SYSTEMY ZARZADZANIA W ZNORMALIZOWANYM SWIECIEKomitet Redakyiny Sey Cer Ei ol prewonicee) ok Lsus a Maly, Tike Syn kets An Wks Ryd Zs Tas Baye ‘ojo okt ston dialog Ptr Cals Redan Pola raga use Korehta Pina Kao ‘©opyrightby Uninenytet Hhonomicny w Poznan ISHN o78-8-7017.990.7 Spis tresci Wasp ne Moule Rola i znacenie norm & normllzacji we wepélzeanym ieee sic 5 soa takes proces norma 2 harry rroseuropsphge yee normalcy — 4, Norma ntgpeh | Nom an cg armapoomaah cn. “ «Nomis psi ara nny fatty eee Ronde Zaragani hot on 2 Jolt w whip 8 Sten vaegtanajotia ‘Laat ganache wes § Rowetet organic (Tos rang aay tiga aoe 1. Arteta propio ardrann organiza — 2 Pj do saegdeani aoe organic opr nay 4 Usaantowana eco al pooch iiopin ane Rona 1 Sytemy zaredzani sodowishowegs 3 | asst pool do zarsadzania Srdowishowege 2 Gans sytem aden rdoshae geagere aya vase‘ Spies 4. atm zareqdrani odowiskowego wellg norm BOT 000-5 {Sit etocreysanis nd (EMAS) = Seen ems sarqdeaninsodowskowego w organizes, 50 aera ance pomapzy mymaganian ney B50 100) 7 EMS spain cgi weg nar BO HOOT ooemnn IM tigate. as zs Ww sat V aguante rodoiakowym exile 2a wr 0bOWn oo 12H {Sanday aveiowe zarezain sodowishowegptosowane Sonnac eer) aaa fodowhow acy pi Dino 1S Foe nen elafyca seganinsrodowishowy.n— 1 UpetSanin analog LEA ace ekopeltowani sem Tiga paerianas ~ os ondra Vi. Sytemome zarzdzane bezplacestem informacion 18 |: Zaceeaniebezpiecate norma rays problemas {pst poi ee 2 etn rpc info 3 ieitideaie yee icy ena FEE cma regan bei sasiwem rato SESE Sine aden epeaaetwem frag 18 {hen ior E ar) La er CERRENT yok mtepowaniezeziimw aesiebepinaetsinn intrmach — ee Theil dani = Forte ac ater ilrmyych nas ao ee emit eareeunnterpecetstvem inormach 7 Th ipsa detyergye berpiecastsn nomaghnem— 172 Hi Atomanit pel SB enn me Tr Naja redone zhi budowaria yan pct intra aes en Biogen =e Routt VIL Zaeadeanieberpieatstwem ym OOS omnes V9 *-Wymaganinprawnew aks peel erp nok 18, 1 Dogri atch tyrosines Fare Saregleniterisasten Sys Framer ch io mana pica: bepncscates Fyn. 1 ‘ a 2 “Sint onrin VI, Syste rain bepieezesinem ihn PY 1 Posty prwne erie hig PCY 1 peer Sem zanna gen A) 2 Rae my saregsann ert BEM PO seen bspicerstwen ¥en Pc) we MOY a saiemy enlace warts system zara Tarplczetmem ign Pay “ ear ay stem psi do vareadsania Feit sron on ona 1X Andy ystems area on — 1g ota po _ 1 Beal euaytovane. cen {Kay prada stn Se re popmen sly ro Shee asin ae ona X Rola lla prmalizaeynyeh w arzzaniaspocenie tapowidealaym 1 spel doen ~ ta, barley TOE 1 kA role apolcenie apowriediiny ee aoe paleacye wr araranin2eodnymn 73K = ao edna ce opened Spite. — . Spierymunkow a Management aystemsin the standardized work Summary BR EBE88 E e28 928855Wstep W rogulagch preysyeh paez Unie Europes pokes ig, be norm Ino tanowi pozytecanenarzeee w nwazywanis wazrych kest bpelecenych tach zmians Mimata rownoseavone wy korsystywane hobs innowacyni, tarvenke se polenta, oon Kons” ove, bexpicaeitvo pracy warunk proc. 'W publitacjoc dotyergcyeh zareadeaniapeoblematykaznormlizo9> yeh syatemo zaraydvania cx nytemow objet proce moral: {yn jst allo caowe pom, co zdarza ie ak 2si ab WIGS prose trakiowan jako bardzo toa punk wena xen Fyne akatecznose! process zareqdranis parca. "Nanay aaniom jin + drag poi wydae si niewzasadnine, mine ey problematyiw sya, gd 2roanych xdzajow norm 22 ro zarzazania Koeefsta been Kika milion organiza cay fee, tudo wna 7 uzaeadrone. Ale ograniczenlerozwazan dy ‘gcyh problematykiystemew Zarzqdzaniaprze zvolenikw swoice ovunianego sortocentryzma” tylko do analy interpreta piso fonccaeglnych puaktow okreslonych norm, chacby ve sce pode [ocsoneege do armadeani, mle uanoe a peaedsiwaieejahowe Syetemy zarzqdzania objee procesem normaliach stanowa bowiem tyikojed arse, Bune mote bye wykorzystyrane w proces a2 ‘Gann organzacy a ego ueytcene ot zal pened wszysthim od Kompetene amingnots, degwindczeni | zaangarowania luda, Kozy ‘to naaqia ny Skorzylac ‘Naw to money jet ykorzystywane we wc obazarach aki: noi organizact mode sie pope zarzqdzana np. osc di- Incicig srvowishowe, bespieezestwem informac, berpiczanstvem dyno yuo, Bespeczastwem | higing pracy oraz spoke ppisdeainoaci,Populanoss tego nario mae odzwiersedenie ‘Shoat lesb prananyeh certykave,znaczq packraczaje mir Thon, ak w wpa systema sarzqdzani aos. Powszechnose o> Plame oraz znaczenie norm we mspomnianych powy 2} abzarach ancy sen przestnkpowstania rin} publicw wt Ksig2a hla sip x dees rade. W revi piereszym oman rol az znaczeienoem normal ‘ag fospodate rode norm dokumentw norulizaryycha aks InneryW rorwojueuropeshiego sytem normalizacyinege, Pothresino secaegoing ole norm w serze wag or serScon0 Wo Jay mn wyzwania, ake niet 20 soby pormalizaca Ww daieineteehno- Ig informacyjwkKomanikacyyeh. Osan cop ria to ete ‘tiene podejca nleKtorych autoréw dot problematyt Ww erate "ee praeot, Zac powsecheyo stosowani, majong nares opiyrany jet system rareqzaniaakosig, Dateg te oadsil drug) pogczika 2a Stal alse poswigcony te problematyee.Analiza pon akon” Or Sayer jo ocenyzaronno ve sferze dr taterialnye, jt usa ‘owl punkt wscia do emotetnia norm averse opis erin ‘yma zwgzanychzaeaaniem jokes oraz wytycane osggnicla wale suka peer onganizace due male, predulsyne stage. Wrovdale trztcim omiwione 2stalypowiaeanta mie shel ry _ykiem: punk widzena ef zaregeania kota Seer age _wrocone ra korplementarnaéhonsepezaradanin joa) Drzjaenja ie straktarzeceynnihow wewngtznych wplywaleeych Fa skutecnsezarzadeania koa w organiza Ope ego sow: rn zany oraz pres zarazaiaryzykiem uwagina eh nace da Sess preakoacowych deal organi ‘Cowatty sori kaaikizawora rorwazania dolycagce wprowadea- bia, wtezymania | doskonalenia system sarrqdzaniasrodowskowe “Zapeezentowaro w nim goneze sytemow sareadzaniasrodowikowe- go ze saczeginym uwzghpdnioniom nocm 2 rdeny IS seri 14000 oraz ooporeadaenia EMAS, raz 2 peaktyeenym rovgzania w zak ‘wdlavaniasystemu zarzqdzania Sadowiskowege rgenego 2 Wy Mga ‘lami normy ISO 14001 { rozperzqdzenia EMAS.Proedataeone renee ‘wymaganiadotezace systemowego poicla do zatzazania cry pk Jpn istic ez w systemowyin pox do sega Sradowiskoveego Ponies LCA ie cyclase jue wadne mice w stadandach rntzdeiowych vspomagajseychonganiracew daalanach ukierunkow heh na doskonatenie dalaote srodowskowe},ronwatania w pat ‘deal kag? poswigcono wie prolemayce Seceeglng ewage wrocnnoma stosowarie LCA wprakjcegospodarcaw aspect chore Jektowania, elykitowans rodowiskoweo oraz titaen fein Srodowiskowd Przcdstawlono rons iiatyeyna rz popula LUCA Pole oraz zasygnalzowano prprowadzonehadaniaw zak ‘xeny uprosacen LA a Dy scan conayeh zs had organiza zabkza sir p, Coraz kee znacaane osngca warlese rynkowa informa tano- Why poeta noemalizacy vars pj ochrony- Dt ew mn Msn hacks poly sonal ema stemoweyo zarzadeania expe (raster infoertach S2B0, Pealresano macreie informa w ska kro makro om 90> ro una naka tedywerytbacy zara dtc yeh pout Mostyn stegatnase:danych, Seczegolng uwage poswiecono SZBL, ‘opartem na mideynarodowymnstandarcse BO/TEC 2701 W roi Liym onions rowniesragadriena doyerace zarzadaniaryzykicm tnt wuravania aberpiecaon sere argarzacye Tra ch ‘hula denyitac}Kasyikaginormacj.atakze naych aktywow Iiormaeyjnych oraz zaredaniacqgosig daar, Uapeveniense berpiceznstors yn nae do fardamentalyeh 2 eyo organo pasta, ale midzyrarodow yeh organiza no Ialzacyjyeh Date tz w rode sisdmym omowionn wy Muga Usiyeree teqzants bezpaczntwem yer resto ‘wymugan prey ora opin poseezegle wymapania