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Preguntas de Repaso y Discusión
Preguntas de Repaso y Discusión
Los factores culturales afectan las líneas de espera, por ejemplo la 1. s cajas rápidas (10 artículos o menos)
no son comunes en Japón. ¿A qué supone que se debe?
2. ¿Cuántas líneas de espera encontró la última vez que viajó por avión?
3. Señale la diferencia entre un canal y una fase.
4. ¿Cuál es el principal reto que se debe superar cuando se manejan situaciones de líneas de espera?
5. ¿Cuáles supuestos son necesarios para emplear las fórmulas presentadas para el modelo I?
6. ¿En qué sentido la regla del primero en entrar, primero servido podría ser injusta para el cliente que
espera para obtener un servicio en un banco o en un hospital?
7. Defi na, en un sentido práctico, lo que quiere decir tiempo exponencial del servicio.
8. ¿Esperaría que la distribución exponencial represente un buen cálculo aproximado de los tiempos del
servicio en el caso de
a) Comprar en el aeropuerto un boleto de una línea aérea?
b) Dar un paseo en un carrusel en una feria?
c) Tramitar la salida en un hotel?
d) Terminar un examen semestral en su clase de AOS?
9. ¿Esperaría que la distribución de Poisson fuera un buen cálculo aproximado de:
a) Corredores que cruzan la meta fi nal en el Maratón de Boston?
b) Los tiempos de llegada de los estudiantes a su clase de AOS?
c) Los tiempos de llegada a la parada de autobuses de su escuela?
PROBLEMAS
1. Los estudiantes llegan a la Ofi cina de Servicios Administrativos a un promedio de uno cada 15 minutos
y sus solicitudes tardan un promedio de 10 minutos en ser tramitadas. El mostrador de servicios
sólo cuenta con una empleada, Judy Gumshoes, que trabaja ocho horas al día. Suponga que las llegadas
son de Poisson y los tiempos del servicio son exponenciales.
a) ¿Qué porcentaje de tiempo está inactiva Judy?
b) ¿Cuánto tiempo pasa un estudiante, en promedio, en la línea de espera?
c) ¿Cuál es el promedio (de espera) en la línea?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que un estudiante que llega (justo antes de entrar a la Ofi cina de Servicios
Administrativos) encuentre cuando menos a otro estudiante esperando en línea?
2. Los administradores de la Ofi cina de Servicios Administrativos estiman que el tiempo que un estudiante
pasa esperando en línea les cuesta (debido a la pérdida de buena voluntad y demás) 10 dólares
por hora. A efecto de disminuir el tiempo que un estudiante pasa en espera, saben que necesitan mejorar
el tiempo de procesamiento que tarda Judy (véase el problema 1). En la actualidad están pensando
en las dos opciones siguientes:
a) Instalar un sistema de cómputo, con el cual Judy espera poder terminar la solicitud de un estudiante
40% más rápido (por ejemplo, de 2 minutos a 1 minuto y 12 segundos por solicitud).
b) Contratar a otro empleado temporal, que trabajaría al mismo ritmo que Judy.
Si la operación de la computadora cuesta 99.50 dólares por día, mientras que el empleado temporal
percibe 75 dólares por día, ¿Judy hace bien en preferir que contraten a una persona? Suponga que las
llegadas son de Poisson y los tiempos del servicio exponenciales.
3. Sharp Discounts Wholesale Club tiene dos escritorios de servicios, uno en cada una de las entradas de
la tienda. Los clientes se dirigen a cada uno de los escritorios de servicios a un promedio de uno cada
seis minutos. La tasa del servicio en cada escritorio es de cuatro minutos por cliente.
a) ¿Con cuánta frecuencia (qué porcentaje de tiempo) está inactivo cada escritorio?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que los dos empleados de servicios estén ocupados?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que los dos empleados de servicios estén inactivos?
d) ¿Cuántos clientes esperan en línea, en promedio, frente a cada escritorio de servicios?
e) ¿Cuánto tiempo pasa un cliente en un escritorio de servicios (tiempo de espera y del servicio)?
Sharp Discounts Wholesale Club está considerando consolidar sus dos escritorios d 4. e servicios (véase
el problema 3) en una sola ubicación, con dos empleados. Los ofi cinistas seguirán trabajando a la misma
velocidad individual de cuatro minutos por cliente.
a) ¿Cuál es la probabilidad de tener que esperar en línea?
b) ¿Cuántos clientes, en promedio, están esperando en línea?
c) ¿Cuánto tiempo pasa un cliente en el escritorio de servicios (tiempo de espera y de servicio)?
d) ¿Considera usted que Sharp Discounts Wholesale Club debería consolidar los escritorios de servicios?
5. Burrito King (una nueva franquicia de comida rápida que estará operando en todo el país) ha conseguido
automatizar la producción de burritos para sus establecimientos de comida rápida, con servicio en
el automóvil. El Burro-Master 9000 requiere 45 segundos constantes para producir un lote de burritos.
