Ensayo

Aprendiz
Laura Plata Ospina
C.C. 1028029387

Instructor
Francisco José Gómez

Servicio nacional de aprendizaje – SENA

Curso:
PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO
9001

2020
 Importancia de la implementación de la gestión de Procesos en una
organización buscando su mejoramiento continuo y cumplimiento del plan
estratégico.

Se puede visualizar que las empresas cada vez buscan incursionarse en nuevos
mercados, estar en una constante mejora continua y de esta manera ser
competitivos en un mercado que lo exige, y para que la empresa alcance esto
debe empezar a realizar un plan estratégico donde encamine sus objetivos hacia
las políticas, la visión, la misión, la cultura organizacional y valores de la empresa.
Es decir, ordenar la cadena de trabajo, desde que empieza a crearse el producto o
servicio hasta que se lanza al mercado, verificando que puede afectar la cadena y
como solucionarlo.
Para alcanzar cada uno de los objetivos planteados, la empresa necesita gestionar
cada una de sus actividades y recursos a través de metodologías que permitan
tener una adecuada gestión de procesos, para de esta forma reducir tiempos de
espera, mejorar la calidad, incrementar la productividad mediante la reducción de
costes internos, ayuda a incrementar la rentabilidad de las operaciones y
flexibilidad en las operaciones, ya que al momento que aparecen los primeros
síntomas de una crisis, las empresas pueden adaptar rápidamente sus
operaciones a las nuevas condiciones del mercado y minimizar las consecuencias
que estos periodos podrían generar, así como aumentar los resultados de la
empresa y mejorar el seguimiento y el control de los resultados obtenidos.
Cabe resaltar que importante tener una gestión por procesos, puesto que nos
permite optimizar las actividades que realizamos en la empresa y como
consecuencia nos hace ser más rentables, eficaces y competitivos. Ya que nos
permite tener un enfoque hacia al cliente, corrigiendo el tiempo en contestarle las
quejas y reclamos, así como mejorar la atención. Permitiendo de igual forma tener
una visión y técnicas con la que se pueda mejorar continuamente el flujo de
trabajo para hacerlo más eficiente y encaminando a las necesidades de los
clientes.
Este direccionamiento se da por el compromiso que tiene tanto la alta dirección
por cumplir sus objetivos como de motivar a sus empleados para alcanzar los
resultados deseados, esto se logra a través de la comunicación con el personal
acerca de la razón de la empresa, de las actividades que le corresponden según
sus capacidades y el porqué de estas, y así incentivarlos a la participación , toma
de decisiones que ayuden a solucionar problemas, es por esto que es importante
tener personal capacitado constantemente en las áreas en que se desenvuelven,
así como comprometidos y concentrados más en las necesidades de sus clientes
y menos en los estándares establecidos por su jefe.
En conclusión, para las empresas es muy importante su crecimiento y mejora
continua, esto se logra a través de la planificación, es decir tener un orden
establecido, y para esto se debe realizar la gestión por procesos, ya que nos
ayuda a definir el rol que debe tomar cada empleado y de esta manera
incursionarlos en logro de objetivos de la empresa, y con esto conseguimos cubrir
de forma más satisfactoria tanto las necesidades de los clientes como de nuestros
propios trabajadores, así como conocer sus expectativas, y para crear este orden
hay muchos métodos posibles, como por ejemplo organigramas que marquen de
forma clara y concisa el papel de cada persona dentro de la empresa, en estos
documentos se puede indicar de forma sencilla cuál es el rol de cada colaborador
y cuáles son sus responsabilidades, permitiendo que el personal se sienta más
motivado al saber qué debe hacer exactamente en cada momento, incentivando
su creatividad y motivación. Resaltando que implementar y monitorear la gestión
por procesos permite que las organizaciones tengan un mejor control en las
conexiones entre los diferentes procesos integrantes del sistema.