THONG KE SO LUONG CAU HOI QTH STT ] Tén chuong/ tén ba Swe | So cau hdi trac nghiém giang day Tong [CD1 [CD2[CD3 T__[Chwong 1 Téng quan quan ta 5 a [5 is [9 2 [Chwong 2 Cac ly thuyét quan tri 5 26 [13 9/4 3__ | Chwong 3 Moi treong 5 28 [2 3 TI 4 | Chwong 4 Thong tin vara quyét diah 5 26 [16 7 (3 5__ | Chwong 5: Hoach dink 8 a (8 6 {7 6 | Chwong 6 To chive T a4 [2 aT__|5 7__| Cheong 7 Laah dao 5 a7 [6 7 (4 8 | Chwong 8: Kiém tra 5 8 (4 2. (2 Tong 5 22 [86 31 [45‘Mau: M02 BO TAI CHINH CONG HOA XAHOI CHU NGHIA VIET NAM TRUONG BH TAI CHINH -MARKETING ‘Doc lip ~ Tu do ~ Hanh phic Khoa QTKD/Bé mén: QTCS TP. Hé Chi Minh, ngay 13 thang 09 nam 2015 BO CAU HOI, DAP AN, THANG DIEM (a6i vei hinh thitc thi trac nghiém) Hoc phan: Quan tri hoc Mi hoc phan: 010033 ‘A. Nhém céu héi Dé (cép 46 1 theo thang bloom). Thdi gian tra léi: 30 gify Jeau STT | Ma | Noidung cau hat Lya chon Dap [Diam | Chidé cH an (Cluong, ding bai) Ca ‘A. Hoach dinh, thuc hign, 1 Kaém tra va stta sai, Bén chic ning coin |B Hoash Gab, ve BE) yas | | | comngt tia quin wi doiungraiaemte "| Be, | 22 | Soa CT Hoach Gah, che] € quan tn Vinh dao va kim tra Rhiag duno ding Ci Cao he es |, PT Ta 2 qué oat ding sin ra chon smut lanh doanh 7 BT as | cnuong = Sdiém | Tong quan quan tn Bure D. Khing au nio ding Cis Nie quia Wi co Gc) A Bide Ki&a cing wee | Lie 3 giém: cia not che chon - } ol Thu thap va fép ohan théng tin o CaS cau déu ding chon 0.12 Sdiém Chutong 1 Téng quan quan ti Ca Cac vai tro quyét dink cia nha quén ti tao gém >| Gist quyét cae thay dé va mung dét of Phan bo tai nguyen Thuong thuyét, dam phan CaS cau déu ding chon 0,12 Sdiém Chutong 1 Téng quan quan tri Cau Naw ta chia cae cap bac nha quén tri trong mét 0 chtte thant: >| ol Tap sap Tap Sap chon 0,12 Sdiém Chutong 1 Téng quan quan tri Cau O ap quan ti aang >| of a] RY that Lie 0,12 Chutong 10 wo tia quan i] 6. Nin ar chen | 5diem | Tong quan cang cin nhiéu iy c quan tn eve © Tray D Ta dam Ca Ba ahem (ah wo) | A Valwe Gi Gia, va Wo [De i vai tro cia nha quin théng tin, vai to lénh | chon tml dao c B. Vai to hoa gi, val phan bé tai nguyéa, vai a | Cotong tro thuomg thuyét 12 | Teng quan saiéin | TOng a8 © Wai Wo quan he vai con ® gut, vat tro théng tin, vai tro quyét dinh Da dam Ch Va We quan hf vai | A Va fo da dif, agai [Lm n con ngvot cia nha nh dao, ngyoi én lac. | chon gun tn the hién & B. Va to thi tp, pho | * bién thong tin va phat | | cmtongt agin 012 | sdiém | Tong quan War Wo dean nan, hea quan tn gai, phin phéi nguén Ive, thuong thuyét D. Ta dea ding Cha Va fo thing ta cla | A Va fo dai dit, ngwai [Lm 8 ha quin tr thé hen nh dao, ngyoi én lac. | chon ® B Va to the tap, pho]? bién théng tin va pat | | coumg! agin 012 | sdiém | Tong quan War Wo dean nan, hos quan tn gai, phin phéi nguén Ive, thuong thuy D a dis Cea Qua i mang Go| A Khoa hoc Lea “ ‘ah B Nene that oe | gay | Catone CCE hai Gu déu ding Sdiém | Tong quan quan tn Da dam Ca Bigs wo cho Wing | A Wena Ta 15 “Quin ti la ning = chon hoat ding cin tmet | 5. bor ahuen a | 012 | Soyonel Ichi c6 nhiéu nguéi ket CT. Kéhoach séiém 6 n quan tn hop voi nhaw trong }—p poe mét to chite nhamthuchién chung” Chu Tae ga ola “Trrmng | A. Harold Koontz La Cheng? 16 pha quin i qua chon Cacly trinh” 1a B. Henny Fayol A 0,12. | thuyét quan CT ROwen séiém |i Do Max Weber Ca Biém quan tm chung | A_Néngawtlao diag [Des Cheng? 0 iia oac trong phai B_ Con ngyat chon | 0,12 | cacty quan tn la CFireu qua C | Signa J thuyat quan DLs aha ti Cha Digmquatam Gung | A. Conngyer La Cheng? 18 gita cic trong pha er chon | ,, | Cacly quan tr khoa hoc, B._Ning svat lao d6ng B O12) ehuyét quan quan fri hinh chinh, (C._Cach thc quan tri Siem | i quén tn dinh lvongla_[~D. Loi aluén Ca Ry ning Wr day, Ky] A. Lan dao cap oo Ta Cheng? @ ning nin sw va ky 5 . chon cacly ning iy that Ia | 5+ anh dao captrng D | thuyet quin ahing Ky ning can CT. Lanh dao Gap ca s@ aie ti seo a im phat co dot vor D-CEA,B,C dea ding Cha Ry ning aso cn tet | A Trduy Le Cheng? 20 & mite 66 nh atau } chon Cacly di voi cac nha quan y thuat c 0,12 | thuyét quan ti © Nia ar séiém |i D ads Cha Quin ti theo hoo | A Quin tw theo cach ola [Loe Cheng? 2 thuyat 21a My chon Cacly EB Quin fi theo cach aia | © nye ae Nhat Ban —— 0.12 Cain W RE hep theo . ee a oe séiém Nhat Ban D. Cae ich hit trea Ga sa Ca Tae ga ca hectmya | A Neri My Ta Cheng? 2 Zia ES chon cacly Naver Nit Ba Cans [te eae News Wij goe Nit suzy ft Ban D. Motngwa Kae Cha Nay Parker Folle thige | A” Khoa hoe Ta [gia | Cheong?B Ting piai qua tase |B. Hanh chinks chon | Saiem | Cael C Tamiya bai c aye ae D. Biah leeng Ca ayo thibe trong phat | A Higa Ga Ta Cheng? x quinn nao a chon cacly Bo Tamly2 hot B 0,12. | thuyét quan Cc Biahiveng séiém |i D. Ce eta Ca Tae ga cia hectmiya | A William Oncht Ta Cheng? 35 Xia chon cacly BFreveeknembee 15" | gi |Gselauin ©. Hany Fayol séiém | to D. Dougas McGregor Cea Biss wo cho tring [A Sahai Le Cheng? 26 “trong phai tam ly 8 chon Cacly héi trong quan in| 5 Binh ding A thuyét quan nhén manh dén vai tro C Bang Gp O12 | cia yéu to tam ly, Sdiém quan’ hé..cia con; —D. Lerich aguet trong a héi” Ca Cae ly thayet quan a | A Quan nim ngep | De Cheng? Ff cf dién co han ché la mot hé théng khep Ian chon cacly Bo Cha ait wong dung] © nye ae mic één yeu t6 con 0.12 gut séiém C GR@B Cach akin phién Ga Cha Ly that “Quin | A Trrong phat im ly [Le Cheng? 28 hoa hoc” dttoc xép hit chon Cacly vao tong phat a | 5g a YC sen dinh ivong 0.12 .Trring pha c6 dién Sdiem Trvng pha quan hign dat Cha Phat idudingvéméi | A. Lanhimgivelvong [Lie Cheng 3 9 trong ning thé ché bén ngoai | chon Ma trong téchiccoanh ining [A | g 1 dén hoat dong va két A? séiém qua hoat déng cia té chit Ta tonghop cdc yeu chucha khach hang co tac déng dén két qué hoat déng cia doanh nghiép La tonghop cac yeu t6 dau vao tac dong dén keét qua hoat déng cia doanh nghiép Khong cau nao ding Cau 30 Mai trong vi mo bao gém elo} Khach hang, na cung img, sin pham thay thé, di tind can tran Cac yeu t6 anh té, chini tri, x héi, phap Iuat, cng nghé va tr hig ‘Nhan Ie, marketing, nghién cifu & phat tién, tai chinh va van hoa don wi. ‘Naga ive, chink ti, khach hang, phap luat, aha cung img chon 0,12 Sdiém Chirong 3 Mai trong. Cau 31 ‘Mai trong vi mo bao gém cac yeu té: ‘Nain Ive, chin ti, khach hang, phap luat, aha cung mg ‘Nha Ine, marketing, nghién cifu & phat tién, tai chinh va van hoa don wi. Khach hang, nba cang img, sin pham thay thé, di thn can tranh Cac yéut anh té, chin ti, x héi, phap nat, cng nghé va tr ahiéa 0.12 Sdiém Chirong 3 Mai trong. Cau Mai trong nai bo bao gom: ‘Naan Ive, chin ti, khach hang, phap luat, aha cung img Khach hang, na cang img, san pham thay thé, di