INDICE ESTABLECER OBJETWVOS. ANALISIS DE LOS FACTORES RELEVANTES—-— 'SELECCIONAR LAS ACCIONES DE MEJORA. IMPLANTAR EL PLAN DE MEJORA = === -—-———~ EVALUAR LOS RESULTADOS DE LAS MEJORAS———--———- nent, ASEGURAR LA PERMANENCIA DE LOS RESULTADOS DEL PLAN 13@UNITECenlinea Universi Teenoldgca de Mélco 1.INTRODUCCION Una empresa de telecomunicaclones las cul brinda servicios de internet ‘empreserial y enlaces dedicados por medio de fibra éptica, el area de ventas ccuanta con un sistema de bases de datos para administrar la informacién de los, Clientes nombre, dreccién, orden de venta, renta mensual, contacto, tipo de servicio, etc) El érea de ingenieria e implementacion ila encargada de constuir y habilitar al servicio) también cuanta con otra base de datos la cual concentra la informacién de del clente mas detalles técnico del servicio y la construccién de la ttima mila tra érea més denominada mantenimiento y fallas también cuenta con otra base de datos que maneja la informacién del cliente, detalles técnicos del servicio mas los detalies de la red metropolitana. ee aoe Las tres principales bases de datos son indapendientes y la informacién es ‘capturaca por cada area una vez que se asigna el secuimiento de cada una de elias.@UNITECenlinea Universied Tecnoligica de México EI principal problema de tener 3 bases de datos separadas es que la informacion ‘ue se contiene en cada de ellas se duplica y en muchas ocasiones por el factor humano en la captura de datos, la informacion no coircide a pasar de que es el mismo ciente difcultando o! seguimiento y proceso de cada una de las 3 areas. La uplicidad de espacio en los servidores también es un problema ya que mas del 70 % dela informacion para las tres areas es la misma. ‘Otro gran problema es que a informacion de interés comin para las tres areas no ‘es compartida por el sistema, esta se solicta via correo entre las areas, atrasando la operacién principalmente para el rea de mantto. En términos generales la informacién de cada area esa siguiente: BASE DE DATOS DE VENTAS BASE DE DATOS DE|MPLEMENTACION ‘BASE DE DATOS DE IMPLEMENTACION@UNITECenlinea Universied Tecnoligica de México 2.COMPRENDER EL PROBLEMA Cada area crea su proplos formularios, informes y consults a partir de un sistema llamado SGD, pero alimentado de 3 bases de datos. Uno de los ejemplos mas comunes con la interaccion de la informacion es la siguiente: DASEDE DATOS DEVENTAS azas7.e1_ | Leaseplan TGASEDEDATOS DEIMPLEMENTACION Leaseplan SADE te AV. SANTA FES 94 {BASE DEDATOS DEINPLEMENTACION azas.0a_| Leaseplan ‘Se tiene un cliente el cual como clave primaria o princpal es el numero de venta, ‘este debe ser tnico no solo para el clente si no para el servicio, ya que un solo Cliente pude tener uno © mas servicios incluso en la misma direccién, pero le OV no puede ser la misma, pero por la capturatripicada en muchas ocasiones las tres ‘reas tione al mismo cliente pero con relativa diferenca en los datos, la direccién, ‘el numero de OV o el nombre del cliente, creando confusion y atrasando el trabajo para todas la areas,@UNITECenlinea Universied Tecnoligica de México El area mas afectada es la de mantenimiento ya que en promedio le toma de 1 a 3 horas encontrar la informacién de mas importante de un cliente para poder atender la fallafisica, ampllando el tiempo de respuesta para la reparacién, causando perdidas por las quojas de los clientes. 3. ESTABLECER OBJETIVO Una veziidentificado los problemas y el Impacto de esa a las areas involucradas y a la empresa, es facil definir cual es el objetivo del cambio, en términos generales la solictud de cambio consiste en la configuracién del sistema actual SGD para ccentralizar la informacion desde una solo base de dates y abrir el acceso entre ‘reas sein las autorizaciones del cliente, o! detalle se clasifica de la siguiente 1. UNIFICAR UNA BASES DE DATOS... Una base de datos con la informacisn ‘en comiin que todas la areas ullizan y donde 2 ha creado mas contlicto con la discrepancia de los datos. BASE DE DATOS SGD@UNITECenlinea Universied Tecnoligica de México 2. ACCESO LA INFORMACION ENTRE AREAS. - Se requieren consultas, informes y consultas por medio del sistema para la interaccién entre cada SISTEMA DE GESTION DE BASE DE DATOS CCLIENTES: ‘VENTAS