PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM) MERUPAKAN MATLAMAT PENTING DALAM MEWUJUDKAN ORGANISASI YANG CEMERLANG. SETIAP PERINGKAT ANGGOTA DALAM ORGANISASI PERLU MENGAMALKAN BUDAYA KUALITI SECARA MENYELURUH. WALAU BAGAIMANAPUN, BAGI MENERAPKAN BUDAYA INI BUKANLAH SUATU TUGAS YANG MUDAH TERUTAMANYA DENGAN KEPELBAGAIAN KATEGORI DAN FUNGSI TUGAS PEGAWAI YANG MEMERLUKAN PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN SECARA BERTERUSAN BAGI MENCAPAI MATLAMAT TERSEBUT