CANTHÔNG TIN ỨNG VIÊN DỰ TUYỂN Language/ Ngôn ngữ: Tiếng Việt

Info*: Các thông tin bắt buộc

PosiVị trí dự tuyển* CodCode LocaĐịa điểm*

Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng
Hà Nội
khu vực Hà Nội

PrevVị trí dự tuyển lần trước Time

Thời gian TestĐiểm thi lần trước

PTHÔNG TIN CÁ NHÂN

FuHọ và tên* DateNgày sinh * PlacNơi sinh* SexGiới tính* HeighChiều cao (cm) WeigCân nặng (kg)

Trần Thị Thơ 12 12 1991 Bắc Giang Nữ 158 50

PeNơi đăng ký hộ khẩu thường trú*

Hà Nội Quận Long Biên P5109 CC Ruby City CT1, Giang Biên

Cu
Nơi ở hiện nay*
Hà Nội Quận Long Biên P5109 CC Ruby City CT1, Giang Biên

Tình trạng hôn

PeSố CMTND/Hộ chiếu* IssuNơi cấp* Dat Ngày cấp* NationDân tộc Marinhân
024191016675 CCS QLHC về TTXH 24 8 2022 Kinh Đã lập GĐ

Co
Thông tin liên lạc MobiĐiện thoại di động* Tel Điện thoại cố định* emaiEmail*
0972891536 0972891536 thotranvnu@gmail.com

HomTrang cá nhân (Facebook, LinkedIn, khác)

InNgười liên hệ khẩn khi cần* MobĐT Di động* Tel ĐT Cố định* RelaMối quan hệ*
Lưu Anh Tuấn 0904818313 0904818313 Chồng

AdĐịa chỉ liên lạc*

P5109 CC Ruby City CT1, Giang Biên, Long Biên, Hà Nội

ExNgày có thể bắt đầu đi làm SalaMức lương yêu cầu

2 2023 18,000,000

QQUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO

Ce
Trình độ * NamTên trường đào tạo * MajoNgành học * TimThời gian * ClasXếp loại * AverĐiểm TB *

Trường Đại Học Kinh Tế

Đại học Kinh Tế Chính Trị 17 6 2013 Giỏi 3.23/4
-ĐHQGHN

Trường Đại Học Kinh Tế

Đại học Tài chính Ngân Hàng 31 3 2014 Khá 3.17/4
-ĐHQGHN

LaTrình độ tiếng Anh ToeiĐiểm TOEIC: ToefĐiểm TOEFL: ieltsĐiểm IELTS: OthNgoại ngữ khác:
Tiếng Anh C

Page 1 of 4
WQUÁ TRÌNH CÔNG TÁC (Kể cả bán thời gian)

FrTừ * Tới * NamTên đơn vị công tác * PosChức vụ * SalaMức lương * Reas
Lý do thôi việc *
Công việc thường không được
T Công ty Tài Chính TNHH Nhân viên điểm
12 2014 10 2015 10,000,000 nghỉ ngày lễ và cuối tuần nên tôi
o HDSaison giới thiệu dịch vụ
thấy nhiều bất tiện.

Tại thời điểm xin nghỉ việc là gia

đình tôi chịu ảnh hưởng mạnh
Ngân Hàng TMCP Kỹ mẽ từ dịch covid-19, gia đình
10 2015 8 2021 Kiểm Soát Viên 17,000,000
Thương Việt Nam không sắp xếp được người trông
con nhỏ nên đã tạm thời xin nghỉ
việc.

Ngân Hàng TMCP An

12 2022 2 2023 Kiểm Soát Viên 18,000,000
Bình

De
Chi tiết về kinh nghiệm công tác (Các công việc chính đã từng đảm trách & thành tích đạt được) *

Giải thích cho vị trí *: Nhiệm vụ chính, phạm vi công việc, thành tích, …
De Main
1. Tiếp cận khách hàng
Công ty Tài Chính
- Chủ động tiếp cận khách hàng và giới thiệu các dịch vụ của công ty tới khách hàng một cách chuyên
TNHH HDSaison
>> nghiệp.
Các gói sản phẩm tài chính như: vay mua trả góp điện máy, điện thoại, tiền mặt,....
-Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
-Thu thập thông tin khách hàng.
-Tư vấn cho khách hàng trong quá trình lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán.
2. Tư vấn và ký hợp đồng
-Tư vấn đầy đủ và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
-Hướng dẫn khách hàng cung cấp các giấy tờ và làm thủ tục theo quy định.
-Thu thập tất cả các thông tin cần thiết của khách hàng để nhập liệu vào hệ thống INDUS.
-Theo dõi việc thẩm định hồ sơ của bộ phận thẩm định.
- Hướng dẫn khách hàng hoàn tất hợp đồng tín dụng.
- Cung cấp thông tin cho khách hàng về phương thức và địa điểm thanh toán.
-Kiểm tra và bổ sung đầy đủ tất cả các giấy tờ cần thiết trước khi chuyển về cho bộ phận nghiệp vụ.
3.Báo cáo.
- Thực hiên các báo cáo hàng ngày/ tuần hoặc định kỳ theo quy định.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.
- Theo dõi, kiểm soát các khoản nợ của khách hàng để đạt tỷ lệ nợ theo quy định.