tind can tranh ‘Nha Ine, marketing, nghién cifu & phat tnén, tat chinh va van hoa don wi. Cac yeu to anh té, chin tri, x héi, php Iuat, cng nghé va tr hig chon 0,12 Sdiém Charong 3 Mai trongCi Khach hang ia yauté A_Noi dia Li Charong 3 3 cia méi trong B_ Vimo chon ) 0,12. | Méi traong C_ Nai bs. D sdiém D._Vimé Ca “ating oa Gauge ‘A._Nganh Li Chreng 3 4 cia néa anh té la yéuté [B._ Tong quat chon] 0,12. | Méi traong thude méi tring C_NGi bo B | sdiém D._Vimé Ca ‘Yaats mantels cla A_Quicté Li Chreng 3 35 méi tating, B._ Vimo chon] 0,12. | Méi traong C_NGi bo B | sdiém D_Vimé Ca Trinh db abénive cia | __A. Vimo Li Chirong 3 36 16 chite thude yéu té B._ Vimo chon) 0,12. | Méi trromg méi tring, C_Nai hue. C | sdiém D_Nai da. Ci Nguin omg ohin hve ‘A._Nginh Li Charong 3 3 phiue vu cho hoat dng B._ Tong quat chon ) 0,12. | Méi traong ofa td chitc thude yéu t6 C_NGi bs A Sdiém mi tring D._Vimé Ci Cai tric nbn EB ANG vi Li Chreng 3 8 thude yéu t6 B._Khach hang chon ] 0,12. | Méi traong TNeanh D> | séiém D._Téng quat Ca Viniba thie vents ANG vi Li Charong 5 39 mai trong B._ Khach hany chon ] 0,12. | Méi traong C_Nginh D~ | sdiém D__Tong quat Ca Chon clu ding ahat A_Vimé Li Chirong 3 40 trong céc cau. Thu nip [—B. Kin té chon | 4 | Mai truong ciia ngwoi dan a yéu t6 C__Khach hang B | ae thudc méi trong: D._Nganh —m Ca Bude Guten ciaquy | A. Danhga,émtavan [Lie Chirong 4 41 twin ra quyét dinh la ae chon Thing tin B. Nada dangvasac Gah |B vara quyét van dé ©. So sinh va anh ga cic 0,12 phuong an (cae gidi Sdiém phap). D. Lit ké cae phirong aa (cac giai phap) giai quyét van dé Ci Quyat dink qanta la | A. Chuongtinhvatinh [Lea Chirong 4 0 han vi sing tao cla chat hoat ding chon Thing tin noha quan tri nh B. Chyong tinh va chién | A 0,12 | vara quyét dinh ra huge Sim | dinh (én tr thich hop) C. Ke hoach va tinh chat cia t6 chite dé gai hoat dongquyét mot van dé D. Kéhoach va chién luec. “chin mudi”. Cau Quyét dink chin ioc ‘A_Nba quan th cap cao La Chong + 4g Ia quyét dinh duoc dé B. Nha quantn cap gta | chon ‘Théng tin ra box (trung gian). A on |Baave T__Nha quan tn cap thap Séiém | 2 (co si), D. Tat ca cac cap bac quan th Cau Un diém cia quyét ‘A_Tinh dan chi cao La Chong + 4 dinh tap thé 1: B. Tinh doc doan cao, chon | 0,12. | Théng tn C._ Tinh linh hoat cao. A Sdiém | va ra quyét D._ Tinh trach nhiém cao. dinh Can Un diém cia quyét ‘A._Tinh dan chi cao La Chong + 45 dinh ca nbn ta: B. Tinh chip niin ciaté | chon | g ,, | Thong tn chit cao. D Séiém | VE C__ Tinh linh hoat cao. dinh D._ Tat ca cac cau déu sai. Car Khia cac quyét Gin A. Mai trrong vi mo La Chong + 46 quan ti, nha quan tri chon ‘Thong tin an phai dua trén viéc B__Méi trong vi ma D , | vara quye phan tich cae yéu C_Méi tring néi bo 0.12 | ain thuée D. Tat &AB.C Sdiem Cau Cac quyét dinh quan A Yéucduvétinhkhoa | Laa Chong + 47 tri can phai théa man hoc (nghia la dua trén | chon ‘Thong tin yéu cau nao sau day- nig cin ctr khoa hoc) | D vara quyé B. Yéu cau vé tinh thong nhat (nghia la Ikhéng co on sur méu thudn va ung sdiém dét véi nhimg quyét dinh khac) C. Yéu cau vé tinh ding thdm quyén ‘D. Tat ca cac cau trén Car ‘hig phim chat @ ‘A_Kinh nghiém La Chong + 4B nan can cho quyét B._xet doan chon | 0,12. | Théngtin dinh hiéu qua: C_Sang tao D Séiém | vara quyét D. Tat &ABC doh Cau ‘Nhuoc diém cia quyét ‘A’ Kién thite va tin tire bi Lua ‘Churong 4. ot dinh ca nban la: han che chon ‘Théng tin B_ Gidi phap déra ko D on |Baave duoc nhiéu ngudi chap Sdigm | 422 ° én. nhan C._Mat dan chi ‘D._ Tat ca cac cau trén Car Cac quyét dinh quan ‘A_Dugc dératrongpham [Lv | 0,12 | Chvong30 1a ding thm quyéa la vi quyéa hanh dec giao ] chon ] Sdéiém | Thong tn quyét dink: cho nha quan tri A vara quyét B. Duge dé ra ngoai pam dint vi quyén hanh dutec giao cho nha quan tri Ca hai cau déu ding D._Cahai cau déu sai Ci Trong cac loa quyat ‘A. Quyét din ngin ban | Lva Chirong 4 51 inh, loai nao sau day |B. Quyét dinh trunghan | chon Thing tin king thuée quyét C. Quyét dinh tacnghiép | C vara quyét din théi gian D. Quyét dink di han 0,12 | dah Sdiém Cit Cost khoshoc clara |__A_ Naw aura quyétaimh [La Chreng 5 quyét din B._Théng tina quyét dinh_| chon | 0,12 | Thingtn C_Khanang cia dona —|D —_ | sdiém | vara quyét D. Ta GABC dint Ci Chon phat biéuphihop | A. Phaila tint, @y du, | Lea Chnrong 4 53 hat trong céc phat biéu kip thoi déra quyét dinh | chon Thing tin sau vé yéu edu ola thing quan ti B vara quyét tin B. Day di, kip thei, chink on zc xe saiém C. Pha ld nau, phat day di kip thoi, chinh xtc a8 ra quyét dinh quan ti D__Théng tin phi moi, a Ci Phat bigunaothéhién | A. Théngtin vénha cng [Lae Chirong 4 54 théng tin quan tri cap chon Thing tin B. Thong tin vé toc d6 ting | D on |e ae tring cia nganh, stim | 2b C_ Thong tn keét qua anh doanh cia déi tac. D._Tat GABC Ci Quyat dink tenghigp [__A_ Dinh ky Li Chirong 4 55 18 loai quyét dinh dién [B. Hangngay chon] 0,12 | Théng tin ratheo C__Suthay doi cia deitac |B — | Sdiém | vara quyét D_ Ta ABC dint Ci Chon chu phithop ‘A. Nha quintn chi chon] [Lea Chirong 4 56 loai mé hinh déra quyét | chon Thing tin inh quan ta. c vara quyét B. Nha quan tn chon 2 m6 dint hinh ra quyét dinh quan 0,12 tri viné lién quan dén Sdiém hai déi trong: déi tong bi tac ding bai quyét inh quan ti va nha quaint.‘Nia quan th cé the ding nnhiéu mé hinh quan tr tay tinh huéng Tat B A,B,C dau Khnéng hop Cu 37 Dc diém hoach dink tac nghiép la “ac dinh muc teu chi tiét, ngén han, quy mé timg bé phan ‘ac dinh cac muc teu co ban, dai han, quy mé toan don vi Bao gom cac bien phap quy mé toan don wi dé dat muc tiéu chung Bao gom cac bien phap ap dung cho nha cung img chon 0,12 Sdiém Charong 5 Hoach din Cau 58 Hoach dinh tac nghigp la Hoach dink Téa quan ta chin Hoach dink Téa quan vé nguén nbn tue Hach dinh iién quan, trién khai céc tinh hudng céngviéc cu thé va trong that gian ngén ch dinh Iién quan trién khat nguén ven ODA chon 0,12 Sdiém Charong 5 Hoach din Cau 59 Trongima tan SWOT, O co nghia la Cac diém yéu cia doanh nghiép so véi cac dé thi canh tranh Cac diém manh cia doanh nghiép so véi cac di thn can tran Cac co hi cia doanh nghiép tir méi trong bén ngoat Cac de doa doanh nghiép tir méi trong bén ngoat chon 0.12 Sdiém Charong 5 Hoach din Cau fa Trongima tan SWOT, S co nghia la Cac diém yéu cla doanh nghiép so véi cac déi thi canh tranh Cac diém manh cia doanh nghiép so véi cac di thn can tranh Cac co hei cia doanh nghiép tir méi trong bén ngoat Cac de doa doanh chon 0,12 Sdiém Charong 5 Hoach dinnghiép tir ma: tnrong ben ngoai Ca ‘no chia direc thé ‘A_Xac dinh muc teu Li Chirong 5 i hign @ cacbudc trong [—B.Xac dinh pham vi chon | 0,12 | Hoach dinh tin tinh hoach dinh