IMPLEMENTACION MANTTO@UNITECenlinea Universied Tecnoligica de México 3. CONTROL DE ACCESO ALA INFOMACION. : Se debera configurar at ‘acceso a informacién ya que existen datos que no deben ser visualizados ni modificados por cualquier usuario, estas restricsiones estan establecidas por el cliente de la siguiente manera: Inronene Dele dof etadeisla DIRECCION, VENTAS, ne ARE informacénbinzedeorcertesysosIMPLEMENTACION,SERVEIO AL Serosentodo« pas ‘CUENTEYMANTENMENTO coNSULTADE Devlegeenfeia delinalosdatonde_ VENTAS,MAPLEMENTACION aaa Informacion por bingstor ides MANTERIMENTD cone CONSULTADE —Derpiess evar delinalsvertisde MANTENMIENTO YSERVCIO ‘Ademas de los informes, formularios y consultas antes mencionadas, cada area tendra informacion adicional para sus procesos y contol temo, pero esta no seré ‘compartida entre las areas.@UNITECenlinea Universied Tecnoligica de México 4. ANALISIS DE LOS FACTORES RELEVANTES Los detalles que implica la solicitud de cambio son muchos y que les competen a todas las Areas de la empresa, es por lo que se creara un grupo de trabajo (denominado equipo control de cambios ECC) que representara tanto las areas de la empresa como los encargados de la configuracién y control de cambios. ‘Cada intagrante sera responsable de determinar los factores qué implican el cambio, asi como las restricciones de seguridad para 2! acceso, quien podra modifica la informactén, autorizaré la solicitud de carrbios y su implementacién. Para este proyecto se asignan los siguientes integrantes y sus responsabilidades: Fare deladecionesy eparnaratlenradn ea ea rte pee eee Saeed pees ner emensledelsimpecor poets ssTeMA ‘tsTOROECAMBO negntvonenloncaiony ls Imperentconee sisTewa ‘COORDNADOR DECONAGURACION "s/n ymeracani deen@UNITECenlinea Universied Tecnoligica de México 5.SELECCIONAR LAS ACCIONES DE MEJORA ELEC creara los formatos homologados para la reccleccién de informacién, solicitudes de cambios, os tipos de datos, relaciones y claves primarias de la base de datos, asi como los check ista de la implementacien de los cambios. Estos formatos de informacién y solicitudes de cambio seran expuestos ante el ECC, ese sera analizado y se determinaran si los cambios impactan el sistema y la seguridad del mismo, después de este analisis habié 3 variantes: ‘+ La solictud es aceptada y pasa a la otapa de implementacion. ‘+ La solicitud previamente aprobada con unas modificaciones. ‘+ La solictud es rechazada y se genera in informe con los razones. fone@UNITECenlinea Universied Tecnoligica de México 6.IMPLANTAR EL PLAN DE MEJORA ‘aceptado se da por concluida la ‘etapa de implementacién. estes fecha alm cai no sian Ea modficacion para su mejora. Y silos resultados impactaron Masten ‘en demasia el sistema o alguno de los elomentos este serd rechazado y se registra el retry informo con sus motives. feo@UNITECenlinea Unwed Tecnigeade écco 7.EVALUAR LOS RESULTADOS DE LAS MEJORAS ‘Se presentan los resultados de la implementaci6n, los formularios y consultas dan los resutados esperados y la version se clasifica como SGD 1.2 ‘Ae de ete x | a | se [al os j= os | | — | ae z | rete | | sere | [ feosew@UNITECenlinea Universied Tecnoligica de México Modiicaion de cete x — me [a — | ae El Cn ome [ a | ee | ae = |=] Ventas 2015, LOLOL O ES,@UNITECenlinea Universied Tecnoligica de México Inore de ils 2. ee age@UNITECenlinea Universied Tecnoligica de México 8. ASEGURAR LA PERMANENCIA DE LOS RESULTADOS DEL PLAN La version SGD 1.2 continua en constante revision por el ECC, se calendariza la revision de mismo con periados cada vez mas proloncades, con el propésite de ‘generar a versién completa y dar por concluido la gestién de la Configuracion y Control ce cambios Controldeversion@UNITECenlinea Universied Tecnoligica de México REFERENCIAS Gua el PHBOK.resuparado de: ‘toesnanscademasduSMOWSOPMEOK Ga Ede CO%BIN EsjaCOKBIOl Ingonkia erequrennt de sotwar,recuporado do: hipsitcasl ghosts oro dssrl.da- softaalaieniibienast caguninienstes ote il Contra de sean yc sntonzaclon, ecuparade de: hip ico:hre ntmespaolrtvle-canbies, erase £1 Lenguaje Uiicado de edela. Grady B, James R ison Wes, 198 ‘Sma Outs, Preto. Céme slog ts proveeder ds soreoeleciriricocorecamerto, Javier Jiménee 201 raciaran be psn Fedanfona MDOT ODT longi sone peviel ‘docenica