La Estrategia y la Supervivencia Con la aparición de las maquinas se fueron acortando las distancias en el mundo, cien años después aparece

el Internet por lo que el mundo se acorto aun mas; es así como actualmente vivimos en un mundo globalizado por la tecnología y por el comercio entre los países los cuales han creado alianzas comerciales, provocando que en los mercados locales exista diversidad de opciones comerciales para el consumidor siendo únicamente la diferencia la marca o el diseño no obstante el propósito para su uso es el mismo. Es por ello que el problema actualmente es saber decidir que comprar entre la diversidad de opciones por lo que el consumidor debe crear su propia estrategia de compra. Estrategia: según el diccionario (Del lat. strategĭa, y este del gr. στρατηγiα). Arte de dirigir las operaciones militares. || 2. Arte, traza para dirigir un asunto. || 3. Mat. En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisiσn óptima en cada momento. La Estrategia y las Percepciones En vista de que la mente de las personas solo retienen capacidad para recordar cualquier información hasta siete unidades al mismo tiempo (según estudio del psicólogo George A. Miller) se vuelve necesario encontrar métodos para posicionar las marcas en la mente de los clientes. La estrategia es saber presentar información a los clientes de manera que la mente de ellos no la rechace ya que la mente rechaza cualquier información que no encaje en sus experiencias anteriores y el conocimiento que tiene almacenado. Ahora la gente ha aprendido a ordenar los productos y marcas de manera que sea fácil recordarlas ya que existe una infinidad de productos y marcas que ocupan espacios en la mente de estos, es ahí donde el competidor debe saber incursionar para posicionar una solución comercial en la mente de estos, la clave esta en dar información adecuada evitando la complejidad ya que esto provoca aburrimiento en el receptor, debe el tecnólogo pensar como usuarios y no como expertos al crear mensajes. Otro cuidado que debe tenerse en cuenta es no crear soluciones comerciales con nombres que confundan la percepción que tenga el consumidor respecto a la asociación de ese nombre con un producto ya existente, tal como ocurrió con la empresa Chupa Chups cuando introdujo una colonia ya que el consumidor asocio el nombre de la colonia con la de un caramelo y fracaso. Otro aspecto a tener en cuenta es que la mente es insegura ya que las respuestas que el individuo tenga respecto de recordar una marca ya que hay marcas que ya han desaparecido pero que en la mente de las personas sigue recordándose como que siguiera ofreciéndose, por lo tanto las mentes son inseguras al momento de elegir comprar ya que las personas compran muchas veces por influencias de terceros al no saber cuales son exactamente las motivaciones que llevan a elegir una compra. El porque las mentes son inseguras? Por muchas razones, los expertos en comportamiento humano han identificado cinco tipos de riesgo que se perciben al comprar:

1. 2. 3. 4. 5.

Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo

económico: La preocupación de perder o mal gastar dinero funcional: La duda sobre si funcionara o si hará realmente lo que se espera físico: Es la percepción del peligro para el usuario social: Se refiere a que pensaran los demás de la compra psicológico: La duda sobre si la decisión es correcta o no

Debe tomarse en cuenta además en la construcción de la estrategia, que las personas deciden lo que es correcto averiguando primero lo que los demás piensan que es correcto. El testimonio juega un papel muy importante ante la inseguridad del consumidor. El estratega además debe aprovechar la oportunidad que otros están aprovechando, la tradición que tiene el consumidor a la hora de elegir una compra; para incursionar en el mercado también debe evitarse caer en la trampa de la extensión de la línea ya que como ya se ha dicho la mente es insegura y tiende a desenfocar lo que para el