C_Kacdinhnguénive |B | Sdiém D__Xac dinh cach lam Ca ‘ay dung cic phong [__A_ Buc? Li Chiang “ an délva chon (chién [B. Budc3 chon | yy) | Hoach dich luge) Ia bude may C_Buee4 Co | sae trong tién tinh hoach_ [—D_ Buges dinh Ca Phan Woh mor ro K_ Buse? Li Chiang 8 la bude may trongtién |B. Bude 3 chon | 0,12 | Hoach dinh trinh hoach dink C_Buded A Sdiém D. Bude5 Ci Ma tran SWOT di A._Budc? Li Chirong 5 a ding trong buée may [— B_ Bude3 chon | 0,12 | Hoach dinh cia tién tinh hoach C_Buaced c Sdiém dinh D._Bude5, Ci ‘Nghe thuat ty quyéa A. Sinsingtn dy ap [Lua Chirong 6 6 bao gém dui chon Te chite B. Chip nbn sailam(aé | D cai tién phutong php) cia ngudi duoc iy 0,12 quyén Sdiém __ Sin sang cho phép Gp duéi c6 quyén ra quyét D__Ca ba déu ding Cat Cac nguyen tac by A. Uy quyéakhing gai [Lia Chiang 6 66 quyén han hay lam mit trach | chon Te chite ahiém cia nguéiiy | D guyén B. Uy quyén phai by gc 0,12 king duoc ap dat Sdiém C__ ac dinh r6 noi dung, gigi han cia nbiém vu durge ty quyén D_Ca ba déu ding Ca Mot t6 chike tot et ‘A. Canhan phat huy ning | Lva Chirong 6 0 we chon Te chite B_ Hida qué sin muat cao__|D 0,12 C. Khich hang direc phue Sdiém vutét D__Tat ok den Gin Cat ‘Nguyen tac lin oat A. Bo may thay dai déphi [La Chiang 6 8 i hop voi méi trxing thay | chon | 9, | T6 chic A te Sdiém of Tuy yeu cau cong viee ma b6 tn can bé quan lyTuy yeu cau khach hang ma cO chinh sich Khuyén mai phi hop Tw turdng cla Hanh dao cao nat phai nhay ben voi thute té Cau 6 Tam han quan ti (span of control) theo chiéu ngang throng Ia Baden 30 den 99 300 den 99 Kat qua khac 0,12 Sdiém Chirong 6 To chic Cau 0 Theo Max Weber quyén hanh bao gim cac yéu té Chitc va hop phap 8) >] o] a] a >| Co nding hue va pham chat dé cép duréi tin tudng va tén tron, a Durc cap dui thie abén Ca ba déu ding 0,12 Sdiém Chong 6 Té chic Car Phan cing thanh t bao vé, t6 khho nguyén vat liéu, 1a theo nguyén tac ‘Thai gan lam viée Cue nding tam wiée ‘San phém ban ra Quy trinh sin aut 0,12 Sdiém Chirong 6 To chic Cau n Cau tric t6 chic theo chi ning co wu diém >| olale}p|o} Khong yeu iu nba quan tri cd kaén thitc toan dién Sir dung cac chuyén gia gai Hiren qua khi ap dung dé voi cac cong wée 1p lai hang ngay Ca ba déu ding 0.12 Sdiém Chong 6 Té chic Cau tic t6 chic tre tuyén-che nding co aac diém: lo Kéthop hai mo hinh t6 cine: tre tuyén va chite nang Té chite co lap cae don vi chife nding 6 cap trang wong Phan [én cic don vi to chic tre tuyén Ca ba déu ding 0,12 Sdiém Chong 6 Té chic Cau "4 Cau tric té chite ma tran c0 dc diém Due to chitc theo dyan Bp] 0) Co quanly duran cho mai dan a Cac bé phan chuyen mén Kkhéng cén co mat thing xuyén ma tay theo yéu cau (tién 46) dan Caba déu ding chon 0,12 Sdiém Chirong 6 Té chic Cau Cau tric to chive ma elo} Chuyén mén hoa ca0 Lua oid Chirong 6% Wan cow iim B._Chi phithoat dong hp | chon] Sai | To chve Tuyen chon duoc nha] D Ive co chat twong cao D__Cata déu ding Cha Phin quyéaa A. Chia quyénia cho ap [Lea Cheng 6 16 duct chon Teche B. Phan tn quyéale cho | C cac don vi cing clip 0.12 Phin tan quyen ra quyet séiém din cho cap duci trong cing métt6 chite Di_Cata déu ding Ch Live chen phat At Le Cheng 6 1 phis hop abt trong BD chon Teche cac phat bu sau C3 D> | on Trongmét té chixe co [D4 2 tao veal eau tc Siem chin thite Cha Theo A Maslow, con |__A 3 Le Cheng T 8 rguei co my loai nhu [—B.—4 chon | 0,12 | Léah 620 cat cs c | Séiém Doo Cha Taahtwahe uc | A Smhly.antean, wha, [Loe Cheng T 2 con nguai tis thép dén tén trong, twang din | chon Lich dao cao thea Maslow i B. Sinhly, xh, antoan, | |g 1 tw khing dinh,tén trong olen An fosn, anh ly, hei, tw khing dinh,tén trong DiKhing cfu nao ding Cea Theo Douglas Mc At Le Cheng T 80 Gregor, connguei co ["B > chon | 0,12 | Léah 620 may bin chat C3 B | séiém Dt Cha Thaydtah au cla A? Lea Cheng T 81 Alderfer chia nhu céu Bo chon | 0,12 | Laan 620 con ngvii thinh may C4 B Sdiém Joa DoS Ca Thuja ia akan fo oe A_Hexbag Ta Cheng 8 tac ga mao B McGregor chon | 0,12 | Léah 620 C_ Vroom. A Sdiém D_C Alderfer Ca Thyaahn a oe ‘A Cac ahu cumangtah | La Cheng 83 Alderfer cho ring thi béc chon Lich dao B Come commen |B | yy trong cing thot diém oe Cac nhu cau duoc xép tirthap dén cao Cac nhu cau duge xptir cao den thap Ca Cac Toei een a A, Riémtra zac suat, em | Lae Chiong & 4 tra dinh iy, Ikém tra dw | chon Kiémtra phong B B. Kiém ta lvong wdc, tra ding thei, kiém 012 tra phan héi Sdiém . Kiem tra duphong, am tra ngiu nhién, oém tra dinh mc Tat ABC D. Ca Mac dich kiém tra ‘A. Bao dam két qua dat | Lv Chong & 85 duoc phithop vei mac | chon Kiémtra tidu cia t6 chit. A B. Bao dam ket qua dat on ape ph hop voi 2 Shim Bao dam két qua dat duge vei. chi phi Tat BAB.C Cia Mac dich cia née a 86 Tim Tot Tie Tim giai phap chon Kiémtra Phat hién van dé va don | C 012 vi (06 phn) co trach Sdiém nhiém giai quyét. Tat GAB.C Ae)>]9 elo} Ca Vie kim tra dia ao Phu hop voi dic diem | Lua Chong & 87 nguyén téc, ngoai tnt cia t6 chute chon Kiémtra B. Pho hop voi dic diem |B cia tat c& nbn vién 012 (agus thiza han) Sdiém Phu hop vei dc ciém cia nha quan tri D_Tat ABC 3B. Nhom cau hei Trung bink (cAp 46 2,3 theo thang bloom). Thoi gian tralei 40 giayleau STT|Ma] Noidungcau hoi Tara chon Dap | Diem | Chide cH an (Clmong, ding Bai) Cat Qantas A. Qw inh hoach [Lua Chong I 1 dink, t6 cite, b6 tri | chon Téng quan nbn sw, lénh dao va | D quan ti Kiém soat co hé thong cc hoat déng trong mét té chic 0,12 nhdm dat duge cdc Sdiém muc tiéu dé dé ra B, Tiga tinh lam wiée voi con ngudi va thing qua conngudi, trong mot méi “tring Iuén thay d6i nhdm dat duoc muc tiéu cha chute Nghe thudt _hoan thanh cdc muc tiéu dé vach ra théng qua gui khac 9 Tat & dea dang Car Qadn tile Mot Khoa hoe vi co déi tong nghién aim cu thé, co phuong phap phan ich va c6 ly thuyét smut phat tir nghién cu Mat Khoa hoc vi sir dung nhiéu tri. thie va thanh tu ca cac nginh ichoa hoc ac Mat nghé thuat vi dé quin th hi hiéu, nha quan tn phi biet van dung inh hhoat ly thuyét va Kién thite vao nhimg tinh hudng cu thé ol Tat cd deu dung chon 0,12 Sdiém ChuongT Téng quan quan ti Car Hoat dong quin wi sé hiding co hiéu qua ki Giam then chi phi au vao ma van gir nguyén gia tn san Ihrong dau ra Git nguyen chi phi aéu vao ma ting gia ti sin Iuong dau ra Giam chi phi du vao ma van ting gia tr sin Iuong dau ra 9 Tat Gu sa chon 0,12 Sdiém Chuong T Téng quan quan ti Car RY ning ky thuat cia aha quan tri: Thé hia tinh do chuyén mén, nghiép ‘vu cia nha quan tr chon 0,12 Sdiém ChuongT Téng quan quan tiKha nang dong wien va diéu khién nhimg ngudi céng su. Doi hii aha quan th phai hiéu ré mize a6 phic tap oa _méi tnrdng va giém thiéu mite d6 phite tap do. 9 Tat Gu sa Car Vai to quyét