Id1 Id2 ClassID FirstName

5487200 8570823f-9a13-432a-a8f1-9942f091fdc6 44K07.1 Nguyễn Quang

5487673 e5dd6eba-1897-43bb-a7ff-398a590a7a36 45K07.2 Lê Thị
5487865 ee7fad07-8a2a-4ea7-ac47-e4b7001c58a2 45K15.2 Nguyễn Tường
5487934 b2ebf953-0812-4e05-91f7-a2bc82a2da3a 45K15.4 Phạm Quỳnh
5492201 c172d503-95e0-41f7-8d06-ce1725db3da9 46K15.3 Phan Thị Thu
5492219 1e93c93e-409a-4249-bdd1-214958f599f6 46K15.3 Nguyễn
5492266 23f803ab-8db8-4365-aa60-89077c59124c 46K15.3 Dương Minh
5492273 fc5b6e8e-f489-4d7f-9c5d-19b9ea2285bf 46K15.3 Trần Thị Yến
5460336 ce5bdb4a-2184-4ee2-be9c-33211d4bae4e 47K03.2 Đặng Phạm Châu
5460337 0082aab1-5222-4c6e-814c-54e05455076d 47K03.2 Phạm Thị Trâm
5460338 723a7b85-9310-4bbb-b7fd-0ea011743aac 47K03.2 Phan Diệu
5460339 33d420b9-00eb-4251-83ea-d20d190c3dad 47K03.2 Lê Phạm Gia
5460340 c3e76d6e-4295-4d3c-a972-a691ff29504e 47K03.2 Hoàng Thảo
5460341 e69d2a7d-6bf1-4697-b727-44d812d32634 47K03.2 Phạm Thị Thùy
5460342 4dee5aba-9242-4701-b3b0-5886ef9f4f80 47K03.2 Hồ Thị Kiều
5460343 08179d65-d789-4c50-83df-8ec03aff16a5 47K03.2 Nguyễn Duy
5460344 ce658d3b-d3d6-4cb2-80f6-f8766f2518f3 47K03.2 Nguyễn Thị Thùy
5460345 c3f2bf16-4bed-4239-9e81-5c9a49135e28 47K03.2 Đặng Thị Ánh
5460346 13f5c4af-800c-4aec-83c8-859953593f0c 47K03.2 Nguyễn Thị Thùy
5460347 22299641-1321-4183-ac9e-06326cc39849 47K03.2 Phan Kỳ
5460348 b4877392-1974-4148-9fcb-6439ed9b50da 47K03.2 Đỗ Quỳnh
5460349 c00d6e8c-0ca1-4a31-ad23-89b858beb9c3 47K03.2 Kim Thị
5460350 8443e101-5168-43c5-968a-d75d94eafa3d 47K03.2 Trương Trịnh Hoàng
5460351 b3bcbf8c-4a38-4c55-b88a-957713097b50 47K03.2 Trương Thị Thúy
5460352 ad6f1ab4-252f-446b-9dff-6bd686d631f7 47K03.2 Võ Thị Thu
5460353 7ca11e03-e5c1-4890-8d89-8c3dbb09329d 47K03.2 Đinh Thị
5460354 73d89b04-7cdf-45d7-b349-ac964f44f284 47K03.2 Nguyễn Như
5460355 be75c35e-1162-4584-966f-927e559d0c67 47K03.2 Trần Thị
5460356 5a91f00b-4e8c-4f1e-8c17-c0c8cc203484 47K03.2 Nguyễn Lê
5460357 00744168-a0be-4362-8a7f-7164ca978932 47K03.2 Dương Thị Ánh
5460358 631b1146-a7f6-489d-8e27-45921b9ddaf6 47K03.2 Hồ Thị
5460359 c1dc58f3-75f8-45d0-9134-163feb8071fe 47K03.2 Nguyễn Thị Việt
5460360 6e5e31e1-6ae3-411e-8256-439a43c26c3a 47K03.2 Châu Thị Nhật
5460361 86c987b4-84be-4ec6-8c4f-73629c86b11b 47K03.2 Trịnh Thị Thùy
5460362 702582fb-162e-48fe-9a26-22468d20efb5 47K03.2 Nguyễn Thị Mỹ
5460363 1ec0989a-b6c9-4001-95f6-c59df83b6475 47K03.2 Nguyễn Thị
5460364 eaa6c7ef-d33d-4850-9929-33604c7bdf62 47K03.2 Nguyễn Nữ Châu
5460365 6e6c1cac-5113-4872-a85c-05aed6e5a9de 47K03.2 Nguyễn Thị Kim
5460366 875a183f-b448-423f-9c74-9e808dc36e5c 47K03.2 Trần Nữ Trúc
5460367 53f9df20-4dda-42e1-8d56-5acbe892b243 47K03.2 Nguyễn Huỳnh Phương
5460368 da8dd84d-c1d1-43d5-bb88-f66f8b8c6434 47K03.2 Trần Quang
5460369 790a5fcf-eab3-4fa9-b3b8-e4d5d5c46d33 47K03.2 Phạm Thị Ly
5460370 36a5e45f-44d2-4cad-9fd3-4e0a8b1074a7 47K03.2 Đặng Thị Hiếu
5460371 db230ec6-36bd-4140-8495-290a555ac5cf 47K03.2 Lê Hoàng Thúy
5460372 f094f7ae-de2a-4f21-aeeb-3d3b4adf04d0 47K03.2 Thái Thị Yến
5460373 14223736-1c1a-4f2b-b62c-a896dfe46263 47K03.2 Lê Thị Hồng
5460374 ddfa3f41-8ec0-4d1f-b932-78c101d10571 47K03.2 Nguyễn Thị Yến
5460375 21f89e87-d720-405f-ba7f-b281107ac07c 47K03.2 Nguyễn Mai Kiều
5460376 d5e4df4c-4013-4573-9ecb-a1f3db21bbf2 47K03.2 Huỳnh Thị
5460377 78ff2f1a-e20a-4022-a19c-a142ecc4aee5 47K03.2 Lê Thị Minh
5460378 3c278e92-322e-4223-a098-c9424c952720 47K03.2 Trần Thị Thu
5502769 ed649696-1633-4fc8-b42a-f1dd3800bc59 47K03.2 Trần Ngọc Khả
5460379 497e036d-dfa8-4747-862a-f807e3059e17 47K03.2 Dương Thị Bảo
5460380 54f1febd-a8a1-4f25-9269-c2d4eefb9008 47K03.2 Dương Nguyễn Anh
5460381 0f0d27da-edfe-4b9c-83aa-5757b1d93bfe 47K03.2 Vũ Minh
5460382 df2120db-a398-4b49-9385-3de2bce24321 47K03.2 Nguyễn Gia
5460383 632a02e7-0d14-4ffb-8874-4331368c8d08 47K03.2 Lê Thanh Phương
