Competincias | sobre a competéncia {indicadaros) TCrativdade | %Movas ideas para solucio- nar problomas 'ldéias criativas para lidar com fala de recursos "Boas iddlas para adminis- trar stuegdes imprevigias 5 Pralicidade na adminisira- gd0 das rotinas %Aesisiancia & mudanga = Rlenunciar & propria opiniio: Acoli idéias 0 opinides de Gulras pessoas |S Admitir que as Outras pas- 50a possam ser dlerentes "Lidar bem com a diversi dade ‘Oque podomon abservar| Porguntos comporlamentais corn foco em competéncias 7% Conte-mne Gobee urna situage impeervista que | yoo! leva qua ackminit War na sua funeaes @ coma se salu, 3.Conte-me sobre um gran de protiema que aysiu asolucionar, no qual suas Wdeias foram bem ape veiladas ¢ valorizadas. = Conte-me sobre uma si iuagéo em que voce teve que administrar falta de recursos para soluconar um problema € coma conseguiu. =Fale-me sobre algumas sugesiées significatives que mudaram os rumos: de um projets. -Quais as kidias qu suges- tes mais produtivas que voo# teve na gua Area de atuario? = Come-me sobre um pro- jete que vocé desenvol: ‘veu @ que nao fol aceite pela chefia. = Fale-me sobre uma situa- Gao 8m que vood coor ‘denou um projete da mu- dangas que no éra bem aveito pela equipa. >Conte-me sobre uma si- iuagdoem que teve que abnr mao de suas idéias ‘em lavor da equipa. *% Conte-me sobre uma siluagao em que wood re= jeitou uma mudanga impesta pelas chatias ont omenme3. Iniciativa 4. Negociagaol Persuas&o- 5, Empreenda- dorismo %Antecipar-se a oros ‘Ser pré-ative %}Assumir responsabilidadas de oulras pessons ou Areas: %Propor mudangas que tra- gam bons resultados ‘Habito de se organizar @ planejaramesdanagociagio ‘> Capacidade de persuas.do- %Entusiasmo: > Empatia ‘> Capacidade de influenciar % Habilidade de trabalhar commetas. % Tipos de investimento profissional SVisao de mercado % Projetos de suoessa que ge- ram bans resultados para si mesmo ou para a empresa "yDogcravirme uma silua- | gag em que voct assu- fia rospansabildade por uma tarela que nao fa- zia parte de suas atribui- 900s o por qua? Conle-me sabre mudan- a5 qua vocé implemen- lou nas suas rotinas. ‘= Conle-me sobre alguma. muclanga que voca pla- nejou implementa mas fad oblave a permissaa da chetia. Conte-me sobre uma si wage na qual voce leve que convencer seu lidera mudar de idéia © obteve sucesso, > Conte-me sobre uma ne gociagao dificil em qua vacé nia oblave éxito. > Conte-me sobre a nego ciagéio mais importanto.e com melhor resultada qua vocé obleve. > Conte-me sobre uma ne- gociagdio na qual ved foi convencide a mudar de idéia, Como foi? SO que vocé tamieito para S¢ manter atualizado? %Quais os principais inves- timentos feitos em sua earreira profissional? © Quais os investimentos ‘que planejoupara sua car felra@ ainda ndorealizou? 8, Solugdio ds Contite %:Foco em solugiio de pro= blemas % Faciliiador de solupdes 4.Facilidade no trabalho am equips “sHabilidade de relaciona- mento interpessoal %Conte-me sobre um con- flito vivenciade péla sua equipe a qual a soluga ®% Descrava-me uma situa- §40 em que entrou am contlito cam sua chefia. Como administrou essa siuacsio?mento 7. Relaciona- Interpessoal Negociagao ‘%Persuasdo ‘Empatia SExtroversao Fluéncia verbal >Empatia ‘SCortesia %Disponibilidade %Foco no ser humano ‘Conte-me sobre uma si- % Descreva-me uma situa- > Capacidade de influéncia ‘>Fale-me sobre uma si- Conte-me sobre um con- 1 flito que nao foi solucio- | nado ou que ndoteve um final feliz. tuagdo em que vocé teve uma grande incompatibi- lidade com sua chefia ou ‘com pares, @ como so- lucionou essa situagao. 