercancías llegaran a sus destinatarios en el menor tiempo posible y en
excelente estado. Su primera estrategia fue prometer a sus clientes hacer
llegar sus artículos en el menor tiempo posible y no tener que esperar a
reunir una gran cantidad de paquetes para poder realizar el envío.

 ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de

la empresa?

Implementado todo lo necesario para ser una entidad competitiva en el

mercado logístico, agregando a su labor, servicios como pagos contra
entrega, entregas el mismo día, pagos, etc. Sólo podría hacer una
observación para esta empresa, deben tener en cuenta que no todas las
encomiendas se pueden distribuir en el mismo tiempo, unas encomiendas
tienen más parámetros de verificación. En mi opinión, deberían implementar
un proceso o sistema para este tipo de encomiendas más delicadas. Pero
en general, gracias a todas esas reorganizaciones, no tienen tantas
falencias..

 ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e

internacionales?

Antes de todo sería tener la confianza y las ganas de comenzar un pequeño

proyecto que hoy es un potencial. Si utilizaría las mismas estrategias ya
que vimos excelentes resultados y adicionaríamos estrategias para los
mercados internacionales.
 GERENCIAL

VICEPRESIDENTE
PRESIDENTE

JEFE DE
RIESGOS Y OFICIAL DE GERENTE
OFICIAL DE SEGURIDAD DE ADMINISTRATIVO GERENTE GERENTE ADMINISTRADOR
DIRECTOR SUBDIRECTOR
CUMPLIMIENTO LA Y COMERCIAL LOGÍSTICO SIGE
INFORMACIÓN FINANCIERO

JEFE DE ÁREA

ARQUITECTO DEFENSOR DE
ADMINISTRADOR COORDINADO COORDINADOR COORDINADOR COORDINADOR DEFENSOR DEL
DE CANALES DE
DE AGENCIA R COMERCIAL DE PROYECTO NACIONAL REGIONAL CLIENTE
SOFTWARE VENTA

LÍDER DE SUPERVISOR SUPERVISOR OPERADOR SUPERVISOR SUPERVISOR

OPERACIONES COMERCIAL REGIONAL FINANCIERO ADMINISTRATIVO DE CLIENTE

COORDINADOR DE COMITÉ PARITARIO DE

SEGURIDAD COMITÉ DE
SEGURIDAD Y SALUD
TRABAJADORES Y SALUD EN EL CONVIVENCIA LABORAL
EN EL TRABAJO
TRABAJO