spate Wwe) deistinPranalzowano wymagania akichsandardow, ok Thal AP, 150 2200, FSC 2200, BRC ora FS: Omovono poseaeRoine exon gran eyeepejgeyeh we lnc Zyomonwym Scan lny tiwag erocono na system TAC ako arate wapieraace dela ‘wiqane sapewneniem bezpleczestve Bywesc ‘Spawn nganiacizaleyw ie mere soowaks, w ktm Ilse pracup, W swig «tym rondsae dang pay em ono pod ny prawn dotyczqeberpiccefetwa higieny pracy ia ym te aco flow prodstaeono znormalzowane system arzqdzania (SZ BLIP) Untjevat ego obeans. Soccgangwiragesoedcon ma wy aan 23 Ivar w nowe rie miedzyearodowe ISO 45001 datyzace SZ BHP. Wskavano na pndbionstwa roanice miedzy wymaganiam wspomnia ‘nj normy a weymaganianldotycras tsowane}normy OHSAS I801 Wroadziate tym pression onic? orev § poem 20a ‘wirazanien SZ BHP ora movono pakivezne aspekty warasani sy term zaraeanin beapiceenetre igen pracy ?p0dNego 7 wy mags ‘Nami nem ISO 4500. Rona riety hight otal poswigenny ado raiaénilse- a mechanizmow porwalajacena na uttaymune | tw} zormalio- Sanych system anrgdzania,Predstawriono nim itt or asd Proves uptown, tale metody aytowania ver praktycen Preykladanrachowsoudytorow. Sze ray nero hee Abtyerace saradzania programe audyiow: Ponatow rondaal scat: glow aprezentowano proces proeprowadzania audyty, pocawacy odie ~ Jogo sain skoncaywszy na wytycnych w zakresie pragprows ‘SlanaadyeuKontolneg, ia cxganzach biznesoneych edna x luezowyeh kwest w prowadze- ni dann est ce Loncepca spokane eapowissiannel be (CS) lato ee w ostatrim,drisgtym roaizale tks opisano [Sot spotecna edpowiesiainot preedieorstr oraz omewions pod Sowow kori harery eeigzane£) werazaniem Seczeging wags [pvricono eowhie na rly intnesariusry spolecrie cdpowsedianym ‘nese a a: na posi dita normalioneyyayeh wr obzarze CSR. Oro won podstawowe normy dofyczace tage cszary (SO 26000, SA 800, [AA Ib) ube standards Kr staowia obeenie wsparcie diab na Feces sposczs)cdpowianott (IW 262017 orae 50 2002017). "W handyon x rndakow stra sic poser walory poznaweze ap- acynymt, zak podeyezei tan bale wiytecnym nara ery wera teeymnywani i doskonalen omsowionych w nin syste how zatzgdeania, zanna w onganizapch produce Ja Uso trych disci t malych Ww sektore pabliconyn oraz prywataym. ‘Diogo te kates powinna zaineesowaekadrp heroic ch orga zac Kory santa si wove ib doskonalzrma lowrane system rareyania a take wyladowed istadentw uel ‘yeaychna Koryeh ve ramach cor sorszgo Zakresu prazdmiotow Driblomatyha dotyezgc yhsystemdw zarzqdeaniabeposedria ab po- Frain est doodle omawina, ery tau Rozdziat | ROLA I ZNACZENIE NORM I NORMALIZACJI WE WSPOLCZESNYM SWIECIE1. ISTOTA I ZAKRES PROCESU NORMALIZACYJNEGO Terminy ,nommat | ,normalizaa” nakpice)kojezymy z produktam W wii epoch ale zdajemy abe sprawy 2 to, jak too ory ‘hn gw naszym 2yiaconlenaym, Kaadeg da, wk pod onstment sya sip # wieloma norman dotjexqeyantnicomal seyst_ Kio = od posse | budalka po emo {woe do pci, Chea he Jest modi, aby konsument 2mal wary tenor, to ,powinien mie ‘wiadomod isienia norm jako mewn tektury. La po a polegacnaprodultach be konecznotl cyte samych nora (Darah Stapdards Foundation, 2015). ‘Swiadomoseistrenia norm oraz ich wplywa na masce code y- Kizac, Sup sig one na appektach wspolnge da wszysthic hub Wik ‘ose positon prowadzacych dials? w ushigach “Zante noe dtycace produ jak wg aj wick wnplych | ‘oh Jaine I deugie sy dabrowolne, prorynkowe, oparte ma konsnsile ova zgodniez process. WYstepu edna ugly ni su ‘ice Normydotyezqe unl zawerj wig elementow Joye yeh Intrakiyenych procsow zachseacych migdzy Indi, rsa roe Utah tbe ch koe saledy 0 prom Swen) she) [ttngonin prez Rhentow ore 2 specyfbace dtyczqce us Tae Iria s+ procesc x fwaderenia nem specyfikac tecnica (Cony Inicio tll working document 2016), ‘Wyroenia sip kills pedstawowych codzajiw norm doyerqcych sek: svunlug Do najeepcte)spotykanych mo2na zlieyét Tory opine usta, ory 2awirjgce opis kryteri6w i meted oeny wag = orm la alagodawecow, orm doyerateorganzagh zarzgdzania w ustagach, = fy dire roel tc wap sak ie ust 1W dokumencie europejskis organiza normalizacyne wyraénie od roznia sie noemy shagowe od norm da ustug Te plerwsze obey Iaganis, jake mus spelnic weluga, aby bylo moliwe stwirdzemi fe) Ireyatnoai da okresioneg cel, drupe” waplerajswadcaonic whi, (GaN, an7, dana prowadzone przez CEN wari, rine rodzae norm do- tyezacyeh usu mogg zareraénastypjgce wep clement ~"Kontkst organiza © praywedatio, © Sopa (w tym: zasoby, kompetnce, wiadomos, komuriacy {hdokumentowane informa)Se = dati pray Se fl dani (tm morte, mia ani tm aly weve prep zareadzai) ~ Eaton trig daa Lory ciple do Sonsini Wonnach styergych aytemove zaradzann waged sl tale pekinese, ray, Srodowisho, arradzanie fi ‘Shun wewntana ears leaner ew hale) orgaiza sSEstowane posts wary w salen od striae proc nico“ oe hoses eaulty wykorestyeania eh hoe og 2 ‘Poca otic possraryinySrorganzauc, ruins sa porownywanie ee Kentw (CEN, 212) ‘Europe snyder sig moga wp arn} erop siggy tm Wick sposbow. ‘parece mga ply me poe renie pode berpncetva tari motes w pews minimalnege poste swindle ng teh To rape posga ghz wansprentnos,Komaniac ine ery see wap upon din yaa Th vos nga pyro ha ois kant pee teach syn desea ym sym ghana alga rowed. arse Tocrwart tooweiapoyywny apg la lente, sigh 2a fans dopant co ha sengpine aco w prowdzel dala ‘neck ranopranie To pnt ory oga pombe we dstpedoKolpychrynkow w sts acl Medy wslap te powane» prodakter joke wypodk ot Ponpoedasowge Tanase wraitorch preypadch gona znoeai mae ona zat parents dapat ksh nays (Ca Sona working dokument 210) "WV todniach tyra norman sels uu, propre syehna alc CEN psn Techno pots Group, espana arses) ‘Thndaniapytaoayswymikges wykorystania em dtyezaeych ‘ugar snoj alas pases wae (5%) 2g Se skate orm w nay sate wpe pope hse thug dtl wy. o henom,cow hoeeorenc en isp posta stsahcodcrtran) pace Kons. Ops tps nox Alderae su anim respondent, spewni mace ory Strgane ve segsriom taparenoa dasha pele ‘itch I ecmsog cme pope ean wjeych emo ‘pew ym ann sepa wir sen st opsae fs | Pre Norn tg os yy. Techn w tym mixpu jada wyadni posh wight pileanpeh Rory tm bonnet otra propery wast ‘Bunko norm (dost ah) im Zwick ky aniem non Where weer} dele! ganic (Svopan Brown, 2012), Shot vekaoae rch eda i bepoarednioab posredio do cw, ‘oyshonystojpeyeh ust, Pome whe Roveyetodcruwanych prasz orzysaacych norm rere ey ana er enmin h o Met wyhoray stand. ‘ary te mona pogrupowac nate (tran Bron 2012} eect “a bafrs odes Go Beaks eos sob (- ‘onuzcynpe tchnicenycy nansowych wie Semen bara dye baka cumini nb bak inn oth ns etna ty i ~ Kntetct ta tris odnod sg do hontekat uso Ki tndssatnoat os prowadzona, ach aspety moga oanicza Mb ‘icin przackote w own lob korysaniy enon pow “Rinker” innych mechanizm: pay anallzwenia Locenie2nacrnia wymienianych baie powinny tye wigs po ug specycene okolcaose mace wp mh FO atin’ Caso ushugedancy obawisn sie, Zenomy mega sanow 2: Uododatkowych Kortochlonnych i exasochlonnych proc rwgcanych 30 Seincns rymagan w stounku do faz obuwiaruncyeh ma pode ‘Redenpch aklow Sawnych: Opn ego upatru worm cng Teh matey edeskan} na dywym organize ane onganizach us fc copomenuje fe wary eh ekoskiowe orOemapce das oF omznsje od nny lea practi ho da oganzaepreretuneyh encuentro wi epoca opntowyorania norm dls problem Zeng kone sng wyty rel! macenia ie ap one w aes crn tee [aurentn’ poscregelnych krack. Da wick rjowych organiza ereumeni worzene norm curopesich cy minynarsowych pa {se precgojchwymagariach cpt stot w canes) 60 Oe cage jaz wakes krspwyancry mindayaredowyms msnopoltnd ‘ear sown ang adhe ome preyeeczaes kultaroyeh, ‘ire warunkow opolaemych¥ goopedarzychsHadaneyh i 18 {on yea w dary Kj W avlack ym Lach, w Kerych day Rn sag odgeyea newt ena rye store ai dost ce eeane aanrace Konsumence agendy pastor praia risky shone do reagan awarjchw dobeowalnyh Iimach euopjlich lub gdeyrrdoeyeh (cack, 2098.7).1d own Maj zatem na uwadze nature usb | konicczno4 uwzglednienn Est harman ustgych lenin sty cyl turomych iekononicenyeh nary tallow sraegiceewalizagi lag spout ari lastyezny 4 otrzy ni w canisen do produkt 1 posta powinno bye polaczane dala wertyhaliych yon nyth z priorytetowym potaktowanim yoni "Norm horyzantane powinny dotycey aja uniwesalaych vig ~anych taki obszaram jak ip :satysfahca Kosar postgpowanie ‘eklomacyne,rosigeywanie spar, eealizagja plato Towinny ome “hole stanowiefundament i podstawows case lado Wesel pas ‘mojaych nace tworzanie nor wertykalych,awapkknicych sper ficane potraby danagoredzaj shu, akichjak np. tury ane oy dana marketingowe. 