SECRETARIA DE EDUCACIÓN

SUBSECRETARIA E EDUCACIÓN FEDERALIZADA

DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN MEDIA Y SUPERIOR
ESCUELA SECUNDARIA TÉCNICA 103

ACTIVIDADES DE
TECNOLOGÍAS
3ROS. GRADOS

“aprendamos en casa”
Actividades
Bloque I

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LA INNOVACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LOS
PROCESOS

Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que
se enfoca en lograr algún resultado específico. Los procesos son mecanismos
de comportamiento que diseñan los hombres para mejorar la productividad
de algo, para establecer un orden o eliminar algún tipo de problema

Entendemos como proceso laboral la serie de pasos que se consigue para

realizar una tarea específica en el trabajo. Los servicios son las actividades
encaminadas a satisfacer la necesidad de un cliente que dan como resultado
un producto intangible. Por ejemplo, las actividades administrativas del
Gobierno no generan un producto material, pero son necesarias para el
funcionamiento del país.

2
Actividad 5
I. Investiga que es un centro de llamado y describe en las siguientes líneas cuáles
son sus principales funciones:
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II. De los servicios con los que cuenta tu hogar (luz, agua, teléfono, internet, o
televisión por cable) ¿Cuáles de ellos han requerido que llames a uno de estos
centros?_________________________________________________________
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III. Investiga como hacían hace treinta años para reportar un fallo o solicitar apoyo
con alguno de estos servicios con apoyo del siguiente cuestionario guía:

a. ¿Cuáles eran los medios para comunicarse con empresas proveedoras de servicios?

b. ¿Cuánto tiempo demoraba la solución de un problema o la respuesta a una petición?

c. ¿Qué problemas persisten aun con respecto a la atención a los clientes en los
servicios?

Entrega : viernes 9 de Octubre del 2020.