ANALISIS SOCIAL COMMERCE

SHOPEE DAN TOKOPEDIA

disusun untuk memenuhi tugas UTS Mata Kuliah Sistem Informasi

Dosen pengampu : Dr. Asep Wahyudin, S.Kom., M.T.

Oleh :
Sekar Madu Kusumawardani 2007703

PROGRAM STUDI ILMU KOMPUTER

FAKULTAS PENDIDIKAN MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
2021
 Analisis Kerangka Sistem Informasi
Steven Alter
1. Customers
Tanggal : 23 Oktober 2021
Customers atau pengguna eksternal pada Shopee maupun Tokopedia terbagi ke dalam
3 jenis, yaitu pembeli, penjual, dan pengguna secara umum (baik pembeli, penjual,
maupun hanya pengunjung).
Pembeli adalah seseorang yang melakukan kegiatan pembelian produk. Penjual adalah
seseorang yang memiliki toko non fisik dan melakukan kegiatan menjual produk.
Sedangkan pengunjung adalah tamu yang hanya mengunjungi website tanpa
mendaftarkan akun atau login pada website tersebut.
Customer atau pengguna internal pada social commerce ini adalah administrator
pengelola sistem, pekerja yang mengelola sistem, serta owner atau pemilik.
2. Product & Services
Tanggal : 24 Oktober 2021
a) Barang
1) Shopee
Shopee sebagai social commerce menghasilkan barang berupa uang bagi para
pengguna bertipe penjual. Penjual dapat membuka toko online mereka sendiri dan
menjual produk mereka di toko tersebut. Hasil dari penjualan tentunya akan
menghasilkan uang. Sistem penerimaan uang dari Shopee adalah uang dari pembeli
akan disimpan di pihak Shopee sampai barang yang dibeli diterima oleh pembeli
tersebut. Setelah barang diterima dan dinyatakan tidak ada komplain, maka uang
pembeli tadi baru akan ditransfer kepada penjual.
Bagi pembeli, produk yang bisa dibeli dari Shopee sangat beragam. Produk-produk
tersebut juga terbagi ke dalam kategori-kategori tertentu yang memudahkan
pembeli untuk mencari barang yang diinginkan. Dengan membeli barang dari
Shopee, sangat mungkin pembeli bisa mendapatkan barang tersebut dengan harga
yang jauh lebih murah apabila dibandingkan dengan membelinya di toko offline.
Hal ini dapat disebabkan oleh beberapa faktor, toko yang menjualnya adalah toko
official, toko sedang mengadakan promo, pembeli menukarkan voucher cashback
dari Shopee, pembeli membeli barang saat sedang flash sale, pembeli menukarkan
koin yang dimilikinya untuk mengurangi harga barang, dan masih banyak lagi.

1
 Selain mendapatkan barang dengan membeli, pengguna juga dapat mendapatkan
barang hadiah atau giveaway atau gratis dari pihak Shopee jika merupakan
pengguna baru, serta jika memenangkan event tertentu atau mendapat hadiah dari
pengguna lain (biasanya penjual) saat mereka sedang mengadakan acara bagi-bagi
produk.
Dari Shopee, pengguna juga bisa mendapatkan koin virtual saat mendapatkan
cashback, menuliskan review terhadap barang yang dibeli, bermain game, dan
masih banyak lagi. Koin virtual ini nantinya dapat digunakan untuk mengurangi
biaya pembayaran sebesar 25% biaya total.
2) Tokopedia
Sama seperti Shopee, Tokopedia sebagai social-commerce juga memberikan
produk barang melalui kegiatan jual beli yang dilakukan oleh pengguna.
Perbedaannya terletak pada Tokopedia tidak terdapat fitur live streaming sehingga
jarang ada pembeli yang memberikan dan menawarkan langsung hadiah barang
gratis pada pengguna yang menonton live stream nya. Tokopedia juga tidak
menyediakan fitur bermain game dan koin virtual.
b) Jasa
1) Shopee
Shopee menawarkan jasa promosi produk penjual kepada pembeli. Reputasi yang
dimiliki Shopee dalam pelayanan dan pemuasan pembeli sangat mempengaruhi
tingkat berkembangnya toko-toko milik penjual yang ada di Shopee.
Shopee juga menyediakan layanan dashboard bagi penjual untuk menganalisis
penjualan yang mereka lakukan. Dashboard ini memuat banyak informasi yang
sangat penting bagi perkembangan bisnis para penjual. Untuk mengakses dashboard
ini, penjual harus memilih link ‘seller centre’ pada top bar bagian kiri.