4, NORMALIZACJA W DZIEDZINIE TECHNOLOGII INFORMACYJNO-KOMUNIKACYJNYCH (ICT) Wop normy dotyezqce ICT powsinny zapewni€interopeacyjnn tech roi cyfowych tym samen sta penton shure flat joymnku yt. Zlaniom Komi Europe ory guaran 2e Fechinologe wspoldiap 2 sok sprawnieserawonic espera Ka ‘aye shal spa dans iowa oraz wpm tober "ynkiwe.W prakiyee skuteznainteroperseyok ace placrone as sob urzadzenia ake pik samc, tony Cry tr wach fe “ong w proemyshe- maga ply wena’ miley st informa, czalenie od preducenta systema operncyjnego xy aye elements lechnicnyeh (Koma Earopelka, lea, 5), W odatesientu do ICT zontaly okzeslone prioytly W akresi opra- ‘owywania norm ICT. Zaliczono do nih: Igcmo 36, pcetwareanie 1 chmarze Internet every Lo), technologie duychvorow danyeh sto cybernctyczne, Obzary te zostalywybrane ha oe Stasi opini europejskig wiclestronn patormy ds rurale IT, ‘seveszaj| praalstawicl proemas, MEP honsumenton inne ain {eresowanych grup splecznych, europkich misdzynandowych ong sizagl normalizacynych oraz stowarzyazes zat lbrancowyer yr Komi Eup arpa wate fm otoranemdosesym Ro kneaach igen ane pa 4. Nematic dine bg norman omuncyoych CD25 Nae prayi norm okeslonyh ko proy ety shorzy sti thie Ahicdziny akce-drowi,nigentna sit energyezna intlgete see teny aneportwe one intligentne zautomalyzowane pj. 7 fm pg, rawansowane-echloge wsonysywamew prremyale ie Met tes mint ro nego Fact (Romie Europe sets 5) Ney swtcié uwage,2e2 opracowaniem norm ICT wig si ila inotnyc wyownt opera praktycni ala goepara w conse wigksym stoi copier signa coraz aye sncaeych sig tcholopach effort, eriajcych sew temp eye i emp amin w tad fara pcr Todi konwergees Swit cane yom nace gran say tay geil oizy pra tug ie ssmpeai pr, ied online fine twory-dedathowe tu Totwase innova mn spain onc ugha with orm jz rigeych oraz rode ert gremion camgadowanyeh wih tesa: Na pend w lem ry Gt ol pa {hv sie ve a pogeanyeh norm (Romsey 39) Wart aznacsye de mormalizac jt cele say ws, ec fey seer htdreg enya cow pobudeee fda uh fej inna we dase IT. Kae mom dae mc ko mot ‘Wot le tory okeflone ray i ogranicznia, W kensekweng nny inoga spe ozwejow ale moga go rowniy amowa, sc spl ‘wine cxncsena do TCT. Mode se tak scarey gly zapsy w nr tne sa ma praia sb rygoratycene albo proms m chase, tory anaes w pocatkowye stad rorwofu, W rove mode to oranizae hreatyiost w rzwoj iowa spowesdowads Pe bok Jaiverzonych norm frkjonowac npc. prow ei ins wedegimyeh orm okesonych pat se pee too tra \ezuwepdni¢ tokens, dw wypacdka ICT rozwazania plage isis juz teraz oprocowywane pst vito fora Konsotj ICT eae wy rand w deine oro an Maj fo na raze, ley onal adpowicdni roerowage migdey norman jkoczymhiom oraniaaeyma keting cyt post ‘ween moslvestswobodnege daalaniaw tworsensmonych ory ‘ay rozwiaan (Europese Komitee Ekonomi Spolaony, 201), pa Zh yam rp ne op5. NORMY JAKO NARZEDZIE PODNOSZENIA ‘SKUTECZNOSCI ZARZADZANIA ORGANIZAC|A 1 pourecnikach i manografiach poseigconych zaeadzanis prey oma ‘wianiu eto i narzedzi usprawniajacych proces rareqdzaniaorganicary oie rho wspomins sir 0 miplzynarodowych earopeekich norma Aosyerucyeh saree Nie fowarzyszy emu reflesa, 2 wlaciwie do kadego 2 elementow area gaan mena rae syne argc W Ptac snk non. 1W Hascup zarzadzani to zest daa (oejascyplana- ‘wanie | pokmnowaniedcy2h onganizowarie, praewodenis, Kerr ‘ic dz 1 Kontrolowanie skierowanyeh na 2soby organiza} (leis, Finan, raceowe | informacyne) wy konywanch zat oi nc clo organiza apes spray tskutecny (lin, 201), Ricky W: Gein omawajew swolm pours posncogolne lee ty zarzndzania, mawlgzuje do norm w Konskice nated tod rate dain ako, gsi do nojpopelarijezych mya eto papa Jako“ proc ralizy warts benchmarking, ousoutcing sty ‘nj kote akodemetoy sed ign —zaliaa townie Norm ISO se 11900011400 (Grin 2017,» 71). Wymagania zwar w yc tormach ‘hsesla ian pazytecanych chad pope jakos Dale prywohape braykialy duzych frm: General lect, DuPont Eastman Kesh Telecom Pips Electronics, kre vaca swoich dostacOw do zy sans ak kresla sam autor swiadectra SO 900" aw icktorych wy pach nawet ego od rich dal O certyacte ISO S00 w kok inns ywnego dazenia do poprawy koa povionm eehnologieeneyg ‘syn nym puecens oa Koda Roem Po {rows 2010, 'W swim podrczrks John R,Schermerhor, epee od pez sieborstspragracych konkrowa ko my Katy fiat core bar “igjocrekijoss 20 uzyshajacertykat kos na emt poviorack™ dota, 2 eryikat 150 900 stanows swindetw polwkndesace pee 5 Pyepiterarych sich omic onkrny hemos ‘smo mr farsa du Dern ne np sey eras ‘ecdwedoneet espsctsna irae est pong wiper ees Soman lt ge tee a $.Nomy ie ei pede se dani pricy sezoanie pre me bor rygoryyanych standard jas She trot 28 51. olen mace zarzazanatrodowhtowego Ww sreadann ore suzanne oda autor ore paige ose urchrych ren w nga Taal, dacs ep aeons farigdtnieSedowatowe tea li wyiagarsem carers hloganych lec wyzwanim Ga menedseowe Dae isericomaa Ste sarqlcanasaowstoweg, poled: mater algae fh honsete sreqdsnin (aka Renters, 206). Wyn pour suzy srk ora rly fy 2 axles otc yee, winey sud heh lee apo ton, Ke mga wap pros arizona (Kozmik Tema, 208) : ana iyi! wpa, Si wap woz tank norm, to pend wanyokimw edtioser do floss ews Tymesaern Jrahyin cuich knit pokava, 2 army meg ye TOW" ethereal czar layne gael ‘chp ap, saeaani yey, Sree, wirg, nasa, Ifondwsta cs w lc swat rely taktowae po recat ake bhaocwindcronych prakiytow goopodarcaych. organiza awe Pesta maths onptizaitentowakich przedtawiil organo Plnecrolnyeh pate Sra yaiey hap. ‘Nowy Zriazine dobry! pakiykam ariqdzana moga zatem hie ‘nc pom rnin = eal srodowishowa, ‘copccrestrem hgion racy, = rayon, preteen synod ~ spolecrna odpowiedzialnosin, aly adn zareze paris ot, sytemyzarradzania obj rocevem normals} tnnowig yk edna» nara do whan Tin proces sregani ranizachy tego witeeros et wale tions pezede wenpetkim od Kompetenjumijetoac {zaangatowanla Int cheqyeh fog naapdza skorsytngRozdziat Il ZARZADZANIE JAKOSCIA,1. POJECIEJAKOSCI J rowiek perwotny mia do cynieniaz abo, docu 0 tym. cay ys naj ip do doen ub cxy bron chon go skates pod ‘yrogiem (aran + Gryna, 1978), jodnak dopiero ozo spolsrneg po Ail pracy, mas charater produkc oraz rozwe} hand zosiy pata semomegoreyanapeoblemw rzanh osc Prouktow Fustag Sao poe akes po raz pierwary pojto sew Mlozoi w rrwada-| sch Platona, sey narwal pots Cyceon, twor79 is erm: Ip lozticang, greckieokredlense pes cdl lciskim quia. Sl plies poet donektrych ezykow romatekich germatshih, np ik suai” we jy wk, uae ~w joka fancuskin gui Wr ipopkuangllekien quai ~ w jeeyhu lemickim. Tike Kategoria lozeicana conacza w senei ogshnym wlaciwotc 0- Ara gate, wartos dango paediot jaws) wznaczenia zai Injen coche lb zespolcoch danogo pracdmtyistoyeh 2 waged pi aki wenn ras gi nro ton, oe Iywanieizwgei z otoceniem. "Weslug Arystoeiera wnat jakokl sprowadaaj sie osatecrnie do wach typo: Perwary rich et jako w sense ‘acselym. Jako tym nacreni stanow o zGenicowaniy renery ince: Dra 0 Uns poses stnowig enki recy rnc, cl was ose, 20 ahs na kre roan sig zany (czar Tekko cle imno ba Unser ore waza ne tale Wwlasciwoec, co do térych zmienia pia, Doak aca sg hada sale wae Wake i a hos nowt, 08 jet bre fe (Arystotels, 1938). 