28/03/2022

FACULDADE DE EDUCAÇÃO DE • Tratar o cliente como alguém importante para empresa;

TANGARÁ DA SERRA

• Praticar a gentileza, cumprimentar os colegas de trabalho e clientes;

Aluno: Adriano da Costa Lemes
ATENDIMENTO AO CLIENTE
• Não deixar o cliente esperando;
• Postura e abordagem;
• Ser expert em sua área;
• Atender com cordialidade e espontaneidade;
• Resolver o problema do cliente o mais rápido possível;
• Autoestima dos funcionários;
• Manter-se atualizado através de cursos, palestras, consultorias, entre
outros meios.
• Atendimento proativo;

• Saber escutar os anseios do cliente;

• Ouvir as solicitações e acompanhar o cliente durante todo o seu

percurso na empresa;

• Oferecer relacionamento humano, agilidade e presteza na solução de

seus problemas;

• Atenção ao assunto;

• Prestar informações verdadeiras ao cliente, sendo fiel a verdade;