Goh cia nha quan tri thé hin &: Va to dai den, ngusi 1nh dao, ngudi lién lac Vai tro thu thap, pho bién théng tin va phat ngén, Vai tro deanh nhan, hoa gidi, phan phoi nguén luc, throng thuyét Tat & déu ding ChuongT Téng quan quan ti Car Quan ti duge thue hién trong mét t6 che nha Ta Ga hoa loi nhuan, Dat avec muc wen cba t6 chite Sir dung co higu qua cao nhat cae nguén ue Dat dive muc He cia té chite vei hiéu qua cao chon Chuong T Téng quan quan ti Car Phat bid nao sau day the hign khat miém “quén tri hate qua’ Dat duge ket qua voi nguén luc it hon Hoan thanh cae céng viée duce giao Cure dai ket qua dat duoc. Gia ting yéu to Gu vvao va dau ra chon 0,12 Sdiém Chuong T Téng quan quan ti Cau Khai niém dy do ahat vE anh quan tri la Newer lam vig cing véi hoge théng qua céng vig cia ngudi_khac dé dat chon 0,12 Sdiém Chuong T Téng quan quan tiduoc mmc tien chung ofa t6 chic Mat thanh vign cla t8 chute, tre tiép thc hign céng viée va khéng phii bao co céng vie cho ai Nhing ngwoi dat duce thanh tich ca han cao hing nga hoach dinh chién Iuoe cho 10 chat. Car Chie nang hoach dinh, ay dug va phat trién t6 chic 1a chic ndng chinh ci Quan th cp oo 58 Quan ti cp trang Quan ti cp cao Bvac déu ding 0,12 Sdiém ChuongT Téng quan quan ti Car 10 Thi te thyc hign cde chic ning quan tr 1a >| go} of pt Hoach_ @iah- Linh dao- Té chite- Kiém tra TS chic- Tuyen dung- Hoach, dinh- Lanh dao -Kiém tra Hoach dak To cute- Lanh dao - Kiémtra anh dao - Hoach dinh- T6 chute- Téa ktai-Kiém tra ChuongT Téng quan quan ti Car i Muc ich chinh cia hoat déng quan tr La Hoat_dong_hurong dén viée dat, duoc uc tiéu ola té che Hoat déng phai hop dé nang cao hiéu qa HHoat dong thie hién céng vie théng qua ngudi khac Hoat dong can co sr tham gia cia nhiéw nguéi chon 0,12 Sdiém ChuongT Téng quan quan tiChu Nawsi_cé vin cho tan) A Cap cao Lea Chong I 12 gam déc cia mét doanh = chon Téng quan nghiép la nha quan tri B. Cap thap D | 012 | guint C._ Cap ining Sdiém D. Tat a densa Cit Ky ning Gothia va qn] A. Ky ningakin arva | De Chong T 13 trong nbét déi véi nha quén Kjning kj thuat | chon Téng quan toi cdp thap la 5 ky singe nat ay | ee ‘Ky nang ohan su Sdiém D. Ky ning kj thuat va ij ning tu duy Cau Hoat ding qian rongté| A. Thuchién dingmuc | Lea Chong I 14 chhite, quan trong nat la tidy véi higu suat | chon Téng quan co A quan ti = 0,12 B, Dat duoc loi awn sdien C. Lam ding wiée D. Chi phi tip Cat Muc én tong hoat dong] A. Cotmhtentén Le Chong T 15 quan ti nén sy dung Chak Fis chon Téng quan D quan ti B. Binh tah va dnb 02 tong Sign C. Khéng co au wa loi nao hoén toan chinh zac Cat Pat tigi mo su Gy] A. Khoahocqanwa| be Chong T 16 khéng ding nén ting dé hinh | chon Téng quan thanh nghé thudt] quan ti quan ti B. Cén van dung ding cc nguyén t&c Khoa hhoc vao quin ti on C Tre giac 1a quan Sdiém trong nhat dé thanh céng trong quan ti D. Co moi quan hé biga ching gitta kinoa hoc va nghé thuat quin ti Chu Mii quan RE gia ac ep] A tac quanti ang} Las | ,, | Chong? 7 quan th va cdc kj ning cia cao kj nang kj thuat | chon | <1 | Téng quan g ém | 708 cing co tam _quan| D quan tinoha quan tia wong B. O bac quin ti cing cao Kj ning nhan su cing cé tam quan trong C. Ky ning aban sv ia cin thiét déi véi nha quan tr cdc c&p D. Tat & ie phiong an trén deéu chuta plu hop. Dien vao cho wong “quin| A. Lovich La Chiong T Cau ta hurong 8 chute dat muc | spas chon Téng quan 18 tiéu voi.cao nat va chi we B | 012 | quanti phi thap nat” ©. Lorain Séiém D. Swthia min Cu Bim vac cho wong] A. Digulén La Chirong 2 19 “trong phai quan tri koa aad chon caly hoc quan tim dén lao| B+ Nang suat B | oa | thuyet déng théng qua viéc hop ly C. Trinh d6 Saiém | quan tn haga céc burée cng viéc D-MaTE Cau HocthuyétZ chitrongta | A. Quan hé hd va] Lia Chirong 2 20 éu téc con ngvi | chon caly trong t6 chite A thuyet B. Van dé Inong bong on | ™=" cho nguéi lao déng sdien C. Si dang agai dai han D. Bao tao da ning Chu Diem quan tam chung gita| A. Conngydt La Chirong 2 2 cac tntimg phai quan ti Sa chon caly hoa hoc, quin tn hanh| B- Nangsuatlaoding | po | 91, | thuyet chinh, quan tri dinh lxong C. Cac thir quin ti Sdiém | quant 8 D. Loi abuin Chu News dia re 14 nguyen| A. Fredeack W Taylor | Lva Chong? n ‘8c “quan tri tong quat” la (1856-1915) chon caly B thuyét B. Henry Fayol (814- 1995) ayal ( 012 | quantn Sdiém C. Max Weber (18% 1920) D._Douglas_McGregor(1900-1964) Cau Dita vao ché Wong “theo A Mota Le Chyong 7 3 truong phai dinh Iuong tat = chon caly ca cac van dé quan tn deu| 5. M@hinh foan BJ gio | thuyet cb thé gidi quyét doc [CMe phong séiém | an tr bang. D. Ky tnatkcohan Cau Tac ga cla “Trveng pha | A. Harold Koontz Las Chwang ™4 qn tr qua trinh” 1a chon caly B. Heany Fayal 2 | ot | diay c ROwen séiém | quan tr D. Max Weber Cau Niger Gua ra nguyen Ge} W Taylor Las Chwang 25 “tO cinte cng viée khoa | —y pe chon caly hoc” la ry Fay A | 012 | thuyat C. Bamard séiém | quan tr D. Matagyai hae Cau Vite Sp xp acto me] A Ly tye qan | Le Chwang? 26 céng nhan dé ning cao ‘koa hoe chon caly ning suét lao déng duc ly }$— 5 A thuyét sat i 7 tay quan thuyét quan tri nao dasa Ore tins on | = C. Ly thoyét quan ti Sdiém san muat tac nghiép D. Ly huyét quan hnigu qua cng viée Cau Trong nguyen te claly| A. Chuyén_mon hoa] Lea Chwang? 7 thuyét quan ti han chin cong viée chon caly khng co nguyén tae quan = = D thuyét e 5. Quy lan gn val tii nao sau day? Gaye an quan tr > 0,12 C_ Nida vie pha tain sdien theo nguyén tac té inte D. Thivag mayen an chuyén nbn sw Cau Cacbignphap Km chélam | A Vimé Lee Chyong 3 28 phat nén kinh téla tac dong chon Mai cia méi trong B. Neh A] gy) | sume C. Bénngoat Sdiém D Nats Cau Tac dong cia vies dieu Khe Le Chyong 3 0,12or) chink tan lai suat huy B. Chinh ti va Iuat] chon [Saiem] Moi ding tit kaém la yeu t6 tac pap A ining dng tir C. Cia moi inrong nganh D_Naa cing cp Cat Phan tng cla ngvai Gnvé |__A. Chink tni- chin ph | Law Chiang 3 30 viée 2d made thai ra mdi Ba hit chon | 4) | Mo: tring séng cia céc doanh | C._Khach Rang B | saém | tueng nghiép thude yéu t6 méi D. Tunhien trvong Cat Thai G6 doi voi cong viée [A Nba Rhu Le Chiang 3 31 thude yéu t6 méi trong gi [_B__Xaho. chon | 0,12 | Méi C._Khach hang B | Sdiém} trong D._Twnhien Cu Chuan mre dao Giethuc [A Nhan khu La Chiang 3 32 yeu td méi tring g B._ Xa hoi chon | 0,12 | Mai C._Khach hang B | sdiém| tring D._Vimé Chu Déndng cao higu qui cia | __A. Kha ning diab Chong 4 33 vvige ra guyét dinh quan tri, Iuong va xét doin | Lua Théng tin ‘nba quiin ti cn co phiém van dé chon | yj | vara quyet B._ Sw sing tao Dd | oe | dink _Kinh nghiém: Sdiem D. Tat di cac cau trea déu ding Cau Chive ning nao sau Gay A. Chie ning hop tac | Lua Chong 4 34 