5460384 eddb6c81-8e42-4591-909c-8b5d368605a1 47K03.2 Dương Lê Thu
5460385 8760d043-fcd3-4ff8-848c-4736ba17362a 47K03.2 Bùi Thị Thủy
5460386 3555a72b-71aa-483b-a5fe-fe7033997a77 47K03.2 Nguyễn Thị Anh
5460387 3e33a0be-3a95-42cb-b48f-aa888ec29acf 47K03.2 Nguyễn Thị Huyền
5460388 6167941d-f88c-4743-9512-cd964dd6fc6d 47K03.2 Lê Nguyễn Hà
5460389 dd1b2928-e38e-49b4-83d0-e56862f95be3 47K03.2 Lê Anh
5460390 60905197-aca2-4d93-8eb7-37a350a57ede 47K03.2 Đặng Thị Tường
5460391 4f321d91-5224-49e6-9ff3-c6e0196bf5d8 47K03.2 Kiều Thị Tường
5519884 a4898bc8-3932-41d4-aa9e-2296403e493c KT.46K15_CT2.1 Nguyễn Tấn
LastName Birthday SubjectName ClassCredit Score1 Score2
Duy 11/02/2000 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Luận 20/02/2001 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Vy 08/07/2001 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Trang 24/10/2001 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Đông 09/11/2002 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Khánh 01/09/2002 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Quân 19/01/2002 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Thanh 01/09/2002 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Anh 12/06/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Anh 18/05/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Anh 08/05/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Bảo 29/06/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Chi 21/01/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Đan 28/07/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Diểm 27/05/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Diện 02/06/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Dung 16/11/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Dương 04/04/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Duyên 16/12/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Duyên 19/09/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Giang 08/10/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Hà 26/03/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Hân 06/11/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Hằng 29/12/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Hằng 02/02/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Hạnh 01/12/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Huyền 08/09/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Huyền 20/12/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Khanh 18/05/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Kiều 24/02/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Kiều 01/03/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Kiều 23/06/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Linh 02/01/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Linh 15/05/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Lợi 05/06/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Lương 19/07/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Ly 18/01/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Ly 19/01/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Ly 21/12/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Minh 18/08/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Minh 20/08/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Na 09/04/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Ngân 30/01/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Ngọc 14/07/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Nhi 27/07/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Nhung 24/10/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Ny 26/11/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Oanh 