Gabarito) BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL .w2nen. 1 ESCRITURARIO LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUGOES ABAIXO. 01 - ATENGAO: o candidate deve escrever seu nome, pondo uma llra em cada quacricua, no espago abaixo (nao abrevia oprmeiro eo limo noms}. 82 - O candidatorecobeu do fscalo soqunte materia 2) este CADERNO DE QUESTOES, com oenurcado das 80 ctr] quesles abjetvas cam numeragoceninua de 1280, sem repo outa; com aseguite dstbucdo: ‘CONHEGTMENTOS BASICOS Lingua Portuguesa Natoma ‘Alualdades do Moreado Financolro uesoes Pontagio uestbes Pontuagio ‘Quests Pontuagao tats Toporto cada 16320 7.0 pono cada 71325 pono cada Tota TO portos Total 50 ports ToS, Oporos Total: 25,0 pontos ‘CONHECIMENTOS ESPECIFICOS Matematica ‘Conhecimentos ‘onhecimentos Vendas Btica Financara Bancanos do Informatica oNogociagio Diversidad ‘unstées | Poniagio | Guestées [ Poniuagio | Guestées | Pontuario | Questtes | Pontuagio | Guestées | Pontagio was | "pe | apaas | Mpa | asass | “pM | sears | 7paNO | reaan | Tp Tak TOD pontos Tota portos Toa 0 ponies Teta #0 pontos Tata 5 0 pontos Total: 75,0 pontos Total: 100,0 pontos 'b) um CARTAO-RESPOSTA destinado as respostas das questGes objetivas formuladas nas provas. 08 ~ 0 candidate dove vricar eo seu nome e nia de nscigoconeram com os que aparece no CARTAO-RESPOSTA. Cao no ej nassas cones, ft deve sar MEDIATAMENTE nobcado ao fscal 04» Ags a confor, o candidato dover assnare preenchar odos os mates, no espago pip, com canetaesferogréfica de tnta prota, fabrcada em material transparent. 05 ~ Assim que receber seu GADERNO DE QUESTOES, ocaniato dove: 4a) transcrever, no espago apropriado do seu CARTAO-RESPOSTA, com sua caligrafia usual, considerando as letras maidsculas e mindsculas, asegume tase Abola é a rainha ') proencher, no espaco apropiado do sou GARTAO-RESPOSTA, o campo de marcago referent ao sequin gabarto Gabarito 1 06 - Para cada uma das qustes obovas, sto apsentades § aeravas dasscadas com as leas (A), (8), () (0) e () 6 uma responde aequadements 20 questo proposo. O candidal 35 deve assnlr UMA RESPOSTA: @ marcardo em mals de una aleraiva ara a quel, ESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA OT » No CARTAO-RESPOSTA, a marcagio das leas correspondents as resoosiasceias doves feta cobrindo aera e reenchendo odo oespago cempreanda pecs crcl, com eaneta esferogréfica de tintapeta, fabrcada em mater transparete de foma cornu e densa. leiu'a fica do CARTAO-RESPOSTA é sane a mares escias portant, os campos de mareag deve se" poerhidos completamente, sem debat clas. coms @ © © O© © 08 - 0 candidato deve ter muito culdado com 0 CARTAO-RESPOSTA, para nao o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. © CARTAO-RESPOSTA SOMENTE ood ar susie aro la anvgn ap cardia, J esbr Gafeao om Sus mares Sipe ou ier = DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEMTURA OTICA 09 Imediatamente ap aautorizaco para oii do exame,ocaddato deve confer se este CADERNO DE QUESTOES esta em ordem e com odes as paginas. Caso nao esteja nessas condigées, 0 fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal. 410 - As questesobjtvas so identiicadas pelo nimero que se sua acma de seu enunciado ‘1 = O candidat 86 poder auselar-se do reco das provas apts 2 (duas) horas coiadas a parr do efev inicio das mesmas. Por motos do seguraga, ocanddato NAO PODERA LEVAR O CADERNO DE QUESTOES, a qualver momento. ‘12- 0 TENPO DISPONIVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTOES OBJETIVAS E DE 4h30min (QUATRO HORAS E TRINTA MINUTOS), [a induiéo tempo para marcazZo do. seu GARTAO-RESPOSTA, indo 0 qual 0 candiaio dover, obigatoramente, enregar 0 ‘CARTAO-RESPOSTA c' CADERNO DE QUESTOES, 13 - 0 canddato deve reservar 0s 30 (inl) minutos frais para marcar sau CARTAO-RESPOSTA, Os rascunhos o as marcagdes assinaladas no ‘CADERNO DE QUESTOES NAO SERAO LEVADOS EM CONTA ‘4 - 0 candidalo deve, 20 teminar as provas, enbegar ao fiscal o CADERNO DE QUESTOES ¢ o CARTAO-RESPOSTA © ASSINAR A LISTA DE PRESENGA. 418+ 0 CADERNO DE QUESTOES 0 gabatto dessas Proves Objevas sero diulgados no enderepp letnico da FUNDAGAO CESGRANRIO (www.cesgranrio.org.br), no primeivo dia ttl apés sua realizagao.CONHECIMENTOS BASICOS LINGUA PORTUGUESA Implantagao do cédigo de ética nas empresas 1 Desde a infancia, estamos sujeites a influéncia de nosso meio social, por intermédio da familia, da escola, dos amigos, dos meios de comunicacao de massa, Ao nascer, © homem ja se defronta com um conjunto de regras, normas e valores aceitos em seu ‘grupo social. As palavras “élica” © “moral” indicam costumes acumulados — conjunto de normas e valo- res dos grupos sociais em um contexto. 2 Aélica € um conjunto de principios e disposigaes cujo objetivo 6 balizar as agées humanas. A ética existe como uma referéncia para os seres humanos em sociedade, de modo tal que a sociedade possa se tornar cada vez mais humana. Ela pode e deve ser incorporada pelos individuos, sob a forma de uma ati- tude diante da vida cotidiana. Mas ela nao 6 um con- junto de verdades fixas, imutaveis. A ética se move historicamente, se amplia e se adensa, Para enten- dermos como isso acontece na histéria da humanida- de, basta lembrarmos que, um dia, a escravidéo fol considerada “natural”. 4 Etica é o que diz respeito @ agdo quando ela é refletida, pensada.A ética preocupa-se com o certo e ‘com o errado, mas nao 6 um conjunto simples de nor- mas de conduta como a moral. Ela promove um estilo, de agdo que procura refletir sobre o melhor modo de agir que no abale a vida em sociedade e ndo des- respeite a individualidade dos outros. 4 As empresas precisam desenvolver-se de tal forma que a conduta élica de seus integrantes, bem como os valores e convicgdes primarios da organiza- 40, se tomem parte de sua cultura. Assim, a ética vem sendo vista como uma espécie de requisito para a sobrevivencia das empresas no mundo modermo pode ser definida como a transparéncia nas relagdes, © a preocupacao com o impacto das suas atividades na sociedade 5 Multos exemplos poderiam ser citados de em- presas que estéo comegando a valorizar e a alertar seus funcionérios sobre a ética, Algumas empresas j& implantaram, inclusive, um comité de ética, o qual se destina & protegdo da imagem da companhia. E pre- ciso, portanto, que haja uma conscientizagao da im- portancia de uma conduta ética ou mesmo a implan- ago de um cédigo de ética nas organizagées, pois a cada dia que passa a ética tem mostrado ser um dos caminhos para 0 sucesso e para o bem comum, agregando valor moral ao patriménio da organizagao. 6 O Cédigo de Etica é um instrumento de realiza- ‘¢40 dos prineipios, da visdo e da missao da empresa, Serve para orientar as agdes de seus colaboradores explictar a postura social da empresa em face dos BANRISUL diferentes piblicos com os quais interage. E da mé- xima importancia que seu contetido seja refletido nas alitudes das pessoas a que se dirige e encontre res- paldo na alta administracao da empresa, que, tanto quanto o iltimo empregado contratado, tem a respon+ sablidade de vivencié-lo 7 As relagées com os funcionarios, desde 0 pro- cesso de contratagao, desenvolvimento profissional, lealdade mitua, respeito entre chefes e subordina- dos, satide e seguranga, propriedade da informagao, assédio profissional e sexual, alcoolismo, uso de dro- gas, entre outros, sao aspectos que costumam ser abordados em um Cédigo de Etica. Cumprir horétios, entregar 0 trabalho no prazo, dar o seu melhor a0 executar uma tarefa e manter a palavra dada sdo exemplos de alitudes que mostram aos superiores e aos colegas que o funciondrio valoriza os principios licos da empresa ou da insttuigao. £0 Cédigo também pode envolver situagdes de rolacionamento com clientes, fomecedores, acionis- tas, investidores, comunidade vizinha, concorrentes midia, O Cédigo de Etica pode estabelecer agoes de responsabilidade social dirigidas ao desenvolvimento social de comunidades vizinhas, bem como apoio @ projetos de educagao voltados ao crescimento pes- soal e profissional de jovens carentes. Também pode fazer referéncia participagao da empresa na comu- nidade, dando diretrizes sobre as relagdes com os sindicatos, outros érgaos da esfera publica, relagdes com 0 governo, entre outras. 