Bienvenidos a este nuevo material de formacién sobre las especificaciones del producto o servicio. Antes de iniciar nuestro recorrido, tengamos en cuenta el siguiente objetivo de aprendizaje: Conocer e identificar las principales caracteristicas que defi- nen a un producto 0 servicio, con el propésito de establecer debidamente unos objetivos de marketing y planificar las es trategias que permitiran alcanzar esos objetivos éQué es un producto? Se considera producto a cualquier articulo o bien que pueda ser ofertado en el mercado para SU USO © Consumo, y que permita satisfacer un deseo o necesidad particular. Estos productos pueden ser bienes tangibles o intangibles (servicios) y sus caracteristicas se encuentran deter- minadas por diferentes variables. Tipos de productos Los productos son, por lo general, aquellos articulos o bienes que los consumidores adquieren y utilizan seguin sus deseos y necesidades personales; estos se adquieren para ser consumidos © utilizados en el hogar, Seguin sus caracteristicas, los productos pueden clasificarse en cual quiera de los siguientes subgrupos:ook Cla MERCADOS © © Productos duraderos: son articulos tangibles y de uso cotidiano (televisores, autos, refrige- radores, etc.) © Productos no duraderos: se trata de articulos que tienen poca vida. © Productos de conveniencia o habituales: son productos que el consumidor compra con cier~ ta regularidad, por impulso y sin planificarto. Productos de eleccién 0 compra: se caracterizan porque sus atributos se comparan en el proceso de seleccién y de compra. Productos especiales o de especialidad: tienen caracteristicas o identidad tinicas. El consu- midor est dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para adquirir ese producto en particular. Productos no buscados: son articulos por los que el consumidor no hace ningin esfuerzo de compra, tal véz porque no existe una necesidad o deseo imperante. Productos industriales La principal caracteristica de los bienes industriales es que no son vendidos a los consumido- res finales. Estos bienes, generalmente, abarcan suministros, accesorios, servicios e incluso equipamiento. Se clasifican de la siguiente manera: Eauipos sere productos trminados, Servicios prodictos finales, materiales ‘de empacue) NO en Re eee Sa) a ns ene oneA CaS MERCADOS © clo de vida de un producto Ventas y utilidades $ Ventas Utilidades Tiempo L— | Crecimiento — Madurez Dectinacién Etapas de desarrollo Introduccién Perdidas Inversion $ El ciclo de vida de un producto consiste en un conjunto de etapas por las cuales atraviesa todo articulo durante su exposicién en el mercado. Este concepto se emplea frecuentemente dentro del campo de la gestién de marketing para realizar un seguimiento a cada categoria de productos, con la finatidad de anticipar posibles riesgos y oportunidades que pueden llegar a plantearse en cada etapa, de manera que se alcancen los objetivos propuestos en las estra tegias comerciales. Todos los productos tienen un ciclo de vida compuesto por las siguientes cuatro etapas: Introduccién 7 T Crecimiento Maduracién 7 Declive CoCr OU Toler Re ak ea Ino oso)ook Cla MERCADOS © Etapa de introduccién Es la etapa en la cual se realiza el lanzamiento de un producto teniendo en cuenta aspectos como la produccién y el plan de comercializacién Se caracteriza por presentar un aumento lento en las ventas y por requerir altos gastos de Introduccion, debido a la necesidad de comunicar a los consumidores potenciales la existen- cia det producto, impregnar un estimulo en la prueba de producto y alcanzar una excelente eleccién en el canal de distribucién. Etapa de crecimiento En esta etapa, se logra la aceptacién de los productos dentro del sector especifico de con- sumidores. La curva de ventas aumenta rapidamente y se procura lograr posesién en otros segmentos comerciales en busca de liderazgo, mejoramiento de los canales de distribucién y promocién de productos complementarios. Para que esta etapa se desarrolle de manera positiva, se debe buscar un