Caviruto 1 Los sisteMAs De iron Cleies Proved Sisters sitemes Co Ss J scayoyonts estratégicos (Nivel gecencial y altos elecutivos Sistomas wansaccionales sisemas (3 esraigicos a Competencia FiGURA 1.4 Tipos de sistemas a de iniormacion, A continuacién se mencionan las principales caracteristicas de estos, tipos de sistemas de informacién. Sistemas transaccionates, Sus principales earacteristicas son: + A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacién. Con frecuencia son el primer tipo de sistemas de informacion que planta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizaci6n para continuar con los man- dos intermedios y, posteriormente, con Ia alta administracién a medida que evolucionan.[MODULO PriMERO SISTEMAS DE INFORMACION EN LA ORGANIZACION + Muestran una intensa entrada y salida de informaci6n; sus céleu- los y procesos suelen ser simples y poco complejos. Estos sistemas. requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus opera- ciones y como resultado generan también grandes volimenes de informaci6n. + Tienen la propiedad de ser recolectores de informacion, es deci que a través de ellos se cargan las grandes bases de informacién para su posterior utilizacién. Estos sistemas son los encargados de integrar gran cantidad de la informacion que se maneja en Ia or- ganizacion, la cual sera empleada posteriormente para apoyar a Jos mandos intermedios y altos. + Son ficiles de justificar ante la direccién general, ya que sus be- neficios son visibles y palpables. El proceso de justificacién pue- de realizarse enfrentando ingresos y costos. Esto se debe a que en el corto plazo se pueden evaluar los resultados y las ventajas que origina el uso de este tipo de sistemas. Entre las ventajas que pue- den medirse se encuenira el ahorro de trabajo manual. + Son ficilmente adaptables.a paquetes de aplicacién que se encuen- tran en el mercado, ya que automatizan los procesos basicos que por lo general son similares o iguales en otras organizaciones. Ejemplos de este tipo de sistemas son la facturaci6n, néminas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, contabilidad general, conciliaciones bancarias, inventarios, eteétera Sistemas de apoyo a las decisiones, Las sistemas son las siguientes: ncipales caracteristicas de estos + Suelen introducirse después de haber implantado Ios sistemas transaccionales mis relevantes de la empresa, ya que éstos consti- tuyen su plataforma de informacion, + La informacion que generan sirve de apoyo @ los mandos interme- dios ya laalta administracién en el proceso de toma de decisiones. + Suclen ser intensivos en calculos y escasos en entradas y salidas de informacién. Asi, por ejemplo, un modelo de planeacién financie- ra requiere poca informacién de entrada, genera poca informa- cién como resultado, pero generalmente realiza muchos calculos durante su proceso,Carrio 1 Los srs De wr ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacién ica para el desarrollo de estos sistemas es dificil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversion. + Suelen ser sistemas de informaci6n interactivos y amigables, con altos estindares de diseiio grafico y visual, ya que estan dirigidos al usuario final. + Apovan la toma de decisions que, por su misma naturaleza son repetitivas y estructuradas, asi como no repetitivas y no estructu- radas, Por ejemplo, un sistema de compra de materiales que indi- que cudindo debe hacerse un pedido al proveedor o un sistema de simulacion de negocios que apoye la decision de introducir un nuevo producto al mercado. + Estos sistemas pueden ser desarrollados direct nente por el ustia- rio final sin Ja participacion operativa de los analistas y pro- gramadores del area de Informatica, Los sistemas de apoyo a las decisiones se pueden clasificar en: Este tipo de sistemas puede incluir la programas DSS (decision support systems), sistemas de apoyo a la toma de decisio- nes. GDSS (group decision support systems), sistemas d decisiones de grupo. EIS (executive information systems), sistemas de informacion para ¢} tivos. EDSS (expert decision support systems), sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones. yoyo a la toma de én de la produccién, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacién de negocios, modelos de inventarios, etc. Los eapitulos 7, 8, 9 10 del libro tatan de estos sistemas, Sistemas estratégicos, Sus principales caracteristicas son: + Su funcién primordial no es apoyar la automatizacién de procesos operatives ni proporcionar informacién para apoyar la toma de decisiones, Sin embargo, este tipo de sistemas puede Hevar a cabo dichas funciones.MODULO PRIMERO _SISTEMAS DE INFORMACION EN LA ORGANIZACION Sistemas de informacié transaccionales a Se CO) Sens transaccionales pss | | |aoss| || e's | | | eoss ORGANIZACIONAL u CAPTURA Y PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES Figura 1.5 Clasficacicn de fos sistemas de informacion, + Tip + Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacion, por lo tanto no pueden adaptarse fi bles en el mercado. mente, su forma de desarrollo se basa en incrementos y a través de su evolucin dentro de la organizacién. Se inicia con un. proceso o funcién en particular ya partir de ahi se van agregando nuevas fnciones 0 procesos. + Su funcién es lograr ventajas que los competidores no poseen, ta les como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los sistemas estratégicos son crea- dores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso del comercio electrénico en algunas compaiiias que ofrecen servicios de venta a los clientes, es un sistema estratégico, ya que brindan Imente a paquetes disponi:CAPITULO 1 LOS SISTEMAS DE INFORMACION. tuna ventaja sobre otras compaiiias que ofrezcan productos simila- res y no cuenten con este servicio. Si una compaiiia nueva decide abrir sus puertasal piiblico, tendra que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores. + Ova caracteristica es que las ventajas que se logran a waves de estos sistemas no son “eternas”, es decir existe un periodo de vi- genciat similar al tiempo en que tardan los competidores en alcan- zar las diferencias 0 ventajas obtenidas por el sistema de infor macién estratégico (SIE). Cuando esto sucede, los beneficios generados por el SIE se convierten en estandares de la industria como es el caso mencionado anteriormente del comercio electr6- nico que posteriormente seran requisitos de infraestructira tec- nolégica que una compaiiia dleba poseer. + Apoyan el proceso de innovaci6n de productos y procesos dentro de la empresa, debido a que buscan ventajas respecto a los compe- tidores y una forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos. Un ejemplo de estos sistemas ce informacion dentro de la empresa puede ser un sistema MRP (manufacturing resource planning) enfocado a reducit sustancialmente el desperdicio durante el proceso productivo, 0 bien. 1 centro de informacién que proporcione todo tipo de informacion, como situaci6n de créditos, embarques, tiempos de entrega, ete. En este contes to los ejemplos anteriores constituyen un sistema de informacién estraté- gico si, y slo si, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa, El capitulo 2 del libro expone este tipo de sistemas. Sistemas integrales de administracion En los ailtimos atios se han d apoyar éptimamente las actividades de los negocios, tecnologias que per arrollado numerosas herramientas para miten automatizar casi en su totalidad los procesos operativos. Asi como el MRP es una soluci6n al proceso productive un ERP (enterprise resource planning) apoya los procesos basicos funcionales de una empresa. En esta as Lideres a nivel mundial es el R/3 de SAP. AP? (del ale- man systemanalyse and programmentwicklung). Hoy en dia SAP es una de las empresas mas grandes de software en el mundo, fundada en 1972 en la categoria, uno de los sis (Véase direccidn de Internet hup://www.sap.com) zqué es