khéng phai la cac chare vva phéi hop. chon Théng tin ning cia quyét dinh quin B. Chic ning diab C | gy) |varaquvet tn? rong sdf | ah C._ Chite nfng dong vién. D_Chitc ning dim bao Cu ‘huge diém cla quyét ‘A. Kien tic va tin tc | Lia Chong 4 35 inh tap thé la dy di hon. chon Théng tin B. Ting ovongtah dan | C vara quyét cht 012 | dink C. Trach nhiém khong Sdiém r6 rang D. Tat a cae au dev sai Cu Tiga tinh ra quyét din A_Gémi bude La Chong 4 36 gém bao nhiéu bude? Hay [B. Gom3buse chon | 0,12 | Théng tin chon cau phit hop nhat C_ Gém7 bree C | Sdiém | va ra quyét D._Gém 11 buse dinh Cau Cac quyat Ginh quén ti ‘A. Duocra quyét'd@ah | Lva Chong + 37 ding thm quyén la quyét trong pham vi quyén | chon | 0,12 | Théng tin dink: hhanh duoc giao ‘A | Sdiém | va ra quyét B._Duvc ra quyét diab dinh“ngoai pham vi quyén hanh duoc giao Ca hai cau deu ding Chai cau déu sai Car Quyét dinh phi thia bao ahiéu yéu cau quyét din quan tn: Tyéu au yeu au yeu au plolalel>|olal yeu au 0,12 Sdiém Chuong# Théng tin vara quyét dinh Car 30 Chon cau khong pharhop Quyét dinh phat dung tham quyén ol Quyét dinh phat duoc su déng thuén cia tat c& mot nguét Quyét dinh pha co cn att khoa hoc Quyét dinh phat mang tinh lap thoi 0,12 Sdiém Chuong# Théng tin vara quyét inh Car 40 Ly do phat thre hién vide hhoach dinh >| oO ‘Tai cau tric doanh nghiép of Tranh cac tha tue anh chanh cia Nha autée Naim dat direc mac tiéu d4 xac dink Chuyén dai cing inghé sén xuat chon 0,12 Sdiém Chuong 5 Hoach dinh Car Hoach din la Say dumg cic ke hoach dai han Say ding Ke hoach cho hoat ding cia toan céngty May dung cic ke hoach hang nm Sac dink muc Ge va ac bién phap tat nbat dé thie hién muc tiéu. chon 0,12 Sdiém Chuong 5 Hoach dinh Car 42 Ma tan SWOT Ia cong co a Gia cac bai toan ‘kin doanh plate tap Hoach din ale} Phap phan tich cht phi sin aut >| ol ‘ac dinh phwong an t6i wu trong sin mudt chon 0,12 Sdiém Chuong 5 Hoach dinh Car 43 Fhai hop S-Otrongma tran SWOT cé dc dim Giam cae diem yeu ‘én trong va tranh chon Tid Sdiém Chuong 5 Hoachhay gam anh hudng cia cac méi nguy ‘bén ngoat Sir dung diém manh ‘én trong dé tan dung co hi bén ngoai Cai thin cdc diem yéu bén trong bang cac tan dung cac eo hdi bén ngoai Siy dung diem manh ‘én trong dé tranh, hay giém anh hing cia cac méi nguy ‘bén ngoat Cau 44 Phai hop W-T trong ma tran SWOT co dc diém: Giam cac diem yeu ‘bén trong va tranh hay giém anh hing cia cac méi nguy ‘bén ngoat Sir dung diém manh ‘én trong dé tan dung co héi bén ngoai ai thién cae diem yéu bén trong bang cac tan dung cac eo hdi bén ngoai Siy dung diem manh ‘én trong dé tranh, hay giém anh hing cia cac méi nguy ‘én ngoat 0,12 Sdiém Chuong 5 Hoach dinh Car 45 Lea chon y aang ich din va lap kké hoach la gidng ‘haw Hach dinh bao ham ap ké hoach Lap ke hoach chi dien ra kin c6 hoach dinh, Tat @ABC chon 0,12 Sdiém Chuong 5 Hoach dinh Car 46 To chicla ‘Mat trong cac chic nding cia quan th Lign quan viéc thigt lap cia dont ‘Sac dinh cac quan hé gita cac bé phan Tat o& déu ding chon 0,12 Sdiém Chuong 6 Té chuteCar ‘Naguyén tae théng nhat chi huy trong chnte nang chic c0 ¥ nghifa 1a anh dao cao nhat 6 toan quyén quyét din Cap didi phai phuc tang tuyét dai cac y kién cia fp trén Co sur thing nhat chi dao ti trén su6ng ‘chi thute hién muc tid Khong du nao ding 0,12 Sdiém Car 48 ‘Naguyén tac oan di trong chic nang t8 chnte cd y nghia 1a lol ‘Su phu thude gitia dau vao va déu ra Quan hé gitta nguén tai chénh va loi hun Su déngbo git cac don wi, trach nhiém va quyén han o an So long nhan vign pha hop vei quy wong don vi chon 0,12 Sdiém Chuong 6 Té chute Car 49 Taman quan ti 1a Cac dia phurong chiu surlaém soat cia nha quin ly $6 don wi chin sw idm soat cia nha quan ly ‘Ban kinh ving chia surlaém soat cia nha quin ly 6 mhan vign cap duréi hay 56 op cia quan tri ma nha quan ly lném soat (iu kin) cé hiéu qua chon 0,12 Sdiém Chyong 6 Té chute Car 50 Quyén hanh trong quan ta a ‘Nang ie cho phép nha quan tr att phat gu Kina Ki there hién sai su chi dao cia minh Nang lute cho phép nha quan tri yéu cau nngu®dt kha phai thnrc hién tat 8 y kién cia minh Nang ie cho phép nha quan tri yéu cau 0,12 Sdiém‘gui Khac phat thnrc hién sur chi dao cia minh Nang lu cho phép nha quan tri dén tien cap duct kia gay thiét han cho don vi Car 51 Phan cp trong quan tr la Su phan chia mét sé quyén loi, thu nhap cia nha quan tri cap trén cho nha quan tri cap duct Su phan chia mat céng viéc cia nha quan tri cho nhan vvign tnrc tiép Su phan chia hay oy thac mét s6 quyén cia nha quin tn cp trén cho céc nha quan tr cap duct Su phan chia lat quyén anh dao trong sin xuat khi td chute thay di chon 0,12 Sdiém Chyong 6 Té chute Ca 52 Co cau to cite cia mat to chute 1a ‘Mot don vi han chan trong doanh nghiép ‘Mat don vi dieu anh sén 2at trong doanh nghiép ‘Su sip xép cac bd phan, don vi thénh ‘mét thé théng nhat Ca ba déu ding chon 0,12 Sdiém Chyong 6 Té chute Car 53 Phan cong cac don vi co thé theo cac tiéu chuén sau lo Khach hang, san phém, quy trinb, vi tri dialy, Khach hang, tht tnudng, gia o4, sin pham, Khach hang, gat tinh, 46 tudi, san pham, Khach hang, si thich, thu nhap, sin pham, 0,12 Sdiém Chyong 6 Ca 54 Phan cing thanh auong thude vign, suring thude dng, .. la theo nguyén tic (Quy trinh sin at Thoi gian lam wiec ale} >| 36 long nhén vién 0,12 SdiémSan pham ban ra Car 55 Phan cing thanh phan muéng gia céng, phan sudng lép rap, .. 1d theo Quy trinh sin aut Thoi gian Tam wiec San phém ban ra >| gale) elo 6 long nhén vign chon | 0,12 A | séiém Chyong 6 Té chute Car Cau tricté chife theo chire nding cé nhuoc diém Thuong qua dé ca0 chuyén mén hon cac ‘b6 phan khac, Ieho phat hop Dé dé 16i.do khong Orang vé trach nhiém (Qua tap trang chuyén mén, thiéu hiéu biét don vi ban nén higu qua céng_ vvige chung han ché Ca ba déu ding 0,12 Sdiém Chyong 6 Té chute Car 37 Cau tric té chic trac tuyen co nhuge diém Kiem soat cia cp quan tri cao nhat co ko khan ‘Yeu fu nha quan th co kaén thhte toan dién ‘Thuong qua dé cao chuyén mén nén dé cuc b6 va kho phéi hop Ca ba déu ding chon 0,12 Sdiém Chuong 6 Té chute Car 58 Cacnguyén tic ty quyen lo Tun laém tra trong qua trinh thre hién vige by quyén Neue duoc iy quyén phai 1a cép duroi tru tiép the hign cing viée Neue duoc iy quyén phai co dit théng tin tnd ki bat du tinge hién céng vige Caba déu ding chon 0,12 Sdiém Car 50 Uy quyen a Giao mot phén quyén loi cho cac don vi cing cap Trao cho nguon Kae quyén va trach nnhiém dé there hién cac hanh ding xac din 0,12 Sdiém Chyong 6 Té chuteChia mat phan quyén loi cho cap duro Ca ba déu ding Car 60 Qua tinh ty quyén bao gém lo ‘Rac dinh ket qua ‘mong mudn; tra quyén; kiém tra theo dé “ae din et qua, giao nhiém vu, trach niém va quyén