ejemplo el caso de Crisco que era líder de margarinas y creo la línea de aceites vegetales haciendo que el ganador fuera Mazola. un nuevo producto o un beneficio en lugar de realizar cambios constantes de imagen. cuando Mazola vio el éxito que tenia decidió ampliar su línea creando la margarina de aceite de maíz sin colesterol pero el ganador fue entonces Fleischmann’s en todos estos casos el especialista bien enfocado fue el ganador. amigos. "cuando aparecen nuevas opciones comerciales el consumidor los adquiere con el fin de conocer pero luego siempre se quedan con lo que conocen". cuando esto se haya logrado será fácil convertir el nombre en el genérico de la categoría. MICROSOFT.empresario esta enfocado. los gurús que se enfocaron a mejorar el postmarketing ya que mejorando esto se lograría conservar a los clientes para toda la vida. La importancia de la diferenciación es saber diferenciarse en la mente de los clientes y para ello se debe saber cuales son las cosas en las que podemos diferenciarnos. NOKIA. En los noventas. en este aspecto influyen los siguientes aspectos: • • • El ingrediente magico (ejemplo la pasta dentifrica Crest con fluor para prevenir las caries). Los tipos de liderazgo en los que se puede diferenciar una empresa son: • • • Líder en ventas: enfocarse en vender más que los demás aprovechando el liderazgo en una categoría. este funciona en productos alimenticios o bebidas. la gente se queda con lo que conoce. grupos de influencia. tomando en cuenta hoy que la calidad y atención al cliente no son ideas diferenciadoras. esto se fundamente porque la mente de la gente es insegura y por lo tanto se enfocan en factores psicológicos como la tradición y que puede ser influenciada por la familia. Hacerlo de forma tradicional. La Estrategia y ser diferentes Una estrategia. se puso de moda el tema de "la calidad" y muchas empresas adoptaron sistemas de calidad que les garantizaran ser eficientes en ofrecer productos y servicios con calidad. el caso es que ha habido empresas que con el afán de hacer crecer sus ganancias extienden sus líneas de productos. etc. Hacerlo bien La popularidad es otra forma de diferenciarse. Otra idea diferenciadora es la tradición. Una idea diferenciadora es apropiarse de un atributo del producto o servicio y enfocar todos los recursos para potenciarlo y ser líderes. y numerosos libros se escribieron respecto a ese tema. La forma en que se hace un producto es también una idea diferenciadora. etc. Una ventaja enorme es llegar a la mente del cliente con una nueva idea. para que sea exitosa debe basarse en encontrar la forma de ser diferentes de un mar de competidores en el que todas las soluciones comerciales pueden ser muy parecidas. Como dice el dicho quien pega primero pega dos veces y eso es lo que han hecho marcas como COCA COLA. algunas de las formas son: . La estrategia es ser simples al crear soluciones comerciales y enfocarse en atender un solo producto es decir ser especialistas y posesionarse en la mente del consumidor con más facilidad. Líder en tecnología: aprovechar la tecnología es importante para mejorar las ventas Liderazgo en rendimiento: esto funciona cuando las empresas aprovechan la relación calidad-precio haciendo que las ventas mejoren. además apareció una guerra por la satisfacción del cliente.

de lo que se trata es de burlar. La Estrategia y la competencia Hoy los negocios ya no son solo reingeniería o mejora continua. Engaños en los que caen los directivos de las empresas: • • Tener la mejor gente dentro de la empresa Creer que un mejor producto será el vencedor Para alcanzar el éxito las empresas deben enfocarse en el cliente en lugar de a los productos. mantener la forma de hacer un producto. La estrategia mas adecuada es encontrar la estrategia competitiva mas adecuada para nosotros en las circunstancias en las que nos encontramos. Prescriptores: estos normalmente se logra por medio de expertos o críticos que se utilizan como referentes de opinión Pasos del plan para ser diferentes: Paso 1: Adaptarse al entorno Paso 2: Encontrar una idea diferenciadora Paso 3: Demostrar que el producto tiene alguna diferencia de los demás (tener las credenciales) Paso 4: Comunicar la diferencia utilizando los elementos que componen la comunicación: • • • • • • La publicidad Los catálogos El Web Site Los informes anuales Las ofertas y las presentaciones Los comunicados a la prensa En resumen la estrategia diferenciadora debe estar enfocada en: ser el primero. Las empresas deben aprender a atacar a sus competidores y a defender su posición. seguir la tradición. no se trata de tener la mejor gente o los mejores productos. ser un líder. bloquear a los competidores. todo esto llevara a que la empresa sea exitosa en cuanto al ofrecimiento de soluciones comerciales.• • • Ventas: la forma mas habitual es comparar la cifra de ventas propia con la de los competidores Rankings: existen revistas especializadas que se encargan de elaborar dichos rankings. apropiarse de un atributo. . construir y mantener la popularidad. concentrarse en identificar a los competidores y los puntos débiles en la posición de sus competidores dentro de la mente de los clientes y luego lanzar ataques con las armas de marketing en esos puntos débiles.