9 Portanto, conclui-se que © Cédigo de Etica se fundamenta em deveres para com os colegas, clien- tes, profissdo, sociedade e para consigo préprio MARTINS Rosemir. UFPR, 2003. Disponivel em: hitpsilacervo: data uforbr. Acesso om: 16 nov. 2022, Adaptado. 1 © texto pode ser dividido em duas grandes partes. Na rimeira parte, apresenta-se a definicao do concelto de ética" e, na segunda parte, apresentam-se (A) consequéncias econémicas da implantagao dos cédi- {908 de ética no dia a dia das empresas. (8) exomplos de ages que devem ser implementadas para atender aos cédigos de ética das empresas. (C) explicagées sobre diferentes concepgées de ética em fungao dos objetivos das empresas (0) penalizagoes a serem infringidas aos funciondrios que desrespeitarem 0 cédigo de ética da empresa ) situagdes concretas em que os conceitos de “ética “moral” se aplicam no proceso de selegao de pes- soa. ESCRITURARIO GABARITO12 Um trecho do texto que apresenta uma definigao de ética 6 (A) “Ao nascer, o homem ja se defronta com um conjunto de regras, normas e valores aceitos em seu grupo so- cial.” (paragrafo 1) (8) ‘Aética é um conjunto de principios ¢ disposigdes cujo objetivo é balizar as agdes humanas.” (pardgrafo 2) (C) ‘As empresas precisam desenvolver-se de tal forma que a conduta ética de seus integrantes, bem como 08 valores e convicgdes primarios da organizagao, se fornem parte de sua cultura.” (pardgrafo 4) (0) "Muitos exemplos poderiam ser citados de empresas que esto comegando a valorizar e a alertar seus fun- cionarios sobre a ética.” (paragrafo 5) (€) °€ da maxima importancia que seu contetido seja re- fletido nas atitudes das pessoas a que se dirige e en- contre respaldo na alta administracao da empresa.” (pardgrafo 6) 3 De acordo com 0 texto, apoiar projetos de educagio voltar dos a0 desenvolvimento pessoal e profissional de jovens carentes de comunidades vizinhas pode fazer parte do Cédigo de Etica de uma empresa por ser um exemplo de agao de (A) interagéo com sindicatos (8) prevencao de assédio (C) protegéo do meio ambiente (0) relacionamento com clientes (€) responsabilidade social 4 Antes de afirmar que a élica vem sendo vista como uma espécie de requisite para a sobrevivéncia das empresas no mundo modemo (pardgrafo 4), 0 texlo desenvolve a ideia de que (A) a ctiago de um comité de ética destina-se a valori- zar e a alertar os funcionarios sobre a necessidade de protegdo da Imagem da empresa (8) a interacdo com clientes, fomecedores, acionistas, in- vestidores, comunidade vizinha, concorrentes e midia deve se pautar por principios éticos. (©) a ética no & um conjunto de verdades fixas, imu- tdveis, mas se move historicamente, se amplia © se adensa (D) 0 Cédigo de Etica deve explicitar a postura social da empresa em face dos diferentes publicos com os auais interage (E) os funcionarios revelam atendimento ao Cédigo de Elica da empresa 20 cumpri horérios, entregaro tra balho no prazo, dar o seu melhor a0 execular uma tarefa. BANRISUL 5 O texto afirma, no pardgrafo 2, que os principios e dis- Posigdes éticos tem como objetivo “balizar as agdes hu- manas’ verbo destacado tem o sentido de (A) criar particularidades, (8) definir uma sinalizacao. (C) estabelecer parametros. (0) facilitar a percepgao. (€) indicar diferengas. 6 O trecho “A ética se move historicamente, se amplia e se adensa” (pardgrafo 2) exerce, em relago ao periodo an- terior, a fungao discursiva de (A) contradigao (8) explicagao (C) gradagao_ (0) negagao (E) recapitulagao 7 A palavra destacada esta empregada de acordo com as exigéncias sintéticas da norma-padréo em: (A) A ampliagao das pesquisas e a disponibilidade dos funciondrios do setor de financiamento so conside- rados como elementos importantes para o crescimen- to das empresas. (8) A gestao satisfatéria dos empreendimentos e a part- cipagao dos associados da empresa sao reconheci- dos como aspectos imprescindiveis para a instituigao alcangar os objetivos propostos. (C) As conquistas registradas no primeiro semestre de 2022 € 0 aumento do poder de compra da populagéo carente séo apresentadas como sinal de avango So- cial para nosso pais, (0)A politica de crédito daquela instituigao de financia- mento e a relagao entre os colegas encarregados de ‘estabelecer os limites de gastos devem ser avaliadas, ‘como promissoras para a empresa (€) O investimento realizado em mercadorias @ o lucro que alcangou a produgao esperada pela empresa foram divulgadas em todas as lojas daquela orga- nizagao. 8 No trecho “a conduta ética de seus integrantes, bem como 08 valores e convicgdes primarios da organiza- 40" (paragrato 4), a expresso destacada veicula a re- lagao légica de (A) adigao (B) concessao_ (C) conclusaio (D) explicagaio (E) temporalidade GABARITO1 ESCRITURARIO9 acento grave indicativo de crase esta empregado de acordo com a norma-padrao da lingua portuguesa em: (A) A conclusao dos projetos da empresa, durante 0 ano de 2020, fol realizada a custa de muito empenho por parte dos empreendedores e dos funciondrios espe- cializados. (B) A preocupagao da empresa com os funcionérios des- tinados & catalogar os arquivos de maior importancia justifica os altos valores a eles atribuidos. (C) Avalorizacao da ética em uma instituigao € uma opor- tunidade de integrar todos os funciondrios nos mes- mos objetivos e se aplica a diversas situagdes por que passa toda a organizacdo. (0) 0 conjunto de valores, individuais ou coletivos, que orienta as relagdes socials deve garantir 0 cumpri- mento daquilo que é esperado por toda & comunida- do, (E) Os individuos estabelecem a principal meta de suas vidas, a fim de alcangar a realizagaio de seus sonhos ao final de seu percurso. 10 © pronome obliquo atono em destaque esta colocado de acordo com a norma-padrao em: (A) A conduta ética deve ser desenvolvida nas empresas por seus funcionérios, para que conservem-se solidé- rios com seus colegas de trabalho, o que é vantajoso para a organizagéo (B) No iitimo congresso de profissionais de educacao, consideramos a discussao sobre ética tao motivadora que decidimos que, no préximo ano, incluiremo-la nos curriculos escolares (C) Desde que implantou-se 0 cédigo de ética em sua organizacao, aquela empresa obteve resultados sur- preendentes no mercado, uma vez que foi atingida a valorizagao de todos os envalvidos. (D) Na sesso de abertura do simpésio destinado a dis- cutir a importancia das tecnologias de informagao, 0 responsdvel pelo evento apresentou a programacao, mas isso ndo deixou-nos interessados. (E) Para promover 0 uso de novas tecnologias pelos fun- cionérios que se dedicam a informatica, precisamos incentiva-los constantemente com aumentos sala- ais. BANRISUL " emprego da virgula esta plenamente de acordo com as exigéncias da norma-padrdo da lingua portuguesa em: (A) A capacidade do empresério de manter um bom re- lacionamento entre gerentes, funcionarios, clientes fornecedores de produtos, 6 uma das condigées para uma organizacao conseguir 0 éxito esperado. (8) A preocupagao com o comportamento dos funciona- rios