Capitulo 8 Tenis de a administra, Tndencs contemporineas Estudio de caso La teoria frente a la practica Sergio Ozawa es un exitoso consultor en administraci6n, Tine entre sus clientes varias ‘empresas muttinacionales grandes. La visita de Sergio Hace una semana, Sergio visit6 Alfa Monitores (AM), empresa que est creciendo con ra- bidez y que se dedica a fabricar monitores para hosptales: aparates que miden variables ‘como las pulsaciones, la respiracién y el itmo cardiaco de los pacientes, Fundada hace tres afi, fa compatia tiene un solo duefio: Pedro Batalha, ingenieo electrénico Hace un mes, él contrat un asistente que fo ayudara a organizar la empresa: Marcos Delverde, quien invita Sergio a pasar un dia en fa compafia con el fin de que analizara su Situacién y diera su opinién como especialista. Marcas concluyé que era urgente que AM \efiniera una estructura organizacionaly se lo dio a Pedro, quien estuvo de acuerdo con la visita de Sergio. Primero, Sergio y Marcos dieron una vuelta por las instalaciones de fa empresa, que ‘constaban de dos salones en edifcis diferentes y una casa. En ésta se encontraban fa oficina del empresario, un grupo de ingenieros que diseiaban los nuevos productos y algu- ‘os funcionarios administrativos. En uno de fos salones estaban los empleads que hacian el montaje de productos y el inventario de piezas técnicas. Enel otro salén se hallaban los vendedores. Ninguno de esos grupos tenia un supervisor. Todos ellos eran subordinados directos de Pedro, La conversacién con Pedro Ensequida Sergio tue presentado con Pedro, quion le canté cémo habia emprendido solo el ‘negocio y cdmo lo transformé en una empresa de 50 funcionaros. En la conversacién hubo dos interrupciones. En la primera, un funcionario deca que no lograba encontrar cert tipo de tomilo. El empresario respondié que fa pieza estaba “en la repisa 25-8 del inventario”. Ena segunda, un ingeniero fue a preguntar al jee cémo queria que se proyectara un detalle ‘de un nuevo producto. Entonces se suspend la entrevista, parque Pedro fue a trabajar en ese producto. ‘Mais tarde continué fa conversacién. Pedro afirmé que el objetivo de fa empresa en el afio en curso era siempre tener ingresos mayores alos del afo anterior, La compafia no tenia, ‘ingin programa de capacitacién de los funcionaros. Habla dos beneficios, ademas de {os obligatorios por ley: un programa de crédito a intereses inisori, para la compra de inmuebies 0 automéviles, y participacién en las uilidades de la empresa, proporcional al salario. Mas tarde, Marcos dijo que a pesar de los beneficios habia clerta insatistaccién entre tos funcionarias porque Pedro era un patrén duro, que vivia dando érdenes y era ‘muy impaciente cuando vela que alguien no estaba haciendo nada, Uno de las principales lngenieros de la empresa habia renunciado por estas razones. El despacho de contabiidad ‘Que fa empresa habia contratado se encargaba de las procedimientos de administracién de personal Por fn, Pedro pregunté: —Y entonces, Sergio, zcémo ve la situacién? Sergio propuso elaborar un informe y Pedro estuvo de acuerdo. Para hacer el informe, Sergio Conversé con un cliente, director de un gran hospital, quien dio que estaba satisfecho 15116 Part Orgenizaiones, ic y responsabilidad stil con la empresa, pero que la atencién podria ser mejor. En ocasiones, cuando se requeria asistencia respecto del uso de los products, ls funcionarios de la compatia tardaban en legary el servicio tenia que hacerse de nuevo. El hospital tenia otros proveedores que eran mucho més répidos y cuidadosos. Ademés, las empresas muitinacionales poderosas también actuaban en ese mercado. La ventaja de AM era la cercanta con lo clientes, pero sa venta se perderiasilas multnacionales aprendian a tener un contacto més cercano on ellos. La compari de Pedro también se veria amenazada sino era capaz de ial itmo de la evolucién de la tecnologia, informe de Sergio ‘Ayer, Sergo termind su informe, que era muy conciso y directo, y lo envié a Pedro. En el informe, Sergio elogié el crecimiento dela compa y dijo lo que era evident: faltaba un ‘minimo de organizacién, La empresa debia tener tres departamentos: ingenieria o proyec- tos, monte y ventas. La asistencia alos clientes podria quedar en el drea de ventas, afin de reforzar ta cercania con los lentes. El objetivo que Pedro habia mencionado era muy simple, escrbié Sergio, En su opinin, la empresa deberialograr un conjunto de objetivos ‘mas amplios y ambicioses. Tener ganancias era importante, pero nolo era todo, En fa parte final del informe, Sergio abordé el papel de Pedro como ejecutivo principal, Pedro podia y deberia dedicarse alos asuntos prioitarios, en vez de cuidar de los torillos en la repisa. La reacci6n de Pedro Hoy, Sergio fue a conversar con Pedro sobre el informe. —Sergio, usted tiene raz6n, esto yo ya lo sé (mostranda el informe), ya lo percibi. Sin em- ‘argo, usted olvidé algunos puntos importantes. Quien desarroll esos productos fu yo y {uien da Seguimiento ala tecnologia soy yo. Creo que soy muy capaz de cuidar los aspectos "mas importantes de ta empresa. De su informe solo me gust la parte en la que habla de las ‘ganancias. Hay mucha teora ene! informe. Eso puede funcionar en ls grandes empresas ‘multinacionales que usted attende, pero no aqui. En mi empresa, la teoria es dar resultados, 1 €8 680 lo que esta sucediendo, Permitame decirle que todo va a quedar tal como est. La ‘empresa es mia y yo hago con ella lo que yo quiera. —Bien Pedro, entonces tengo el derecho de saber: .por qué me llamé? —Bueno, Marcos lo propuso y yo estuve de acuerdo, Sélo quera tener una visién de alguien «extomo, Sergio, por favor méndenos la cuenta de sus honorarios. Fue un placer conocerto, Hasta luego, Preguntas 1. En su opinién, {cuales deberian ser los objetivos de la empresa? {Qué papel deberia desempefiar Pedro? 2. Si usted fuera Sergio, zo6mo habria presentado el informe a Pedro? gIntentaria usted ‘convencerlo? 3. qDefenderia usted las teorias que atacé Pedro?