I hereby commit
Tôi đã có gần 6 năm làm việc tại Techcombank trải qua nhiều vị trí như: Giao dịch viên, Chuyên viên tư
vấn tài chính cá nhân và Kiểm soát viên. Tại đây tôi được giao nhiều công việc nhiệm vụ khác nhau
Ngân Hàng TMCP Kỹ trong các mảng khác nhau như: Thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ, bán hàng, tư vấn giải pháp
Thương Việt Nam tài chính, sau đó là quản lý thực thi tuân thủ vận hành, CLDV, đào tạo nghiệp vụ cho CBNV trong team
mình quản lý,.... chi tiết như sau:
>>
1. Quản lý vận hành và kiểm soát rủi ro vận hành tại chi nhánh.
• Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất
lượng dịch vụ (SLAs), bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
• Chịu trách nhiệm điều phối nhân sự trong nhóm mình quản lý và kiểm tra và phê duyệt các giao dịch
của GDV, CSO, RBO chịu trách nhiệm về tính chính xác của giao dịch.
• Đảm bảo giám sát GDV thực hiện đúng các quy định của TCB khi xem xét các giao dịch.
• Kiểm soát thời gian thực hiện giao dịch và dịch vụ cung cấp tại quầy của GDV tốt nhất.
• Chịu trách nhiệm trong việc đào tạo/quản lý nhân sự.
• Cập nhật kịp thời các sản phẩm mới và chương trình quảng bá mới của Ngân Hàng.
• Hướng dẫn cán bộ DVKH khắc phục các rủi ro vận hành, báo cáo kịp thời cho cấp lãnh đạo.
• Thực hiện các công việc khác và báo cáo kết quả có liên quan theo yêu cầu của GD chi nhánh.
2. Chịu trách nhiệm về CLDV tại Phòng DVKH của chi nhánh.
• Giám sát CLDV và triển khai những chính sách, biện pháp về nâng cao CLDV tại chi nhánh
• Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và gắn kết với đội bán hàng (KHCN, SME, …) tại siêu chi nhánh để
đảm bảo mục tiêu của đơn vị kinh doanh.
• Nhận diện và hướng dẫn GDV, CSO giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu
của Khách hàng.
3. Thúc đẩy kinh doanh và phát triển con người đối với GDV, CSO tại đơn vị.
• Xây dựng môi trường làm việc công bằng, chuyên nghiệp, thân thiện.
• Thực hiện huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ, CLDV, phát triển nhân sự đáp ứng yêu cầu của Ngân
hàng.
• Cùng GĐCN xây dựng kế hoạch đảm bảo hoàn thành KPIs, CLDV.
Page 2 of 4
 tài chính, sau đó là quản lý thực thi tuân thủ vận hành, CLDV, đào tạo nghiệp vụ cho CBNV trong team
mình quản lý,.... chi tiết như sau:
1. Quản lý vận hành và kiểm soát rủi ro vận hành tại chi nhánh.
• Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất
lượng dịch vụ (SLAs), bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
• Chịu trách nhiệm điều phối nhân sự trong nhóm mình quản lý và kiểm tra và phê duyệt các giao dịch
của GDV, CSO, RBO chịu trách nhiệm về tính chính xác của giao dịch.
• Đảm bảo giám sát GDV thực hiện đúng các quy định của TCB khi xem xét các giao dịch.
• Kiểm soát thời gian thực hiện giao dịch và dịch vụ cung cấp tại quầy của GDV tốt nhất.
• Chịu trách nhiệm trong việc đào tạo/quản lý nhân sự.
• Cập nhật kịp thời các sản phẩm mới và chương trình quảng bá mới của Ngân Hàng.
• Hướng dẫn cán bộ DVKH khắc phục các rủi ro vận hành, báo cáo kịp thời cho cấp lãnh đạo.
• Thực hiện các công việc khác và báo cáo kết quả có liên quan theo yêu cầu của GD chi nhánh.
2. Chịu trách nhiệm về CLDV tại Phòng DVKH của chi nhánh.
• Giám sát CLDV và triển khai những chính sách, biện pháp về nâng cao CLDV tại chi nhánh
• Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và gắn kết với đội bán hàng (KHCN, SME, …) tại siêu chi nhánh để
đảm bảo mục tiêu của đơn vị kinh doanh.
• Nhận diện và hướng dẫn GDV, CSO giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu
của Khách hàng.
3. Thúc đẩy kinh doanh và phát triển con người đối với GDV, CSO tại đơn vị.
• Xây dựng môi trường làm việc công bằng, chuyên nghiệp, thân thiện.
• Thực hiện huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ, CLDV, phát triển nhân sự đáp ứng yêu cầu của Ngân
hàng.
• Cùng GĐCN xây dựng kế hoạch đảm bảo hoàn thành KPIs, CLDV.