han dé hoan thanh nhiém vu. ac dinh cac ket qua ‘mong muén; giao nnhiém va, trach nhiém; quyén han, Kiem tra aba déu ding 0,12 Sdiém Car ‘Y nao trong cy sau, khéng duoc thé hién trong cu tric 8 chite chin tht: Phan chia cong wiéc Phan chia loi ich alp|>]o} ‘Mai quan hé giam sat Phan bo ahiem va 0,12 Sdiém Chyong 6 Té chute Car 62 ‘Ynao trong acy sau khéng duoc thé hién trong cu tric chite nding lo Phan cong niiem va theo thi tring ol Phan céng nhiem vu trong zing vor nang Ie va dao tao Giai quyét van de doi hi chuyén mén 0 Phan cong nhiem va theo chuyén mén 0,12 Sdiém Chyong 6 Té chute Car 63 Phan cong cla b6 phan ke ton than’ ké toan chi phi, ‘ké ton thanh toén, ké toan gia than, 1a phan cing theo Cang wiec Chuyén man Qui tinh CaAB.C 0,12 Sdiém Chuong 6 Car Phan cing cia b6 phan ban hang than kénh siéu thi, kkénh cho, leénh tap ha, 1a phan céng thea Cong viee Khach hang San pham >| ofalel>| dalsp} of Dia ly 0,12 Sdiém Chyong 6 Té chute Car 65 Ki nha quan tn ratio. quyén cho cap duéi thi cu trac 16 chite co mit: Phan quyen tip, ip guyén thap; ol Phan quyen thap, tap quyén cao; Phan quyén c20, quyén thap, 0,12 Sdiém Chyong 6 Té chutePhan quyén c20, quyén cao > Car 66 Phan quyén cao the hign diéu g 6 lurong cac quyét dinh cia nha quan tn cap dudi ngay cangit Coit cac quyet dink quan trong cia nha quan tri ap dust Nba quan th cp duréi duoc giao nnhiéu nhiém vu va quyén han tir nha quan tri cap trén Caab.c 0,12 Sdiém Chuong 6 Té chute Car o7 Co cau quan ta tre tayen ko thé hién diéu gi lol Tuan th ché d6 mat thi trring of ‘Sur chuyén mon hoa co Sw tap tring cao) ‘Trach nhiém ré rang B | 012 Sdiém Chuong 6 Té chute Car 68 Trong ce phat biéu sau, phat biéu nao khong ti hign trong co cu quén tri cine nang lola) Nha quan th co ign thntc toan dién of Cac don chic nding c6 quyén chi dao cae don vi tre tuyén Co srtén tai cla cae don vi chite nang Co sur giup site cia cae chuyén gia 0,12 Sdiém Car 69 Cac tiga thire phan chia bo may t6 cite Chie nang, dialy, Ktngch hang, sin pham, qui trinh. Céng wiéc, dia ly, nha suéng, sin phém, qui trin Bo may, dia ly, loge hang, san , ta chin Rinne: day, Kach hang, sin phém, qui trinh chon 0,12 Sdiém Chuong 6 Té chute Car 70 Phan mong cia mot cong ty may duoc chia than cac 6 rép, t6 khuy nit, t6 than pham Cach phan chia nay theo: Chuyén mén ‘Theo sin pham Céng wiec Qui tinh chon D | 012 Sdiém Chuong 6 Té chute Cau Phong cach lah dao dan Tap trung quyén La | O12 Chuong7Ti chil anh Don phuongra quyét din Dé cac nhom te do ra quyét dinh va thc hign quyét din. Quyét dinh duce ra sau khi trao déi, ban bac vei cap duct chon 3am Lanh dao Car n Lae chon phong cach anh dao ty thea dc diém: Nha quén ti han ven, Céng wiec, Tat A cac cau de dang 0,12 Sdiém Chuong7 Lanh dao Car B Té chife cho nhan vién & nghi mat hang nam Bo la >| ofalel>| ‘Mat cing wee quan tri ol ‘Mat quyét dinh quan tr ‘Mat cach dong vign trong quan tri Thue hién mét che nding quan tr 0,12 Sdiém Chuong7 Lanh dao Car 74 Trong cacy sau, yao the hign quyén luc chinh thitc Gay anh huréng dua vvao phim chat dao dite Gay anh hung dua vvao néng hue chuyén mén Gay anh hiring dua trén dia vi, chute vu Gay anh hudng dua ‘vao méi quan hé ca an chon 0,12 Sdiém Chuong7 Lanh dao Car 15 Trong cacy sau, y nao thé ign quyén luc ca nhénr Gay ah hutng dua trén chic vu Gay anh binge tite, Kf nding Gay anh hiring théng qua phan thudng Caabe chon 0,12 Sdiém Chuong7 Lanh dao Car 80 Ly thuyét mo hinh nga ahién cba Fiedler ae|alo) House-Mitchell Tannenbaum va Schmidt Hersey Blanchard 0,12 Sdiém Chuong7 Lanh dao Cau 16 Mo binh Tinh Gao iu qua ba chiéu cia Fiedler House Mitchell aje}>lo “Tannenbaum va 0,12 Sdiém Chuong7 Lanh daoSchmidt Hersey Blanchard Car 1 Mo inh mua iva chon én tuc hanh vi lénh dao cha Fiedler House-Mitchell ae|alo Tannenbaum va Schmidt Hersey Blanchard 0,12 © | saiéin Chuong7 Lanh dao Car 8 Quyénlucla eo} Tiém nang gay anh hnving, gay tac déng 1én ngu Iehac ol Ngudn tao dieu ign cho nh 1énh dao duoc nhimg nguoi ‘hac phuc ting hay ‘ud tht Phuong tien gay anh nyéng én nguoi ac CaABC 0,12 Sdiém Chuong7 Lanh dao Car 79 Thuyét ap bac nhu cau cia A Maslow cho ring lo Nhu cau 6 dong thoi, cing ic ‘Nhu cu bac thap va nu cu bac cao duoc théa main ding thoi Nhu cau duoc sp xxép theo cép bac tir thap dén cao Nhu cau due sp xxép va duoc théa mn theo timg bac chon 0,12 Sdiém Chuong7 Lanh dao Car 80 ThystERG cha ‘A Maslow ‘McGregor Vroom C Alderfer chon | 0,12 D_ | séiém Chuong7 Lanh dao Car 81 ThuystERG dé cp den himg nhu edu nao: plolalel>| Tén tai, an toan, phat trién of Tén tai, shy, 2 i, thé hién Ton tat, x8 hi, ton trong, én tai, 38 hii, phat trién, 0,12 Sdiém Chuong7 Lanh dao Car 82 Thuyét cla McGregor dé cap dén: Ban chat con ngyet trong hai thuyét X, Y Ban chat con ngyet trong ba thuyét XYZ Ban chat conngyei chon 0,12 Sdiém Chuong7 Lanh dao‘rong thuyét hat han t6 Tat abc den sai Car 83 Trong thuyét hai aban to lo hing nhan t6 déng vien dai lap vei ning nhén t6 duy tt. Nhing akan to day tri d6i lap véi nhimg han t6 déng vién ‘Nhiing nhan t6 dong vién va nhiing nhan t0 duy tri la khac hau. Tat @AB.C déu ‘chong dung chon 0,12 Sdiém Chuong7 Lanh dao Car 84 Thuyét Ky vong cia tac ga nao Herzberg ‘McGregor Vroom C Alderfer 0,12 Sdiém Chuong7 Lanh dao Car 85 Trong cacy sau, y nao khnéng thé ihién trong thuyét Y plolalel>| of Moi ngudi co thé tr inh huréng cho minh néu duc thiic aay tat au hét moi ngwoi phai duoc laém soat chit ch ‘Nhiéu ngiroi co Kha nding séng tao khi gidi quyét van dé Céng vic mang tinh ‘tur nhién nue tro cht 0,12 Sdiém Chuong7 Lanh dao Car 86 Trong cic ¥ sau, y nao thude yéu té déng vien trong thuyét hai nhain t6 Tarong, Dia ale} >| Céng viée mang tinh thach thite CaAB.C 0,12 Sdiém Chuong7 Lanh dao Car Trong cac yan t sau, yeu t6 nao kkhéng thuée yéu t6 duy tri trong thuyét hai aban té Chinh sach cing ty B>|o) Su giam sat cla cap trén Dieu den lam wee ola} Su thi aban 0,12 Sdiém Chuong 7 Lanh dao Car 88 Cac nguyén tie ay dung co ché kiém tra Co ché em ta ‘khach quan, chinh aca theo tiéu chudn thich hop Kiém tra dug thre hién tai cc diém trong yéu (critical) 0,12 Sdiém Chuong Kiém traC. Vielaem tra dive thidt ke trén co sé hoat déng cia té chute va theo wi tri cia déi tong due kiém soat. Ca ba déu ding D, Ca Cac nguyén tie ay dung ‘A Kiémta dinden | Lua Chuong 89 co ché kiém tra hat déng khc phuc | chon Kiém tra B. Kiemtradambao | D tiét Kiém va higu qua kan ‘He théngiaem tra pha hop méi trang ‘van hoa cia D_Cé ba déu ding 0,12 Sdiém C.