CAPITULO Anove infludrcie de midia social A midia social esté mudando a maneira pela qual marcas e con- sumidores se envolvem uns com os outros. Atualmente, o marketing 6 uma atividade realizada 24 horas por dia e sete dias por semana. é fundamental para as empresas avaliar a participar de uma ampla varie- dade de vefculos de comunicago, incluindo televisio, midia impressa, internet e midia social, para atingir clientes atuais e potenciais de to- das as maneiras pelas quais eles desejam interagir com a empresa. Do ponto de vista de uma empresa, no fim das contas o suces- so é mensurado pelas vendas. © alto nivel de conscientizac3o e até a preferéncia nao bastam se esses atributos nao se traduzirem em ven- das. Dessa Forma, 0s profissionais de marketing no podem esquecer que todos os elementos do composto de marketing, inclusive preco, distribuicao e atendimento ao cliente, precisam ser eficazes. O que es- as novas formas de midia social possibilitam é uma oportunidade de ctiar paixio e empolgagao entre os clientes atuais e potenciais, o que poderia ajudar a reforcar a marca. A verdadeira medida de fidelidade do é apenas o Fato de um cliente comprar a mesma marca na maior parte do tempo, mas se ele recomendaria o produto ou o compraria em circunstancias nao favordveis, como quando o produto é precifica- do em um nivel mais elevado que a concorréncia ou quando o produto esté em falta, Estamos vivendo na era de ouro do marketing. O marketing diz respeito 8 criagSo, comunicagio e captura de valor. Diz respeito a en- tregar produtos e servicos que esto de acordo com as preferéncias do clients litam esse en- volvimento individual de uma maneira inigualével e completamente nova. Os vencedores dos préximos 10 2 15 anos sergo as empresas que utilizarao essa nova midia para aprender a ouvir, envolver os clien- tes e fechar negécios com eles, As portas para 0 Futuro estao abertas! 355 EDITORA SARAIVA - Marketing - Alice M. Tybout - 1" Edigao