porque un error puede costar muy caro. La estrategia eficaz se desarrolla solo con el conocimiento y experiencia profundo en las tácticas del negocio. . 2. La clave es «lo simple». Creerse que se es especialista en todo (producción y distribución) es un error en la que pueden caer las empresas. Guerrilla: El primer principio en esta estrategia es encontrar un segmento de mercado lo suficientemente pequeño y defenderlo. Además debe saber bloquear los ataques de la competencia. le dan la oportunidad a otros para que ocupen su lugar de especialista. El problema es que los directivos de empresas no les gusta sentirse atados a un solo negocio o especialidad. La única oportunidad es sobrevivir y hostigar pero nunca dominar grandes territorios. se trata de seguir los consejos que se detallan a continuación 1. Debe aplicarse el sentido común ya que cuando se aplica se ven las cosas tal como son y la gente acepta más fácilmente las ideas simples como verdad y las consideran más creíbles. Ataque: Identificar una debilidad en la fortaleza del líder y atacar en ese punto. el problema de los directivos es que ven las cosas como les gustaría que fueran. ignorando el sentido común. un líder que reacciona puede ser muy peligroso. Los especialistas tienen la oportunidad de utilizar sus conocimientos y experiencia como idea diferenciadora y para mantener el éxito deben mantener su especialización. Prefieren dedicarse a tantas cosas como puedan. Pero siempre hay una oportunidad. no es un objetivo ni una meta sino el camino para llegar a la meta utilizando adecuadamente las tácticas.Lo primero y mas importante será situar a nuestra empresa en el cuadrante correcto en función de nuestra posición respecto a los competidores. las batallas se dan en la mente de los clientes. Defensa: El liderazgo esta reservado para aquellas empresas a las que los clientes perciben como líderes. El problema es que la mayoría de la gente admira lo que es complejo y no confían en lo simple. resistir en su posición sabiendo que es el blanco de los ataques de los demás competidores. las tácticas son las que van a determinar la estrategia y como ya se ha dicho. La estrategia del especialista es enfocarse en ser líder en lo que es fuerte potenciando todos sus recursos para dar a conocer a la gente que es líder en… La Estrategia y lo simple Las estrategias complejas como un plan de batalla complejo están condenados al fracaso. Luego. Flanqueo: Esta estrategia la aplican los medianos o los que intentan entrar en la competición. considerándolos como expertos (Experto: alguien que tiene especial preparación y conocimiento en alguna materia concreta). que generalmente coinciden con las que más venden. Esta estrategia se caracteriza por realizar ataques sorpresivos que han sido preparados con sigilo. Lo que no comprenden es que en cuanto amplían sus actividades dedicándose a otras cosas. las tácticas de comunicación determinan la estrategia de marketing. La táctica es una idea. Hay que analizar con cuidado. La principal función de un líder es defender. 4. 3. La estrategia. La Estrategia y la especialización La gente tiene una mejor percepción de aquellos que son especialistas en una actividad o en un producto específico.

