Curso de Etiqueta Empresarial

Exame Final

Leia atentamente as questões que te são colocadas e responda com clareza e precisão. O
exame deve ser resolvido e entregue no 16 de Setembo de 2022

PARTE I
1. No âmbito empresarial, o conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas,
por meio do qual se informa aos outros que se está preparado para o convívio
harmonioso no grupo, e que trata também do comportamento social, é denominado
a) Diretrizes e políticas.
b) Marketing pessoal.
c) Dinâmica de grupo.
d) Regimento interno.
e) Etiqueta empresarial.

2. Assinale a alternativa que apresenta informações que devem ser evitadas no

atendimento telefônico.
a) Eu não sei onde ele está; estamos à sua disposição.
b) Anotarei o recado; um momento, por favor.
c) Às ordens; ele foi para casa mais cedo hoje.
d) Ele ainda está no almoço; acho que ele ainda está tomando café.
e) Nosso departamento de atendimento demora muito para atender ao telefone; quer
deixar recado?.

3. Assinale com V A alternativas verdadeira e com F as alternativas Falsa, justificando a

sua resposta.
a) Se for necessário fazer uma crítica a alguém, deve-se fazê-la nominalmente, quando
toda a equipe estiver presente, para que todos possam aprender com o erro.
b) A pontualidade é pressuposto básico da etiqueta empresarial. Ao respeitar o horário, a
pessoa deve levar em conta que, assim como chegar atrasada, chegar muito mais cedo
também pode causar transtornos.
c) A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou
antes de dizer o próprio nome
d) A etiqueta empresarial trata de aspectos do planejamento eficiente de uma reunião,
como o modo de não reter desnecessariamente colaboradores em um evento quando
poderiam estar desenvolvendo outra atividade.
e) Na eventualidade de se estar em meio a uma conversação, no ambiente de trabalho,
que tenha demorado mais que o necessário, deve-se mudar abruptamente de assunto,
de modo a deixar clara a necessidade da finalização da conversa.
 f) A etiqueta empresarial está restrita ao modo de se portar à mesa em uma reunião de
negócios, à postura ao sentar-se e à forma de se falar ao telefone com clientes,
fornecedores, colegas e superiores no trabalho.
g) A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é suficiente para gerar empatia e para
garantir o êxito em um contato telefônico profissional.
h) Segundo a etiqueta empresarial, durante uma reunião na organização, deve-se evitar
discordar ou manifestar opiniões contrárias acerca do assunto que esteja em análise.
i) No ambiente de trabalho, mesmo que se esteja no meio de uma conversação que
demore mais que o necessário, deve-se evitar responder antes que o interlocutor tenha
concluído o seu pensamento.
j) A etiqueta empresarial no que tange ao modo de vestir pressupõe que o funcionário
acompanhe todas as tendências da moda e vista-se de modo a demonstrar que a
organização está atualizada nesse aspecto.
k) Caso tenha se esquecido de desligar o seu celular e ele toca durante uma reunião, o
funcionário deve desculpar-se pelo ocorrido e desligar o aparelho sem atendê-lo.
PARTE ll
Assinale a alternativa mais correcta
1 - Ao chegar ao trabalho, você cumprimenta todos os colegas com simpatia?
A) Sim, sempre e sem distinção.
B) Nem sempre, depende do meu humor naquele dia.
C ) Não, afinal não gosto deles e prefiro não ser hipócrita.

2 - Quando alguém solicita sua ajuda, você:

A) Larga imediatamente o que está fazendo para atender o colega.
B) Não ajuda, pois cada um deve provar sua competência.
C) Se estiver ocupado com algo importante, pede para o colega esperá-lo terminar e então
o ajuda.

3 - Você deixa escapar palavrões no trabalho?

A) Nunca, só baixinho, para mim mesmo.
B) Sim, quando o chefe não está perto.
C) Sempre que algo dá errado. Não consigo me controlar.

4 - Uma colega foi trabalhar com uma roupa inadequada ao ambiente profissional. Você:
A) Não liga, afinal não tem nada com isso.
B) Chama a colega para conversar reservadamente e tenta explicar por que não se usa
esse tipo de roupa para trabalhar.
C) Não dá para passar em branco: comenta o deslize e faz piadinhas com os demais
colegas.

5 - Você é do tipo que:

A) Decora o cantinho onde trabalha, com vasinhos, plantas, porta-retratos, adesivos etc.
B) Não liga para isso, pois o local de trabalho não é seu mesmo.
C) Procura mantê-lo limpo e organizado apenas.
 6 - Para você, contar piada no trabalho é:
A) Uma forma de descontrair o ambiente sempre tão sério.
B) Inadequado.
C) Pode acontecer. Dependendo da hora, da situação, da piada e para quem é contada,
pode ser divertido.

7 - Você costuma chegar atrasado ao trabalho ou em encontros profissionais?

A) Dificilmente. Saio sempre muito mais cedo, pois pontualidade é importante.
B) Às vezes, pois o trânsito está cada vez pior.
C) Sempre. Não consigo me programar e estou sempre atrasado para tudo.

8 - Que tipo de curioso você é:

A) Faz perguntas que podem ser respondidas sem constrangimento.
B) Interroga todos sobre tudo. Com curiosidade, pode descobrir coisas importantes para o
seu trabalho.
C) Não pergunta nada, pois não gosta de se meter na vida dos outros.

9 - Ler revistas ou jornais durante o expediente é:

A) Uma falta de respeito com os demais colegas que estão trabalhando.
B) Inadequado. Para isso, o funcionário deveria chegar mais cedo ou ler em outro
horário.
C) Normal, já que todos devemos estar bem informados.

10 - Reclamar é uma atitude que:

A) Traz resultados, pois as pessoas percebem seu descontentamento e fazem algo.
B) Só gera mal-estar no ambiente de trabalho.
C) Deve aparecer na hora certa e de forma educada.

BOA SORTE