Tình huống 1

Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây

Vấn đáp:
- Thí sinh kết nối Wifi khác Wifi “VLU- THI”.
2 trường hợp
1 là trước khi thi kiểm tra nhắc nhở kết nối đúng wifi thi mới làm được bài
thi
2 trong thời gian thi
- Ca thi bị trễ 15 phút do lỗi kỹ thuật.
Sẽ nhắn vào ms team của hội đồng coi thi và nói phòng em đang có tình
huống lỗi kỹ thuật và bị mất 15p mong hdt xem xét và bù thêm 15p cho
phòng em ạ
- Thí sinh ý kiến đề thi thiếu thông tin.
Chụp đề thi lại note lên trên ms team đúng ca thi và phòng thi và nhờ kỹ
thuật hỗ trợ hoặc liên hệ giám sát hành lang để họ nói với hội đồng thi
- Thí sinh gây mất trật tự khi nộp bài.
Nhắc nhở trước khi nộp bài giữ im lặng và nếu tái phạm sẽ lập biên bản
Thực hành:
- Thí sinh gặp lỗi DNS kết nối Wifi trên laptop hệ điều hành Windows.
 Tình huống 2
Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây

Vấn đáp:
- Thí sinh không mang theo bất kỳ giấy tờ nào khi đến dự thi.
Kt danh sách phòng thi xem đúng phòng thi chưa. Nếu đúng chụp hình
chân dung note vào mục thí sinh thiếu thủ tục dự thi trong file ms team và
note đúng toàn bộ thông tin và nhắc nhở bạn trong vòng 1 tuần phải đem
giấy tờ lên khảo thí để bổ sung thông tin dự thi
- CBCT chốt danh sách thi vắng thi.
Sau 15p sau khi bắt đầu thi cb chốt danh sách và note đầy đủ lên biên bản
thi
- Thí sinh đang làm bài thì bị thoát khỏi hệ thống thi.
Kiểm tra thiết bị của thí sinh, nhắc nhở kết nói wifi thi và vào cte tiếp tục
bài thi
- Thí sinh không nộp được bài lên hệ thống thi.
Nhắc nhở thí sinh kiểm tra kết nối đúng wifi thi chưa hoặc thao tác tải lại
trang nếu vẫn kh dc nhắn vào hội đồng thi nhờ kĩ thuật hỗ trợ
Thực hành:
- Thí sinh gặp lỗi kết nối Wifi trên điện thoại hệ điều hành IOS.
 Tình huống 3
Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây

Vấn đáp:
- Thí sinh đăng nhập được Wifi “VLU-THI” nhưng quên mật khẩu đăng
nhập hệ thống thi CTE.
Nhắc nhở thử đăng nhập tất cả các mk mà gần đây mà bạn sử dụng, hoặc
mk mặc định lúc đầu trường cấp nếu vẫn không được vào hội đồng thi
nhắn tên và mssv của bạn nhờ kĩ thuật reset
- Thí sinh đang làm bài thì bị mất kết nối Server.
Nhắc nhở thí sinh kiểm tra kết nối đúng wifi thi chưa hoặc thao tác tải lại
trang nếu vẫn kh dc nhắn vào hội đồng thi nhờ kĩ thuật hỗ trợ
- Thí sinh xin đổi thiết bị thi do thiết bị đang thi hết pin.
Trước khi vào phòng thi nhắc nhở kiểm tra thiết bị và nhắc nhở về thời
gian thi để các bạn chuẩn bị tốt cho bài thi. Nếu mà hết pin có thiết bị thay
thế thì cán bộ 2 hướng dẫn bạn thay thiết bị và kiểm tra lúc thay thiết bị.
Nếu không có thiết bị thì nhắn hội đồng thi xin ý kiến
- Thí sinh đã nộp bài và truy cập mạng xã hội trong phòng thi.
Nhắc nhở không được sử dụng mạng xã hội khi trong phòng thi, nếu tái
phạm lập biên bản trừ điểm bài thi của bạn
Thực hành:
- Thí sinh gặp lỗi kết nối Wifi trên điện thoại hệ điều hành Android.
 Tình huống 4
Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây

Vấn đáp:
- Thí sinh quên mật khẩu đăng nhập Wifi “VLU-THI”.
Nhắc nhở thử đăng nhập tất cả các mk mà gần đây mà bạn sử dụng, hoặc
mk mặc định lúc đầu trường cấp nếu vẫn không được vào hội đồng thi
nhắn tên và mssv của bạn nhờ kĩ thuật reset
- Thí sinh vào link bài thi nhưng link bài thi chưa mở.
Không đăng nhập đúng wifi thi hoặc trang thi chưa đến giờ thi
- Thí sinh đang làm bài thì bị thoát khỏi hệ thống thi.
Kiểm tra thiết bị của thí sinh, nhắc nhở kết nói wifi thi và vào cte tiếp tục
bài thi
- Thí sinh đã nộp bài thi và truy cập mạng xã hội trong phòng thi.
Nhắc nhở không được sử dụng mạng xã hội khi trong phòng thi, nếu tái
phạm lập biên bản trừ điểm bài thi của bạn
Thực hành:
- Thí sinh gặp lỗi kết nối Wifi trên điện thoại hệ điều hành IOS.
 Tình huống 5
Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây

Vấn đáp:
- Thí sinh kết nối Wifi không phải Wifi “VLU-THI”.
- Thí sinh vào link bài thi nhưng link bài thi chưa mở.
- Thí sinh không nộp được file/hình ảnh bài thi lên hệ thống thi.
Kiểm tra bạn đã nộp đúng phần chưa
1 phần tự luận 1 phần nộp file
Nếu đúng hết mà không được tải lại nhờ kỹ thuật hỗ trợ
- Thí sinh trao đổi tài liệu khi gần hết thời gian làm bài thi.
Cán bộ 2 lập biên bản
Thực hành:
- Thí sinh gặp lỗi kết nối Wifi trên điện thoại hệ điều hành IOS.
 Tình huống 6
Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây

Vấn đáp:
Thí sinh nhập sai tên miền trang CTE
Kiểm tra tên mmieefn trang cte cho sinh viên và nhắc nhở sinh viên nhập
đúng tên miền trang cte221.vlu.edu.vn vì đúng trang thi mới ghi nhận bài
thi của sinh viên.
Thí sinh đến phòng thi muộn.
Sau 15p thì cho bạn vắng thi.

Thí sinh xin được đổi thiết bị thi, do máy sắp hết pin.
Thí sinh gây ồn ào mất trật tự khi nộp bài.
Thực hành:
Thí sinh gặp lỗi kết nối Wifi trên laptop DNS trên MAC OS.
 Tình huống 7
Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây:

Vấn đáp:
- Thí sinh truy cập hệ thống thi CTE thành công nhưng không thấy phòng
thi.
Kiểm tra wifi thi và lên trang online vlu xem lại đã đúng phòng thi hay
chưa.
Nhờ kĩ thuật kiểm tra trang cte của thí sinh xem bị lỗi.
- Thí sinh vào link bài thi của phòng thi khác.
Chụp bài thi và ghi tên mssv của thí sinh gửi vào hội đồng thi xin ý kiến.
- Thí sinh đang làm bài thi không bấm chuyển trang thi được.
F5 và kiểm tra wifi
- Thí sinh chưa nộp bài thì hệ thống đóng link thi lại.
Nhắc nhở thí sinh kiểm tra thời gian thi và 10p trước khi nộp bài nhắn nhở
các bạn ktr bài và nộp. Nhắn nhở hdt mở lại trang thi cho bạn nộp bài và
cán bộ 2 trực tiếp xem bạn nộp bài.
Thực hành:
- Thí sinh gặp lỗi DNS kết nối Wifi trên laptop hệ điều hành MAC OS.
 Tình huống 8
Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây

Vấn đáp:
- Thí sinh vào hệ thống thi CTE nhưng hiện giao diện của CBCT.
Báo lên hdt nhờ kĩ thuật reset lại link thi cho bạn.
- Ca thi bị trễ 15 phút do lỗi hệ thống.
Báo hdt bù thêm giờ làm bài cho các bạn.
- Thí sinh đang làm bài thi thì bị thoát khỏi hệ thống thi.

- Thí sinh gây mất trật tự khi nộp bài.