deve ser constante, para assegurar que eles te= nham seus direitos, garantidos. (C)O gerente daquela organizagao admitiu que, duran- te 0 periodo de maior contaminagao da pandemia do coronavirus precisou contratar novos digitadores para realizarem servigos urgentes em sua instituigo. (0) Os administradores da empresa reconheceram a im- portancia de realizarem com muito cuidado, a inspe- ‘go em todos os espagos destinados ao alendimento dos clientes, (E) Os empregados das instituigdes, considerando o seu ‘compromisso como cidaddos, procuram respeltar as leis estabelecidas para o bom comportamento no meio social em que vivem, 12 No toxto, 0 referente do termo ou expresso em destaque esté corretamente explicitado, entre colchetes, no trecho do (A) parégrafo 1 — “Ao nascer, 0 homem ja se defronta com um conjunto de regras, normas e valores aceitos ‘em seu grupo social.” [conjunto de regras] (8) parégrafo 2— “Ela pode e deve ser incorporada pelos individuos, sob a forma de uma atitude diante da vida cotidiana.” [sociedade] (C) parégrafo 2 —“Para entendermos como isso aconte- ‘ce na histéria da humanidade” [conjunto de verdades fixas] (0) paragrafo 5 — “Algumas empresas jé implantaram, inclusive, um comité de ética, o qual se destina a pro- tegdio da imagem da companhia,” [comité de ética] () paragrafo 6 — “Serve para orientar as ages de seus colaboradores e explicitar a postura social da empre- sa em face dos diferentes piblicos com os quais inte- rage.” [colaboradores] ESCRITURARIO GABARITO113 No texto, a circunstancia apresentada pela palavra ou ex- pressao em destaque esta corretamente explicitada, entre colchetes, em: (A) Em breve os estudantes de tecnologia terdo a oportu- riidade de adquirir informagées sobre moral e ética em suas aulas. {divida} (B) Jamais saberemos o resultado do concurso se nao forem divulgados os gabaritos. [intensidade] (C) O bom relacionamento entre os participantes da insti- tuigdo era esperado pelo gerente por ser tao salisfa- t6rio 0 ambiente de trabalho. (causal (D) 0 comportamento dos funcionarios da empresa en- carregados de orientar os candidatos a vaga de escri- turdrio provavelmente 6 muito eficaz, [negagao] (E) O modo de agir dos empresarios 6 responsavel pela importéncia de sua instituigéo, uma vez que eles que gerenciam efetivamente os meios econémicos. [afirmagao] 14 A palavra destacada atende as exigéncias da norma-pa- drao da lingua portuguesa em (A) A maioria das regras de convivéncia entre funcioné- rios e gerentes deve seguir principios éticos relacio- nnados a misao da empresa (8) A multidao presente nas manifestagdes populares precisa seguir alguns principios de seguranga para que ndo hajam acidentes graves. (C) Fui eu que levou a maior punigo do gerente de pes- soal devido & descoberta de ocorréncia de desfalque na instituigdo. (0) Mais de uma empresa de tecnologia tém procurado implementar pesquisas sobre formas de evitar a dis- seminagao de fake news nas redes sociais. (E) 0 gerente, o diretor de pessoal e eu, por ordem dos proprietarios da empresa, foram encarregados de fax Zer a selegao dos novos funcionérios. 15 No trecho “E preciso, portanto, que haja uma conscient zagao da importancia de uma conduta ética” (pardgrafo 5), a palavra destacada expressa a ideia de (A) alternancia (8) causa (C) condigao (D) conclusdo (E) contradi¢ao BANRISUL MATEMATICA 16 Sete clientes de um banco devem ser colocados em fila Unica para atendimento. Sabe-se que hé trés clientes com idade igual ou superior a 65 anos, que devem ocu- par as primeiras trés posicGes da fila, necessariamente, sem qualquer restrigao adicional de ordenagao entre eles. Os clientes com menos de 65 anos deverdo ocupar as 4 Liltimas posigdes da fila, também sem qualquer restrigo adicional de ordenagao entre eles. ‘Atendendo as restrigdes colocadas, até quantas fils dis- tintas poderiam ser montadas? (a) 12 (8) 24 (c) 144 (0) 2520 (€) 5040 7 Duas agéncias bancarias receberam, cada uma, 1200 Panfletos informativos sobre os fundos de investimento que oferecem. Ha trés tipos de pantletos: um sobre os fundos conservadores, outro sobre fundos moderados, & © restante sobre fundos agressivos. A agéncia 1 recebeu seus 1200 panfletos em partes proporcionais a 2, 3 € 5, referentes aos tipos sobre fundos conservadores, mode- rados @ agressivos, respectivamente. Analogamente, 2 agéncia 2 recebeu os seus panfletos em partes propor- cionais a 1, 407, Quantos panfletos sobre fundos agressivos a agéncia 2 recebeu a mais do que a agéncia 1? (A) 100 (8) 140 (Cc) 200 (0) 240 (E) 600 18 Um banco montou um indice de desempenho (L) para um de seus servigos. O indice se refere a um atributo numérico, representado por A, sempre positivo. Por con- ta de o atributo A assumir valores muito altos, 0 indice L montado pelo setor técnico do banco foi concebido por L= log, (A). Ha uma meta de que, nos préximos 5 anos, 0 indice L aumente em duas unidades. ‘A meta, portanto, indica que & esperado que, nos proxi- mos 5 anos, 0 atributo A seja igual (A) a0 atributo A atual aumentado em 2 unidades. (8) a0 atributo A atual aumentado em 100 unidades. (C) a2 vezes o atributo A atual. (0) a 10 vezes 0 atributo A atual (€) a 100 vezes o atributo A atual. GABARITO1 ESCRITURARIO19 Considere que, em média, dois funcionérios de um banco atendam 80 clientes em um periodo de 5 horas. O banco deseja montar uma equipe de funcionarios para atender 500 clientes em, no maximo, 8 horas. Diante da média de atendimentos considerada e da inten- 40 do banco, qual é 0 nlimero minimo de funcionarios a serem utiizados na equipe? (A) 5 (B)7 (cys (0) 10 (E) 20 20 Um banco possui um total de 1000 clientes, dos quais apenas 700 investem em pelo menos um dos fundos A ou B. Sabe-se que o total de clientes que investem em ambos os fundos ¢ igual a 250, e que pelo menos 100 clientes investem apenas no fundo B. Qual é 0 ntimero maximo de clientes que investem ape- nas no fundo A? (a) 350 (B) 600 (c) 650 (0) 800 (E) 900 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO 2 Durante as crises financeiras agudas, por causa da enor- me incerteza futura, os agentes econdmicos brasileiros ou estrangeiros com aplicagdes em ativos reais ou financei- ros, expressos em Reais brasileiros, tendem a entesourar moeda local ou a fazer operacdes de compra de Délares americanos nos mercados de cambio no Brasil Dentre as diversas fungées da moeda, o principal fator cexplicativo do entesouramento de moeda local ou estran- geira em periodos de crise e incerteza é a busca de (A) rentabilidade BANRISUL 22 Constitui servigo ou operago tipicamente digital, & EXCEGAO de. (A) pagamento instantdneo através do Pix (8) compra em ambientes de tipo marketplace (C) compensagao de cheque administrativo (D) registro de transagdes em base de dados blockchain (E) pagamento com cartao digital disponivel em aparelho mével (smartphone) 23 ‘Ao utilizar midias sociais, como o Facebook e 0 YouTube, frequentemente aparecem aniincios de produtos © ser- vigos, inclusive financeiros, oferecidos por empresas de diversas reas de negocios. Nos novos modelos de negécios, a estratégia através da qual as empresas buscam promover marcas em ambien- tes on-line ou atrair clientes para seus produtos e servi- 08, por meio da criago e manutengao de antincios na internet, & denominada (A) marketplace (8) bitcoin (©) blockchain (0) fintech (E) marketing digital 24 Pix possui uma estrutura flexivel e aberta de participa- 40 a fim de garantir o acesso e o surgimento de partici- pantes que ofertem servicos inovadores e diferenciados que atendam as necessidades dos usuarios finais. A participacao no Pix 6 obrigatéria para as instituigées