En segundo lugar este proceso transforma a invitados circunstanciales. El líder debe saber darse a entender. elegidos al azar. También los entrevistadores deben ser especialistas y trabajar sin presión y sin prejuicios. involucrarse en el mercado real y no permitir que éste se vuelva un problema al desconectarse de lo que el consumidor quiere. Ya que un lenguaje complicado confundirá al consumidor. la visión y la misión dependen de la simple premisa que el líder tiene que saber a donde va. en relación a los atributos que están en la lista. deben saber utilizarse ya que muchas veces el tamaño de los datos obtenidos mediante la investigación son demasiados y deben filtrarse. Tampoco se puede vivir con demasiada información ni tampoco con poca información. ya que cuando esta pasa por los distintos niveles dentro de la empresa pueden llegar a distorsionarse y por lo tanto pueden surgir planes distorsionados que luego se convierten en políticas. La estrategia es entonces apropiarse de una palabra simple para posicionarse en la mente del consumidor. Para llegar a ser un gran estratega se debe poner la mente en el mercado real. así como de cada competidor. Lo que hay que investigar son las fortalezas y debilidades percibidas en la mente de los clientes. La investigación es inteligencia. motivar y dirigir a su personal haciendo que las cosas sean fáciles. por lo tanto los datos que se obtengan de ella. además hay que reconocer el estado anímico que la persona puede tener cuando es entrevistada. Segundo. . Los pasos deben ser: Primero elaborar una lista de atributos que los clientes consideran importantes para un determinado producto o servicios. Tampoco hay que confiar plenamente en las investigaciones y debe aplicarse también el sentido común. Hay que cuidarse de obtener la información de primera mano y opiniones honestas. El objetivo es saber que empresa y solución comercial esta mejor posicionada en la mente de los consumidores. Otro aspecto es no dejarse cautivar por los grupos (focus groups) ya que estos procesos de obtención de información se han distorsionado. tanto de nuestra empresa y soluciones comerciales como las de los competidores. es decir no prometer alcanzar cifras que en la realidad pueden estar influenciadas por la estrategia de marketing y la fortaleza basada en lograr desplazar a los competidores. La Estrategia y el liderazgo La estrategia. Debe tenerse cuidado con las pruebas de mercado ya que los consumidores son curiosos y cuando sale al mercado un nuevo producto los compran para quitarse la curiosidad de lo novedoso.tomando decisiones equivocadas ya que la gente es irracional y se dejan llevar por lo que los demás hacen. Hay que encontrar la inspiración en el frente. en pseudoexpertos en marketing del producto o producto sobre el que opinan. No debe creerse en todo lo que dicen las investigaciones por medio de las encuestas ya que la gente contesta lo que quiere en el momento que el investigador hace las preguntas. en el vaivén de las grandes batallas de marketing que tiene lugar en la mente del cliente potencial. muchas empresas en la actualidad utilizan estos grupos como primera instancia y dejan de lado las investigaciones y por lo tanto toman decisiones en base a las opiniones de estos que no son una representación del tamaño del mercado. pedir que hagan una clasificación de nuestra empresa y de los productos o servicios. Tercero. Tener cuidado de no enfocarse solo en los números ya que estos pueden hacer morir a las empresas. que los clientes valoren el orden de prioridad que le dan a cada uno de los productos o servicios en el momento de tomar una decisión de compra. Lo importante es comenzar desde abajo y no perder el contacto con la realidad de la guerra.

otros lo harán. mediante fusiones es también un error ya que luego vienen los conflictos empresariales. Esa es la realidad. perdiendo oportunidades que se presentan debido a objetivos rígidos. "es mejor ser primero que ser mejor". sabe interpretar un balance". Cambiar de mente flexible cuando se tenga que tomar una decisión. esto es peligroso ya que cuando en el mercado esta entrando un nuevo competidor y se obvia dicha situación creando estrategias de corto plazo que desgasten la marca harán que la empresa fracase. los gerentes de estas deben tener cualidades de un general: • • • • Ser flexible. Los lideres deben estar dispuestos a atacarse a si mismos con una idea mejor. comenzando por los detalles. lo más importante es mantener la atención en la mente del consumidor.Ser precavidos ante las presentaciones que hacen los ejecutivos ya que muchas veces son demasiado ambiciosas. hay que dedicar todos los esfuerzos a desarrollar una estrategia coherente para explotar adecuadamente la idea sobre la cual se llegara al cliente y sobre todo mantenerla en el tiempo a pesar de las presiones que puedan estar haciendo los miembros del consejo de administración. "para empujar a los demás hay que caminar delante de ellos" Lao Tse (creador del maoísmo) La Estrategia y la realidad Evitar la obsesión por el crecimiento permanente sin considerar cual es el entorno en el que se mueve la empresa hace que las estrategias fracasen al fijar metas imposibles de alcanzar. Actuar con rapidez cuando llegue el momento oportuno. pero hay una cosa a la que deben prestar atención: la realidad del mercado. ya que lo grande muchas veces es difícil de controlar. y lo contrario. Como las empresas están en una guerra en el mercado tratando de ganar la preferencia del consumidor. Tener fortaleza de espíritu. Ninguna empresa quiere dejar de ser grande. RESPUESTA A PREGUNTAS ¿Que se debe entender por estrategia? . Para adecuar la estrategia a la situación. Conocer la situación. "Un buen director general es alguien de marketing que. Un buen general elabora su estrategia desde la base. Los directores ejecutivos no pueden dedicarse actualmente a todo. Otro factor que hace que los planes estratégicos sean un fracaso es establecer objetivos imposibles de alcanzar ya que estos solo son buenas intenciones de los directivos y la gente dejara de hacer lo correcto por estar intentando alcanzar metas irreales. Cuando ya se ha logrado encontrar cuales son las fortalezas y debilidades de la mente de los clientes. La ambición por mantener una posición adecuada en la Bolsa es otro de los errores que no deben cometerse y prometer crecimientos que estén por arriba del promedio del mercado en el que participa la empresa. Crecer con la creencia en las predicciones de que las tecnologías van a converger y que por lo tanto debe la empresa estar en todas. Ser audaz. Si ellos no lo hacen. muchas veces la proyección de crecimiento puede estar influenciada por presiones externas como la Bolsa de Valores (cuando las empresas participan en el mercado financiero) y entonces se dejan de lado situaciones reales del mercado. además.