__Nhém céu héi Kd (cép 46 4,5 theo thang bloom). Théi gian tra léi: SOgiay/céu STT] Ma | Noidung cau hii Tara chon Dapan | Diem | Chude cH dung (Clmong Bai) Ca Méi_quan hé gia] A Khoa hoc 1a néa|Luachon | 0105 | Chuong 1 Khoa hoc va nghé tang dé hinh thanh | C aém | 1 Tong thuét quan tn duoc nghe thuat. quan sa dat #8 bat ong |— 3 rage Ga quan tr trong dé thanh cng trong quan tri C._ Co méi quan hé bien ching gitta khoa hoc vva nghé thuat D. Can van dung ding cae nguyén t&c khoa hoc vao quan tr, Cau Dau la ky nang KF A Dwbaonhe auth [Lua chon 0.125 | Chuong 2 thudt cia quan ly ban trading cia kim vc | C aiém — | 1 Tong hang ktm vue minh quan ly quan B. Phan tich dien bien quan ti nu céu Iehdch hang trong thi trong ‘minh quan ly. C May dumg tot mai quan hé véi cdc dai 1y, nh phan phéi D. Caba A,B,C déu chong ding Cau Tai sao nha quan th A Vinha quintni ap [Lua chon 0,125 | Chuong 3 cap cang cao ky nang cang cao cang khéng | C aiém — | 1 Tong Ij thuat cang gidm sur diéu hanh hoat ding quanquan trong tac nghiép cla té chu: Nha quan ti cap cang cao cang khéng duoc diéu hanh trac tigp nguai thita hanh. Vi thoi gan nha quan tri dp cang cao thai gian dang cho cac chic nang quan tri (hoach dink, 10 cht, lénh dao, kiém tra) nhvéu cang hon théi gian dan cho hoat ding chuyén mén, Tat A cacy ren aaah Cau Cau nao pha hop voir nha quin tn cap cao eo} Tye thei gan dan cho chic néng _ hhoach dinh va té chute cao hon ty 18 thoi gian dénh cho hai chic nang con Iai Tye thei gan dan cho chic nding 18, chute va diéu khién cao hon ty 1é thei gian danh cho hai chute nang con lai Tye thei gan dan cho hat chite nang hoach dinh va Iaém tra cao hon ty 1é thoi gian danh cho hai huge nding con lai Tye thei gan danh cho hat chite nding t6 chute va diéu khién cao hon ty 1é thei gian danh cho hai chute nang con lai Lua chon Chuong 1 Téng quan quan tr Car Trong cac vai ro sau, vai tro nao khéng phi cia nha quan tri cap a0. Quyét dinh trong viéclua chon dai tac ‘kin doanh Quyét dinh trong vigelua chon duran ‘inh doanh (Quyét dinh trong Lava chon Chong 1 Téng quan quan trvigelva chon churong trinh nghi dung cho nian vien. CaA,B,C Cau Na quan th phi thre hign nhimg chire ning gi dé dat duoc muc iéu chung cla td cin? eo} Hoach dinh, t6 chic thu hién, Zénh dao va ding vién ohén vin, kiém tra tién 6 va higu qua céng viée Hoach dink, ten Khai ké hoach, theo déi_va chim’ diém thi dua, bao cao cho Giam doc. Tap tien do thuc hién chi tiéy duoc giao, dén déc nhén vin, danh gia than tich lam viéc cia cp duéi, bao cao cho cap trén, Tur duy, truyén dat, gam ‘sat, khen thuding va Icy lat. Lua chon Chuong 1 Téng quan quan tr Car Ry ning hong din, Wj ning lam wiéc hom va kj ning déng vién la nhing Kf ning thudc nhom ij ning ndo cia nha quan tri? Ky_nang _chuyén mén nghiép vu. Kj ing tr duy, nnhan thre Ky nang truyén dat. D_ Ky ning ohan sr Lava chon Chong 1 Téng quan quan tr Cau Lae chon cu phi hop trong cac céu sau Nha quan tri khéng phai 1a nguii Neues dieu khien 5 ng viéc cla nhingn gibi khac, lam wee @ nhingwi tri va ‘mang nhiing trach, nnhiém khac nhaw. Tam viéc trong té ch ate nhumng chi co nhié mivu diéu Iehién céng viée cia nguéi ac ‘Neu lap ké hoach, 10 chit, l&nh dao va ‘kiém soat con nguéi, Lua chon Chuong 1 Téng quan quan trtai chinh, vat chat va th dng tin mét cach co hhiéu qua dé dat duoc mc tiéu. Nauti co ahing chute nding, nhiém vu va trach nhiém Kehdng giéng niur nnhiing ngudi thita anh. Cau Phat biga nao sau day 1a sei khi noi den tinh phé bién cia quan tri oat dong quan tri duoc thé hién 16 net va day di é doanh nghiép oat déng quan tri chong dién ta 4 cac 18 chtte phi nun (Cac t6 chite Jam céng tac tir thign) vi muc tiéu cia cac té chnte nay ‘khong phai la Loi nun. Cac co quan quan ly nha made (Uy ban nan dén cac cap, cc sé, ban, nganh co hoat déng quan KhGng thé hién tinh phd bién cia quan tn. Chuong 1 Téng quan quan tr Cau 10 Cac yen té trong mo hinh 7'S cia McKiney a Chign luge, co cau, hé théng; tai chin, kj ning nhan vign, muc tiéu phéi hop Chigniuoc, he thong, muc tiéu phéi hap, phong cach, céng nghé, tai chinh, han vién Chin iuvc, KF nding, muc tiéu phéi hop, co céu, hé thong, nhén vién; phong cach Chign Inge, co cu, hé théng; dao tao, Lua chon Churong 2 Cacly thuyét quan trimuc iéu, Ky nang, han vién Cau "Ra quyét dinh ding ‘A__Khoa hoc Lue chon | 0,105 | Chuang nl 18 chia khda dé dat B._Dinh hong B aie 2: Cacly hhigu qua quan tri” la C__ Tang quat thuyét quan diém cia ting [DH quan ti phat Cat ‘Nawal da ra Eat A_Fayal Lam chon [0,105 | Chang 12 niém “quyén hanh B._ Simon D din 2 thuc té” la cia: C. Follet thuyét D._ Weber quan to Cat Mo bin T'S theo quan |_A. Dinh hwong Lam chon [0,105 | Chong 13 diém cia Mlansey B. Tamiy c din 2 Cacly thudc tring phat nao Hien cai thuyét D._ Tuyét hao quan tri Cau Trdg hop nao sau ‘A. Tochitc cip gay |Luachon | 0.125 | Chuong 14 day thé hién yéu to ching nhén dat iu |B aie 3. Méi aha cung cp chun ISO cho tring, doanh nghiép. B. To chnfe cung cp. dich vu van chuyén cho doanh nghiép C__Té chire cung cap dich vu du lich cho cho doanh nghiép D. Té cine phan phot hang hda cho doanh nghiép Cat Trriaghop mao khach | __A. Khach hangin [Lua chon [0.105 | Chong 15 hhang co the gay ap luc ining cham thanh | B aie 3. Méi én nhat cho nla sin toan (hay chiém tring, aust (doanh nghiép) dung vén cia doanh nghiép) B. Khach hing cf aban ninumg c6 thé anh durdng lén han vi mua dén kizich hang 16n kha cia doanh nghiép C. Khach hangTé chic ‘mua hang throng suyén ahtmg c6 méi quan hé rat tt véi doanh nghiép. D._Khach hang cf nbn Cat Yanté mai mrmngnas | A. Xuhwongtoan cau [Lua chon | 0,105 | Chang 16 king thuée méi hhda cia nén kin té_| C aie 3. Méi tring vi mé (téng B. Swhdi nbap cia cac trong quat) quéc gia vao cac to chute kanh té (WTO,‘AFTA, AEC, ) Chuei cung ung cla nganh (nganh nhva, nnganh cao su, nganh may) Su thay doi cia kar héu Car 7 ‘Yau to moi ivong nao ang thudc mei trang vi ma (téng quat), Chink sich tai chink cha nha mic. Chinh sich khuyén Kkich dau tu cia nha muéc danh riéng cho nnganh (mét nganh cu thé) ‘Xu hudng dich chuyén lao déng tit néng thén ra than thi CaABC Lava chon Chong 3 Mei tring Car 18 ‘Yea té moi tnrong nao sau day la thude méi tring nganh cia nginh may mc lo Tai nguyén dat cia quéc gia Tai nguyén dat danh cho hoat déng trong ‘béng vai Tai nguyén thién nhién (danh lam, thang cénh,.) Tat @AB.C Lava chon Tiss diem Chong 3 Mei tring Car 19 ‘Néu sén pha cha tat & cdc doanh nghiép Viet Nam khéng co mt (khéng ban 6 thi tring) 6 cac muse héi giao thi lo Tinh hinh phat tien inh té cla cac quéc gia nay van tac déng dén hoat déng cia doanh nghiép Viet Nam. ‘Dac tinh ton giao tac déng dén hanh vi mua hang cia khach hang trong th trudng nay van anh ‘nyéng dén tinh hin hoat déng cia doanh nghiép Viet Nam Vi khéng lam an voi quéc gia nay nén doanh nghiép Viet Nam khéng bi anh, nyéng néu cdc quoc gia nay co