* Confirmeme por favor su fecha de nacimiento y estado civil. © Confirmeme por favor su direccién actual. * Confirmeme por favor, cuantas personas tiene usted a su cago Paso 5: Despedida Le agradezco mucho por su tiempo. En caso de que necesite contactarse con nosotros le recuerdo que la oficina de atenci6n al cliente esta ubicada enla calle 34 con circunvalar. También se puede comunicar a través de la linea 0180067654. Recuerde que le hablo Ana Gomez Gomez Asesora del area comercial de Seguros Bolivar .Que tenga un buen dia.GUION TELEFONICO: Paso 1: Saludo y presentacién Muy buenos dias, Le habla Ana Gémez Asesora del area comercial de Seguros Bolivar, con quien tengo en gusto?....... Sefior Harold, seria tan amable de comunicarme con la Sefiora Leidy Hemandez por favor.(?) Siel cliente no esta: Le estamos llamando de seguros Bolivar para hacer la verificacién de los datos registrados en el formulario de afiliacién. Esta verificacién es de vital importancia para poder hacer efectiva la afiliacién. Usted me podria decir cuando 0 a qué horas la puedo localizar, o si es posible facilitarme un numero telefonico con el cual pueda contactarme con ella (?) Le agradezco mucho su colaboracién, estaré lamando nuevamente a la hora indicada. Recuerde que le hablo Ana Gomez Gémez Asesora del area comercial de Seguros Bolivar Que tenga un buen dia. Cuando llega a contacto con el cliente: Buenos dias Sra Leidy, le habla Ana Gémez Asesora del area comercial de ‘Seguros Bolivar. Como esta? Paso 2: Motivo de la llamada El dia de hoy la estamos llamando para realizar la verificacién de los datos ‘suministrados por usted en el formulario de afiliacién; todo esto con el fin, de que la informacion que tenemos registrada en nuestra base de datos sea la correcta y poder hacer efectivo el tramite de afiliacion. La verificacion solo tomara unos minutos. Paso 4: Confirmacion de la informacion: Podria usted responder las siguientes preguntas. * Digame su nombre completo y apellidos, por favor? * Me podria dar su ntimero de cédula, por favor?