f= anceiras e para as instituigdes de pagamento autoriza- das a funcionar pelo Banco Central do Brasil, que tenham uma quantidade de contas de clientes ativas acima de (A) 100.000 (8) 200.000 (C) 300.000 (0) 400.000 (E) 500.000 25 Um dos objetivos do Open Finance & que as instituigbes Participantes incentivem a inovagao e promovam a cida- dania financeira. Para fins do cumprimento desses obje- tivos, essas instituigdes devem conduzir suas atividades com ética e responsabilidade, e com observancia da le- (tae Siar, da eglomentagao om vgu, alm de cone. (D) competitividade rar outros principios. (©) arbitragem principio que NAO deve ser seguido pelas instituigdes participantes do Open Finance é a(o) (A) transparéncia (8) unlatrle (C) qualidade dos dados (D) seguranga e a privacidade de dados (Erol nao ducrmneloo ESCRITURARIO GABARITO 1CONHECIMENTOS ESPECIFICOS MATEMATICA FINANCEIRA 26 Um cliente tem duas opgées de empréstimo no valor de RS 70.000,00, para prazos de até dois meses, conside- rando-se sempre meses com 30 dias + 18 opgdo: taxa de juro de 4% ao més, em regime de juros compostos. + 2Bopgdo: taxa de juro de 4,2% ao més, em regime de juros simples. Se 0 cliente tomar essa quantia emprestada © pagar 15 dias apés, escolhendo a opgao mais econémica, den- tre as duas oferecidas, economizaré (A) RS 12,00 Dado (8) R$ 21,20 {c) RS 84.00 Vi04 = 10198 (0) R$ 121,20 (E) R$ 198,00 27 Devido a uma queda nas vendas de uma loja em um de- terminado més, o setor de pagamentos de uma empresa vai precisar quitar duas duplicatas vencidas, em uma mes- ma data, sendo uma no valor de face de RS 30.000,00, com atraso de 10 dias, e outra no valor de face de RS 15,000.00, com atraso de 20 dias. Nesse caso, para Pagamentos com até 30 dias apés 0 vencimento, s80 co- brados juros simples & taxa de 4,5% ao més, mais uma multa de 2% sobre o valor de face. Considerando-se um més com 30 dias, o valor total pago, em reais, pelas duas duplicatas, sera igual a, (A) 45.675,00 (8) 45.825,00 (C) 45,900,00 (0) 46.500,00 (E) 46.800,00 28 Um investidor planeja ter um montante superior a 600 mil reais e, para isso, aplicou uma tinica quantia de 200 mil reais, em janeiro de 2023, a uma taxa fixa de 12% ao ano, no regime de juros compostos, conforme orientacao do consuitor financeiro indicado pelo gerente do banco, ‘Supondo-se que ele no faga mais nenhum aporte no in- vestimento, o numero minimo de anos, para ser atingida a meta, por meio, exclusivamente, dese investimento, 6 igual a BANRISUL 29 Um equipamento no valor de RS 3.680.000,00 sera finan- ciado em 4 parcelas, taxa de juro de 10% ao ano, no regime de juros compostos. A primeira parcela, no valor de RS 1.000.000,00, sera paga no ato da compra; as se- gunda ¢ terceira parcelas serao iguais entre si, pagas 1 2 anos apés a compra, respectivamente. A tltima parcela, no valor de R$ 1.331.000,00, serd paga 3 anos apés a compra Considerando-se os fluxos de pagamentos apresentados @ 2 equivaléncia financeira no regime de juros composto: © valor, em reais, de cada uma das parcelas intermedi rias (2% 32 parcelas), serd de, aproximadamente, (A) 900.000,00 (8) 950.000,00 (C) 970.000,00 (0) 980.000,00 (€) 990.000,00 30 Um empresario pegou um empréstimo de 500 mil reais, a uma taxa de juro de 5% ao més, no sistema de juros compostos. Apés 6 meses, sem pagar absolutamente nada do empréstimo, resolveu renegociar a divida com © banco, que Ihe concedeu um desconto de 10% so- bre o saldo devedor, financiando os 90% restantes em 24 prestages mensais e iguais, com a primeira a ser paga um més apés a data da renegociagao, a uma taxa de juro de 3% ao més. valor da prestagao mensal, em milhares de reais, que 0 empresario devedor vai pagar, nessa nova negociagao, 6 de, aproximadamente, (A) 35.6 Das (8) 37.8 1.088 = 1,34 (c) 39,6 103% (0) 40.8 (©) 428 31 Um banco contrata uma empresa de manutengao para um servigo no sistema de ar-condicionado. O valor do servigo ficou em 100 mil reais e poderd ser pago a vista, com um desconto de 20%, ou a prazo, em duas parcelas, sendo 50 mil reais de entrada (na assinatura do contrato) 54 mil reais para um m@s apés a assinatura do contrato, ‘taxa mensal de juro cobrada pela prestadora do servigo a0 banco, comparando-se o valor & vista de RS 80.000,00 com 0 parcelado em 2 vezes, nas condigdes apresenta- das, é igual a we os (24% ©) 10 tog t2=0.088:1 |] (C) 60% ot tacanr| | Soe 4 ioe GABARITO 1 ESCRITURARIO32 Um casal acaba de ter um filho e resolve iniciar uma pou panga programada para a crianca. Para isso, pretende re- alizar 120 depésitos de 1.500 reais, um em cada més, du- rante 10 anos, comegando em janeiro/2023, e terminando ‘em dezembro de 2032. Assim, essa poupanga funciona como se o casal estivesse pagando, pelo sistema PRICE, um bem em 120 prestagdes mensais e iguais, Considere que o investimento renda a uma taxa de juro 1% ao més sobre 0 saldo acumulado no més anterior, ou seja, 0 di- nheiro cresce no regime de juros compostos. Se 0 casal agit conforme o planejado, o valor total, em re- ais, que ele tera em dezembro de 2032, imediatamente apés efetuar o ultimo depésito, serd de, aproximadamente, (A) 180,000,00 Bade (B) 240.000,00 on (C) 285.000,00 ’ (0) 345.000,00 (E) 594,000.00 33 O diretor financeiro de uma agéncia de veiculos fez um empréstimo de 300 mil reais, em janeiro de 2022, junto a um banco que cobrava uma taxa de 4% ao més, no sistema de juros compostos. Apés exatos dois meses da data do primeiro empréstimo, em margo de 2022, 0 diretor financeiro pegou mais 200 mil reais emprestado, com a mesma taxa e sistema de juro. Em maio de 2022, exata- mente dois meses apés 0 Ultimo empréstimo, liquidou as duas dividas, zerando o seu saldo devedor. © valor pago pela agéncia de veiculos, em milhares de reais, foi de, aproximadamente, (aas7 (B) 528 (c) 567 (0614 (€) 684 34 Para fugir dos riscos da pandemia, uma familia comprou lum terreno na serra, por meio de um financiamento rea- lizado em 120 parcelas mensais, no sistema SAC (Sis- tema de Amortizagao Constante), a uma taxa de juro de 0,8% ao més, sendo a primeira prestacao paga um més apés a assinatura do contrato. Do valor do terreno, a fami- lia optou por financiar 240 mil reais. ‘Assim, considerando-se apenas as premissas fomnecidas, 0 saldo devedor da familia, imediatamente apés as 12 pri meiras prestagées pagas, sera, em reais, de, aproxima- damente, (A) 215.000,00 (8) 216.000,00 (C) 228,000.00 (0) 238.000,00 (E) 239.000,00 BANRISUL 35 Um cliente aplicou R$ 100.000,00 em um tipo de inves- timento, no inicio de 2021, , no final de 2022, resgatou todo 0 montante, pagando 15% de Imposto de Renda (IR) sobre os juros proporcionados pelo investimento, antes da aplicagao do IR. No primeiro ano do investimento, a taxa de juro fol positiva, mas no segundo ano foi negativa, conforme se mostra na Tabela a seguir ‘Ano 2021 | 2022 ‘Taxa anual de juro proporcionada pelo investimento na comparacdo | 20% | -5% com 0 ano anterior Considere que as taxas apresentadas representem va- Tiagdes sucessivas, ou seja, incidam sobre o acumulado anterior, Assim, a taxa de juro liquida proporcionada pelo investi- mento (em todo 0 periodo do investimento), comparando © valor investido com o valor resgatado apés descontado OR, foi igual a (A) 11,9% (8) 12.8% (C) 13.6% (0) 14.0% (E) 15.0% ESCRITURARIO GABARITO1CONHECIMENTOS BANCARIOS 36 Abase monetaria da economia brasileira 6 definida de for- maa incluir no seu total (A) 0 montante de moeda manual emitida (B) a divida do setor puiblico (C) 0s empréstimos de curto prazo concedidos pelos bancos (D) 08 titulos emitidos pelo Banco Central (E) 0 depésitos a vista nos bancos comerciais 37 A.Letra do