bién déng. Tat a A,B,C dou Lava chon Chong 3 Mei tringphu hop Ca ‘Véu to nao khong ‘A, Trinh do nti cia_[Lua chon | 0,125 | Chuong 20 thudc méi trang ngudi lao déng ngay | D aém = | 3 Mai nginh cia nganh cao cang duge cai thién tring su B. Chin sach cia nha muée danh riéng cho nganh_ cao su. T._Co str dich chuyén trong co cau kinh té D. Tat ch A,B, C den khong thude méi trugng nginh, Ca Van hoa doanhnghiép |__A\ Tnétly hot déngva [Lua chon | 0,125 | Chuong a duoc tao thanh bai cac dao dite Kinh doanh | A aém = | 3 Mai yeuté cia doanh nghiép tring B. Tnét ly hoat dong cia doanh nghiép Quan diém vé dao dite kinh doanh cia doanh nghiép Tat oA déu sab lo Ca Dieu nao thé hin tah Quiticimgatvar [Lua chon [0125 | Chuong 2 van hda doanh nghiép bach hang D aém = | 3 Mai B Cach thre mat tring ngudi ing xi vei ngudi khac (ding nghiép) trong to chu. C._ Cach thic mga voi khach hang D. Cac cfu trén dea ding Cau Theo Akihiko Utara, ‘A, Nhiing téu chugn va [Lua chon [0,125 | Chuong 3 van hoa doanh nghiép cach imganrphd = | A aém = | 3 Mai duoc xem la ‘ign cia doanh tring nghiép B. Bao véloiich cia nguéi tiéu ding Caavab ding Tat & dea sai elo Cau Cau nao sau day La sin pham cia | Lua chon Chuong 4 hiding thudc d&c trmg nhiingngwéi cing | B 3 Mei cia van héa doanh Jam viéc trong mat tring nghiép? 16 chic B. Do doi hii cia nguai tiéu ding Dwoctoan thé moi ngudi trong t8 chit chia sé va chap nbn D_Do la ban sic riéng‘a doanh nghiep Ca Ra quyét Goh theo A Khong duoc @p | Lua chon Chong 5 phong cach déc doan uri ting he ki thnre | B 4 Théng thi chién luge tinvara 5. Khéng phat hoy tah quyét sang tao cia nhiin dinh vvign trong qua trinh ra quyét dinh ©. Khong c6 lei cho moi trying hop D_ Gap sai lém trong gidi quyét van dé Cau Cac chire ning cia A, Hoach dinh, t6 chitc, [Lua chon | 0,125 | Chuong 6 quyét dinh quan ti digu khién, loém tra_| B din 4 Théng bao gém B. Dinh hwong, bao tinvara dam, phéi hop, bit quyét ‘bude dinh Dinh hong, Khoa hoc, thng nha, fin hoat D_ Dinh hing, Khoa hoc, thing nht, duing hic Cau Ry that nao due sir ‘A_ SWOT Lue chon | 0,125 | Chuong 7 dung khi thao lugn dua [~B._Brain Stoming B aiém | 4 Thong ra van dé C. Phuong phap tang tinvara mé ta van dé quyét D._Tat & ABC dinh Cau Si dungma van A Cacchiéniuccdé [Lua chon | 0125 | Chuong 28 SWOT giip dé xudt thychignmuctiéu_|D din 5: Hoach B. Phuongan dé thc din hhién muc tiéu _ Cach thite de the hin muc tiéu D_Cé ba cau déu ding Cau Thre hién quan th A Quitrinhthuctién [Lua chon | 0,125 | Chuong 29 bang MBO thi céngviécla quan |B diém — | 5 Hoach trong nhat din B. Ket qua cing viecla quan trong nhat C_CaAB dé ding D._CaAS deu sai Cau Cac ké hoach tac ‘A. Chuong tinh, dvan [Lua chon | 0,125 | Chuong 30 nghiép thuécloai“Ké |B. Chuong trnh, dan, | B din 5: Hoach hhoach don dung” la: dur toan ngan sach inh Qui dinh, thi tuc D_ Chinh sach, thi tuc Cau Muctiéa SMART IA ‘A_Théng minh Chong 31 uc tiéu B. Cuthé, dolwing |B diém | 5: Hoach durge,co thé thee dinhThigh, thuc té, cb thor gian thar hién CaA vaB déu Ging CaA vaB deu sai ‘Dign tir thich hop vao ché tréng “Ké hoach don dung la nhing cach the han déng.... trong twong Khong lap Tat Tt phat sinh ‘Xuat haga da}s}>]o/al Thyra Lua chon Churong 5: Hoach Car 33 ‘mii thanh wien trong 6 chute. rang bude va. hanh déng trong sudt qua trinh quan he Chap aban, Woh axe Chap nhan, bat budc oop} Tu nguyén, cam ket Cam ket, tenguyén diem Chong 5: Hoach Cau 4 Quan ti bing MBO gup Dang vien khuyén hich nhan vin cép duréi tot hon ‘Tang tinh chi dong, sang tao cia nbn vign cap dui. Gop phan dao tao han vién dp duréi CaAB.C Lua chon Churong 5: Hoach Cau Cau trict chic theo chic nang co dc diém lol Cac bé phan chire nding co quyén tac déng cap duéi theo nganh doc Nha quan ti dieu hanh don vi théng qua cac chitc nang chuyén mén Cac don wi dug thanh lap chuyén trach cac chite nang trong linh vuc khac hawt Ca ba déu ding Lua chon Chuong 6 To chic Car 36 Cau tricté chic te tuyén co dé diém lo Cac don vi thank Tap theo nm, loai sin pham_ Cac bo phan co ‘rach nhiém hoat déng trén thi trrong ac nhau cia sin pham CAA dtu ding CaAB déu sat Lava chon Chong 6 T6 chic Cau ‘Mie a6 phan quyén elo 6 Iuvong cac quyét Lva chon O15, Churong7 Tn kh dinh duoc déra cdc cap thép ngay céng quan trong ol 6 lurong cac quyét dinh duroc ra 6 cac cap thap trong té chifc ngay cang nhiéu q Cac quyét dinh dave déra 6 cdc cap thap trong té chic ngay cang anh huring nhiéu chitc nang D. Caba déu ding @ 16 chute Cau To chicla A Cac bd phan khac nhau cia t6 chtte duoc sap xép mat cach chinh there of Hie thong c&c nhiém vu, ac dong cing viée, cdcmét quan hé bao cao va Cac ‘kénh truyén thong nam lién két céng viée cac nhom, cac cAnhén trong té chute vige trong t chute D. So do thé hin moi quan hé bao cao va sur sip xép chinh thitc cic vi tr cng CaA.B.C Lua chon Chuong 6 To chic Car 39 Trong cacy sau, y nao thé hién mite 46 phan quyén cang lén A Khi ra quyét dink nha quan ti cép durdi phat hoi y Iaén nha quan tr cp trén of Nha quan th cap duréi phai théng bao cho nha quan tn cp trén vé quyét dinh cia minh, ql S6 lurong cac quyét dinh cia nha quan tn cap thép ngay cang nhiéu va quan trong Caabvac Lava chon Chong 6 T6 chic Car 40 anh dao 1s Chic nang ién quan quan ly may moc Lava chon Chong 7 LanhThiet br Chie ning én quan van dé tuyén dung, do tao, ding vién, cac thanh vién trong té chive nhdm hhoan thanh hiéu qua caemuctiéu va nhiém vu durve giao Digu khién quan hé ngudi voi nguoi aba déu dung Cau 41 Phong cach fan dao dan chit ta eo} Tap trung quyén anh of Don phuongra quyét din Dé cac nhom te do ra quyét dinh va thc hién quyét din Uy nhiem quyen han, khuyén Iehich cap dui tham gia Lua chon Churong 7 Lanh dao Car Quan niém Khoa hoc nghién ctu vé hanh vi coi sung dét trong té ch la Fhén tuong te nhién, rat can dé kich thich phat trién. ‘Mot biéu hien ben couc, chia ré néi b6 Nhiing kia bit chong thé dung hoa ign tuong bat bin thing Lava chon Chong 7 Lanh dao Car 43 Phong cach bén phan (ahiém vu) cao va quan hé (quan tém) thap phi hop vet Moi tinh hudng wp] ol Tinh hudng khan cap, that gian khéng cho phép tranh Iuén ql ‘Nhan vién 3 thau hhiéu nhém vu phat tam, CaABC Lava chon Chong 7 Lanh dao Ca 44 Mathe théng em soat tat phai bao gém kaém soat nh tién ida truée cac ri ro Bo la hin thie kiém soat Do long Du phong Chi tiét gofe|ato| Thuong mayen Lava chon Chong 8: Kiém Cau 45 Phat biéu nao sau day khéng ding Kigm soat la he théng phan hét Kiem soat la che nding déc lép voi chute nding khac Lire chon Chuong 8: KiémCC. Muc tia déra trong hhoach din la tiéu chun dé kiém soat D_ Can kaém soat trong qua trinh thure hién Truéng Bé man Truéng Khoa (Kiva ghi r6 ho ten) (Ki va ghi ré ho ten)