'W stew jezyka paskigo ako jst reslona jako wai r= va gatunck warts aspd cece stanowigcyeho tm, 2 dany prodiot Jet ym pradmiotem le nya (Sonik ya psig, 198), ‘Nate w jez poco kos onacra nays ocene wal stop dany pracdnot ab ushaga odpowada wymaganiom onic ery cry cena laa mode bejmiowac wayatke ub nite chy (emanoge pevedmit cigar, bar, Ket straktar sad cheneyMant Zora at, waco fayezn,aldzalywank a otaconi, sprawnnse W who "yan okrestonyeh ftp, Orena se doce mater cc Pelabeykaty, prayed, rc, assy, pomhcecoei, ul ‘ska proce eet. (aac 201) aks moved pojcem eyo amt po con dato ey dak petracgja Ww desi do rch erin odpomied do ichinajwiuaingeh lw latch murkctingnrproduhyynym. Ws daniachprzeprowadzonych ware mans ameybarcich pope. ‘ore to zdeiiowanie puch Otay ano pay iyi sates ‘odpowied2i (Evans i Lindsay, 2002): a ‘D peice, 2) Kemal 5) ciminaa manatee, ‘say owt, 2 sandra ply procera, 9 daca date waycenych pki, 1 ambien regs dove a peraryn ra 8 sprain ache ab prea pry enor, 2y finden Keto! sos kamplsca saaho en Teodor! wyranie alarm rhe pespekiywy psepania Jako pce respondent Wlicsarz precinct ssc eat yeti phos agp. “aig doers eu ae ~ (coda lina js wiytscae co stow dl nego wartgé Peter Oracer (Drache 0), “aspen tase pyych por ina -W, awards ‘Doing Onn 208), ~ zazost 2 wymagaiams nie dobre” wyrobu Philip B. Crosby (Crosby, 1999), S ~ Synamicny san wiganyzpodekomi stan adi procs ‘mi soowakem ky spa lub proienen orcas Dad Gow Sane 8 Bove sth Davis 300, ~ spetvenie wymagas eta Js Oskund Oakand 208), fol carlaersph yb la tg were mk jhe twain produc sgh ight nym aythowane wy ab ‘hug spetnajoeckiwana Kens ~ Acad Feigenboam (eck ions ~ ndolnas do zaspcajnia 1 epg prekcreia pote ze Kwan Klenow Bo Bergman Bengt Kiet (Began | Kei 209) ree = ~ onl wdc ech towaru fab usug Kore dy jogo zo Isl do zaspkiojnaraxcry stub domniemanych ptr (Ko- ter Keto, 2012. Nicklas autorzy oracle uwage, 2e naleby pamletc 0 ym, de po- yin ee Neer esa [a element, ktiych sk apa nie potajmy. amy Ue trary torch saxpokojenia mi ccaekujry 2 uwvaghna bak mesliwo- [ics opokojena (Bergman Kit 200). W normie Miglzynaroowej Organic Noralizacy (50) jose olny jako stop ln abe ierertnch wiaslose okt felis wymagania ray cay dodaje sig 20 terminjakos” moda tos Wiz pyle, dora la dokonal raz low nheret- hy weatnieni od lows spreypany” azmaca colin whey Wicie zeppelin ko sala waslwose (EN 150 90002015) No jveyhod alt chodsto dugopis do cech preypisanych zalkzymy: Een pt wielkos/eztal ada ech nicosgcznych wsrytkie chy 2a Piven dlagopis, bore deny 0 tym 2 Uap pasa W nore te) prey chaz denomania tre swymagania™ w uwadae” do ge I stwierdea se wymagania mega bye stawiane reer roe zn sowame strony I prot sama organiza ‘jae maswadze powyonze awa defini, moznaokreliénastypue Jyceymiay jakosel produtow (Bergman Klto, 208s 3 ~ “oldnose~ mierzana ym, jakzstow strpaa problemy jak one Powazne, ‘sig parametrytechizne mace znaczenie da Kentow wos resend prodaktow danego sogmenty rk, takiejakseybhow, ‘sydnoe, okrestrytowaria yoo), rome, ‘apeawilnose-oenaczjpea twos ub teu w wy kaye, 2h [Eteowanisotezymani ponacy w wypadku wryegpine problems, wwplyw na stodowisko ~ np. medliwos:reyKlingt Styled = parmetry esegycane kreowane pres prjeht wy o- pdt bra uksytych we momen kop bespicevonstwo cy produkt nie spowonie skoda ose ll lrwaloe (wytraymalose)~ canna, da produkt modebyéuiywa- ny, pracchowywanyHteensportowany bez zayazonia usckoszenic | Tb pogorszeniom w elizach ego podstawonrych funk * Normataueysala status Poshin Normy po atwidaoia pre Prana PRN Sp2. JAKOSC W USLUGACH? Mian ada leon rina element sane sig a slg opisanych w rzdsiate plerwsrym, males) dasa eoesaeioy Pdchazié do mechanicaego prasjmowania do lego ober naropls eto oceny jose stsowanych w sere produkeytartecaingy Jakes unto anain define nape rce uae ne open, hnkim op niodlgcenych wiasciwose shiglpcina wymofnie Moe 2 defini te yma, Ze praede wszythin lint Wot deepens, ‘oy iw jakim zakreseuslugaodpawiaa ego oczekiwaniom | canpo, Is rtty; Oe denna rs et tem tty lr jake tg Nic conacza to oczywiti de procnu econ ft Kost wylacony pod a Swiadccy. Wier eae eet ~zarzazanic ako w organicahlogows wymaga caglgo mete, rowan aalivowania w may pointy, haygowana ross Wyk. ywari ust Fomimo uplyw wiela at w literature preedmlot pry omawiania ‘eyteriow konsumenckieoceny akost nada nskensla peymalo ie staleniazespott PZB (Zeithaml, Paasuraman | Deny, 090) opie 2 Ary do keyteriw fych movna alley ~ salidnosniezawodaose= nl Go realzowania obicon uh inizawodie dokadni ~ llnoséregowanin twat wraliwod)-gotowoké do sabe: ‘ia lento terminowego relizowania wag ~ enon ry sada ~ Posada wily i umigytosenterbednych do wykonania st es ~ fresno seacunek i ycaios ze stony wldergcog usage Persona, ~ alndranezaufania | urciwos utugodawey, soln od nehezpceente yz ab wayiwodc smpatgs cyte Peayspnostatwok kontakt 2 stagedawcy, ~ Proskazywanieinformaclw ey zomilyn la let oma {igo wtogamiana a ~ fealizace waeelkch preedalgwrigezmierzjgcych do poznania lent ich porte Test tm presto smady owatonna ‘vata te dim pe Zamna grey en fa 2 ote mp sl Ine komponenty procesu ushagowego,rodza i charakter snyeh udogodniety wryposaeni, personel, Srodk anspor ik Dymamiczny roe) spezdaty iswiadczenia uslug prac Internet spo- Iwndowal szersze zaintresowanie bodaczy problema kote eush, Winadaioch sponsorowanych prez Markting Scien Intute ESQUAL inowano fa ko stop aki i interetoms latin skuleczne Fschiywme zakupy, spraeda?orsr Swladcznie ushug (Zetham, Bat Grete 208), 1a posstawicych baa identyfkowanw seem wyrnikow tym tytry postawove dla oceny samc slg! ey da oeny zara po, Ponms pomocy udzilone) uy thownikom Cary glowne worn tr ~ skulecenos¢~ lato sybkasdoatepuortzhorystana Wit, axlwolerie- stops, akin zadelarowana w keynes stykulow i modliwoseaezenin zamena st aly laonapen, ~ system dostgpross ~ prawidlowe echniarte funkgjonowan wi tyny. ~ exivona prywatne~ top w jak witryna jst bepiecza cho ‘intormaceo Rlene 1 postal wyeSen = otwartose(wradliwos®)~ skutecene rorwitzywanie problemow [udaselanie pow, ompensaa~ sapien, jakimrekompensu sig Hlentom nogatyw ‘ne kath powstalyes probleatn, Kontakt - dostpnose pomocypezer ef lub okie Coast matory si spot than jake ug ay «ja lent. tok da 202ne pees, pork radon Lica et lwwiem wymikiem pordiearia praez Kenta ccariwang) jako! ust ptr 2gan jako slap: Johnstons lark, 201), Tract eda pumila 22 prabtyceuwarunkowania exowishowe, haltarowe dotyczasowe dogwiadrenia moga decydowat oy, la ‘hy lira w tym zakei nie ma adayeh doewiadczen, awe eps nya mode by postzapans jako stylaksjnajcs Mode cowie? Wyk i ak sytunch Ze dora ustiga jet postrepana prez ely o scr bie wysokich wymaganaach jako nieatysakc pen Satyslahgja Kenta