Université Abdelmalek Essaédi Ecole Natlonale de Commerce et de Gestion Adresse : 8.P,1255 Tanger Principal- Maroc. Fax: 039 31-34-93 Tel :05 39 31 34 87/ 88/89 Fax: 05 3931-34-93 Site web : www.encgt.ma Epreuve : Analyse des données Session : Rattrapage Durée : 2h Responsable: M. BELHSEN Une enquéte a été conduite sur la fidelité des clients vis-d-vis d’une marque X auprés d'un échantillon représentatif. On extrait les réponses de 4 enquétés. Signalons que 4 items mesurent la fidélité des clients. Une échelle de Likert a été retenue avec 5 échelons tout a fait d’accord (TTA), d’accord, (AC) neutre (N), pas d’accord (PA) et pas du tout d’accord (PDA). 1. Je préfére la marque X méme en présente de marques plus avantageuses (Fid1). 2. Je continue a acheter la marque X dans le futur (Fid2). 3. Je ne recommande plus la marque X a mes amis et 4 mon entourage (Fid3). 4, Lorsque je pense acheter me produit Y, la marque X vient volontiers dans mon esprit (Fid4) Code des Répondant1 | Répondant2 | Répondant 3 | Répondant 4 L L 1 |Affirmations|y7.4lAc| N|PA| lppalrral |AC| N|PA| ppalrra| |AC| N |PA| ppalrral |AC|N|PAIPDA| i i IL ear [s[O(o|o1o aoc |e) ololoio|o 1 I I 4, naz JOM Oo lolwo) oe \ooo)o}e\ooloja I I I + + + Vers OOO] B15 jos) O10 |OOe] O10 oo) 8 nat [Ofe(ofoto jofofo 15 [ajofo]o [elojo}o Questions 1, En quoi consiste le missing data et comment les traiter. 2. Retranscrire les réponses pour constituer la base des données (pour les réponses manquantes, les remplacer par la moyenne des réponses données). 3. Centrer et réduire ies réponses et générer la matrice des réponses corespondante. 4. Calculer la matrice variance-covariance et retrouver alpha de Cronbach. Que conclure 5. Comment s’assurer de la validité de contenu dun questionnaire. 6. En quoi consiste la techniques de triangulation et test et re test et dire leurs utilités, Scanné avec CamScanner