sostenimiento en el mercado segun los siguientes aspectos: Promover la calidad de los bienes tangibles a través de la incorporacién de valores corpora: tivos . Analizar y formular los sectores reales del mercado . Cambiar los procesos comunicacionales encaminados a generar un alto rendimiento del pro- ducto y la maximizacién de las ventas |. Identificar cambios en cuanto a precios, con la finalidad de atraer consumidores potenciales Etapa de madurez En esta fase, el bien tangible alcanza un estado de estabilizacién pues sus utilidades se maximizan. Adicionalmente, se formulan acciones encaminadas hacia el mejoramiento de la imagen publicitaria, y se destinan rubros importantes del presupuesto al consumidor y la comunicacién comercial. Asimismo, las campafas publicitarias destacan la utilidad de los productos, su valor, estos son perfeccionados, y se determina su viabilidad clara en el mercado. oN een Rs eerste Ce) On ese oR odA Cla MERCADOS © Etapa de declive En esta etapa, los productos experimentan una declinacién en las ventas. Dependiendo de las acciones estratégicas que se hayan implementado, este fendmeno puede manifestarse de tuna forma lenta o acelerada. Frecuentemente, las compaiias u organizaciones implementan diversas acciones durante un determinado periodo de tiempo para contrarrestar este fené- meno y reforzar el rango de ventas. Dentro de estas estrategias encontramos: Estrategia de continuacion: se fija la continuacién de las operaciones del producto en los sectores del mercado y los canales determinados junto con los precios y las promociones pertinentes, entre otros aspectos. Estrategia de concentracién: la organizacién especifica los aspectos inherentes a los merca: dos y los canales mas fuertes. Estrategia de aprovechamiento: se implementa una imagen positiva de la marca de la em. resa al mismo tiempo que se transforma algiin producto. Para ello, es necesario fidelizar a los clientes de manera que se minimicen los gastos operacionales de comunicacién. Caracteristicas intrinsecas de un producto o servicio Generalmente, involucran elementos fisicos propios de los productos, tales como el color, ta forma, el olor y el tamaio, entre otros. Color Existen factores preponderantes asociados a los colores seleccionados para los bienes tangi bles. Sin duda alguna, es un elemento que interviene decisivamente en la competencia de los productos. Tamafio La modificacién del tamafo de un producto y/o servicio, especificamente los bienes tangi bles, debe considerar elementos tales como el numero de personas que conforman la familia, las tasas de consumo, los espacios de almacenamiento, entre otros. NO en Re eee Sa) a ns ene oneA CaS MERCADOS © Ccaractristicas de los ‘semicon ntangibiidag Inseparabilidad ‘Ausencia de propiedsd Heterogeneisad Las servicios nose tuto del cada persona pecbe at Caracteristicas extrinsecas de un producto o servicio La marca Hace referencia a elementos tales como el nombre, los signos, los simbolos y los diseiios em pleados para generar una identificacién plena de los bienes 0 servicios ofrecidos por la fuerza de ventas. De esta manera, se establece la diferencia de la marca frente a la competencia, Precio Es el elemento en el cual intervene el dinero para establecer el valor det producto 0 servicio. Los productos deben tener un valor de acuerdo con la calidad del articulo, de manera que se pueda mantener un balance en la transaccién comercial. Calidad o seguridad Los empresarios deben cumplir cabal mente con los parémetros de seguridad y con todos los criterios inherentes a la calidad de los productos. Existen instituciones de caracter guberna- mental que controlan y certifican la calidad de los productos para proteger al consumidor de productos no seguros o adulterados. CoCr OU Toler Re ak ea Ino oso)A CaS MERCADOS © aver) © Kotler, P., y Amstrong, G. (2010). Principios de Marketing, México: Pearson Education. @ Kotler, P., y Keller, K. (2012). Producto. Direccién de Marketing. México: Pearson Education. CoCr Nee PA cule 2S cin ols