me jest zatem ulokowana na tale ra fy samy sviomieakoepac, poniewat ego ccrskiwania maja carakter dynamics yt ulegaj ncustane)ewolugt Najzeci na poziom tye verekiwal \wplywafemastepjace zyme cena, alematy wnt tls marking ‘zynaikytuacyne doswadzania opine prockazywane pre nme oe ty, dotychczaowe wlasne doswindorena, mast nastawieniefemeaje (Wan Loy, Gemnnet Dieone 20),o and Zara poy 3, SYSTEMY ZARZADZANIA JAKOSCIA, Do popes tose w ol peezoplnoweg preemie sown rreadeani prsysyno sc umideynatedowete goo Evlesna a elapange apts rsd migdeycetowy ch (Griffin, 2017), i seats men sptems zareqzania oem: struktury organza, role tolponedslntepanoane sents persis peg page W-rany,praskonaia cle roe do stg tych celw EN 90 000203) Sytem saradsanin organics kata poysioma th {ep inches dm om Zale ystems rareizana mode obsjows aly organiza, oe lon tone ky op en snare 280 erga lb co naj ng ac grup oizagh EN hole jem rargdania kk et cape systema arazaia -dotyczaca jakosci (EN ISO 9000:2015). meet = ‘Wed Jot: akln ter aeqdcnia pot sada iz ch clement, jl sruturezareadeani, pois, prey {assy Te elameny waajnnie mice Addai dtp tc ose te socryowe dans Kyo sich nua Soman tems nko close Jost on z lment systema cota x leg wy, {aly yt lege sane Waren ys rari keno shade organza dey seston, po propkowari it teinowane prow ee, tar whos erences ub ‘sgh proceny rebar open (Oakland 200, ora ply army dtycae apenas prowadtDe prtment Obrony Stace donor hw 1909 rok Nor few me {Sthowanyn tae aly pata badowy poems rpewrre ina alawaryaich donc anil amylases pode [rogramy wezona ake mach ncewizanychbepesrediio 2 Wh ‘Siena praying w energyee dewey ‘Watch 71 2 wks ryan soy pienesze noxmy pafstwowe, analyse | byte, dotyegcesapelni keer edn Bardi spektaulengchperycadow zastsownnin ote pene nn jase w genpdarce sta wy mgr Bye, ay Amy acetate a wc arn "wy ane thio, ple nowy EN KO MOST ten aru oy » Weretniczqcew budowie tne pod hanalem La Manche mialy ud 2: IMlaptowany system zapewnienia kot spelinincy wymaganiaBryty hie remy 85730 Nonny dotyceace zapewninia jako opracoway tek inne rae Z po- wo dynamic werent wyenany nidzynarow or oenoe Mowe wyamapan stovanych organiza w kraj eaportpcych ora Inpertuyych prea slag kore stato ie wprowadzenie la Wake teh worm sow w skal migdaynarodowe) W zine tym Witt rok 80 pods proce umirrajgce do stworzniapowszecne ak mpowanyeh nore migdzynarodowyeh. Wwolony zontal Kose Tecnucany O/TC 176 W wynik jogo pro 4y ie rok olonzonazoetals nina IS SAID, zawirsjgea termine Tine dotyezce jks aw rok nestgpnym Kole norm TSO z et i dotyrce system mapa jak IW tym sumyoezasic kre EWG 1 EFTA przyly jew niezmienion)po- sac ako noemy europe, eznaczone symbole EN 900. asters ok 19 opublikowane non EN srs 1000, kre ‘nana dati jodnostk cory ikaaeych! abort badawe2yeh, fe nach 190.1992 ory 150 seri 1011 zawierjqe wytycane przepr> Wwluni uly, W199 ku ustancwione say polskie por, bedace Aapowdikern oe EN ser O00; EN ser 50. now edycfsczterech podstawowyeh norm ISO sri 9000 stax Tota miesgcach | obeente preedtawia ince UMTNTSO soun015 Stony carcadcane jasc. Podstany itr iminolage, «TA TSC cn. ans systomysarsdzania jako, Wiymagene, © 180 s0o42018 Qneity management = Quality ofa organization = Gaiance to achieve sstainel sues. {80 001.2018 delineating management syste ‘ecni calyn sce system arraani phos opste naw inaparachzaveriych w nore ISO 901 = najcogsl tosowane w rok Ij pops oro prez organza produce pk owe Purr oro eye re weyeich torch oop Na nice 2016 Foku wydano porad Tmiion 108 sie certyika tow (90 217), rare} w Chirac, Woszech | Niemcaech. W Poace Wolke ys pb 13 yy ceria my tre, Jinowe,siktotccrne a Inermatyconew ws preypaach Wropcracya wygcznle 2 dosent mapcyn ceria 150. W Upo. Wabchnanty yeh norm sevice row ay ubexplecaeniowe,ne poprce spt rabutow w aya sack ora weymagan zwar tyeh w egolngch waruahach ubezpiccze prom pecedsiebartea in Jee conta Motyy, Korymi nace Kerja si onganizasewprowadzaace ys- tom zaraeania jose oparty na wymagariach 190 5001, 19 (Dough, Colman Oddy, 209 rej do eck done manych prodcentsw, © ez iorygdnose prodacenta lah desaney = racjnalizacj dementow zarzadzani organiza pray, ~ gyaniczenie strat wniajaeyeh edpasovearia Wyrobu ab usto- fo wvmapa yn, ~ Stent kat brakow wowngtzaych imapraw gwaraneyayeh,| = swarost konkureneyjnoscwyrebow lub slg na ykach zgvaniez- ych Teac pani ot, Ze nary 150 ser SOD ne rma \echnicznyin we dostownym tego stowa maces czy opis pa rametrytchnicne, jake powinion speniaé predukt tub wshuga. Norzy tessa edynse sad Zareadania predsebortvem mogace Pome \wanpwnlnit nlp jakosel produkt bugs, Toren or \zakeeie de) peaktyki arzadzania Nalezy tk organaowae proces produkcyjne ub proces viadczenia shay ih raises gwarantwta dobry kos w ety ep 298 prod ub slug Wykoraytane tei zawartych w yh normach po ‘vino zatem pon w zmiani spesobzarradzaniacrganiza by hose byla modivie nay, bata 2 pracownikow cal sig za ng capowie- Alanya ie by cadowalon. ‘Spelnini teh wymagan must uwzgledat Sly 2wigck 2 faye systema zarzadann ma przyMa systemem zarzazania odowisiem, Uezpiecautstiem snformac Jett warunck konioany, aby osagnae ek synergit 7 uspeownanie zarzqdeani organic ‘Duza popularose | powszechnost noem SO ale powinna przesaniaé czy wit rol Miayarodosse| Organza Normaizayn (SO) ws ‘nym procs certyilag. Organza 150 ko taka se prasprowadea procedury eertythacyjne swe noe, se wystawia erty kaon le ‘ontroiuy process wana cerifikatow pro inne organize Speman pg a 3.1.10 9000 systemy zarzadzania jakoscia Podstawy i terminologia W sormie te podano podstawowe pojcia, asad terminology dotycacg sjstemow zatzadzaniaakoscla (ality management sys, QMS) eee Jt pomoc weyoveikom w rorumient pestaw QMS, aby uinozivic Imnskuteczne efektywne wdrazanie tego eyetemt, Na ona stsowanie slo wazystich organiza, niraleini od wicloac, nose Ib mode In bamesowego. Colom tej normy esl sowed vies zene Swans ‘njanizach w eke jejobowigehow | rangnaawaniaw spe Po {eb oczki war fy klentw, ston aintersowanyech ora ogni adowoleia je wyrobow | slug (SO SOI02015) W norm ope siedem zasa zarzadzanajaksca, Kire mga bye vwykoenystane prac anganizag pry reais prog ‘yeh do poprawy je funkcjonowania Doar tych zaliczano ~ orienta na Klint 1 peapwadeto, 2 Feangatowanie lade, = povdeycie processive, = Uoakonaln, © podejmowaniedecyz ra podstawie dowodew, ~ avagdzanie rela Dia kare) zasod wprewadzon0weklarace”opsujgyzasade ua sacninie” janie, dlacego organiza poinna uwzgaiae a {glows Koreyse™ powiqzane# apis Gotyzacym emilivych ‘Gaia, Kee organizaca mave pode, sosuac zane. 3.1.1. Orientaja na kienta Poniewat orgaizacezalaig od swoich Kent, povnny rozumis ich ‘eene | prayle potzaby penis: wymagania’ day do prockracrania ‘cvekiwaf Mento, Do glownych potenjaych hsp pynacyche 2a own zara mona aca (190 S02015) "vzrstwartosl dla Kent, aw konsekwenc wos go Zao Tenia watost joss = poprame rept organiza oraz © ost prayehoiow luda w ryaku.2 antl Zac ekg Korayic temoga by osggnit pcr daialaia objnuace migdzy n- YT rpoznanie bezposedeich | posrich Klenow, zzozumieni ich ‘bch prayziych potas oraz ocr = phanowani, poxktowen,rozwo}, produ dostarczanlei wspar- ‘eprint wc pelea potas ocaekwa Keno, = pomiarmonitoowanie zadowoenia Kena ora aktyne zara ‘le elaciam 2 Kenta, 3.1.2. Praywédztwo Preywidey harmonizyt cee i lerunki dzilania organizac. Povenni ‘Svarzaewarunacdpowiedn Kimat sy lie wpe angel ie ‘telzai co organiza. Dah astnonrana eased organiza ‘mou ogra med iy nastepalacepotencalneKerVc wiekazenie sklecznoicl | efektywnose w spetniani cel ko- Stowe, = Tepe Kooedynacj proceasw organiza = poprawe komunita migizy posiomam i funksjami onganizach pice chery mote pac dian comin nny omnia mish wiz sete polity proesow oeganizact wea oeparizac oorseni ultry satan wrod, 7 Rpevrteni hides wymapanychaascbéw, anklet Luprawnle do (Glan w spond edpoweedzinly. 