12/06/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Phúc 29/01/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Phương 18/04/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Phương 14/05/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Quân 31/01/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Quỳnh 02/09/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Tài 14/05/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Thái 28/06/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Thiện 26/04/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Thuận 19/03/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Thủy 26/01/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Tiên 11/06/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Trang 14/07/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Trang 28/11/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Trinh 23/09/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Trúc 25/11/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Vi 12/10/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Vy 24/06/2003 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
Phát 2001-06-10 Marketing dịch vụ HOS3001_47K03.2
FullName UID Mobile
Nguyễn Quang Duy 181121407104 01208641016
Lê Thị Luận 191121407224 0777942944
Nguyễn Tường Vy 191122015256 0779424191
Phạm Quỳnh Trang 191122015454 0988131775
Phan Thị Thu Đông 201122015306 0774482103
Nguyễn Khánh 201122015314 0935545169
Dương Minh Quân 201122015335 0949308685
Trần Thị Yến Thanh 201122015338 0338250182
Đặng Phạm Châu Anh 211121703203 0867990603
Phạm Thị Trâm Anh 211121703201 0899209912
Phan Diệu Anh 211121703202 0334211198
Lê Phạm Gia Bảo 211121703204 0765387130
Hoàng Thảo Chi 211121703205 0983008249
Phạm Thị Thuỳ Đan 211121703206 0366823394
Hồ Thị Kiều Diểm 211121703207 0346907264
Nguyễn Duy Diện 211121703208 0934546061
Nguyễn Thị Thùy Dung 211121703209 0359672262
Đặng Thị Ánh Dương 211121703210 0974108144
Nguyễn Thị Thùy Duyên 211121703212 0961986340
Phan Kỳ Duyên 211121703211 0929751457
Đỗ Quỳnh Giang 211121703213 0886979773
Kim Thị Hà 211121703214 0972782454
Trương Trịnh Hoàng Hân 211121703216 0776790571
Trương Thị Thúy Hằng 211121703217 0374593778
Võ Thị Thu Hằng 211121703218 0935306784
Đinh Thị Hạnh 211121703219 0372989552
Nguyễn Như Huyền 211121703221 0585437442
Trần Thị Huyền 211121703220 0357182853
Nguyễn Lê Khanh 211121703222 0987048028
Dương Thị Ánh Kiều 211121703223 0333731242
Hồ Thị Kiều 211121703224 0389774904
Nguyễn Thị Việt Kiều 211121703225 0969003726
Châu Thị Nhật Linh 211121703228 0346434218
Trịnh Thị Thùy Linh 211121703229 0969639174
Nguyễn Thị Mỹ Lợi 211121703230 0336387173
Nguyễn Thị Lương 211121703231 0971584018
Nguyễn Nữ Châu Ly 211121703234 0339533254
Nguyễn Thị Kim Ly 211121703233 0339964513
Trần Nữ Trúc Ly 211121703232 0924543918
Nguyễn Huỳnh Phương Minh 211121703235 0905340547
Trần Quang Minh 211121703236 0364845651
Phạm Thị Ly Na 211121703237 0935671924
Đặng Thị Hiếu Ngân 211121703238 0907839718
Lê Hoàng Thuý Ngọc 211121703239 0968009231
Thái Thị Yến Nhi 211121703241 0793090231
Lê Thị Hồng Nhung 211121703242 0921508918
NguyễN Thị YếN Ny 211121703243 0937599718
Nguyễn Mai Kiều Oanh 211121703244 0935584624
Huỳnh Thị Phúc 211121703245 0389930082
Lê Thị Minh Phương 211121703247 0787664797
Trần Thị Thu Phương 211121703246 0352073118
Trần Ngọc Khả Quân 211121703248 0906527103
Dương Thị Bảo Quỳnh 211121703249 0868147825
Dương Nguyễn Anh Tài 211121703250 0769466104
Vũ Minh Thái 211121703251 0367166334
Nguyễn Gia Thiện 211121703252 0903718850
Lê Thanh Phương Thuận 211121703253
Dương Lê Thu Thuỷ 211121703254 0983497536
Bùi Thị Thủy Tiên 211121703255 0703233961
Nguyễn Thị Anh Trang 211121703256 0389287003
Nguyễn Thị Huyền Trang 211121703257 0368026166
Lê Nguyễn Hà Trinh 211121703258 0356222455