Se ha estimado que los clientes llegarán a la ventanilla de servicio en el automóvil, en forma de distribución
de Poisson, a un promedio de uno cada 50 segundos. A efecto de poder determinar la cantidad
de espacio que se necesita para la línea de la ventanilla de servicio en el automóvil, Burrito King quiere
saber cuál es el tiempo promedio que se espera en el sistema, la longitud promedio de la línea (de
automóviles) y el número promedio de automóviles en el sistema (en línea y en la ventanilla).
6. Bijou Theater, de Hermosa Beach, California, exhibe películas viejas. Los clientes llegan a la línea del
cine a un ritmo de 100 por hora. La persona que vende las entradas tarda un promedio de 30 segundos
por cliente, lo cual incluye sellar el boleto del estacionamiento de los clientes y perforar sus tarjetas de
espectador frecuente. (Dados estos servicios agregados, muchos clientes no consiguen entrar sino hasta
que la película ha empezado.)
a) ¿Cuál es el tiempo promedio que el cliente está en el sistema?
b) Si se contratara a un segundo empleado que sólo se encargara de sellar y perforar las tarjetas, recortando
con ello el tiempo promedio del servicio a 20 segundos, ¿cuál sería el efecto en el tiempo
del cliente en el sistema?
c) Si se abriera una segunda taquilla con un empleado encargado de las tres tareas, ¿el tiempo de
espera del sistema sería menos que el que encontró en el inciso b?
7. La Heart Association, para apoyar la Semana Nacional del Corazón, piensa instalar una caseta en El
Con Mall donde tomará la presión sanguínea gratis durante una semana. La experiencia que ha tenido
anteriormente indica que, en promedio, hay diez personas que solicitan la prueba por hora. Suponga
que las llegadas son de Poisson y la población es infi nita. Las tomas de la presión sanguínea son a un
tiempo constante de cinco minutos cada una. Suponga que la longitud de la fi la puede ser infi nita y
con una disciplina de PEPS.
a) ¿Qué número promedio de personas en línea cabe esperar?
b) ¿Qué número promedio de personas cabe esperar en el sistema?
c) ¿Cuál es la cantidad promedio de tiempo que una persona puede esperar que pasará en la línea?
d) ¿Cuánto tiempo llevará, en promedio, tomar la presión sanguínea de una persona, incluido el tiempo
de espera?
e) Se espera que, el fi n de semana, la tasa de llegadas se incremente a más de 12 por hora. ¿Qué efecto
tendrá esto en el número de personas en la línea de espera?
8. La línea de servicio de una cafetería cuenta con una enorme cafetera para que se sirvan solos los clientes.
Las llegadas a la cafetera siguen una distribución de Poisson, a un ritmo de tres por minuto. Los
clientes tardan unos 15 segundos en servirse, distribuidos exponencialmente.
a) ¿Cuántos clientes esperaría encontrar en promedio en la cafetera?
b) ¿Cuánto tiempo esperaría que le tome servirse una taza de café?
c) ¿Qué porcentaje de tiempo se usa la cafetera?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que tres o más personas estén en la cafetería?
e) Si la cafetería instala una máquina automática para vender el café que sirve una taza a un tiempo
constante de 15 segundos, ¿ello cómo cambiaría sus respuestas a los incisos a y b?
9. Un despacho de ingenieros ha contratado a un técnico especialista para que ayude a cuatro ingenieros
de diseño que trabajan en un proyecto. La ayuda que el especialista brinda a los ingenieros varía mucho
en cuanto al tiempo que consume. El especialista tiene algunas respuestas disponibles en su memoria,
pero otras requieren que use la computadora y otras más que investigue una cantidad sustantiva
de tiempo. En promedio, cada petición de ayuda toma una hora del especialista.
Los ingenieros solicitan la ayuda del especialista, en promedio, una vez al día. Dado que cada
ayuda toma alrededor de una hora, cada ingeniero puede trabajar un promedio de siete horas sin ayuda.
Otro punto más: los ingenieros que necesitan ayuda no interrumpen el trabajo si el especialista está
involucrado en otro asunto.
Aborde el problema como uno de fi la fi nita y conteste las preguntas siguientes:
a) ¿En promedio, cuántos ingenieros están esperando al especialista técnico para que les ayude?
b) ¿Cuál es el tiempo promedio que un ingeniero debe esperar al especialista?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que un ingeniero tenga que esperar en línea al especialista? L. Winston Martin (un alergólogo
de Tucson) tiene un estupendo s 10. istema para manejar a sus pacientes
regulares que sólo acuden al consultorio para que les pongan sus vacunas contra alergias. Los pacientes
llegan por su vacuna y anotan su nombre en un papel, lo introducen por una ranura que conecta con la
sala contigua, donde hay una o dos enfermeras. Ahí, preparan las vacunas específi cas para el paciente
y le llaman por medio de un sistema de altavoces para que pase a la sala y le vacunen. En ciertos momentos
del día, la carga de pacientes baja y sólo se necesita una enfermera para aplicar las vacunas.