Tesouro Nacional (LTN) é um titulo publico fe- deral, emitido com determinado valor nominal ou de face, que sera pago ao seu detentor quando ocorrer o seu ven cimento. ALIN, portanto, (A) mantém a remuneracdo real de seu comprador, se cocorrer uma inflagao maior do que a in‘lagao esperada na ocasiao da emissao do titulo. (B) figura comumente no passivo dos bancos comerciais. (C) aumenta de valor, no mercado secundério de titulo, se houver uma queda na taxa de juros basica da eco- nomia (D) é um titulo de longo prazo, em geral superior a 20 anos (E) ¢ inegociavel no mercado secundario de titulos, 38 crédito direto ao consumidor é um empréstimo, conce- dido por uma instituigao financeira, para pessoas que de- sejam, por exemplo, (A) comprar um certificado de depésito bancério, (B) comprar um veiculo automotivo. (C) aplicar seus recursos em moeda estrangeira. (D) aumentar suas aplicagdes em titulos de renda variavel (E) proteger seus recursos de variagdes cambials, 39 ‘As pessoas fisicas e juridicas que, em ultima andlise, for- mam o mercado de cambio, s4o os demandadores e os ofertadores de moeda estrangeira. Assim, os(as) (A) exportadores de bens e servigos, residentes no Brasil, demandam moeda estrangeira no mercado de cam- bio. (B) importadores de bens e servigos, residentes no Brasil, oferecem moeda estrangeira no mercado de cambio. (C) tomadores de empréstimos no exterior, residentes no Brasil, oferecem moeda estrangeira no mercado de cambio ao repagarem seus empréstimos externos. (D) turistas estrangeiros que vém ao Brasil oferecem mo- eda estrangeira no mercado de cambio, (E) empresas no Brasil, com sécios estrangeiros, ao pa- gar dividendos aos seus sécios, oferecem moeda es- trangeira no mercado de cambio. BANRISUL 40 © aval é uma garantia dada pelo banco de que determina- do titulo de crédito, emitido pelo seu cliente, ser honrado. ‘Assim, pode haver aval em uma operagao na qual hé uma obrigagao de pagar um(a) (A) prejuizo causado por um possivel acidente. (8) aluguel a ser pago mensalmente. (C) empréstimo concedido por uma pessoa fisica. (0) titulo da divida pablica estadual (€) divida trabalhista da empresa, determinada pelos tr- bunais. a Se os pregos das mercadorias produzidas por dois paises forem expressos numa mesma unidade monetaria e todos os demais fatores permanecerem constantes, uma apre- ciagao real da moeda de um pafs X em relagao & moeda de um pais Y provoca (A) encarecimento das mercadorias exportadas pelo pais X ao pals Y (B) encarecimento das mercadorias exportadas pelo pais Y ao pais X (©) pregos idénticos das mercadorias exportadas por am- bos os paises (0) redugao dos salérios reais no pais X (E) aumento dos lucros esperados no pais X 42 A principal diferenca entre a taxa de cdmbio nominal e @ taxa de cambio real 6 que a taxa de cambio (A) nominal determina a competitividade efetiva dos pro- dutos exportados do pais. (8) nominal determina a competitividade efetiva dos pro- dutos importados pelo pais. (C) real & determinada pela paridade real do poder de compra da moeda nacional em relacdo ao poder de compra da moeda estrangeira, pressupondo que os, pregos dos bens produzidos nos dois paises sejam ‘expressos numa mesma unidade monetaria (0) real & 0 prego da moeda nacional relativamente ao prego da moeda estrangeira, de acordo com a cota- ‘co no mercado de cambio. (€) real ndo afeta a competitividade dos produtos produzi- dos no pats. GABARITO1 ESCRITURARIO43 Um gerente recém-contratado de uma instituigao finan- ceira coordena cerca de vinte funciondrios que exercem a fungdo de caixa, sendo auxlliado nessa tarefa por dois subgerentes. Em determinado dia, um dos clientes aden- tra a agéncia bancaria portando uma mala, com expressi- va soma de dinheiro em espécie, para depésito. Dirigindo- -se ao caixa disponivel, postula a operagao, Consoante a Carta Circular n® 4,001, de 29 de janeiro de 2020, existe a ocorréncia de indicios de suspeita para fins dos procedimentos de monitoramento para as praticas de lavagem de dinheiro quando 6(séo) (A) realizado depésito em dinheiro de valor considerado elevado, (B) efetuadas operagbes diversas de pequeno valor mo- netario. (C) transferidos valores sem relagéo com a capacidade econémica do cliente. (0) recebidos depésitos com regular frequéncia, (E) formalizados contratos com estabelecimentos comer- ciais pequenos. 44 Um funcionério de uma instituigao financeira responsavel pelo setor de cartées de crédito recebe a solicitagdo de um cliente para a emissao de cartéo para ele, titular, @ para uma amiga, que ficaria como sua dependente econd- mica. Uma semana apés o pedido, compareceu @ agéncia a esposa do correntista, indagando sobre a emissao de cartées de crédito do seu esposo. Nao sabendo o que fazer, o funcionario consulta a geréncia Consoante a Lei n® 13.709, de 14 de agosto de 2018, 0 pedido da esposa deve ser indeferido, pois deve ser pre- servada ao correntista a sua (A) negociagao (8) privacidade (C) liberdade (D) incomunicabilidade (E) independéncia BANRISUL 45 Um bancério realiza cursos necessérios para ocupar cargos gerenciais. Um deles diz respeito as praticas de compliance para proteger a estrutura empresarial dos pr |Juizos causados por atos licitos praticados no exercici de sua atividade. Exercendo sua atividade normal, recebe um cliente, com grandes investimentos na instituigdo f- rnanceira, preocupado com acusagées de pratica de atos lesivos contra a administragao publica. Como esse foi um dos temas estudados no seu treinamento, sugeriu que 0 cliente buscasse solucao administrativa prevista em lei & fosse assessorado por advogado especialista na matéria, Consoante a Lei n® 12.846/2013, a autoridade maxima de cada 6rgdo poder celebrar, com as pessoas juridicas responsaveis pela pratica dos atos lesivos, um(a) (A) termo de conciliagao (8) contrato de transagao (C) acordo de leniéncia (D) procuragao especial (E) documento piiblico ESCRITURARIO 10 GABARITO1CONHECIMENTOS DE INFORMATICA 46 Considere um computador que utiliza o sistema operacio- nal Windows 10 © no qual o botao esquerdo do mouse esta configurado como botdo principal. Um usuario des- se sistema operacional deseja criar um atalho na rea de trabalho para a pagina inicial do sistema de webmail da empresa. Para abrir o assistente que auxilia na criagao de atalhos, para programas locais ou de rede, arquivos, pastas, com- Putadores ou enderegos na Intemet, esse usuario precisa (A) clicar com o botao esquerdo do mouse na érea de tra- balho, selecionar a ope Novo e, em seguida, sele- cionar a opgdo Atalho. (®) clicar com o botdo direito do mouse na area de traba- tho, selecionar a opgao Novo e, em seguida, selecio- nar a opgao Atalho (C) fazer um duplo clique com 0 botdo esquerdo do mouse na érea de trabalho, selecionar a opgo Atalho @, om sequida, selecionar a opgao Enderecos na Internet, (0) fazer um duplo clique com 0 botao direito do mouse na rea de trabalho, selecionar a opcdo Atalho e, em seguida, selecionar a op¢ao Enderegos na Internet. (E) fazer um duplo clique com 0 botao direito do mouse na area de trabalho, selecionar a opgao Assistentes e, m seguida, selecionar a opgao Atalho. 