Lê Anh Trúc 211121703259 0899202511
Đặng Thị Tường Vi 211121703260 0989221607
Kiều Thị Tường Vy 211121703261 0703054624
Nguyễn Tấn Phát 201322015101
Email cá nhân Sinh viên
duynguyen110239@gmail.com
luanlt45K07.2@due.udn.vn
vynguyen08072001@gmail.com
tranqquynh@gmail.com
dongthuthu211@gmail.com
341962khanh@gmail.com
duongminhquan12b1@gmail.com
tranthiyenthanh2002@gmail.com
Dangphamchauanh12623@gmail.com
phamthitramanh18052003@gmail.com
chanloey0805@gmail.com
bao0765387130@gmail.com
chuydolly211@gmail.com
thuydan287@gmail.com
kieudiem91hvt@gmail.com
Tubum26@gmail.com
giangle11081998@gmail.com
anhduongndhtb@gmail.com
nguyenthithuyduyen.tienphuoc@gmail.com
duyencute12345679@gmail.com
quynhgiang23aa@gmail.com
kimha3177@gmail.com
hantruongtthh@gmail.com
thuyhang129ws@gmail.com
vothithuhangg7@gmail.com
Thanhhero103@gmail.com
nhuhuyennhu0987@gmail.com
tranthihuyen2018.hk@gmail.com
nlkhanh1852003@gmail.com
kimimimi242@gmail.com
hot96494@gmail.com
Nguyenkieu2003.tk@gmail.com
chauthinhatlinh02012003@gmail.com
trinhlinhthuy12345@gmail.com
myloikitty@gmail.com
nguyenthiluong200303@gmail.com
nuchauly2003@gmail.com
kimly20032606@gmail.com
trannutrucly@gmail.com
nguyenminh18082k3@gmail.com
minhtran208003@gmail.com
phamthilyna942003@gmail.com
hieungan3012003@gmail.com
lhthuyngoc@gmail.com
thaithiyennhi2003dn@gmail.com
Email Trường cấp
181121407104@due.udn.vn
191121407224@due.udn.vn
191122015256@due.udn.vn
191122015454@due.udn.vn
201122015306@due.udn.vn
201122015314@due.udn.vn
201122015335@due.udn.vn
201122015338@due.udn.vn
211121703203@due.udn.vn
211121703201@due.udn.vn
211121703202@due.udn.vn
211121703204@due.udn.vn
211121703205@due.udn.vn
211121703206@due.udn.vn
211121703207@due.udn.vn
211121703208@due.udn.vn
211121703209@due.udn.vn
211121703210@due.udn.vn
211121703212@due.udn.vn
211121703211@due.udn.vn
211121703213@due.udn.vn
211121703214@due.udn.vn
211121703216@due.udn.vn
211121703217@due.udn.vn
211121703218@due.udn.vn
211121703219@due.udn.vn
211121703221@due.udn.vn
211121703220@due.udn.vn
211121703222@due.udn.vn
211121703223@due.udn.vn
211121703224@due.udn.vn
211121703225@due.udn.vn
211121703228@due.udn.vn
211121703229@due.udn.vn
211121703230@due.udn.vn
211121703231@due.udn.vn
211121703234@due.udn.vn
211121703233@due.udn.vn
211121703232@due.udn.vn
211121703235@due.udn.vn
211121703236@due.udn.vn
211121703237@due.udn.vn
211121703238@due.udn.vn
211121703239@due.udn.vn
211121703241@due.udn.vn
lethihongnhunghmna@gmail.com
yennynguyen2611@gmail.com
kieuoanhnguyenmai1206@gmail.com
phhuynh291@gmail.com
thuanthiengia123@gmail.com
phuongtran.140503@gmail.com
quanka010103@gmail.com
quynhthien0209@gmail.com
anhtai00dn@gmail.com
thien3895591@gmail.com
lephuongthuan2003@gmail.com
thuthuy26012003@gmail.com
buithithuytien11062003@gmail.com
anhtrang1407203@gmail.com
huonggiang555555@gmail.com
lenguyenhatrinh2309@gmail.com
trucleanh145@gmail.com
tuongvivi12@gmail.com
Kieutuongvy246@gmail.com
211121703242@due.udn.vn
211121703243@due.udn.vn
211121703244@due.udn.vn
211121703245@due.udn.vn
211121703247@due.udn.vn
211121703246@due.udn.vn
211121703248@due.udn.vn
211121703249@due.udn.vn
211121703250@due.udn.vn
211121703251@due.udn.vn
211121703252@due.udn.vn
211121703253@due.udn.vn
211121703254@due.udn.vn
211121703255@due.udn.vn
211121703256@due.udn.vn
211121703257@due.udn.vn
211121703258@due.udn.vn
211121703259@due.udn.vn
211121703260@due.udn.vn
211121703261@due.udn.vn
Đký học online từ ngày Đký học online đến ngày Lý do Đký học online
 Lớp Họ và tên Nhóm nhận diện DV
32 47K03.2 Hồ Thị Kiều 8 7
34 47K03.2 Châu Thị Nhật Linh 8 7
39 47K03.2 Nguyễn Thị Kim Ly 8 7
56 47K03.2 Vũ Minh Thái 8 7
58 47K03.2 Lê Thanh Phương Thuận v/8 7
62 47K03.2 Nguyễn Thị Huyền Trang 8 7
Chương 1: xác định dịch vụ
Nhóm

3-Capuccino

4-Host

5-Americano

6-Bee

7-H4N1
 8

9-GENTLE

10

11

12
hương 1: xác định dịch vụ

Những dịch vụ nhấn mạnh vào không gian ấn tượng, đẹp và dễ sử dụng phải là những dịch vụ hoàn toàn
tự động (trang bị cho khách hàng tự tạo ra dịch vụ) và nhất thiết khách hàng phải sử dụng tại không gian
của doanh nghiệp. Theo logic này, 8/9 dịch vụ của nhóm đúng hoàn toàn. Dịch vụ chiếu phim thực tế ảo
sẽ chỉ đúng khi khách hàng tự thao tác. Còn nếu khách vào ngồi ổn định chỗ xong, nhân viên h dẫn khách
đeo hết các trang thiết bị vào rồi nhân viên thao tác thì sẽ thuộc 1 trường hợp khác nhé.

Những dịch vụ mà MKT đặt trọng tâm vào quy trình và hiệu quả chi phí thường là những dịch vụ cho thuê
(phải thuyết phục về hiệu quả của việC thuê) và những dịch vụ tác động lên tài sản của khách hàng (ít đòi
hỏi sự tương tác trực tiếp). Vì vậy, 10/12 dịch vụ của nhóm đề xuất là đúng theo tư duy này (ngoại trừ
dịch vụ số 2 và số 10).

Những dịch vụ nhấn mạnh yếu tố vẻ ngoài của nhân viên và Cơ sở vật chất là những dịch vụ thuộc những
dịch vụ chủ yếu do con người có kỹ năng nhưng có thêm yếu tố CSVCKT, hoặc chủ yếu MMTTB nhưng có
yếu tố con người và đặc biệt là phải có sự tiếp xúc trực tiếp nên sẽ là những dịch vụ tác động lên thân thể,
tác động lên trí óc co người và tài sản nhưng cung cấp dịch vụ tại chỗ, (thì khách hàng mới nhìn thấy nhân
viên, thấy CSVCKT). tất cả các dịch vụ mà nhóm đề xuất đều đúng theo cách tư duy này

Những dịch vụ hướng đến khai thác sự ảnh hưởng tích cực giữa các khách hàngtrong quá trình sử dụng
vào các ứng dụng Mkt thường là những dịch vụ mà khách hàng có thể có mặt trong hệ thống cùng nhau
tại 1 thời điểm, có tương tác với nhau. Như vậy, sẽ thường là các dịch vụ tác động lên thân thể khách
hàng, các dịch vụ chia sẻ không gian, cho thuê không gian., dịch vụ tác động lên trí óc (nếu cung cấp tại
chỗ). Với cách tư duy này, các dịch vụ thứ 1,3,6,7,8,17,18 (lần sau nhóm nên đánh số để tạo tiện lợi cho
ng đọc khi họ quan tâm đến số lượng) là đúng. Thực ra các dịch vụ 9,10,13 cũng thuộc nhóm tác động lên
thân thể nhưng thường thực hiện trong phạm vi không gian ít nhiều mang tính cá nhân nên việc tác động
tích cực giữa các khách hàng (họ tạo nên sự phấn khích, vui vẻ, an tâm, được động viên... với nhau trong
quá trình sử dụng dịch vụ) là điều rất khó xảy ra nên cô chỉ chấm 0,5 điểm.

Những dịch vụ cần nhấn mạnh đồng thời việc sử dụng kênh phân phối từ xa (như vậy không cần tiếp xúc
trực tiếp sẽ hiệu quả hơn) lẫn sự chuẩn mực của nhân viên (yếu tố đạo đức trong cung cấp dịch vụ là quan
trọng) thì thông thường là những dich vụ tác động lên trí óc của khách hàng (biến đổi tinh thần) và cũng
có thể bao gồm thêm dịch vụ tác động lên tài sản vô hình (biến đổi thông tin) trong 1 số trường hợp. Như
vậy, trong 6 dịch vụ mà nhóm đề xuất, dịch vụ thứ 4 và thứ 6 là đúng. Các dịch vụ còn lại không chính xác.

Những dịch vụ cần chú trọng việc h dẫn khách hàng tham gia và quá trình cung ứng dịch vụ thường là
những dịch vụ hoàn toàn tự động (chỉ có khách hàng sử dụng MMTTB), những dịch vụ chia sẻ không gian
(vì khách hàng ảnh hưởng lẫn nhau nhiều từ hành vi của mình), các dịch cho thuê (vì khách hàng sẽ phải
sử dụng đối tượng mà họ thuê ). Trong 9 dịch vụ mà nhóm đề xuất, dịch vụ 4 và 5 vốn dĩ có bản chất cốt
lõi là sự hướng dẫn rồi nên phần hướng dẫn không thuộc phần nỗ lực tăng thêm của doanh nghiệp

