CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

EN AUDITORIA
Estudiantes:

Angela Maria Mamani Rodriguez

Christhian Marcelo Martinez Gorriti

Docente: Lic. Victor Estrada

Gestion:2023
Definición de cliente
 La RAE define a un cliente como la persona que compra en una tienda, o que
utiliza los servicios de un profesional o de una empresa.

 El enfoque por procesos que tiene la ISO 9001 define a un cliente interno
como: “Todos los miembros de la organización que formamos los diferentes
departamentos de la misma.”

 El cliente interno es una persona que tiene relación con una compañía, aunque
puede o no ser parte de los trabajadores de la empresa. Por lo general, este
puesto es ocupado por empleados o gerentes.

 Rigoberto Martinez Bermudez (2006)1, define al cliente interno como las

personas que laboran en la institución y quienes al igual que los clientes
externos, tienen necesidades y expectativas por satisfacer en el interior de la
compañía.

-Cliente Interno en Auditoria

En auditoria los clientes internos son los miembros de la organización siendo los más
importantes los miembros de la alta gerencia además de los socios, ya que son los que
deberán tomar decisiones que mejoren las operaciones de la empresa, con el fin de
alcanzar los objetivos establecidos y cumplir con la declaración de Misión y Visión de
la organización.
No debemos olvidar que los miembros de la gerencia intermedia y los cargos
subordinados a estos niveles de la organización también son importantes como
receptores de la información que arrojan los resultados de una auditoria, ya que a
partir de las recomendaciones y la implementación de medidas que mejoren el
desempeño, estas personas alcanzarán mayor productividad y un mayor compromiso
y sentido de pertenencia a la organización, además que desarrollarán sus funciones
bajo un panorama de certidumbre ya que los procedimientos estarán bien definidos a
partir de manuales y controles internos.
Servicio al cliente interno Rigoberto Martinez Bermudez ediciones U, Bogotá 2016.

-Cliente Externo en Auditoria

Los clientes externos son aquellos que no están dentro de la empresa y que no
pertenecen a la organización, pero que tienen un vínculo profesional, comercial o
social con la compañía.
Estos clientes tienen una relación temporal a corto, mediano o largo plazo, e
interactúan con una empresa en cuanto a la presencia de marca, los productos o
servicios. Los más comunes son los consumidores, es decir, compañías o personas que
compran los productos o servicios de la empresa o gobierno, institutos, asociaciones,
etc.
-Diferencias entre cliente interno y externo