47 A operagao das redes sem fio utiliza um sinal de radio frequéncia que pode interferir na comunicacao de outros dispositivos. Por essa razo, em certos ambientes, pode ser necessério ativar o modo avido para desligar as inter- faces de rede sem fio de um computador, Considerando-se um computador que utiliza o sistema operacional Windows 10 e no qual 0 boto esquerdo do ‘mouse esta configurado como botdo principal, para ativar (© modo avido desse computador, o usuario do sistema deve clicar com 0 botéo (A) direito do mouse no [cone da rede sem fio da barra de tarefas e, em seguida, clicar com o bolo esquerdo do mouse na op¢ao Abrir configuragées de Rede ¢ Inter- net, e depois, selecionar a op¢ao Modo avido, (B) esquerdo do mouse no icone da rede sem fio da barra de tarefas e, em seguida, clicar com o botdo direito do mouse na op¢ao Abrir configuragées de Rede e Inter- net, e depois, selecionar a op¢ao Modo avido, (C) direito do mouse no icone da rede sem fio da barra de tarefas e, depois, clicar com 0 botdo direito do mouse no bolo Modo avido. (D) esquerdo do mouse no icone da rede sem fio da barra de tarefas e, depois, clicar com o botdo esquerdo do mouse no botdo Modo avido. (E) esquerdo do mouse no [cone da rede sem flo da bar- ra de tarefas e, depois, clicar com 0 botéo direito do mouse no botdo Modo avido, BANRISUL 48 Uma planitha esta sendo editada no Excel do Microsoft Office 365 por varios coautores simultaneamente. Um dos coautores deseja fazer uma classificagao e uma filragem nos dados da planilha sem afetar o trabalho dos demais coautores e sem ter que fazer uma cépia da planitha. Para isso, esse coautor deve selecionar o menu (A) Dados e pressionar o botdo Novo para criar um espe- Ihamento dos dados da planilha, (8) Revisdo e pressionar o botdo Novo para criar um es- pelhamento dos dados da planilha (C) Exibir e pressionar 0 boto Novo para criar um novo modo de exibi¢do de planilha (D) Insetir e pressionar 0 botdo Novo para criar um novo modo de exibi¢do de planilha, (E) Inserir e pressionar o botdo Novo para criar uma nova imagem dos dados da planilha 49 Os servigos de seguranca de uma empresa sao imple- mentados por mecanismos de seguranca e visam a satis- fazer os requisitos da politica de seguranca dessa empre- sa. Para aprimorar o servigo de seguranga que controla 0 acesso aos sistemas de informagao, 0 controle de auten- ticagao em uma etapa de verificagdo esta sendo substitu- ido pelo controle de autenticagao em mais de uma etapa de verificacao. Esse controle em mais de uma etapa de verificagao 6 co- nhecido como autenticagao (A) complexa (8) resistente (C) qualificada (0) estendida (€) muttitator 50 A identificagéo de um arquivo no sistema operacional ‘Windows 10 é formada por duas partes separadas por um ponto: a primeira parte é o nome do arquivo, e a segunda 6 a sua extensdo, que possui trés ou quatro caracteres e define 0 tipo ou formato do arquivo. Por exemplo, em relatério.xlsx, o nome do arquivo ¢ relatério e a extensao 6 xlsx. Para visualizar as extensdes dos arquivos de uma pasta no Explorador de Arquivos do Windows 10, deve-se abrir a pasta, selecionar 0 menu (A) Exibir e marcar a calxa de selegdo Extensdes de no- mes de arquivos. (8) Exibir e marcar a caixa de selegdo Itens ocultos. (C) Inicio e marcar a caixa de selegao Extensdes de no- mes de arquivos. (0) Inicio e marcar a caixa de selegao Itens ocultos. (E) Compartithar e marcar a caixa de selegao Mostrar ex- tensdes dos arquivos. GABARITO1 " ESCRITURARIO51 Uma equipe esta desenvolvendo uma ferramenta de and- lise de dados para obter informagdes sobre habitos de compra de clientes de uma cadeia de armazéns. Essa ferramenta, além de identificar e recomendar os melho- res cupons de desconto que podem ser concedidos aos clientes, com base nos seus habitos de compras, também devera mostrar o impacto da emissao desses cupons nas compras futuras. Nesse caso, a andlise de dados feita por essa ferramenta éa (A) anamnese (8) descritiva (C) prescritiva (0) normalizada E) simpliicada 52 Quando um usuario cria uma conta no Skype, um dos da- dos de cadastro desse usuario pode ser utiizado tanto coma login de acesso, quanto para recuperar 0 contato do mesmo usuario, no caso de ocorréncia de erros. Esse dado 6 o(a) (A) telefone celular (B) grupo do trabalho (C) URL ou site pessoal (0) data de aniversario (€) frase de recuperagao 53 Deseja-se inserir, no site de um banco, mensagens de 4u- dio que possam ser enviadas via e-mail, Tais mensagens deverdo estar em um formato de audio sem compressao com alta qualidade, podendo ser reproduzidas pela maio- ria dos players de som. © formato de audio que atende as especificagées apre- sentadas 6 0 (A) AAC (B) JPG (c) POF (0) MP4 (E) WAV 54 Um usuario fechou, indevidamente, uma guia do nave- gador web Google Chrome 106,0.5249.119 (64 bits), em uma maquina com MS Windows 10. Um modo de abrir, novamente, a ultima guia fechada nes- se navegador é pressionando a seguinte combinagéo de teclas: (8) Ate (8) AteT (C) Ctrl+N (0) Cteshiten (E) Ctri+Shift+T BANRISUL 55 Para implantar cursos superiores na modalidade de edu- cagao a distancia (EaD), uma instituicdo de ensino supe- rior (IES) precisa cumprir certas exigéncias do Ministério da Educagao (MEC), comprovando apoio aos estudantes e capacidade de desenvolver atividades especificas. Uma das exigéncias do MEC para autorizar a implanta- Gao de cursos superiores na modalidade EaD & que a IES apresente (A) ambiente de correio eletrénico especifico para essa modalidade, independentemente do existente na rede de computadores da instituigo (8) ambientes fisicos descentralzados para atividades pedagégicas presenciais © administrativas relativas ‘208 cursos ofertados nessa modalidade. (©) espago de dados em nuvem para estudantes dessa modalidade disponibilizarem e atualizarem seus curr culos profssionais para estagios em empresas. (©) conjunto de planos de contingéneta proprios para situ- ages emergenciais, tais como falta de luz ¢ dano ou acesso indevido a servidores de dados. (€) conjunto de servidores que permitam acesso mais ré- pido para estudantes dessa modalidade poderem ver, acessar, inserir © modificar as novas lig6es de cada curso. ESCRITURARIO 12 GABARITO1BANRISUL VENDAS E NEGOCIACAO 56 Para simplificar 0 processo de gestéo da experiéncia do cliente, o gerente de uma agéncia do banco X aplicou o Net Promoter Score (NPS). A Tabela apresentada a seguir resume os resultados obtidos. Nota’ oO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Quantidade de Respostas | 0 4 7 8 4 [| 30 [ 21 Com base nesses dados, a quantidade de detratores é de (A)7 (8) 1 (c) 22 (0) 53 (©) 74 87 As alividades de telemarketing de um certo banco se re- sumem a atendimento de ligagdes de clientes que bus- cam informagoes, fazem reclamagdes ¢ desejam contra- tar servigos do banco. Uma vez que 0 banco nao toma a iniciativa de telefonar para seu plblico-alvo, seja para vender, cobrar ou realizar uma pesquisa, verifica-se que, nesse caso, sao realiza- das somente ages de telemarketing (A) ativo (B) receptive (C) mediador (D) ancorado (E) de recrutamento 58 ( gerente de uma agéncia do banco X, preocupado com a qualidade no atendimento aos clientes, decidiu criar um manual em que € definido 0 padrao de qualidade no ser- vigo a ser prestado na agéncia sob sua responsabilidad, Ele escreveu no manual de treinamento que os funciona- rios deveriam estabelecer uma relagdo de confianga com 08 clientes, entregar 0 que é prometido pelo banco e sem- pre agir de forma ética, Os profissionais deveriam atender aos clientes de forma répida € ndo os deixar esperando desnecessariamente, Além disso, deveriam demonstrat seguranga ¢ 0 quanto sao bons no que fazem, Como se vé, 0 gerente deixou de fora do manual de treinamento a preocupagao com os aspectos visiveis do local onde 0 servigo é prestado e nao se referiu a aspectos, tais como a limpeza do local, sua arrumacao e seu layout. © fator para um bom servigo de atendimento ao cliente deixado de fora do manual pelo gerente 6 denominado (A) persuasao (B) mensuragao (C) tangibitidade (D) desconfianca (E) responsividade 59 No final do