940 em que vocé “bateu de frente” com sua lide- ranga, tuagao na qual sua par- ticipagao foi importante | para solucionar um pro- blema de relacioname to entre participantes d. equipe,4s Fale-me sobre uma situa- Gao em que teve que Passar por cima de algu- mas normas da empresa para solucionar um pro- blema e@ como foi. ‘>Conte-me sobre uma si- tuagdo em que voce sem querer deixou escapar uma informagao confi- dencial. %Conte-me sobre situa- gdes de insalisfagao que olevarama fazercomen- tarios negativos sobre empresa ou chefias. ‘>Conte-me sobre alguma vez em que defendeu a empresa de ataques de colegas ou clientes. %Conte-me sobre alguma situag&o em que carac- terlsticas peculiares do Seu comportamento ajuda- Fram-no na vida profissional *%}Conte-me sobre uma si- | tuagdo em que vocé sistiu em defender seu valores éticos, apesar do ; ' clima nao estar propenso ! a e@sse comportamento? ! Valores Discriminagao %Pressupostos %Discrigdo %Como administra normas e@regulamentos? ‘+Honestidade ‘oIntegridade 'SDisciplina[a. Foco em Resultados ow orienta go para re ‘suliados: Global ou mica %Conte-me sobre algum projata-da que vooe pare fitipou ou coordengu @ precisou tar prazo pror- rogada. %Conle-me sobre algum rasuliado inesperado, que tenha ultrapassado as oxpectativas. “sConte-me sobre algum depaimento esponténeo de cliente interne com re~ sultados do seu trabalho: ou da sua equips. }Relate-me uma situaglo em que por maior que tenha sido o empenho, néo atendeu a expec- tativa do clionte. Administra bom o tompo ‘% Administra padre de qualidade Tem foco na satisfagao do cliente = Conduz 0 projeto ou tra- balho para o resultado esperado Administra adversidades com criatividade para atingimento dos resulades: = Conte-me sobre normas ou regulamentos que fo- ram reformulados por sugesies ou influéncia sua 8 par qué? Alinhamento com normas ‘ereguiamentos. %Alinhamanto com missio, visdo, valores, politica de %Foco no cliente extemos ‘> Foca nos resullados da Organizagiio '=Foco na satistagao de clientes intamos @ qualidade Qual era amissdo da sua hima empresa 6 quala imissSo da sua equipe de twabalho? ‘> Alinhamento da missioda ‘equipe com a missin da organizagao ‘Coma vocé disseminou, para sua equipe, intor- magdes que ajudavam a fortalecer 4 cultura da empresa? %Conte-me sobre alguma siluagdo em que perce- beu sua equipe insatis- feita com a cultura da empresa. O que voce fez? interno e externo % Como voce fez para desenvolver na sua equipe uma visio sisté-Salntagragdic da equipe ‘sProdutividade da equipe yRelacionamenta inter- pessoal, cooparagag "Unido Clima %Relacionamento com li- %Quais as técnicas que | vood usou na.administea- gdo da sua ultima equi- pe de tabalho? %& Qual a maior contribui- gan que voc’ oferaceu pare sua oquipe? % Em que momenta woot percebeu sua aquipe mais desmotivada? 0) — 11, Trabalha em Equipe derangas que vock fez? % Como vocé adminisirau ‘SNeealies problemas de elaciona- mento interpessoal entre companentes da equipe? "Como vac coordenau projetos dificeis coma equipe? Qual a maior contribui¢go que ved dev para sua equipe? Qual o maior elogio que vocé recebeu da sua equipe? %O que voce lez quando sua lidaranga fol questionada pela equipe? Como vood administrou incompatibiliades entra sua equipe ¢ clentes internos? Conte-me sobre uma reunide com a sua equipe que jenha sido significa- ‘tiva para voo8. 