GUIA INVESTIGACION DE MERCADO – 1ER PARCIAL

QUE ES INVESTIGACION?

ACTIVIDAD ORIENTADA A LA OBTENCION DE NUEVOS CONOCIMIENTOS Y SU APLICACIÓN PARA RESOLVER

PROBLEMAS O INTERROGANTES DE CARÁCTER CIENTIFICO.

QUE ES MERCADO?

GRUPO DE COMPRADORES Y VENDEDORES DE UN BIEN O SERVICIO EN PARTICUALR

QUE ES INVESTIGACION DE MERCADOS?

REUNION REGISTRO Y ANALISIS DE TODOS LOS HECHOS ACERCA DE LOS PROBLEMAS RELACIONADOS CON
LAS ACTIVIDADES DE LAS PERSONAS, EMPRESAS E INSTITUCIONES EN GENERAL.

ANTECEDENTES DE LA INV. DE MERCADO

- COMO NACE? CON EL TRUEQUE, INTERCAMBIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

- COMO SE DA? DE MANERA INFORMAL (DE BOCA EN BOCA)
FECHAS:
- NACE COMO CIENCIA  con el uso de cuestionarios (2da mita s. XIX)
- FUNDACION DEL PRIMER DEPARTAMENTO DE I.M.-CHARLES CARLIN 1911
- SUS ORIGENESE FUERON EN LA DECADA DE LOS 30´S
- LOS INICIOS DE LA I.M. FUERON EN E.U., INGLATERRA Y DESPUES EN TODO EL MUNDO
- COLGATE, PALMOLIVE Y SIDNEY ROSSS -INTRODUCEN LA IM A LATAM
- AÑOS 20S Y 40S -SE POPULARIZA EL USO DE ENCUESTAS
- DESPUES DE LA 2DA G.M.- SE DESARROLLAN TECNICAS DE MUESTREO ESTADISTICO
- FINES DE LOS 40´SNACE LA INVESTIGACION CUALITATIVA.
CONSECUENCIAS QUE TRAE LA I.M.
- EL CONSUMIDOR CAMBIA: MAS DIFICIL CONOCERLO Y VENDERLE
- SURGEN DESAFIOS: DEBEMOS CONOCER MEJOR AL CONSUMIDOR Y ANTICIPARSE A SUS
DECISIONES.
- SURGEN OPORTUNIDADES: DISPONOBILIDAD DE UN CANAL SINCRONICO, BARATO Y DE ALCANCE
GLOBAL.

OBJETIVO PRINCIPAL I.M.

BUSCA IDENTIFICAR EN CADA REGION, TANTO LAS NECESIDADES MAS APREMIANTES DE LA
POBLACION COMO LOS DIFERENTES SATISFACTORES QUE EXISTEN PARA CUBRIRLAS.

OBJETIVOS BASICOS:
- CONOCER AL CONSUMIDOR: GUSTOS, COSTUMBRES, DESEOS, MOTIVACIONES, ETC.
- DISMINUIR LOS RIESGOS: ENLACE ENTRE LA EMPRESA Y LA SOCIEDAD.
- INFORMAR Y ANALIZAR LA INFORMACION

PORQUE ES IMPORTANTE HACER UNA I.M.?

 EL CARÁCTER RAPIDAMENTE CAMBIANTE DEL MEDIO:
 ( FACTORES CAMBIANTES: ECONOMIA,TECN, POBLACION, CULTURA,LEYES)  INVESTIGACION
Y DESARROLLO DE PROD. Y SERVICIOS, INTERCAMBIO COMERCIAL Y CULTURAL ENTRE PAISES
DEL MUNDO.
 LA GLOBALIZACION DE LOS MERC. Y LOS AVANCES EN LA COMUNICACIÓN HACEN A LAS
PERSONAS MAS SENSIBLES ANTE UNA INFINIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE NO
CONOCERIAN DE OTRA MANERA (AVANCES TECN, PROBLEMAS ECOLOG, PLANTEAMIENTOS
POLITICOS , BIENES Y SERVICIOS)
 DEMANDA CRECIENTE (identificar sabores atrativos, valores nutriionales, elasticidad del precio
de los alimentos)
 Incremento en el numero de competidores.

PAPEL DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

- GRUPOS DE CLIENTES:
(CONSUMIDORES, EMPLEADOS, ACCIONISTAS, PROVEEDORES)
- VARIABLES DE MERCADOTECNIA CONTROLABLES:
(PRODUCTO PRECIO, PROMOCION, DISTRIBUCION)
- FACTORES DEL AMBIENTE NO CONTROLABLES:
(ECONOMIA, TRCNOLOGIA, COMPETENCIA, LEYES Y REGLAMENTOS, FACTORES SOCIALES Y
CULTURALES, FACTORES POLITICOS)

 TOMA DE DECISIONES
 PROPORCIONAR INFORMACION GERENTES DE
 DETERMINAR LAS NECESIDADES DE INFORMACION MERCADOTECNIA

- SEGEMNTACION DE MERCADO
- SELECCIÓN DEL MERCADO OBJ.
- PROGRAMAS DE MERCADOTECNIA
- EJECUCION Y CONTROL

FUNCION
- Probar los prototipos antes de ingresar al mercado
- Mantener informada a la dirección de cualquier efecto relacionada con los nvos, productos
lanzados
- Buscar info que nos sirva para analizar los problemas que afectan los mercados
- Ayuda a resolver incognitas que presentan los consumidores actuales y potenciales.

 LA I.M. DEBE SER OBJETIVA, INTENTA PROPORCIONAR INFO PRECISA QUE REFLEJE LA
CONDICION REAL Y DEBE HACERSE DE FORMA IMPARCIAL
 AUNQUE SIEMPRE ESTÁ INFLUENCIADA POR LA FILOSOFIA DEL INVESTIGADOR, DEBE ESTAR
LIBRE DE TENDENCIAS, TANTO DEL INVESTIGADOR COMO DE LA GERENCIA
 MOTIVO DEL INVESTIGADOR: DENCONTRAR Y DECIR LAS COSAS TAL Y COMO SON.
CLASIFICACION DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS ( INVESTIGACION PARA RESOLVER PROBLEMAS E
INVESTIGACION PARA LA IDENTIFICACION DE PROBLEMAS)

 INV. PARA RESOLVER PROBLEMAS

- INV. DEL POTENCIAL DE MERCADO: HASTA DONDE PODEMOS LLEGAR CON NUESTRO PRODUCTO (
EJ: COSMETICOS EN PUEBLO MACHISTA)
- INV. DE PARTICIPACION DE MERCADO: INDICE DE COMPETITIVIDAD QUE NOS INDICA QUE TAN
BIEN NOS ESTAMOS DESEMPEÑANDO EN EL MERCADO EN RELACION A NUESTROS COMPETIDORES
( QUE PARTE DEL MERCADO ABARCAMOS , QUE PEDAZO DEL PASTEL NOS TOCA, QUE TANTA
PRESENCIA TENEMOS) ( EJEMPLO: REFRIGERADOR DE YOGHURTS EN EL SUPER)
- INV DE LA IMAGEN: COMO NOS VISUALIZA EL CLIENTE Y PORQUE NOS COMPRA, AYUDA A
IDENTIFICAR ASPECTOS QUE HACEN FAVORABLES A UNA MARCA PARA EL CONSUMIDOR, PERMITE
IDENTIFICAR COMO ES PERCIBIDA UYNA MARCA EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR ADEMAS DE
CONOCE COMO SE POSICIONA Y DIFERNCIA DE SU COMPETENCIA. ( EJEMPLO: COCA- COLA: SU
SLOGAN, SU RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SU POSICIONAMIENTO FRENTE A PEPSI)
- INV. DE LAS CARACTERISTICAS DEL MERCADO: DONDE ESTOY PARADO Y A DONDE QUIERO
LLEGAR.
- INVESTIGACION DE ANALISIS DE VENTAS: REVISRA EL PROCESO DE VENTAS DE LA ORGANIZACIÓN,
COMPARAR LOS PROCESOS DE VENTAS CON OTROS PERIODOS DE TIEMPO Y LA COMPETENCIA,
INVOLUCRANDO FACTORES EXTERNOS (EJ: NEGOCIOS EN LA PANDEMIA Y RECESION ECONOMICA)
- INVESTIGACION DE PROYECCION: TECNICA PARA ANALIZAR EL ENTORNO (GENERAL Y
COMPETITIVO) QUE SIRVE PARA PROYECTAR EEN EL FUTURO CUAL SERÁ LA SITUACION A LA QUE
SE ENFRENTARÁ LA EMPRESA CON LA INTENCION DE ADAPTARSE Y ANTICIPARSE A LOS CAMBIOS.
EL COMO NOS VEMOS DENTRO DE UN FUTURO COMO EMPRESA Y QUE ES LO QUE DEBEMOS DE
HACER PARA LLEGAR AHÍ.
- INVESTIGACION DE TENDENCIAS COMERCIALES: SIRVE PARDETECTYAR LAS AREAS DE
OPORTUNIDAD PARADISEÑAR PRODUCTOS O SERVICIOS BASADOS EN LAS ULTIMAS TENDENCIAS
DE CONSUMO Y ESCENARIOS DONDE HAYA INTERES.

INVESTIGACION PARA LA IDENTIFICACION DE PROBLEMAS:

- INV. DE SEGMENTACION: CCONSISTE EN DIVIDIR LOS MERCADOS (POR INGRESO, EDAD, SEXO,
UBICACIÓN, TEMPORADAS, ETC). EXIGENCIAS DE MERCADO.
- INV. DE PRODUCTO: QUE HARA EL CLIENTE CON NUESTRO PRODUCTO?, COMO ESTAN
ACEPTANDO MI PRODUCTO?¡ QUE OTRO USO SE LE DA A NUESTRO PRODUCTO?
- INV. DE PRECIOS: COMO ESTAN LOS PRECIOS DE LA COMPETENCIA?, COMO BAJAR LOS COSTOS DE
MATERIA PRIMA? VALOR AGREGADO DEL PRODUCTO, QUE LE OFRECEMOS AL CLIENTE PARA
TENER ESE PRECIO?
- INV. DE PROMOCION: CUANTO DINERO VOY A INVERTIR EN PROMOCION Y COMO ME VA A
GENERAR INGRESO?
- INV. DE DISTRIBUCION: ¿A TRAVES DE QUIEN VA A LLEGAR MI PRODUCTO AL CONSUMIDOR?

PROVEEDORES DE INVESTIGACION
EXPERTOS EN EL MANEJO DE DATOS Y EN LA LIMPIEZA DE ENCUESTAS INVALIDAD Y DE BAJA
CALIDAD PARA QUE SE PUEDA CONSTRUIR UNA HIPOTESIS VALIDA EN TORNO A UN PRODUCTO
SERVICIO.
 PROVEEDOR INTERNO: ES EL DEPARTAMENTO D EINVESTIGACION DE LA PROPIA EMPRESA, ESTO
OCURRE GENERALMENTE CUANDO LA EMPRESA ES GRANDE COMO COCA COLA O GAMBLE)

PROVEEDORES EXTERNOS: COMPAÑIAS EXTERNAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

CONTRATADAS PARA PROPORCIONAR DATOS DE TALES ESTUDIOS

SERVICIO COMPLETO (INTERNOS): DISEÑA E IMPLEMETA UN PROYECTO COMPLETO DESDE CERO, OFRECEN
TODA UNA GAMA DE ACTIVIDADES DE LA I.M. , TODO ES PERSONALIZADO Y LA EMPRESA ES EL
PROPIETARIO DE LOS DATOS RESULTANTES.

SERVICIOS SINDICADOS: REALIZA SUS PROPIOS ESTUDIOS Y LUEGO PONE LOS DATOS A DISPOSICION DE
CUALQUIER PERSONA PARA SU COMPRA.

SERVICIOS ESTANDARIZADOS: UTILIZAN PROCEDIMIENTOS ESTANDARIZADOS PARA BRINDAR I.M. A VARIOS

CLIENTES.

SERVICIOS PERSONALIZADOS: ADAPTAN LOS PROCEDIMIENTS DE INVESTIGACION PARA SATISFACER MEJOR

LAS NECESIDADES DE CADA CLIENTE

SERVICIOS LIMITADOS (EXTERNOS): SE ESPECIALIZAN EN ALGUNA ETAPA DEL PROYECTO DE I.M.

SERVICIOS DE CAMPO: ENTREVISTAS, ENCUESTA. SU OFERTA DE SERVICIO SON SUS CAPACIDADES PARA
REUNIR DATOS DE INFORMACION DE MERCADOS. RECOPILACION DE DATOS DE FUENTES PRIMARIAS.

SERVICIOS DE CODIFICACION Y CAPTURA DE DATOS: EDICION D ECUESTIONARIOS, DESARROLLA DE

ESQUEMA DE CODIFICACION Y TRANSCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN. HACEN LA CIODIFICACION Y
CAPTURA DE LOS RESULTADOS DE CAMPO, GENERAN BASES DE DATOS.

SERVICIOS DE ANALISIS: DISEÑO Y PRUEBA DE CUESTIONARIOS, DETERMINACION DE MEDIOS PARA

RECOPILAR DATOS.

SERVICIOS DE ANALISI DE DATOS: REALIZAN EL ANALISIS ESTADISTICO DE LOS DATOS.

SERVICIOS Y PRODUCTOS DE MARCA: VENDEN SOFTWARE PARA LA REALIZACION DE INVESTIGACION DE

MERCADOS.