trimestre, a empresa Y passou a utilizar o ban- co X como sua dnica opdo para transagées financeiras, encerrando operagdes. com quaisquer outros. parceiros financeiros. O diretor do banco W, que antes realizava metade de todas as operagdes da empresa Y, entrou em contato com a diregdo dessa empresa para saber o que estava acontecendo e foi informado que a decisdo havia vido do nivel corporativo mais alto: os presidentes do banco X e os da empresa Y participavam do conselho de uma instituigao filantrépica, ficaram muito proximos e, por conta disso, a empresa passaria a realizar suas opera gées exclusivamente com 0 banco X. Em seu relatério de gestao de perdas de clientes, o dire- tor do banco W classificaré a empresa como um caso de desergao (A) ocuita (8) horizontal (C) tecnolégica (0) transnacional (E) organizacional 60 © diretor de uma empresa percebeu que era necessé- rio ampliar seus canais remotos de vendas e, por conta disso, procurou 0 gerente de um banco em busca de um ‘empréstimo, Ele explicou ao gerente que a quantia seria utilizada para expandir as atividades de vendas de seus produtos aos consumidores finais por meio de dispositi- vos méveis. Essa atividade é denominada (A) 82g (8) sale (C) smart retail (0) m-commerce (€) e-procurement 13 GABARITO1 ESCRITURARIO61 Aiguns vendedores levaram até a dirego de uma empre- sa uma lista de situagées ou praticas que consideravam eticamente problematicas e que gostariam que fossem tratadas por essa empresa, Um dos casos mais criticos era o de propinas e, para tratar disso, a direcdo baixou uma portaria em que deve constar 0 seguinte: (A) Todas as informagées a respelto do servico oferecido ao cliente devem ser apresentadas e deve ser dado todo 0 tempo necessério para que o cliente tome a decisdo a respeito da contratagao ou da renovagao desse servigo, (B) Fica vedado a qualquer funcionério da empresa ofe- recer produtos de qualquer valor, bem como qualquer quantia em dinheiro, a contratantes dos servigos do baneo ou a seus representantes, (C) Nao sera permitida a efetivagao de qualquer contrato de fornecimento de servigos aos clientes que consta- rem na lista de inadimplentes do Servigo Central de Protecdo ao Crédito. (D) As informagées pessoais dos contratantes estao pro- tegidas pela Lei Geral da Protegao de Dados Pesso- als, no podendo, por esse motivo, ser acessadas pela equipe de vendas do banco. (E) Em todos os casos de negociagdes com clientes para contratagao de servigos do banco, os vendedores de- ‘vem agir de forma que beneficie a empresa @ nao the cause prejuizos, 62 responsavel pelo setor de empréstimos para pessoas juridicas de instituigéo financeira supervisiona contrato de ‘empréstimo para capital de giro, firmado com pessoa ju dica e aprovado pelo Departamento de Crédito e pelo Ju- ridico da instituigao. Apés atraso de algumas prestages, a pessoa juridica invoca a protegao do Cédigo de Defesa do Consumidor. Consoante adequada interpretagao da aplicabilidade da Lei n? 8.078/1990, (A) financiamento para capital de giro esta fora do ambito da protecao da legislagao do consumidor. (B) qualquer financiamento bancério esta submetide as regras da legislacao consumerista. (C)financiamentos a pessoas juridicas para fomentar atividade produtiva estéo protegidos pelo Cédigo do Consumidor. (D) empréstimos bancarios esto submetidos a regras de limitagao de juros. (E) empréstimos de cooperativas estéo fora do ambito das relagdes de consumo. BANRISUL 63 Uma senhora busca os servigos de uma instituigéo finan- ceira postulando empréstimo para realizar negdcios, pois pretende iniciar seu proprio empreendimento. Apés trata- tivas e buscas cadastrais, 0 negocio é aprovado, sendo apresentado contrato com mais de trnta laudas e ultliza- 0 de termos econémico-contabeis complexos. Consoante a Resolugao CMN n? 4.949, de 30 de setem- bro de 2021, os contratos devem ter redagao (A) técnica, propria das operacées bancérias, com a util- Zagao de termos profissionais. (®) sofisticada, para permit 0 uso dos institutos bancé- rigs e estabelecer critérios para a clientela abonada (C) clara, para possibltar a acessibilidade do publico & permit o entendimento adequado. (0) simples, para carrear novos clientes em operagées de alto risco no mercado de capitais. (€) elaborada, com o manuseio de vocabulos especiais que transmitem o real sentido das operagées tracicionais. 64 ‘A atuagdo do escriturério em agées de pés-vendas é uma iniciativa importante das estratégias de marketing de relacionamento, desenvolvidas pelos bancos com 0 objetivo de (A) alcangar lucratividade no longo prazo por meio de boas relacdes com os clientes. (8) construir uma relagéo confiavel, em curto prazo, com clientes e stakeholders. (C) desenvolver lagos econdmicos ¢ sociais entre os membros da organizagao financeira. (0) discutir os rendimentos dos clientes em bloco, agili- zando 0 alendimento e a lucratividade. (€) ofertar servigos de alta qualidade, performance e pre~ G08 elevados na dtica dos clientes. 65 © advento das midias sociais impactou o atendimento bancério em fungao do aumento do alcance dos comenté- rios dos clientes a respeito da (A) necessidade de exposi¢ao da marca (B) negociagao ganha a ganha em rede. (C) percepeao da qualidade dos servigos. (D) preferéncia por servigos tangiveis. (E) referéncia aos valores pessoas. 66 NPS (Net Promoter Score) 6 uma pesquisa na qual o cliente informa o nivel de indicago do banco para amigos ou conhecidos — em um indice de 0 a 10. Esse tipo de pesquisa é utilizado para (A) avaliar 0s gerentes mais qualificados. (8) incentivar o empreendadorismo interno nas agéncias. (C) medir 0 grau de fidelidade dos clientes, (0) monitorar o atendimento em tempo real. (E) premiar as agéncias mais adequadas por regido, ESCRITURARIO 14 GABARITO167 Os bancos podem implantar agées para proporcionar mais beneficios sem que sejam capazes de aumentar 0 valor percebido pelos clientes. Isso ocorre quando os (A) rendimentos almejados so majorados, (B) gerentes nao participam dessa agao. (C) interesses internos nao sao priorizados. (D) procedimentos internos funcionam. (E) custos aumentam na mesma proporgao. 68 ‘Ao contrario de um bem fisico, os servigos de um banco no podem ser vistos ou tocados pelos clientes. Para superar essa dificuldade, no ato da venda, os escri- turdrios devem (A) apresentar todos os argumentos disponiveis para dir- mir possiveis diividas dos clientes. (8) conduzir com seguranga os clientes até a geréncia para garantir sua privacidade. (C) desobstruir todos os canais de vendas para agilizar 0 atendimento em dias movimentados. (0) ingicar o internet banking para aumentar a confianga ‘nos investimentos adquiridos, (E) reduzir em parte as taxas cobradas para superar a abjegao ao valor dos servigos. 