'sComente uma situagae dificil vivenciacta pela equips onde sua colaborao ‘foi significativa. 'oRelate-me um momento dificl no qual o apaio da equips fol de grande importincia para supera-lo. ‘%Comanta algo importante que voce aprendeu com a equipe. ' Relate-me alga importante que vod ensinow para.a equipe. 42.Comunisagso | %»Empatia %Conte-me qual a maior f "Persuasho influ&ncia que vood del- scpiieuricaeas rial de xou para sua equine. varbal SCapacidade de infuencar %SIncompatibilidades %Distoredio de comunicagaio Ruidos de comunicagao SDisseminagao de infor mapdes > Gargalos nas informapoes Falla de clareza ¢ objet dade na comunciagao Alinhamanta com a mis- sao Qual foi a maior ingom- patibllidade que yoo’ feve na Gtlima emprasa ‘onde trabalhou? = Conte-me sabre uma si- wagdo em qua uma co- municagdio ou informa: pao sua fol compreen- dida de forma errada, gerando conseqhéncias desagraddveis. O que wood fez? ontogiautilizada 13. Cooperagéia "Ser sansivel 4 necassl- dade do outro Disponibilidada 'sEspirilo da equipe %Colaboragao elniciativa, %Contrbuigéio }Conte-me sobre uma situagio em que vocé asqueceu de passar para a frente uma infarmagda importante, Come solucionou? SDescreva-me a camunicagso mais cilicil que voce ja fez e qual a estrate- %)O que vocé fez para mantor um bom fluxe de infarmagaes? ‘)Fale-ma sobre uma si- luagdo em que voce deu uma grande contribui- do para um problema pessoal de alguém da sue equipo. %Conte-me sobre uma si- luagdo em que voce olereceu sua ajuda para solucionar um problema dificil. ‘»Conte-me sobre uma situagdo em que a sua Ajuda foi solicitada e vocé nao péde colabo- rar H14. Auloconfianga %Seguranga "Auto-astima, ®Conhecimante = Ousadia Qual 4 coisa mais im- Ponante que voce acha que fez por vocé mes- mo? Qual a maior ousadia que voce jd cometeu? ‘Qual a situagdo mais ‘%Capacidade de corer perigosa que voce ja fisco enfrentou com sucesso? 15, Humildade "> Reconhecer eros *Destazer mal-sntendidos ‘Uso de palavras magicas %Conte-me sobre uma Siluagao em que voce reconheceu seu era e como voce agiu. ‘>Fale-me sobre alguma situagao na qual alguém da equipe se sentiu ofen- dida por voré. Camo wood resolveu? Conte-me sobre uma Contribuigo que vac deuparaalguma pessoa de lungao muito simples da dtica paseoal fa Sua ilima empresa. poi mp16 Lideranga | %Chele ou lider % Que estilo do lideranga | vocé usou com sua hima equipe? {sEm que momentos vor’ prorizay o desenvalvi- mento da equipe? O.que ‘wor’ fez? SGerencia equipe "Que lécnicas voce usou para aumentar a produ- tividade da equipe? & Come vock coordenau *)Pratica geskio do pessoas *»Promave desanvolimenio rounies coma equipe? da equipe Qual o maior elogo que woe fez @ por qué? % Qual o maior elogio que %SE um coach ‘wood recebeu a porque? ‘SComo wood reagiu a sugestées para methorar seu estilo de lideranca? %Como vood administrou seu relacionamenio com sua equipe? Como voca administrou o relacionamento da sua equipe com as de~ mais equpes? 