Concéntrense en el caso más sencillo de los dos, o sea, el de una sola enfermera. Asimismo, suponga
que los pacientes llegan en forma de Poisson y que el ritmo del servicio de la enfermera tiene
una distribución exponencial. Durante el periodo más lento, el ritmo entre llegadas de los pacientes
es de unos tres minutos. La enfermera tarda un promedio de dos minutos en preparar la vacuna de los
pacientes y en inyectársela.
a) ¿Qué número promedio de pacientes esperaría encontrar en el consultorio del Dr. Martin?
b) ¿Cuánto tiempo tardaría un paciente en llegar, en recibir su vacuna y en marcharse?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que haya tres o más pacientes en el consultorio?
d) ¿Cuál es la utilización de la enfermera?
e) Suponga que hay tres enfermeras. Cada una tarda un promedio de dos minutos en preparar la vacuna
de los pacientes y en inyectársela. ¿Cuál es el tiempo promedio total que el paciente está en el sistema?
11. Judy Gray Income Tax Service está analizando las operaciones de servicios brindados a los clientes
durante el mes anterior a la declaración anual de abril. Con base en datos del pasado, el despacho ha estimado
que los clientes llegan en forma de Poisson, con un tiempo promedio entre llegadas de 12 minutos.
El tiempo para llenar la forma de la declaración de un cliente está distribuido de forma exponencial,
con una media de 10 minutos. Con base en la información anterior responda las preguntas siguientes:
a) Si usted acudiera a Judy, ¿cuánto tiempo consideraría que tardará para que le prepararan su declaración?
b) En promedio, ¿cuánto espacio se debe considerar que se necesitará para el área de espera?
c) Si Judy estuviera en su despacho 12 horas al día, ¿qué promedio de horas estaría ocupada cada día?
d) ¿Qué probabilidad existe de que el sistema esté inactivo?
e) Si la tasa de llegadas no cambiara, pero el tiempo promedio en el sistema fuera 45 minutos o menos,
¿qué habría que cambiar?
12. Un negocio de reproducción de gráfi cos tiene cuatro equipos automáticos, pero en ocasiones éstos se
encuentran parados porque necesitan abastos, mantenimiento o reparación. Cada unidad requiere, más
o menos dos servicios cada hora o, para ser exactos, cada unidad de equipo trabaja un promedio de 30
minutos antes de necesitar servicio. Los tiempos del servicio varían enormemente, desde un servicio
simple (como oprimir el interruptor de reiniciar o reabastecer el papel) hasta la necesidad de desmontar
el equipo en cuestión. No obstante, el tiempo promedio del servicio es de cinco minutos.
El tiempo que el equipamiento está parado genera una pérdida de 20 dólares por hora. El único
empleado que atiende el equipamiento gana 6 dólares por hora.
Utilizando el análisis de fi la fi nita, responda las preguntas siguientes:
a) ¿Cuál es el número promedio de unidades en línea?
b) ¿Cuál es el número promedio de unidades que siguen operando?
c) ¿Cuál es el número promedio de unidades que están recibiendo servicio?
d) La empresa está considerando añadir a otro encargado con el mismo sueldo de 6 dólares por hora.
¿Lo debe hacer?
13. La peluquería de Benny, el barbero, tiene un solo sillón. Cuando él estudió peluquería, le dijeron que
sus clientes llegarían con una distribución en forma de Poisson y que él brindaría sus servicios con
una distribución exponencial. Los datos de un estudio de mercado que realizó Benny arrojaron que los
clientes llegan a un ritmo de dos por hora. Él tarda un promedio de 20 minutos en un corte de cabello.
Con base en estas cifras, encuentre:
a) El promedio de clientes en espera.
b) El tiempo promedio que espera un cliente.
c) El tiempo promedio que un cliente está en la peluquería.
d) El promedio de la utilización del tiempo de Benny.
14. Bobby, el barbero, está pensando en anunciarse en un periódico local porque está inactivo 45% del
tiempo. En la actualidad, los clientes llegan, en promedio, cada 40 minutos. ¿Cuál debe ser el ritmo de
las llegadas para que Bobby esté ocupado 85% del tiempo?
15. Benny, el barbero (véase el problema 13), está considerando añadir otro sillón. Los clientes en espera
pasarían a su corte con base en el PEPS. Benny supone que los dos barberos tardarían un promedio de
20 minutos por cada corte de cabello y que el negocio no cambiaría si los clientes llegaran a un ritmo
de dos por hora. Encuentre la siguiente información para ayudar a Benny a decidir si debe añadir un
segundo sillón: