—_— ay WARNA ALAM MANDIRI KEBIJAKAN KELUHAN PT. WARNA ALAM MANDIRI PENGANTAR Keluhan karyawan yang terjadi di dalam perusahaan cukup beragam. Jenisnya dapat berupa keluhan terhadap teman sekerja, kepemimpinan manager, kebijakan kompensasi, beban kerja, kebijakan karir, kebijakan rotasi pekerjaan dsb. Bergantung pada’ lingkup dan derajat keluhan karyawan maka proses keputusan jalan keluarnya pun akan beragam. Ada keluhan yang bisa diatasi oleh sesama rekan kerja, manager, dan yang harus diatasi oleh manajemen puncak dan kebijakan perusahaan. Jenis keluhan tentang sulitnya bekerjasama dalam suatu tim maka dapat diatasi di antara karyawan. Namun kalau tidak teratasi maka pihak manager bisa turun tangan. Kemudian kalau ada keluhan tentang kepemimpinan manager maka bisa diatasi oleh kedua pihak atau oleh pihak manajemen puncak. Sementara kalau keluhan dalam hal kebijakan perusahaan seperti tentang kompensasi dan karir maka prosesnya dapat dilakukan oleh serikat pekerja dan pihak manajemen. Kalau tidak teratasi maka bisa diperluas dengan melibatkan pihak dinas tenaga kerja setempat. PT. Warna Alam Mandiri menghargai semua keluhan karena keluhan membantu kami dalam meningkatkan produksi dan layanan kami. Kebijakan ini dibuat untuk membantu para pekerja, Para staff, dan pemangku kepentingan berkomitmen untuk memberikan penanganan pengaduan yang konsisten, adil dan rahasia serta untuk memberikan solusi sesegera mungkin. Kami ingin ‘agar mereka yang merasa tidak puas mendapatkan kemudahan dalam mengajukan keluhan dan kami akan memperlakukan semua pekerja yang mengajukan keluhan dengan setara dan dengan rasa hormat I PENGERTIAN Keluhan diartikan sebagai ekspresi ketidakpuasan atau keluhan yang diajukan kepada manajemen perusahaan oleh seorang pekerja, anggota masyarakat tempat kami bekerja atau anggota masyarakat sehubungan dengan organisasi kami atau kegiatan kari. Kawasan industri Sentul, I Lintang Blok F No. 158 Sentul Babakan Madang, Kab. Bogor - Jawa Baratx WARNA ALAM MANDIRI ) ee II KEBUAKAN Manajemen PT. Warna Alam Mandiri berkornitmen untuk memperlakukan semua pihak yang mengajukan keluhan dengan rasa hormat. ika mungkin, keluhan diselesaikan pada saat pertama kali melakukan kontak, Jika keluhan tidak dapat diselesaikan dengan segera, akan diberikan kerangka waktu penyelesaian, dan rincian proses penanganan keluhan. Jika memungkinkan, kepala bagian yang mener ‘a keluhan adalah orang yang nantinya menjadi narahubung. Iv. PELAKSANAAN Dalam prakteknya, pihak kepala bagian atau manager adalah orang yang pertama bakel menampung keluhan karyawan. Sejauh keluhannya hanya berada pada lingkup unit kerjanya maka mungkin bisa diatas! pihak kepala bagian sendiri. Untuk itu beberapa pendekatan berikut bisa diterapkan. 1. Mengidentiikasi siapa saja karyawan yang berkeluh kesah; dalam hal apa; mengapa smengeluh; kepada siapa; dan sejauh mana keluhan berakibat pada pekerjaan individu dan tim kerja serta sejak kapan keluhan terjadi. 2. Menampung keluhan karyawan dan membuat prioritas penangannya sesuai dengan lingkup dan derajat keluhan. Keluhan jangan dipandang sebagai sesuatu yang negatif. Malah dapat menjadi unsur umpan balik yang sangat positif bagi perbalkan kebijakan dan lingkungan kerja yang nyaman. 3, Bertemu dengan karyawan yang mengeluh. Dalam hal ini seorang kepala bagian harus mampu: (a). Memberlakukan karyawan yang mengeluh sebagai seorang teman dekat dengan. menghindari jarak yang kaku agar karyawan tidak gugup dan, bebas mengutarakan keluhan apa adanya. (b). Menjadi pendengar yang baik. Bukan sekedar rendengar tetapi mendengarkan keluhan dengan cermat. Menunjukkan empati jauh {ebih penting ketimbang simpati.(c).Sejauh mungkin mampu menekan emosi berlebihan etike mendengar keluhan Khususnya yang menyangkut kebijakan kepala bagian ity ” sendit, Marah tidak bakal berhasil mengatasi keluhan.dan (d). Mencatat semua keluhan dan setelah itu akan dipelajari bagaimana mengatasinya berdasarkan jenis dan bobot keluhan, 4, Bergantung pada jenis dan bobot keluhan, maka seorang kepald bagian hendaknya memibahas upaya penanganan keluhan karyawan dengan pihak karyawan sendiri dan manajemen menengah atau puncak. Kalau masalahnya karena kurang informas} maka seorang kepala bagian bisa segera menjelaskan kesalahpahaman yang terjadi. Namun Kalau masalah keluhan begitu kompleksnya maka seorang kepala bagian dapat saja menjanjikan kepada karyawan bahwa keluhan akan dibawa ke pihak manajemen menengah atau puncak. Kawasan Industri Sentul, JI Lintang Blok F No. 158 Sentul Babakan Madang, Kab. Bogor -lawa Barat Phone : +62 21 29319320 ‘email: info@warnaalam.comXX WARNA ALAM MANDIRI 5, Pthakmanajemen tidak harus tertutup untuk mengakui adanya kesalahan atau kekeliruan kebijakan perusahaan. Dalam hal ini akan meredakan derajat keluhan yang ada. Sebaliknya mengelak atau menutup-nutupi Kekurangan malah bakal menjadi bomerang tethadap manajemen. Kalau dilakukan terbuka maka pihak kepala bagian akan menjadikan keluhan dan keberhasilan mengatasi keluhan sebagai umpan balik dalam ‘membangun mutu karyawan dan kinerja perusahaan. 6. Selain tu, pihak manajemen juga menyediakan kotak kritik & saran agar semua pekerja dapat secara bebas mengunekapkan ketidakpuasannya, dan untuk ini pihak personalia akan menampung dan mencari solusi bersama dengan pihak manajemen. Mengatasi keluhan sangat penting dilakukan pihak manajemen. Pengelolaannya harus dipandang sebagai upaya meningkatkan mutu dan kinerja karyawan yang terintegrasi dalam suatu sistem manajemen mutu. Dengan sistem ini perusahaan tidak cukup dengan hanya memberikan respon pada keluhan tetapi juga dengan sensitifitas tinggi. Selain itu perusahaan ak hanya mengidentifikast penyebab keluhan, tetapi juga mengambil Keuntungan dari informasi yang didapat. Melalui sister manajemien mutu tersebut, memungkinkan perusahaan untuk menelaah ulang perbedaan-perbedaan tahapan dan kelemahan dari proses atau pelayanan yang ada terhadap karyawan. Menunda penanganan keluhan bahkan membiarkanoya sama saja dengan menambah jumlah keluhan atau masalah yang semakin banyak dan melvas, Dalam hal ini pihak manajemen dapat melibatkan pihak karyawan untuk mengatasiKeluhan atau masalah yang dihadapi. Ini adalah bentuk pengakuan atau Kepercayaan yang diberikan kepada karyawan. sbkarta, 28 Juni 2016 Ali Firmansyah General Manager Kawasan Industri Sentul, I Lintang Blok F No. 158 Sentul Babakan Madang, Kab. Bogor -lawa Barat Phone : +62 21 29319320 ‘email: info@warnaalam.com