Những dịch vụ nhấn mạnh yếu tố vẻ ngoài của nhân viên và Cơ sở vật chất là những dịch vụ thuộc những
dịch vụ chủ yếu do con người nhưng có yếu tố CSVCKT, hoặc chủ yếu MMTTB nhưng có yếu tố con người
và đặc biệt là phải có sự tiếp xúc trực tiếp nên sẽ là những dịch vụ tác động lên thân thể, tác động lên trí
óc co người và tài sản nhưng cung cấp dịch vụ tại chỗ, (thì khách hàng mới nhìn thấy nhân viên, thấy
CSVCKT). Trong các dịch vụ mà nhóm đề xuất, chỉ có dịch vụ số 1,2,3,7 là đúng nếu hiểu là cung cấp tại
chỗ. Các dịch vụ còn lại chỉ đúng 1 khía cạnh là con người.
Những dịch vụ nhấn mạnh vào không gian (hữu hình lẫn vô hình) và hạn chế ảnh tiêu cực giữa các kháhc
hàng thường là những dịch vụ có thể có mặt nhiều khách hàng tại một thời điểm trong không gian của dn.
Đó thường là các dịch vụ thuộc nhóm chia sẻ không gian,chia sẻ mạng lưới, cho thuê không gian, tác động
lên thân thể của khách hàng, dịch vụ tác động lên trí óc (với điều kiện phục vụ tại chỗ). 7/7 dịch vụ mà
nhóm đề xuất đều đúng theo cách tư duy này

Những dịch vụ mà MKT đặt trọng tâm vào quy trình và hiệu quả chi phí thường là những dịch vụ cho thuê
(phải thuyết phục về hiệu quả của việ thuê) và những dịch vụ tác động lên tài sản của khách hàng (ít đòi
hỏi sự tương tác trực tiếp). Vì vậy, các dv nhóm đề xuất là hợp lý

Những dịch vụ nhấn mạnh vào không gian ấn tượng, đẹp và dễ sử dụng phải là những dịch vụ hoàn toàn
tự động (trang bị cho khách hàng tự tạo ra dịch vụ) và nhất thiết khách hàng phải sử dụng tại không gian
của doanh nghiệp. Theo logic này, 10/10 dịch vụ đề xuất của nhóm đều đúng

Những dịch vụ nhấn mạnh yếu tố vẻ ngoài của nhân viên và Cơ sở vật chất là những dịch vụ thuộc những
dịch vụ chủ yếu do con người có kỹ năng nhưng có thêm yếu tố CSVCKT, hoặc chủ yếu MMTTB nhưng có
yếu tố con người và đặc biệt là phải có sự tiếp xúc trực tiếp nên sẽ là những dịch vụ tác động lên thân thể,
tác động lên trí óc co người và tài sản nhưng cung cấp dịch vụ tại chỗ, (thì khách hàng mới nhìn thấy nhân
viên, thấy CSVCKT). Trong các dịch vụ mà nhóm đề xuất, chỉ có dịch vụ chiếu phim là chỉ đúng khía cạnh
môi trường vật chất, chưa có yếu tố nhân viên (ng xem phim không tiếp xúc với nhân viên kỹ thuật máy
chiếu (không tính các dịch vụ bổ sung khác)

Những dịch vụ hướng đến khai thác sự ảnh hưởng tích cực giữa các khách hàng trong quá trình sử dụng
vào các ứngd dụng Mkt (họ tạo nên sự phấn khích, vui vẻ, an tâm, được động viên... với nhau trong quá
trình sử dụng dịch vụ) thường là những dịch vụ mà khách hàng có thể có mặt trong hệ thống cùng nhau
tại 1 thời điểm, có tương tác với nhau. Như vậy, sẽ thường là các dịch vụ tác động lên thân thể khách
hàng, các dịch vụ chia sẻ không gian, cho thuê không gian., dịch vụ tác động lên trí óc (nếu cung cấp tại
chỗ). Với cách tư duy này, các dịch vụ thứ 4,13,14,16,17 (lần sau nhóm nên đánh số để tạo tiện lợi cho ng
đọc khi họ quan tâm đến số lượng) là đúng. Ngoài dịch vụ sửa chữa nhà là không đúng hoàn toàn, các dịch
vụ còn lại có thể xem xét khả năng (dù khó vì việc cung cấp mang tính cá nhân cao) ảnh hưởng ở giai đoạn
hậu phẫu/hậu can thiệp.
 9

10

10

8.5

7
 7

10.5

10

9.5

10