Thực hành:
- Thí sinh gặp lỗi kết nối Wifi trên điện thoại Android.
 Tình huống 9
Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây

Vấn đáp:
- Thí sinh không có tên trong danh sách thi.
Kiểm tra trang thi online xem đúng phòng thi hay chưa , và nhắn nhừo hdt
kiểm tra thêm bạn vào đúng vào phòng thi.
- Thí sinh đến phòng thi muộn.
- Thí sinh không nộp được file/hình ảnh bài thi lên hệ thống thi.
- Thí sinh đã nộp bài thi và truy cập mạng xã hội khi còn trong phòng thi.
Thực hành:
- Thí sinh gặp lỗi DNS kết nối Wifi trên laptop hệ điều hành Windows.
 Tình huống 10
Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây:

Vấn đáp:
- Thí sinh kết nối Wifi không phải Wifi “VLU-THI”.
- Thí sinh phản ảnh thời gian làm bài trên hệ thống thi không đúng.
Nhắc nhở các bạn làm bài và nhắn kĩ thuật hoặc hdt kiểm tra lại thời gian
và reset lại đúng time thi cho các bạn.
- Thí sinh trao đổi/xem tài liệu đối với môn thi không được sử dụng tài
liệu.
Cán bộ coi thi lập biên bản đình chỉ và note lên danh sách thi. CB 2 giám
sát quá trình thí sinh điền thông tin vi phạm. Sau khi kết thứuc ca thi nhờ
hdt kiểm tra đã có thông tin vi phạm chưa.
- Thí sinh chưa nộp bài thì hệ thống đóng link thi lại.
Thực hành:
- Thí sinh gặp lỗi DNS kết nối Wifi trên điện thoại Android.
 Tình huống 11
Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây

Vấn đáp:
- Thí sinh vào hệ thống thi CTE nhưng hiện giao diện của CBCT.
- Thí sinh vào link bài thi của phòng thi khác.
- Thí sinh ý kiến đề thi thiếu thông tin.
- Thí sinh không nộp được bài lên hệ thống thi.
Thực hành:
- Thí sinh gặp lỗi DNS kết nối Wifi trên laptop hệ điều hành MAC OS.
 Tình huống 12
Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây

Vấn đáp:
- CBCT sắp xếp chỗ ngồi cho thí sinh dự thi như thế nào trong phòng thi.

- Thí sinh đang làm bài thi thì bị mất kết nối Server.
- Thí sinh dán ảnh vào khung trả lời.
Sai thông tin bài thi và cb nên nhắc kĩ các bạn từ lúc vào bài làm hoặc
trong thời gian thi kiểm tra xem các bạn có điền nhầm.

- Thí sinh chưa nộp xong bài thi thì hệ thống đóng link thi lại.
Thực hành:
- Thí sinh gặp lỗi DNS kết nối Wifi trên laptop hệ điều hành Windows.
 Tình huống 13
Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây

Vấn đáp:
- CBCT 1 đến phòng thi trễ 30 phút so với thời gian quy định.
Cb 2 ổn định phòng thi điểm danh đầu giờ cho thí sinh sắp xếp chỗ ngồi ,
nhắc nhở thí sinh về thông tin bài thi cũng như kết nối trang thi . và báo
hdt liên hệ với cán bộ.
- Thí sinh vào link bài thi của phòng thi khác.
- Thí sinh dán ảnh bài làm vào khung trả lời trên hệ thống thi.
- Thí sinh không nộp được bài thi trên hệ thống thi.
Thực hành:
- Thí sinh gặp lỗi DNS kết nối Wifi trên laptop hệ điều hành Windows.
 Tình huống 14
Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây

Vấn đáp:
- Thí sinh quên mang thẻ SV và các loại giấy tờ tùy thân khác.
Kt danh sách phòng thi xem đúng phòng thi chưa. Nếu đúng chụp hình
chân dung note vào mục thí sinh thiếu thủ tục dự thi trong file ms team và
note đúng toàn bộ thông tin và nhắc nhở bạn trong vòng 1 tuần phải đem
giấy tờ lên khảo thí để bổ sung thông tin dự thi

- Thí sinh phản ảnh thời gian làm bài không đúng.
- Thí sinh trao đổi/xem tài liệu đối với môn thi không được sử dụng tài
liệu.
- Thí sinh gây mất trật tự khi nộp bài.
Thực hành:
- Thí sinh gặp lỗi DNS kết nối Wifi trên điện thoại hệ điều hành IOS.
 Tình huống 15
Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây

Vấn đáp:
- Thí sinh đăng nhập được Wifi VLU-THI nhưng quên mật khẩu đăng
nhập hệ thống thi CTE.
- Thí sinh đến phòng thi muộn sau 15 phút tính giờ làm bài.
- Thí sinh không nộp được file/hình ảnh bài thi lên hệ thống thi.
- Thí sinh chưa nộp bài thi xong thì hệ thống đóng link thi lại.
Thực hành:
- Thí sinh gặp lỗi DNS kết nối Wifi trên laptop hệ điều hành MAC OS.
 Tình huống 16
Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây

Vấn đáp:
- CBCT bố trí thí sinh dự thi như thế nào trong phòng thi.
- Hệ thống thi quá tải thí sinh bị mất kết nối.
ổn định phòng thi và nhắc nhở các bạn thường xuyên kiểm tra trang thi vì
khi thi hệ thống thi dễ bị lỗi. Nếu ảnh hưởng time thi nhờ hdt thi bù giờ.
- Thí sinh gặp lỗi Network Connection lost khi typing trực tiếp.
Nhắc nhở kiểm tra kết nối wifi, còn với phần tự luận nhắc bạn copy lại r
tải lại trang.
- Thí sinh không nộp được bài lên hệ thống thi.
Thực hành:
- Thí sinh gặp lỗi DNS kết nối Wifi trên điện thoại hệ điều hành IOS.
 Tình huống 17
Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây

Vấn đáp:
- CBCT 1 đến trễ, 80% thí sinh đã vào phòng thi ngồi ổn định.
- Thí sinh đang làm bài thì bị mất kết nối Server.
- Thí sinh đã nộp bài xin về sớm vì có việc gấp.
Cho ra khỏi phòng thi khi kết thúc 2/3 time thi, còn nếu bạn xin về sớm thì
báo lại với cb1 và giám sát hành lang.
- Thí sinh gây mất trật tự khi nộp bài thi.
Thực hành:
- Thí sinh gặp lỗi DNS kết nối Wifi trên laptop hệ điều hành Windows.
 Tình huống 18
Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây

Vấn đáp:
- Thí sinh không mang theo bất kỳ giấy tờ nào khi đến dự thi.
- Thí sinh đăng nhập link bài thi nhưng hệ thống thi chưa mở.
- 2 CBCT trao đổi trò chuyện trong ca thi. (Loại giai đoạn 3)
Em sẽ không liên tục trao đổi với cb khác trong phòng thi, còn nếu em bị
giám sát nhắc nhở thì sẽ chịu phạt và rút kinh nghiệm.
- Thí sinh không nộp được bài thi trên hệ thống thi.
Thực hành:
- Thí sinh gặp lỗi DNS kết nối Wifi trên laptop hệ điều hành MAC OS.
 Tình huống 19
Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây

Vấn đáp:
- Thí sinh quên mật khẩu đăng nhập Wifi “VLU-THI”.
- Thí sinh phản ảnh thời gian làm bài trên hệ thống không đúng.
- Vị trí 2 CBCT đứng quan sát trong phòng thi như thế nào là hợp lý.
Chia ra 1 cb đứng trên và 1 đứng dưới , hoặc 2 cán bộ 2 góc đứng phía
dưới phòng thi và thường xuyên đi xung quanh kiểm tra.
- Thí sinh chưa nộp bài xong thì hệ thống đóng link thi lại.
Thực hành:
- Thí sinh gặp lỗi kết nối Wifi trên điện thoại hệ hành Android.
 Tình huống 20
Ứng viên đóng vai Cán bộ coi thi 2 và giải quyết tình huống sau đây

Vấn đáp:
- Thí sinh không có tên trong danh sách thi thì xử lý như thế nào.
- Cách xử lý Thí sinh làm bài thì bị mất kết nối Server.
- CBCT giải thích đề thi cho thí sinh dự thi.
Trước khi vào thi cb kiểm tra kĩ thông tin môn thi được sd hay không tài
liệu, thời gian bài thi và hình thức tự luận hay trắc và cập nhật thông tin
môn thi lên biên bản coi thi.
- Thí sinh đã nộp bài thi nhưng chưa hết thời gian thi và xem mạng xã hội.
Thực hành:
- Thí sinh gặp lỗi DNS kết nối Wifi bằng laptop hệ điều hành Windows.