69 ‘As vendas pessoais fazem parte do mix de marketing, in- tegrando o fator promocao, que engloba um conjunto de ferramentas utlizadas para (A) incrementar os servigos ofertados, (8) posicionar o banco no mercado. (C) diminuir a insatisfagao demonstrada. (0) incentivar a rentablidade bancaria. (E) conceber sorteios e brindes ao ptiblico-alvo 70 Uma consumidora idosa esperava contratar um emprésti- mo consignado com desconto em seu beneficio previden- cidrio, No entanto, um vendedor de forma intencional ¢ deliberada, ofereceu o que Ihe convinha vender: um em- préstimo por meio de um saque em cartéo de crédito con- signado, sem informar a taxa de juros, 0 custo efetivo total da operagao, ou 0 valor do desconto minimo no beneficio previdenciario. Considere-se que ser ético nas vendas significa ser ho- esto e que & preciso colocar-se no lugar do cliente atender plenamente suas necessidades para que ele te- nha a certeza de que fez uma boa aquisi¢ao de servico. Dessa forma, pode-se constatar que o exemplo dessa consumidora idosa caracteriza uma situagao de (A) propina (B) conluio (C) espionagem (D) conflito de interesses (E) indugao ao erro BANRISUL 71 Uma instituigo bancaria sempre oferece os seus servigos conforme o prometido, no prazo comprometido, sem co- meter erros, ¢ tem interesse em lidar com os problemas dos clientes. Esses atributos favorecem a avaliacao positiva da dimen- so da qualidade do servigo denominada (A) intangibilidade (8) confiabilidade (C) seguranca (0) presteza (E) empatia 72 Na analise da flor de servigo de uma insttuigao bancéria, 6 possivel identificar muitos servigos suplementares facil- tadores que permitem aos clientes usar 0 produto central com mais eficiéncia, além de servigos suplementares real- adores (de ampliagdo) que aumentam o valor do servigo central Fazem parte dos servigos suplementares faciitadores os seguintes elementos: (A) excegdes, faturas, consultoria e salvaguarda () hospitalidade, protecao, informagées e pagamento (C) consuttoria, cobranca, hospitalidade e protecao (0) informagées, tomada de pedido, faturas © pagamento E) recebimento de pedido, consulta, cobranga e salva- guarda 73 Em uma organizagao, estéo exigindo que os vendedores troquem a tradicional venda de solugdes pela venda de insights — estratégia que exige uma abordagem radical mente distinta em varias éreas do processo de compra. Para realizar uma venda de insights, 0s vendedores tém (A) focado em um tipo de organizagao com uma visao cla- ra, fechada, com necessidades ja determinadas; em vez de em uma organizacao gil, lexivel, com neces- sidades emergentes. (®) priorizado identificar que necessidade o cliente esta buscando suprr, em vez de identiicar a necessidade que 0 cliente ainda nem reconheceu que tem. (©) direcionado o fluxo de informagées da venda, orien- tando 0 cliente sobre como comprar, apoiando-o du- rante todo 0 proceso, em vez de fazer perguntas para que o cliente possa conduzi-los durante o proceso de compra, (0) iniciado a conversa com o dliente, sabatinando-o sobre suas necessidades e buscando um “gancho" para ofe- recer a melhor solugio, em vez de apresentar idelas provocativas sobre o que o cliente deveria fazer. (€) embasado sua pratica na abertura do processo de venda com perguntas feitas e solugSes para o cliente, ‘em vez de gerar ideias inovadoras para atender os desejos cognitives do cliente GABARITO1 15 ESCRITURARIO74 Um banco optou por dois tipos de segmentagao do seu mercado: (a) 0 primeiro é embasado nos habitos, hobbies, atividades ou interesses, valores ou opinides, personali- dade ou atitudes, estilo de vida e status social de seus clientes; (b) 0 segundo embasado na sua lealdade, en- volvimento, beneficios procurados e faclidade para com- prar ou influenciar. Constata-se que foram escolhidos, respectivamente, os modelos de segmentagao (A) tecnolégica e etaria (8) qualitatva e tecnolégica (C) demografica e educacional (0) psicografica e comportamental (E) geogratica e psicogratica 75 J economista, com larga experiéncia no setor financeiro, tendo iniciado sua carreira como caixa em pequeno banco no interior do estado onde nasceu. Dado o seu curriculo, foi convidado para exercer atividade de ouvidor em presti- giada instituigao financeira. Nos termos da Resolugdo CMN n® 4,860, de 23 de ou- tubro de 2020, 0 estatuto da instituigao financeira deve conter, dentre outros dados, os critérios de designacao © de destituigao do ouvidor e o tempo de duragao de seu (A) experimento. (B) estagio (C) mandato (D) monitoramento, (E) controle BANRISUL ETICA E DIVERSIDADE 76 Um empregado de instituigdo financeira atua no setor de crédito onde existem metas de produtividade para efeito de permanéncia nessa concorrida area e que tem refle- xos em futura progressao na carreira, Para incentivar os empregados, o responsavel pela coordenacao da equipe estipula prémios e punigdes, sendo as Liltimas divulgadas em outros setores da empresa, causando constrangimen- to a0s indicados. Nos termos do Cédigo de Etica e de Conduta do Banrisul, condutas que possam caracterizar assédio de qualquer natureza ofendem o principio do (A) desejo de diversidade (8) programa de concorréncia (C) ideal de igualdade (D) lucro humanizado (E) respeito as pessoas 7 © gorente de determinada agéncia bancéiia atende, no exercicio diario de sua fungao, a uma cliente que pretende dispor de suas aplicagées por softer ameacas de ex-com- anheiro, com quem conviveu por mais de dez anos. No curso do didlogo realizado, apresentou marcas sofridas recentemente por surto de violéncia, que acarretou sua ida a médico de emergéncia, Diante dos fatos, o gerente resolve consular 0 Departamento Juridico do banco para que the sugerisse medidas a tomar no caso. Nos termos da Lei Federal n? 11.340, de 07 de agosto de 2006, sdo estabelecidas medidas de assisténcia © pro- tego as mutheres em situagao de violéncia doméstica e familiar que devem ser pleiteadas perante (A) érgos de mediagao e consultoria (®) igrojas de qualquer culto © orientagéo (C) juizados especializados nesse tema (0) membros da comunidade organizada (€) 6rgaos de fiscalizagao bancaria 78 Um economista exerce atividade de superintendent em instituigdo financeira de ambito nacional, com sede no Rio Grande do Sul. Por determinagao da diretoria do banco, procura organizar 0 quadro de funcionérios para equilibrar com a origem de género ¢ etna Nos termos da Lei Estadual n? 13,694, de 19 de janeiro de 2011, 0 Estatuto Estadual da lqualdade Racial e de Com- bate & Intoleréncia Religiosa orientara as politicas pabli- cas, 0s programas ¢ as ages implementadas no Estado, visando a medidas (A) inclusivas (8) mitigadas (C) emprestadas (0) colaborativas €) paiiativas ESCRITURARIO 16 GABARITO179 Um miltante politico atua em varios movimentos buscan- do a igualdade de oportunidades para todos os cidadaos, independentemente da origem social ou de qualquer ou- tro ctitério que no considere o mérito pessoal e as quall- ficagoes para atuar em qualquer cargo, emprego ou fun- 0. Para reforgar seus projetos, organiza um nucleo no setor bancério, responsavel por identificar oportunidades de insergao da comunidade negra no mercado financeiro. Nos termos da Lei Federal n® 12.288, de 20 de julho de 2010, os programas e medidas especiais adotados pelo Estado pola inicitiva privada para a corregao das de- sigualdades raciais e para a promogao da igualdade de oportunidades so considerados acées (A) discriminatérias (8) alocativas (©) afirmativas (D) preferenciais (E) libertarias 80 Um baneério exerce suas fungdes regularmente em agén- cia localizada em municipio de pequeno porte no Estado K. A agéncia esté localizada em prédio adequado, cons- truido segundo as modernas exigéncias da engenharia, com rampas de acesso e elevadores especiais. Em deter- minado momento, esse bancério 6 acometido por doenca © perde parte dos seus movimentos, sendo que, concomi- tantemente, é promovido a gerente e transferido para mu- nicipio de médio porte. Ao assumir 0 novo posto, verifica que o prédio ocupado pela agéncia nao possui qualquer ‘mecanismo previsto em lei para assegurar o desempenho de pessoas com deficiéncia. Nos termos da Lei n® 13.146, de 6 de julho de 2015, toda forma de distin¢ao, restrigaio ou exclusao, que tenha o efeito de prejudicar, impedir ou anular o reconhecimento ou 0 exercicio dos direitos e das liberdades fundamentals de pessoa com deficiéncia é considerada (A) omissao (B) quantificagao (C) valoragao (D) colaboragéo (E) discriminagao BANRISUL GABARITO1 7 ESCRITURARIO