3.1.3. Zaangatowanie dei Pracownigy na warythch soccblach organizac tanowia 0 jl oc Pane saangazowanie we realaae clo organiza umodliwla wykor2y- stanie sh allnose dla signin ery przez orpanizac- Do horzysc (yeh moéna migdzy nym zalice “ lepsre zrzumiene prez hud cel jakosciowych zwighszeniemo- ‘yagi do ich osagania ~ Hepa rorino) esas, umijtnse i reatyenos, = pwighszntezadowoleia hud, Ay te korrycioninga potracina jest dara komurikac kad si, ulatiani ware dyskas|silenka se wedza oraz prajzilane "eprawnien do podjmewania nciayw ber obaw ona pose 2 3:14, Podelécie procesowe Pada eta ong se fekty wis ly lala oganizagh zw zane zn zasoby #9 2areqdzane ako proces ewinno to prowade i ‘ly nny do zoptymalicwani efetow dla dg skutecznen ‘tani proces, efetywner wykornystans asobow or ny ‘Scents barier miyfacemi orgsnae. Mota to olga prac od ‘owiednie ustalanic uprawnion capowizalnsc pono rariania "zardaniaprocesam’ oraz poor okteslnke wapaalenodc precesow ama skuthowe modykac pogeynerych proces w cance Jo systema jako cas Dzinla pony obj ntl zaraanie ‘aykiom, Kove moze wplywad na koncowe rly systema Zaza. koa (OMS), aa - Doskonalenie Daskonaleniepowinno odby wats pro okteseni dil doskanalyeyeh tm wazystich poziomach organiza zgodnie alodeninmn peri tat organic W Kensekwendi powinno to rviksra later ‘rganizagjw seykim zeagoweariu nm sposabmodc. Moda tsi le ‘Ly inj prez edukowanie{skoleniehads na wsryallich parton zakesestosvearia podstawowyeh narziai met doko on ‘monitorewanl analzowani planowania, werafeniazamyania trl law projektow doskonaenia 3.1.6. PodeJmowanie decyzjna podstawle dowod6w Tylko deze podejmowane na podstare rast analizy gay danych ‘informacysmoga prowadzi do oslagnigeia posadanych ezllatow Dey 2? poijmowane sp ra podstawieroznjch dangch pochzqcjch wk ‘rote, Korych interpreta mais bye sbickeyena, lato tr ko ak ty, dowody 1 wiarygodne dane moa meson’ obicktywnse | utnarnine ‘vane do penowanych decy2- Aly torggna, moda md nny ‘mipodejmowa¢dzialaia obsimujgce-okresleie, pomiarsmomroware ‘ujvnznijrych wshaanikow charaktoryzuacye dll organ, “apewnienie wiry odo, dokladroiberpicetta dane int snag oraz Kompeteinych lai do analizyoeeny anc“ fontaine 4 3.1.7. Zarzadzanierelacjami COsiggnicie tewalgo subcesu jest hadi prawdopodotne wed, 289 ‘nganizacs zaneaden rela 2 wszystkie sol strona sae Swany w ex optymazar ich wptyra a efety dala Seczeg ‘ie wane sg relage 2 dostawcamt | seams partners. Takie pode _wiksra allot do tworzeia wales dla ston saineresowanys pa ‘nspoldaicinievasobow | kompetenc oa narzadzanie ry dot ‘zqeymi ako. Aby to osggna,orgaizacja powinnapratde wszysthim ‘lsc tome strony zaineresowane (ap. dastawey.partnerzy, Klien: {inwestorzy, pracownicy I spolczesto [ako cals) oraz ch reac "organzaca,Opetes to powinns asalicwsplne rita w zara Foro desta doskonalgey #dextaeam partners nny st ami sintresxconym, ‘Norn ISD Si ayers opis termini defini usywanych w noe ‘mach eae rodziny 150 seri 900, Pankt mommy dotyzacy terminode Fini pt 3) zawiera 138 dei zebeanych 13 grap fematycanych = terminy deryzace aso lub oso: nawyasze Herons, Kon tant systema zareadzania kota, zangazowanie,zobowizani ‘organ wlaslwy w sakresicKonigurag arte = terminy doyenqconganizact organiza, Kontekst ongaizac sto na zainteresowara, Mont stave, ewagtany dott, orem Stowarryszene Funke meteologsens: ~ terminy dtyezace dala doskonalenie, cag daskosleni ar ‘lean, sareq drank plano kel apenas ose, ‘sterowani ako, doskonaeni kos, zarzpdzanlekonlgura, Iuclzorowenie mien, deilanie zara eojhtem, okt Kot Figura = terminy dotycesce proces: proces, projekt worznie system 2a- raania ako, poryskanickompetencji procedura, cae ma 2 nat umowa, projekiowanie zd ~ teeminy dotyeace systema system infastaktura, stim zarzadea- ‘ia, sytem sareadzania ake, srdowisko pracy, poled Imetrologicane, stem zaregdeania pomiaram, poy, poy ec wij, mij, state ~ serminy dotyeace wymaga ble jakost, sa, wymagani, ey smoganie jakoslowe, wymaganie prawne, wymaganie regula, Informagao kenfgurawyroi riergodnose wad, dno, ot, identykowalnostnlezawodnose iowa = W ppt nya oy ei Gpimysurmdnnipokiy as ~ terminy dotyerqce wynikow: cl a kosciowy, shes, tray suk see, wy alga ea yy yyho eevee, ~ terminy dotycace dare, informa dokunent: dane, nformasj, lowed obicktywy, system informacyny, dokument udokure: wana informacje speck, kg kos plan kode planar ‘ania proektem, weryikaa, walldaga, ops sates konfigrach, kresionyobszar = terminy¥ define dnyezqce Kenta: infrmacerwotne, alow nie Klien, reklamacp, obuga Menta, Kode postypowrani dy xyey zadowelena Mien, sp terminy dotyezqce wlaicwotc! waco, wlacwot jakosciowa, ‘zynnih lek, kompetene,wlasceose meralogicna,Koaligury ‘ht Kenigurasja cdntsteniy ‘trminy dotyezace okresania:obresane,prsglgd monitorowanie Pomiar, proces pomiarowy, wypasszeniepomiagowe inp, Be {Ege ecena porte tering dotyezae dian dzifaniazapobiegawee, alana ko- yguace, Koei, preklaytkowani, nerwolenie, 2gsda mast Stwor olen, przerobka, naprawa,kwidowan ~ terminydoryezace audyta dy dy polacrony,aadyt wp, Program audytow,zakrs aust plan aud, yea at, de ‘wed 2 audyta ustalonia 2 ult, wnionck » aut let ud, studytowany, praewodn, spol audytaacy, ator, ekepert eh cary obserrator Norma zawiena zalgcznik(alacrnik A), w Kiseym opisano wzajemne ole mig pocami oraz zawaro ih grace pawdstwic 3.2150 9001 Systemy zarzadzania jakoscia, Wymagania’ Osan, pat jut wydanie normy 150 900 2 205 roku zastepuje ey hej norm 2 2008 roku. Norms mo by stsowana procs soy wee Wnetane | zewnetrane. Ware podkzesli, se inten autor I mormy niebylosugerowarie potrzeby ednolceniastruktaryrsnych system Yarcxlan akosci, dostosowaia dokumentacj do sraktary punktOw * Wen temin anarachwe anti gph vk ince oe ni enn ore sgvaasin an awajey setae ab mye ‘impotence my. > naw re es PENS pera sasa ond Zar py Sty aaa posi 2 os mies Steuktura normy podporzadkowana jst esagania peer organizacl <= ‘wyieobteslonyeh celow tskida si proce wprowadzena2dziewgot = 4 Weta bards rorbadowanych emit to astepuce punk 13° Zao nor. proywolania normaly Ste 4° contest organizer 5° Preven 6 Penowate | 7 Wiparce 1 Dalia opeacyjne 9 Ocern celtow deobania 10 - Denko an onda is powaa ne ero mown wazsetic eh im lage te sap pra preyblaea ctl ae nie naan salem pow enn. Vn fink awar wna 0 9008322 honet x to hombunaacjaow wengtanjent ewe re port na peice organic doen onan meer Worm 605 lat doje organiay pions mon at preglaatinfrmaye dotyzace yh xy ovens ha semen mote sive ronwazeni cya ten ej, tenon donkey roe baler sonoma, ake mipynarodorge tape, aly ub halnego ka murumieis hort worn en rye rrwazane ogsnenrvgaryeh wars, doa npn Orpuizagn porno okreliczares system saredzania hosel dae: cai wewngtne I rewngtane tne wy agora nrcnangen oro sero wag Organ Nae pulsed sgodnae cry 50501 mh bye stir Iho ted gly wymagania danane 2a miei zastsowani ne iran ib xpos organza do rapnin Monae wyrobow wg or hava x dowelenia Weston W rr aca sy uo a, orarza w sae wai ysune 1, Srktura nommy w eka POCA yr list BOS A omy anestoneaiaw organiza speci termina aac erp cetace na egodno 7 ymaganam SO 9 ni st Tonos em "ipsta dayengce systems sarqdzinia skola saat w tj nore sono upelneni wymagan dtyzqeych wyrobow fst Wad aststwran pos process Kee wwe yRIPDCA Worm Geek A= Pana Wyhons} Spam Dea) oer posse ‘pe ma LIPO A ety stonowany dowsrythich proce dosysterm 2a clos Nuryoors esas powigraia pork Rotosymerten Teuton porlaorganizacna olen cxymnow, sar parndoenlobylecned soplnnnrenyeh rai Serco Sen arenes proce, jak {jem arzzania kb. Unoatva eta wprowedenietapebiegaerych srk aor aby mine iat epame seth rat makaymaliswae whore Pol cya "er rsa wyeagania once sk do yee mrad ho- cone ent try nponizac pow 2 en ols do tags donarcania wyrobw wag spel Wocrjmgrus nia ot snareh yang rere cs Hija doznighszeniazadowoleiaKienta pro shutecne tosowae reve tanowieia polity jako i clo akokciowych dla (Seaton waz «process doskonalenia systems {zapewninia Spm sareadzani oko, nos wyaganim Kena oraz mje vastonowanie wy = promowanie stosowania podelia procesowego oraz opartgo ma ‘aaj’ prawn regulcyy hyevka.