(La información disponible sobre sus competidores es vital: de ellos se aprende mucho. Impacto del análisis de sus clientes El activo principal de la empresa son sus clientes. Junto con lo anterior se debe mencionar con que periodicidad se reúne el equipo de Planeación de la Estrategia. ¿Que vinculación tiene la estrategia con las ciencias del mercadeo? La estrategia en mercadeo es importante ya que el conjunto de reglas que el empresario tome como guías determinaran el éxito y la consecución de las metas. quienes han presentado • • • • • . Innovación. Definir quienes son los responsables de elaborar la Planeación Estratégica y asegurar que ésta se realice acorde a lo pactado Contar con información cuantitativa como cualitativa para el desarrollo de la estrategia. ¿Existe un procedimiento para conseguirlo? ¿Quiénes dentro de la organización se encargan de velar por el cumplimiento de los Planes Estratégicos? Desde luego.Un conjunto de reglas que aseguran la toma de decisiones de manera optima en cada momento para llegar a la meta. Por lo tanto la estrategia esta altamente vinculada con el mercadeo. Convertir la Estrategia en Planes de Acción. con sus fortalezas y debilidades (Con este conocimiento se diseñan las estrategias ganadoras. difícilmente se podrá conseguir la realización del mismo.) obtener datos inequívocos de la industria en la que trabaja su empresa. La pregunta clave: ¿todos los empleados conocen el Plan Estratégico? Es vital que esta respuesta sea positiva. ¿Que recomendaciones haría en el proceso de formulación de una estrategia? • • • • • • • • • • • • Realizar un plan de reuniones formales con los ejecutivos. Es necesario conseguir su participación en la formulación de su Estrategia. Informar a los interesados qué tipo de metodología se utiliza en la empresa: esto dará mayor credibilidad y le permitirá asumir posiciones que se convertirán en elementos del liderazgo que deben lograr.) conocer el comportamiento del mercado: el impacto que produce en su planeación es alto. Segundo: el mercado objetivo debe estar identificado utilizando métodos adecuados para ello. En caso contrario. Tercero: la pregunta importante: ¿por qué los clientes eligen sus productos o servicios? Implementación. Si este paso se omite el desarrollo carecerá de exactitud. Todo nuevo procedimiento trae dificultades: el cambio siempre genera ansiedad entre los interesados. La historia señala que. sin una buena estrategia las empresas no podrán posicionarse en la mente de los consumidores y lograr crecer en mercado y en ganancias. Tipo de información externa que debe ser incluida: conocer el entorno en el que desarrolla sus negocios conocer a sus competidores. La competencia global obliga a buscar soluciones novedosas que permitan tener una diferenciación real sobre los competidores. Destacar cual es el Horizonte de Planeación. deben existir reportes periódicos que hagan notar el avance de la implementación de los Planes Estratégicos. definiendo de donde se obtendrá dicha información. documentando los acuerdos tomados y comunicandolos a los interesados para su aplicación inmediata. ¿Cómo lograrlo? Lo primero: debe tener Clientes Satisfechos.