17. Saber ouvie | Atende bem a clientes | © Quais foramasmelhores e inmtemos e externas: sugestées de melhoria que vocé recebeu? De quem? ‘Fale-me sobre alguma sugestao coerente que voog recebeu € ndo co- locou em prdtica. Por qua? © Solicita sugestées de methoria, ‘bQuve e poe em pritica as | sugesifies %Conte-me qual a téenl- ca qué voc usou para conhecer o nivel de sa- 'SEmpatia - lisfagéo da sua equipe. J50 que voc& faz para melhorar a salistagao da sua equipe ou dos eee seus clientes intemnos? |" 18. Estabelec- | Tem habllidade em admi- ¢ mento de nistrarmetastantonavida metas Pessoal como na profis- | | sua vida pessoal? sional 'SQual a meta mais ousa- )da que ja perseguiu? Alcangou? Fale-me sobeuma meta que estabeleceu e nda‘Na vida profissional qual a meta mais significativa que ja alcangou? ‘>Quais metas foram abandonadas, reformuladas ou substituidas? ‘Como recebe um feedback | Qual a feedback mais 19. Fornecer i ereceber importante que voce ja feedback recebeu? ‘Qual o feedback mais dificil ou dalicado que vocé jd forneceu? ‘Procure lembrar de uma situagao em que voce esperava receber um feedback positivo e ele nao veio. ‘6 Qual o feedback mais significative que voce ja recebeu? '%Conte-me sobre uma situagdo em que vocé lamentou nao ter forne- cido um significativo feedback pasitive. Como vocé agiu quando Percebeu pessoas de- sanimadas ao seu redor? % Quando fornece um feedback positivo 20. Motivagao ‘Em que situagfes voce percabeu que as pes- soas precisavam da sua ajuda? ‘sinfluéncia positiva ‘Conte-me sobre alguma situagao em que vocé se santiu contagiade pelo desanimo ou pessimismo de pessoas ao seu redor. ‘>Conte-me sobre uma siluagao em que vocé influenciou positivamante as pessoas. ‘Fale-me sobre alguma estratégia usada por voc para combalter mau | humor ou negalivismo de pessoas da sua convivéncia.at. Tomada de | %Situagdes em que preci- | % Qual a decisdo mais decisdo sou ousare decidirsem | dificil qua vocé jatomou? suporte % Qual o maior risco que vooé correu numa deci- 880 que teve que tomar sozinho? % Qual a maior indecisao que vocé ja viveu? ‘Conte-me sobre uma situagao em que vocé perdeu uma boa oportu- nidade por nao ter sido Agil na deciséo a ser tomada. ®Diante de uma decisao arriscada, como vocé agiu? ‘Conte-me como vocé administrou uma deci- so errada. 22. Solugdo de %Maiores desafios ja en- problemas frentados % Quais os problemas mais dificeis que voce ajudou a solucionar no ultimo emprego? ‘Qual o problema no seu ultimo emprego que mais o preocupou? % Conte-me sobre um problema que vocé nao conseguiu solucionar e por qué? “> Criatividade pratica23. Foca no ‘sTécnicas de satisfagdo de | 4 Conte-me sobre um cliente ou cliente que ja4usoucom a conflito que vocé admi- orientagao equipe nistrou com clientes para o internos. cliente 0 que vocé mudou ou reformulouna sua equipe para melhor atender aos clientes intemos? ‘»Conte-me sobre situa- ges em que vocé pe- diu sugest6es a clientes sobre a melhor forma de atendé-los. "Gonte-me sobre uma si- juagao na qualum clien- ta interno ou extemo se sentiu muito bem aten- dido e compartilhou isso com voce. "4 Fale-me sobre uma situagao em que vocé usou seus critérios de quali- dade esquecendo de procurar saber q uais 08 ¢ritérios de qualidade que ocliente queria. "% Conte-me sobre algumas reformulagoes significativas feitas em fun¢ao de sugestées de clientes. % Como vocé pasquisou a salistagao e sugest0es de clientes para melhor | i atendé-los? 4Pontuaciio das Competéncias '4= Acima da competéncia esperada 3=Aprovado 2 = Fayoravel 1 = Favoravel com restrigdes 0 = No recomendado Candidatos | Competéncias |Nota|Competéncias| Nota | Competéneias | Nota