“ bi ara poi ~ sapewniene dostgponict rach potracbnych w systemic 27 ania osc, — promomarie caglege deskonalenia. iv buapnisdecyjeyn eliza podstowych cl dotyracych janes talon of wake zazadeana rasabor, we sym przede phot i sab lade. oz Ko zaley ol stworzenia cpowied- WaPGitaneoteery fap. pomieszcrnia, pret | oprogramowan, fo Te Nporeas tech tnormacye | komurhacyne) oraz sodowiska Fankaotowarin procs (ch splcene, psychalogicne 2m). Foe ry en uwagy oa zacrenkeKompetene)i odoono ‘ittunthach weve} baxnegtee a takze ich wpiyw na efty dia Fao tscznose systema zarzadzan oko Teacisalnis opeacne trv zeta wyrobow i wslag sade sig ule pene tn planowarse nada, Komurikac KEE, ‘Slaten wymagan dtyceacyeh wyrobow sushi, projktowanie ro Shp wyabow [lay produ | dostarczanie us ori raze nad et wypcben yi elt produ ub proces snd ents Taroko tushgotyjmuaca wy wymienione procey ote techn pmo do oven ele Galan, Wymaga to zaplanowaris HIE alan w alveste moitooworia,pomiar, analy ony ‘Ognjgene'n sess montorowanie adowolenia Kens aud) ty ewe preg tarzadzan DNR pwn Koll prowadlé do okrelenia i wybrania pace congue aoa deronalenk,nakiewdrozenia neath alah sey date spent wymgaa Kien zwihsrenia gp radon ok raheem a proese wurazania w oranizach system zarzadcanis [Akcaig oprtag na wymayaniachawartjeh w noemie S000! mz Bye an isaac A, zawirjqcgo wyesena dowyzace "She ray weigh hone ary oa aba Itihcege opt povostalych nor 50 opracowanyh pra 150/TC 17 Tere pomocne vance we prone wdrazans, jk daskonale ‘aspen zarqania proces fab zi ‘bce wdrazant organiza ystcmu zarzqdzania joked (MS). exans cagu SOaay eAi cEagcla pl boric pyc witoaena go sytem Fees droge utzymanke QMS st zalezne od uvzgdenia xj I okobcansci chacakterystyenych dl dane organizac. 150 Seri 190, 2010, aby w preci wararania wigan nastypah- Eevladem tok: : 1 Gkangavowenie sig najey2snegokierwnicts w cls: 2a potercnin co pacalanek waeazania QMS, aera ana peg » ‘krona hntet organiza ew statiezyh proceso biznes, patos noe ‘stalin pote acekiwah Klenow ton zaintersowanch, ‘rormieni ana sare dean hose opine w 90 900, ‘rzegda honschoven) podciaopartgo na ryzy, ‘Shree ceo ongantoagi ‘opisaiazakress ONS, Nesom pty ‘kre cel jkesciowyeh Zidentyikowanic klucrowyeh procesoy: “okra procei nisieiyeh Jo otrzymania prauhiw Saag, = roruinienie wymagad zawartych w normie 150 S00 © resin nyzyk mosineouhodnoszacye sy do proces 4. Zaplanoseanie QMS" okedende uk w unkejonujgcym systemle w stowunk do wym non, ~ Skresienic pots w zaknesie sterowanis proces, Seiwa pez w srodowiske pry {Aiiiowanle pote w sakresieunueanccinastrukry 4. Udokumentowanie QMS: = okumenoani Pini perch panes ~ przygotowanieudokumentowane) informa (proceduy izapisy) ‘ymaganych pre norme i zgonych x potrastam, = apevenienie spina OMS # yaar ISO 90 5s Wdrazanie QMS ~ azarae rosea ‘rad moan ape oie = ‘eryikawanse skuteczool realizowanych procesow: (6 Zaraqdzanie OMS: = ane rrar psi yeas © Grekywanse prossu auaytowania, ~ skupienie uw na satysfaho Mint, = tareadzani system biezxymi mina, Pevelad veakiwe rare 7, Dotkonalenie OMS. ~ubiegane sie ocetyikat tz strony, geene do doskonalenia god 7 zaleconiams SO S004, Seige pod uwage wroveie model donkonalese w deaaln ‘Slorganoagso oni Zara oy 13.3. 180 9004 Zarzadzanie jakoscia,jakos¢ organizac. ‘wrytycane oslagnigcia trwatego sukeesu Nowa, cewata eye SO anulue i zastepue taza edyefe normy ($50 Se Do pedstmvowych zmian ej antorzy zai aoa eertehic dnote! z poss erminologa 10 50002015 az "s90012015, ~ Miaphnie uw na jets jakos onganizaci”tpojet tozsamods ‘organic Dolan en dstareza organizajom wy tycmnych dosiagigca ta tego eakceau,ezytsgodnie defimiga zawarta w normie 150 SO102015| HS nesicepentpezeranie w lozonym, Konkuzencynym lage aise nin a lrodowskaw cach do semi zasadzarradzani {ten opty enorme 50 90002015 ihc I50 9002018 koncenruj sig a dostarzantu zaufaniadotyzas cope uyrob {usgeealizwranyeh w organiza o gle norma ISO SUBaatte sepia sig we dostocrania raufania zwigzancgo e dolnoscig nganizaci do osiqgnici trwalego sues ‘Rowan janeniny BO opie wprowadzenia, oowienis akte- ae ed reymanyeh tere efi sada sz crc Ops teeomych astepcy tla: Joos gan tly cs Konteit ogame Toss og Tiemann 2 an com yng = Dhan cs eM Le ny snow alr A, rawr abazere ze tome once naz sane. Soe ere ycanmaryceneg poprawani ostych WyrikOw of ean eos oejaue deaaiaw zak lanowanl, wae Foe rer seatuneocsny lekyomcsel | skutecznosct pent ‘tana “ss x ‘naka cyaniki phe skews nganizahne pase at eer Shula aunaconi legor at mode rosa ab ale, RSS Sy orang potato ch 2am stone. “ae ean ch mon sale mp. spokeezna powers 2a bet recy kato Norma proms samencene Pets hart do tlle) cenyw ele peeanalizowania sex ted rani ea iene By rel amarigch wt norm nlerbgdnych do zadaptowaniaw dane ‘onganizacji. ih aia oa ‘Stuktury omawiane nemy predstaiono na yun 2. Kove ania pn ei - | eae ay SA amy ps ht tr eth ip -Rysunek 2. Staktra mor 1809002018 4.JAKOS€ ORGANIZAC)II TRWALY SUKCES I coon tverstesrsnnt inch eters ih ang ee ere ete eeSE a gleiebort enhanced feorrrecnenedarpauiaeetee eter) ii cao senate ender poy cg gee Se sesiaatetgas ee a xyz scm ata amma my a Brkt =~ See pe] "run pny nto eran 5. KONTEKSIBICANIZAG pe ne “graben ee eee eer oe ote aes ee Sect it a en elevtiane rn Sentara meat eo eee erate ok Sina en wr ene ce Sei oem ga ‘poteistea hymna mpc one Se cranes Sealers ne eee Setter eee a Spee io eterinowanymczyn- do ogni trwalego (Tomo ones 5) cynnih spolacne, chonomiczne,poiyez i kulturowe 6) inowacjet postep wtechnolog 5) srw mater Natoma czy wewngtzne to: 1) wielkosalozonokeprowadzonej datatnsc 2) via enainoser asqeane nia proce Saag, 4) ae reallzowanych produktow uti, 5) yn ©) sy, 1) poo hompetens i wieday organiza 8) jz, $) ima dy rome sie ply canaihow wewmetrzych | zewngtanyh, oly taps wage tone ira preety Fee steatgize, ‘Orariag pwn tals Ke» tychcayikin mogashuthowad y= yaoi alg sees ab modiwodeigazena ego sho, 6, TOZSAMOSC ORGANIZAC)I zac ist ohreslana zarowne pez Konthst jk tosamod Ai skadnscarakterytyi organize apart mii wie ar Howsach tare, Sq one wapolaltne trea miedey rin ag sare Aynomicrne Elementy wepottworzaetozsamese organiza mez opr 8 rastepuice: 1) inne obese col stenaorgnizac 2) emp onesie ecm xpi che 1) arte asad /Ispossb mysenia paygte do gry wan oi We kstatowantaKultury rganizactsokredeni ego o at wae die or spirani 4 kite pessoal, histo yh sachwania | postvy, Ke “St powiqae 2 ozsamosia organic Has ptawoa eto, Rultororganizac trauma rw 2 nn