publicidad personal. penetración del mercado y buenos resultados financieros son la recompensa • • ¿Qué elementos deberá de poseer una estrategia exitosa? 1. Pero. Folletos directos. Aparte del problema de la producción. Recomendación final El Proceso de Formulación de la Estrategia es una puerta abierta para definir el futuro de la empresa. 4. Es imperativo definir su potencial. sus niveles de consumo y preferencias para arrancar de manera exitosa. las formas de entrega. el análisis de consumo (Cómo consume el mercado objetivo o el consumidor típico con el fin de desarrollar el producto) y formas presentación. 3. estrategia de mercadeo. Definir claramente una necesidad para un mercado objetivo. es clave definir la composición adecuada de los productos a ofrecer. su cuidado y su llegada al consumidor final. Internet. Estrategia de Distribución Es la parte en donde la empresa hace conocer a su mercado objetivo los productos y servicios que ofrece. las líneas de productos. Seleccionar el mercado objetivo Identificada la necesidad del mercado y su potencial. Para poder verificar lo anterior debe: • • 1. telemercadeo etc. radio. 5. En toda actividad se aprende con el día a día: los errores del pasado enseñan cómo se debe diseñar el futuro. La medición es necesaria. vallas.. Estrategia de Desarrollo del Producto Las actividades de logística y distribución serán otro punto de la estrategia de mercadeo. Es imperativo trabajar con Indicadores que permitan observar los resultados positivos o negativos. Definir la frecuencia con la cual se revisarán los indicadores y se tomarán los planes correctivos o de ajuste que se encuentren oportunos. las alianzas comerciales de venta y todas las actividades relacionadas con el manejo del producto. Las lecciones aprendidas son fundamentales. Estrategia de Promoción y Publicidad .. para asegurar que esto se cumple. se debe trabajar como un proceso. seguirá el desarrollo de los productos a ofrecer en dicho mercado. será el primer elemento de la 2.• productos o servicios con nuevas facilidades o métodos o cualesquiera tipo de diferencia interesante. Incluye: los canales por los cuales se van a distribuir los productos. Algunos medios a utilizar son: Televisión. llegando de manera directa (personal) o indirecta (masiva) al consumidor. Crecimiento. prensa. conquistan el mercado. 2. Resultados La formulación de la Estrategia debe conducir la empresa a la obtención de mejores resultados. sus características y formas de compra.

centros de asistencia. ¿Cuánto se puede ofrecer?. ¿Cuáles serán las políticas de crédito y pago?. Costos de Distribución. Costos de Producción. ¿Que tipo de fuerza de ventas se va a utilizar?. asistencia técnica directa. 3.¿Cómo se va a vender?.. asistencia técnica indirecta. Nivel socioeconómico. Estrategia de ventas Estrategia de precios Determinación de los precios dados los siguientes le elementos (más importantes) • • Capacidad de compra. 2. 4.. Costos financieros... Salarios etc.. ¿Cuáles serán los rangos de ventas?. centros de quejas y reclamos. etc. La asistencia técnica es otra forma importante de interacción con el usuario y determinará preferencia o abandono de la marca. Importante: (Comparación de precios con la competencia) 1. Partiendo de la forma de comunicarse con los consumidores (Manera personal o impersonal) y del tipo de producto. es necesario definir las formas de asistencia a implementar: manejo de garantías con terceros para reparaciones. asistencia especializada. ¿Cuál es el nivel aceptable de ventas?. Estrategia de comunicación y servicio al cliente Si el producto es susceptible de esta estrategia. Costos de Publicidad y Promoción. 6. 7. Costos logísticos.. etc. Importante: La parte de servicio al cliente permite la interacción entre la empresa y el consumidor así que debe ser considerada como vital para el desarrollo de la empresa especialmente cuando se manejan servicios. se debe desarrollar una estrategia de servicio al cliente que logre satisfacer siempre las necesidades de los mismos y que genere gran valoración de marca. Estrategia de asistencia técnica y manejo de fallas Estrategia de localización Determinar la localización según el caso de: .

Estrategias de branding e imagen empresarial. Producción actualizada. para mostrar una buena imagen. 3. Estrategias de Personal y Calidad Dentro de las políticas internas de la empresa se encontrarán elementos como: • • • • • • Salarios. que determinarán en buena medida la eficiencia y eficacia de la empresa. Remuneraciones. La determinación de las políticas internas de producción constituirá la última gran estrategia de mercadeo. Puntos de distribución (mayoristas o minoristas) Edificios administrativos. Vendedores. dar regalos a clientes. Puntos de ventas. Está comprobado que las empresas con fuerte noción de marca y alto respeto comercial son más exitosas que aquellas que tienen una mala imagen de marca o social. hacer obras benéficas. mantener reuniones sociales etc.• • • • • • • • Plantas de producción. En la actualidad las empresas manejan presupuestos para ofrecer patrocinios. . ayudar y beneficiarse indirectamente de la buena publicidad. 2. La fuerza de ventas. Transportes y manejo de cargas (si es el caso) 1. Capacitación. Tecnología. Puntos de pago. Calidad en planta.

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