Ngân Hàng TMCP An

Bình >>

I commit not to

F THÀNH PHẦN GIA ĐÌNH ( cha, mẹ, anh, chị, em ruột; vợ/chồng, con)*
Năm
Họ và tên RelaQuan hệ Nghề nghiệp- Nơi làm việc Tel/ mail *
Fu D.O sinh Care Tel_

Trần Danh Thế Bố đẻ 1968 Lao động tự do 0984515933

Nguyễn Thị Tưởng Mẹ đẻ 1971 Lao động tự do 0399978840

Trần Danh Giới Em Trai 1993 Công ty TNHH Thương Mại VHC 0975404934

Lưu Anh Tuấn Chồng 1988 Công ty TNHH SamSung Electronics VN 0904818313

Lưu Phúc Hưng Con Trai 2018 Còn nhỏ đi học

Page 3 of 4
PKẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP/NGUYỆN VỌNG CÁ NHÂN

Trong vòng 03 năm tới kế hoạch nghề nghiệp của tôi là: Trở thành nhân viên xuất sắc trong lĩnh vực mà mình đảm nhận.
Tôi luôn mong muốn và xây dựng kế hoạch phát triển bản thân: Luôn trau dồi các kiến thức,rèn luyện kỹ năng của bản thân bằng
việc tham gia các khoá đào tạo, các dự án mới tại nơi làm việc mới. Tôi học hỏi, xây dựng mối quan hệ, kết nối với tất cả mọi
người. Từ đó tôi rèn luyện được bản thân, hiểu được tổ chức, cân bằng được cuộc sống và gắn bó lâu dài với tổ chức, trở thành
nhân viên xuất sắc trong lĩnh vực mình đảm nhận.

SMỘT SỐ PHẨM CHẤT, KỸ NĂNG ĐẶC BIỆT (Nêu tóm tắt phẩm chất và kỹ năng đặc biệt đã tích lũy (nếu có)

- Kỹ năng giao tiếp với khách hàng, thuyết phục khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt.
- Kỹ năng đàm phán.
- Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng làm việc nhóm và độc lập tốt.
- Kỹ năng đào tạo, phát triển nhân sự
-Tư duy định hướng dịch vụ và tích cực.
- Khả năng sắp xếp phân công công việc khoa học.
- Kỹ năng phát triển và đào tạo nội bộ.
- Tư duy quản trị rủi ro vận hành tốt.

CKHEN THƯỞNG, KỶ LUẬT

CKHEN THƯỞNG
2018: Nhân viên bán hàng xuất sắc trong chương trình - TĂNG TỐC VỀ ĐÍCH cùng Techcombank và Manulife.
2019: Đạt giải thưởng Ngôi Sao Dịch Vụ.
- Q1+Q2+Q3 năm 2019 liên tiếp đạt danh hiệu cá nhân đạt giải chương trình thi đua Vùng 6.

DKỶ LUẬT
Tôi cam kết chưa từng bị bắt, kết án, có hành vi chống đối pháp luật hoặc kỷ luật tại bất kỳ đâu tính tới thời điểm hiện tại.

I
Tôi xin cam kết chưa từng bị bắt, kết án, có hành vi chống đối lại pháp luật hoặc bị kỷ luật, phạm lỗi tính đến thời điểm này.
RNGƯỜI CÓ THỂ THAM KHẢO THÔNG TIN ( cán bộ quản lý trực tiếp, thầy cô, đồng nghiệp…)*

FuHọ tên * PosiChức vụ * ComĐơn vị công tác * RelaMối quan hệ * Tel Tel/ mail *
huentk@techcom
Nguyễn Thị Kim Huệ GĐCN Techcombank Đội Cấn Cấp trên cũ
bank.com.vn
Techcombank Ngọc thuynp@techcom
Nguyễn Phương Thuý GĐDVKH Cấp QL trực tiếp cũ
Khánh bank.com.vn

PlBạn vui lòng cho biết người thân, bạn bè hiện đang làm việc tại các Ngân hàng/ tổ chức tín dụng khác tại Việt Nam ( nếu có)

FuHọ tên PosiChức vụ ComĐơn vị công tác RelaMối quan hệ Tel Tel/ mail
Nguyễn Đức Thành GĐ KHCN VPbank Khác 0904170670

CVC Điều tra

Trần Khánh Đạt VPbank Người thân 0906197326
gian lận nội bộ

I Tôi xin cam đoan những thông tin cung cấp trên đây là chính xác và đầy đủ

I Tôi chấp nhận việc điều tra, thẩm tra những thông tin về cá nhân cần trong quá trình ra quyết định tuyển dụng
Tôi cam kết không kiện nơi mình từng làm việc, học tập hoặc những cá nhân cung cấp thông tin cho ngân hàng trong quá trình thẩm tra
I
14 2 2023 CANỨNG VIÊN (Ký và ghi rõ họ tên)

Người tiếp nhận hồ sơ: Sig

Trần Thị Thơ

Page 4 of 4