CLAUDIA PATRICIA SAAVEDRA FLOREZ DATOS PERSONALES ECHA DE NACIMIENTO 2 Tullo 8 de 1.967 LUGAR DE NACIMIENTO Bogota CEDULADECIUDADANIA ‘51,912.37 de Bogoté DIRECCION DE RESIDENCIA Carrera 120* No.786-21 Apto 406 T-2 TELEFONO CELULAR 302 7467610 E-MAIL 2 claudiasO807@email.com PERFIL OCUPACIONAL Poder desarrollarme profesionalmente cumpliendo de una manera altruista todos los requerimientos laborales, sociales y extracurriculares planteados por la empresa. Con las herramientas que me proporcionen mi labor y la formacién que he recibido familiar, académica y laboral, lograré contribuir al cumplimiento y desarrollo de todos los proyectos al interior y exterior. ESTUDIO REALIZADOS Y SEMINARIOS DE ACTUALIZACION BACHILLERATO Colegio Paulo VI Bachiller Comercial 1.987 OTROS Instituto Colombiano de Aprendizaje INCAP (3 Semestres de Técnico Auxiliar Administrative) Seminario de “Trabajo en Equipo” Credencial Banco de Occidente. Marzo de 1.997 Seminario “Calidad del Servicio “Credencial Banco de Occidente. Agosto de 1.997 Seminario “Motivacién para vender m de 1,998 ‘Credencial Banco de Occidente SeptiembreCONOCIMIENTOS Windows, Office, Outlook, Internet, Bases de Datos. EXPERIENCIA LABORAL. COGNOSONLINE COLOMBIA Cargo: Monitora Teléfono: 9191100 Trabajo desde casa, vigilando estudiante que presentan sus pruebas saber como técnicos y como profesionales con el ICFES para finalizacién de sus carreras (ECADES) OLIMPIA IT S.A.S ‘argo: Analista PQRS Teléfono 7425133 Atencién presencial y (elefénicamente a centros de reconocimientos, escuelas de conduccién CEAS en PQRS. Recibir, tramitar y responder las PQRSA, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la normatividad vigente. Realizar una adecuada atencién, recepcién, registro, clasificacién, _solucién, documentacién o escalamiento de las PQRSA que ingresan en la herramienta de gestién, Realizar seguimiento a las PQRSA asignados y escalados con el objetivo de dar, entregar informes a la Direccién de Servicio de gestién operativa asignada cumplimiento a los tiempos establecidos en el procedimiento. Generar Jos comunicados a los clientes frente a temas informativos, ventanas de ‘mantenimiento, campaiias de fidelizacién y demas eventos que requieran ser comunicados dentro de los tiempos establecidos. Procesos, procedimientos y formatos que determine la compafiia, Planeat, realizar seguimiento y gestién de las herramientas de apoyo al usuario, recibir, reunir y verificar toda la informacién, evaluar y tomar decisiones acerca de las peticiones, quejas, reclamos y las apelaciones, registrar y rastrear las peticiones, quejas, reclamos y las apelaciones OLIMPIA IT S.A.S. Cargo: Analista de Servicio al cliente Teléfono 7426133 Atencién presencial y telefSnicamente a centros de reconocimientos, escuelas de conduccién CEAS, atencién de la linea PBX, servicio outbound de cobro de eartera, retenciones en la fuente y otros, realizacién de cotizacién de dispositivos e instalaciones,OLIMPIA IT S.A.S. Cargo: Asesor Call Center Teléfono 7425133 Atencién e informacién en cal center para el trimite de la renovacién de la licencia de conduccién, cambios de beneficiarios informacién de trimites, puntos autorizados CRC a nivel nacional EVIMERIA S.A.S. Cargo: Asesor de servicio al cliente Teléfono 3106285245 Atencién e informacién en cal center de cambios de beneficiarios a usuarios para tramites de la licencia de conduecién. INTERACTIVOS — CONTAC CENTER- Cargo Asesor de cartera Banco Caja Social y Colmena BCSC Teléfono 6000010 Cobro de cartera a clientes en mora inferios a 30 dias de crédito de consumo y servicio al cliente. SITEL DE COLOMBIA S.A. Cargo Asesor de Cartera Banco Caja Social y Colmena BCSC Teléfono 5242000 Cobro de cartera a clientes en mora inferior a 30 dias de erédito de consumo. Crédito microcrédito y tarjeta de crédito, servicio al cliente. CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR “COLSUBSIDIO” Cargo Auxiliar de Cartera Teléfono: 343 00 80 - 343 1899 Encargada de cobro de cartera a clientes con mora de 30, 60,90 y mayor a 120 dias, atencién personalizada al cliente Cargo Auxiliar de Oficina Encargada de realizar las inscripciones a los diferentes cursos dictados en la Caja de Compensacién. Cuadre diario de movimiento de caja, envio de correspondencia, manejo de fax y atencidn en la recepcién. BANCO DE OCCIDENTE - CREDENCIAL Cargo Auxiliar de cheques Teléfono: 297 20 00Atencién personalizada al cliente, recepcién de consignaciones a los establecimientos por ventas con tarjetas de crédito para abono a Cuentas Corrientes / Cuentas de ahorros 0 giros de cheques de gerencia, elaboracién de notas DB y CR, entrega de tarjetas a los usuarios de tarjeta de crédito de Credencial, contabilizacién de cheques de gerencia, ‘manejo del archivo y correspondencia de la oficina. REFERENCIA PERSONALES NOMBRE, HENRY PORTILLO ANTONIO EMPRESA Alvaro Vélez y Cia. CARGO Coordinador de sistema TELEFONO 6181010 NOMBRE, CLAUDIA XIMENA PORTILLO EMPRESA Ciudad Limpia TELEFONO 322 8162581 NOMBRE, JOSE LEONARDO HERRERA. EMPRESA Independiente TELEFONO 350-2938724 CLAUDIA PATRICIA SAAVEDRA FLORE? C.C, $1,912,370 de Bogota