wii warts Yorn, oe pswigcons) anal cede wih organic I oc ug zshago: punkt dotyracy simone‘Siuay ona do okreslena sabe i macnych ston organiza, pote ink nalepsze prakyki zw na posiomie psn, jak ina pozionie {ndywiduainych proces, Mose pomagae ospaizar w userepomani proceséw pod wagledem maenosc,w Planowaniyfwdsudania dian Afoskonlgeych Tub inpowacle Wyriki samooceny mo snow wate toaeowe dane wjciose do praegllow zarzydzani "Navapdla do sameceny podane we zalgeika A 2awitn abc ae mooceny da clementow Hacaawyeh i scaegshveych ‘Ghoetyk jena norma 2 podstawove}rodziny norm 150 seri S000 = 150 901 zayeerawymaganin to ednak da wlascwego i efektywneg \wazania, utrymanin doskonalenia sytem arzadzaniakoaca w or {aniavjnaezy wy kore) ste ues! ways wxpomnianych Wye orm BIBLIOGRAFIA Arystots (196). Mets. Labi: daa Wy daontea KUL, elo (19%), Quali Acta saute Rog Syma Ris BH, lo cme tsi ‘Batman (1997). ian. iti of iafuene. New York: John Wiley & Sons. Crosby P99) aly Me ems fo on neg Lf Son Francs Torey = Boe Peers ons A Calan FO, R200). The cae or 90900 The TOM Ma Drucker PF. 202). My rm Dace, Warszawa: Wyawnctno MT vam Lindsay, WM (0D), Temas od ctl uly, Ci ‘ai On Sat Wesen Goth D1 Davis S120), Cty meyer Tots Qa "yh or potion, rng an eras New Yor Priel, ain 1 ty San oot Wasa ye Internationa Oranzation fr Standardization 2016). Seta anf th ISO "00 fof nar Conve. Inertial grt Sanat, 7. Te 150 sy ff Josten Clr, C2) Soir tons managment. Pearson Féaton Jura iL rye G9, ft PA, Warsaw: WAT ov Kalle Kt (2012) Marti Poa eb _ ome A. Powowshi W. fe) (201), Zao: Warsaw: Wyda -nictwo Naukowe PWN. "_ Ia |: Zone aes Pea Wann oma EN 50902015 Sysop al,Pabayteinlea Noms EN 50001205 pony pnt Nima Pema 038 uly ann uy Oe - io Cv SG ado qty mpm xo vi ate ln east. (95, Ware: Wydawniawo Nashowe PN. Noto B Gammel fan Dados 5) mene Pas ction inte Eg nd Yel Vs Prema A ey LL (15) Dalit rae, New ‘York: The Press. alice oad Aoshi Bes, M1 Gem, DD. 2, Sis marking. New Yn Nera littl inRozdziat il PODEJSCIE OPARTE NA RYZYKU 'W PROJAKOSCIOWYM ZARZADZANIU ORGANIZACJA,1, ARCHITEKTURA PROJAKOSCIOWEGO ‘ZARZADZANIA ORGANIZACIA, Jolie produkt (ytd ora stanow pda element Qreclcnanyw decyejcheakepow ye Lento Dlatgo ted vars thi yarn aw katy opin kcrnkowane jot na rice sponsors pritaweSormslowani edpoviedin Ihren Sasjay diach apace, Peesctodoposwenipezioms jako [evyrobow caug do wpa ocsk at klentow- Drie to pont Frans akos rey mene aco prodsltow na pianos irsomic adden sen Onaga yh clo wie is zaroneta fn sransam ich entyfkaydekonajewhab iano pose Alco wel eaizagaloonych pant boncowych pogo Iniortnych dea Orgone therunkowranew won track fa poniedny aos produltve ured wr remach zaezqdea- fished aspely tyke clu minoolsachsagroden wykoreyt- Mein za: Ryzyko pike wpiyw mpncdl mele (80 310002018, JLCDISe ty omucen Sew ptewar| lots wvareadraniy2yKem Mery ‘ndciiowae cele w organic Cele towareynace im ada topacowane do spe hata organiza sang pode dae Int eeadeeyeh na posecopalhposiemach ogoieseyve Ze (basin got alison prose satqdzans «ih akirankowanina Ipeypkedl onozy onenacepoakoiiowa (ieMarsk 201, 538), Aifstang mine prscoscowe go sregdeanaw oganizac eka SK a3 kobe 2017, ir epee rae oan lei ung © souk pot rariarn orga, comaze naa oddzayne (Gri ik 7 Sa ater eppwo olocoein zl od wes ma Mocisomicenyeh ftocsons dass) or mibrockonomic ej (0 {ons bse Ouse sneeze wpm pace gag \fedowisko wewnetane defimowane warn pate ty dat Inge wewngtreganeag (ein 203, « 73). Dalaania peor weit npg ate dotescweia poder ase lonely ewan clbw pay uwaggdnsnts itera oacrensomonl ale que aye ppm ln LUbierunkowanie dala a dane zagadnienia (nana, jbo, érodow i eae) wceny ser nazywane systema, System zazadzania cary snow! Jen «wie posystemaw w systembezarzadania sea eat copa system sarzqlzania dtyezqa jako (PN-EN fe Santanls, pit 354 20, Pray sdznorexinym w praktyce gospodaro- aa anit ermiau jaken”wezgleriaeperspektyng Riera Mrewnetrenego, wai Kate dala W nde bye a Rota em aneqdzani jasc (Rogala, 201, 6). Pray aie Mpa tejdcane akose mona eau jako wszysthie skoordyno- a osc Kore usta poligke kos, zpevein je ealizace aes cet do zapewnsenia edpowicdiego potions ako (Rogals se za) Kenfigurc nchitekeara) systema zara orpanizac aici twonye komposyce wie oie arena opty na Oke: Th ideas Powimna siowie eipowieds a honfigurae Deze sores ktseyh role pealgokrslone wiafcwodc (chy) potent REERutaclijog lars etoceniem stan la sigania wesc clow, Se Re ocantjae w pols oily wana (tkowani) zane ace gdinych onentagy w zarzadzaiu (Lars, 2005, 5.102) TEARS pt jatoscloweo saregdrana w organiza wakazaé ra Rie Kutgoreezynnow=ceymakl poset or cya rrzadzaiaie Pa eee faoteltoatybuty proultow (wyrobo susug). Kore Meio teposradg ccene prac Mien thoweikw Gk cs reece w sensi warty) zarowno ma eapiezakupo, pk oo neem Naturist erynniki zareazania Jako diana {clemenartprovedurlny} wystypujaeymi orgarizaach w ih ot ere iinkowanym na zapemuenie,odpowiednig’ kos eka cameeceps (Zapata 2018+ 6-17). Pres maja woe Zw oto ao Gigi jako cyenik wewnatzorganiracyne wywodza se see eratzac Caynnt wewnatszorganizacye maina kzaliow oe “ceungtenyn decyzjems 7 organiza. tym samy ich analiza 8 BA TOUR crater niacin coymskow awnytrnych Oczywice aan dey prcjmovrane a odricsena do cyaikow ply Se enin fetenkee modiwoscanatowaniacynnikow wewngt?- Se ee ern organizer porwala ma bezposedrie oily Wane lat projakosiowegozatadzania w organiza “anal poeyey. Heratrowe detyczacepropkosciowego zarzadzania Wotan madre wskaaatnaoiem erynnikow wewnetrznyeh zal wind aya sarzqeania jose Zaplts, 2018, 68) Ha twa taangazowanie say iszego Hirota jako = Plmowank stateyieme opereeyne, > Srenaca nent, 7 hrradanale na pdt Faktow, 2. de rea aa pi ~ saraadraniezasobam laden, = ngalawaniepracownikive, = faraaranieprovesowe, © Ge donkonatenie. ‘chek projakosciowego zarzadzania organizac stanowia ele- nly skladowre (copnnik ors wasjemne race my nar. Coy Uneaten koi wystpulace wtraturzeprzedmityzbaezne 2 ‘tino rreadzania kos, smoseanyns w famach znormalizowane go [stems saraqdzana pkey, jednoczesnie w ramach sytem Zaza osc Konisone fst wwzgledrinie cykiu PDCA (Plan-Do-Check "Act Pans} Wyhona}Sprawds-Dziala) i wasiwe pecyporzadkowanie “att opermcyych do poses czynnkow. Odpowindni oz toa uwagiednancespeeyke panic rozumiei 9 wnetr Lot ‘enya Kym del, Nally edna pamita, 2 zarowno otocznie Shynizay jak posecregbne skladowe wewaetrze 9 zine w casey ince wphywac dwuplasecymoseo na furkcjonowanie organize PO Jlerware fe hroreye rapes (poten nikorzysne wpIVWy Mt Fliowane dnt) fukjonowania.a po drag, za element po Tonle ore wpiywajqe na fakconowanie organiza na zy Awami epayeh rez. 2. PODEJSCIE DO ZARZADZANIA JAKOSCIA W ORGANIZAC]I OPARTE NA RYZYKU “Diet warunkow reventrznjeh i wevneezmych w casi oznace nie Jrvno gospodarowanl cosprawi, kas dey) bizqce dana Tigresome sq ryzyiiem, Ryko obesane jet poprezzalemotpomisizy thitharl zaituenia sgrodenia a pawedopodabinstwem jo wystapie fis 90 310002018 pk.) ‘Komereyina dalalalnos¢ gospodarcea uklerankowana jest na zysk. 4 W swage tym zaraadeanieryzyhiem 2ostal sprowadaane do unk Tluscayeh wobec cok gownegs~ maksymalizact sku, nalezne sb Ine tceysiwao tho w mementach reaizach ngatywnych suk threclonego ryzyka (eafcuci, 2015» 3) Ryzya,zktrymiorgaizacia fu hb maze mit do crynienis mozne podzllé ma ty podstawowe hoe (epi (Raplan Mike 2012, 8 4,2: Lacuck, 208,57): i} ryzyka motte do uniknigea, Kore ientyfkowalne oraz hontr> lewalne popeaer daifaia prewencyne;