NORMA ISO 9001 na norma ISO internacional elaborada por la Organizacién Internacional para Esti izacién (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestion de Calidad de organizaciones publicas y privadas, independientemente de su tamajio o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios, asi como de la satisfaccién del cliente. estién de calidad se bi 1 ISO 9001, las empresas se interesan por a ificacién para garantizar a sus clientes la mejora de sus productos o servicios y estos a su vez prefieren empresas comprometidas con la calidad, Por lo tanto, las normas como la 1SO 9001 se convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones. Divulgada.en 1987, la ISO 9001 se ha actualizado cuatro veces hasta la fecha, y la nueva version 1SO,9001:2015 es la primera revision més grande e importante desde el ato 2000. Ros cambios y actualizaciones que ha ido suftiendo la norma ISO 9001 se recogen desde el afto 1987 hasta 2015 y ellos son: ISO 9001:1987. © ISO 9001:1994. ISO 9001:2000. » ISO 9001 :2008. ISO 9001:2015. El origen de la ISO 9001 esta en la apuesta por la calidad de los productos que Ilegan al comenzaron a exigir que sus proveedores contasen con productos certificados y, ante la gran variedad de acreditaciones existentes, la British Standard opté por crear, en 1979, la BS 5750. La norma briténica tiene sus raices en el entorno politico-militar de los aflos de posguerra en Gran Bretafia. Sin embargo, tuvieron que pasar otros seis aftos antes de que se publicara un primer borrador de la norma. Asi pues, el afio 1985 marca el nacimiento "real" de ISO 9001, aunque la publicacién oficial no tuvo lugar hasta 1987. ———"La versién original fue publicada en 1987 y desde entonces, se efectuaron cuatro revisiones (1994, 2000, 2008 y 2015), siendo Ia actual la mas importante de las que se han realizado desde 2000 y se opt6 por un nenfoque de procesos. En su redaccién, se implicaron expertos de los. sectores industrial y comercial, organismos académicos y de investigacién, gobiernos y érganos tales, que representaban a 81 organismos miembros de Participaron 153 expertos de 81 paises; otros 13 paises se implicaron como observadores; y hubo 21 miembros de enlace. Ademis, durante el proceso de actualizacién, que se prolong6 tres aftos, también trabajaron miles de personas que, a través de los comités nacionales, revisaron y comentaron el proyecto. in la regidn Jatinoamericana existen varios organismos e1 acreditar esta norma entre los cuales podemos mencionar: © Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificacién (ICONTEC). Es una organizacién privada, sin animo de lucro, con amplia cobertura internacional; creado en 1963 con el objetivo de responder a las necesidades de los diferentes sectores e i és de servi especificos al desarrollo y competitivi iS organizaciones, mediante Ia confianza que se genera en sus productos y servicios. . INTECO.es el Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica; una asociacién privada, sin fines de lucro, creada en 1987. Es una instituci6n técnica, independiente, representativa e idénea para; - _Desarrollar normas técnicas ——— - Certificar productos, Procesos, servicios y personas + Capacitar — # 1QNetes una red intemacional de Certficacién fundada en el aft 1990 que une a mas de 40 entidades de certificacién de diferentes ambitos certificando la calidad, el respeto por el medio ambiente, Ia seguridad y salud laboral, la seguridad alimentaria, laresponsabilidad social y la tecnologia de la informacién de las empresas de distintos paises contando con mas de 200 sucursales por todo el mundo. El Organismo Hondurefio de Normalizacion (OHN) es responsable de la normalizacion en Honduras, Forma parte, del Sistema Nacional de Calidad, facilitando la participacion de operadores y actores piiblicos y privados en la elaboracién y adopcién de normas técnicas a través de comités técnicos que reinen a expertos y partes interesadas. EI OHN es, por ley, el Organismo Nacional de Normalizacién de Honduras, una organizacion técnica gubernamental. Este como organo integrante del Sistema Nacional de la Calidad (SNC), es parte de la Secretaria de Desarrollo Econémico (SDE) + En Honduras son muchas las empresas que aplican esta norma entre ellas estan: Organizacion Norma ‘Abbott de Honduras, S. de RL. 1SO 9001 ‘Reme-McCray Honduras S. de RL. 1S0 9001 “Agencia Naviera del Caribe S. de R. L. de C. V. (ANACARIBE) 180 9001 ‘Agricola Tornabé S.A. (AGROTOR) 1S0 9001 ‘Agropecuaria El Porvenir S.A. (AGROPOR) TSO 9007 ‘Aguas de San Pedro S.A. de CV. 180 9001 ‘Aluminios Comerciales S.A. de C.V. (Grupo Alucom-Amet) TSO 9001 “Amanco Tubosistemas Honduras S. A. de C.V. 1S0 9001 ‘Aplicaciones Metalicas S.A. de C.V. TSO 9001 ‘Argos Honduras S.A. de C.V. 150 9001 ‘Asociacion de Consultores en Ingenieria S. de RL. (ACI) 180 9001 ‘Asociacién de Profesionales S.A de C.V. (ASP Consultores) 1S0 9001 | ‘Astro Cartén Honduras S.A. de CV. 150 9001 ‘Autofacil, S.A de C. V. 1SO 9001 ‘Kaucarera La Grecia S.A. de C.V 150 9001 BAC] Credomatic Network 180 9001Bafer S. de R.L. Restaurante el Portal de las Carnes TSO 9001 Basic Apparel S. de R.L. TSO 9001 Bolsas Bijao de Centroamérica, S.A. de C.V.(BOBICASA) === ISO 9001 Bombas y Motores de Honduras, S.A. de C.V.(BOMOHSA) ISO 9001 ‘Camara de Comercio ¢ Industrias de Cortés = ISO 9001 ‘Camara de Comercio ¢ Industrias de Tegucigalpa ISO 9001 ‘Cartonera Nacional S.A. (CANASA) ISO 9001 Caspian Internacional S.A de C.V 1S0 9001 ‘Cementos del Norte S.A. (CENOSA) ISO 9001 ‘Central de Ingenios S. A. de C. V. (CISA) ISO 9001 ‘Centro Asesor para el Desarrollo de los Recursos Humanos de Honduras (CADERH) © | ISO 9001 Centro de Diagnéstico Clinico S.A de. C.V. TSO 9001 ‘Comercializadora del Plistico S.A. de C.V.(COPLAST) TSO 9001 ‘Comision Nacional para el Desarrollo de la Educacién Alternativa No Formal (CONEANFO) TSO 9001 ‘Compaiia Azucarera Tres Valles S.A. de C.V. = TSO 9001 ‘Compaitia Farmacéutica MC. S.A. TSO 9001 ‘Compania Financiera S.A. (COFISA) TSO 9001 ‘Componentes Electrénicos S.A de C.V. TSO 9001 ‘Coneretos Eterna S. A. (CONETSA) TSO 9001 Consejo Hondurefio de la Empresa Privada (COHEP) = TSO 9001 ‘Constructora Bautista y Asociados S. de R.L. TSO 9001 ‘Constructora Continental Delta S.A. de C.V. TSO 9001 ‘Constructora Kosmox S. de R.L. de C.V. TSO 9001 ‘Constructora Sato S. de RL. de CV. TSO 9001 Control Electronico, S.A. (Grupo CESA) TSO 9001 Cooperativa Cafetalera Siguatepeque Limitada (COHORSIL) TSO 9001 Corporate Security Consultants TSO 9001 ‘Cosmética Internacional S.A. (COINSA) TSO 9001El niimero de requisitos enlistados como "debe" que aparecen en la norma se estima que son aproximadamente 12, entre los cualés destacan: * Elalcance del sistema de gestién de calidad y los procesos necesarios que se deben ELalcance del sistem oun — establecer, implementar, mantener y mejorar €6 nie. TOdo el funcionamiento de los procesos apoyado bajo toda la documentacidn necesaria © Se tiene una mayor concentracién en el liderazgo y compromiso asegurindose se _——————————— establezca una politica de calidad que sea apropiada en el contexto de la ° La izacié jetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios para el sistema de gestién de la calidad. © Se presta mucha atencién en los imi icin, porque seran estos los que aseguren Ia validez y fiabilidad de los resultados cuando se realice el seguimiento i6n. o la medicién para verificar la conformidad de los productos o servicios. © Otro aspecto importante es que la organizacién Ileve a cabo auditorias internas a intervalos planificados para proporcionar i jel si n de cali ——$—$———= £2180.900) indica quega organizasidn.debe, tener procedimientos dagumentadgs al menos para — Jas siguientes actividades: — Control de documentos. Control de registros. Auditoria interna. Control de productos no conformes Accién correctiva. Accién preventiva. pNormaimente, una organizacién antes de implantar un Sistema de Gestién de la Calidad 1509001 ya cuenta con politicas o procedimientos para al menos controlar su documentacién y asegurar que siempre se manejen versiones vigentes de los manuales técnicos y administrativo:tiles para la organizacién. También suelen contar ya con procedimientos para controlar que sus productos se realizan tal y como se especificé en su planeamiento, y en caso de que no sea asi, emprender las acciones necesarias para dar solucién a los problemas detectados. La ISO 9001 exige de los siguientes documentos y registros obligatoriamente: Documentos (mantener) = 2 » Alcance del sistema, Politica de Calidad. Objetivos de calidad y la planificacién para conseguirlos. Procedimiento para el control de los procesos, productos y servicios externalizados. Registros (conservar) enaweaynp Los equipos de seguimiento y medicién cuentan con mantenimiento y calibracién. Evidencia de la competencia Revisién de requisitos de productos o servicios Nuevos requisitos para el producto o servicio Datos de entrada (inputs) del disefio y desarrollo Controles en el disefto y desarrollo Datos de salida en el diseito y desarrollo Cambios en el disefio, resultados de revisiones, y acciones tomadas para prevenir impactos adversos. Evaluacién de proveedores. Caracteristicas de producto o servicio Trazabilidad del producto o servicio. 12. Cambios en las propiedades pertenecientes al cliente 0 a proveedores externos Evidencia de la revisién de cambios. Evidencia de conformidad de productos y servicios. No conformidades y las acciones tomadas. Evidencia de los resultados del seguimiento y medicién.17. Evidencia de la implementacién del programa de auditorias internas y sus resultados. 18. Resultado de la revisién por la direccién. 19. No conformidades, las acciones correctivas tomadas y sus resultados. Actualmente la calidad tiene que ver con la mejora continua. Siguiendo este objetivo, la tltima revision de esta norma, que contienc los requisitos del Sistema de Gestion de la Calidad, es una respuesta a los grandes cambios en la tecnologia, la diversidad de negocios y el comercio mundial que se han producido a lo largo de los 15 aitos transcurridos desde la publicacién de la norma ISO 9001:2000.