2
Selain jasa penjualan produk, Shopee juga memberikan jasa pengisian pulsa dan
data, jasa pembayaran online menggunakan e-wallet (ShopeePay), jasa pembayaran
tagihan, jasa pemesanan tiket, dan lain-lain. Perlu diketahui bahwa e-wallet
ShopeePay mulai banyak digunakan untuk melakukan transaksi pembayaran di luar
Shopee, misalnya di Google Play Store. Hal ini tentunya sangat memudahkan
pengguna Shopee karena tidak perlu memiliki e-wallet tambahan untuk dapat
bertransaksi disana. ShopeePay juga dapat melakukan transfer ke beberapa e-wallet
lain dan ke bank untuk dicairkan. Namun, ShopeePay hanya dapat digunakan
melalui aplikasi smartphone Shopee.

2) Tokopedia
Tokopedia menawarkan jasa penjualan barang sama seperti Shopee. Jika Shopee
memiliki halaman seller centre, maka di Tokopedia penjual bisa mengakses
halaman ‘edukasi seller’ dan ‘mitra Tokopedia’. Pada halaman edukasi seller akan
disuguhkan berbagai langkah-langkah, tips, serta trik untuk menjadi penjual/seller
yang baik dan sukses. Halaman mitra Tokopedia digunakan untuk mendaftarkan
diri menjadi mitra. Mitra Tokopedia ini diperuntukkan bagi pemilik toko atau
warung fisik yang ingin menjual produknya secara online dan melakukan
pembelanjaan grosir pada Tokopedia. Ada juga halaman ‘toko’ yang berfungsi
untuk membuat toko online pada Tokopedia.

3
3. Business Process
a. Mengunjungi halaman utama
Tanggal : 26 Oktober 2021
1) Shopee
Pertama-tama, pembeli dapat mengunjungi halaman utama melalui url
https://shopee.co.id/ . Di halaman utama, pembeli akan disuguhkan dengan
tampilan yang lengkap. Terdapat menu-menu bantuan pada top bar, kolom
pencarian produk, banner promosi atau event yang sedang berjalan, layanan atau

4
fitur utama yang disediakan Shopee, kategori produk, produk flash sale, Shopee
Mall, produk terlaris, produk rekomendasi, serta informasi pembayaran,
pengiriman, dan layanan pelanggan pada bagian footer.
Pada bagian top bar terdapat menu untuk mendaftar atau login di bagian kanan atas,
juga menu khusus pengunjung yang tertarik untuk menjadi penjual di bagian kiri
atas. Fitur ini memudahkan pengunjung yang tertarik ingin menjadi user, baik
penjual maupun pembeli, untuk mengetahui apa yang harus dilakukan. Pada bagian
top bar ini juga terdapat link untuk mengunduh shopee versi aplikasi android yang
dapat diartikan bahwa shopee juga menyarankan pengunjung untuk menggunakan
aplikasi mereka.
Setelah login menjadi user, tampilan pada top bar akan berubah. Terdapat informasi
akun, jumlah notifikasi, serta jumlah barang dalam keranjang belanja.

Sebelum login Setelah login

Di bagian bawah top bar, masih pada bagian header halaman utama, terdapat kolom
pencarian yang cukup besar yang dapat digunakan untuk mencari produk. Kolom pencarian
pada shopee sudah menggunakan fitur rekomendasi search yang menerapkan konsep
machine learning.

Pengunjung juga dapat melakukan pencarian dan mengakses informasi produk yang dicari
tanpa harus login terlebih dahulu. Namun, pada bagian kanan kolom search, terdapat icon
keranjang yang sebetulnya tidak perlu ditampilkan jika pengunjung belum login karena
fitur tersebut juga hanya dapat digunakan saat pengunjung sudah login ke dalam website.

5
Di bagian bawah kolom pencarian juga terdapat beberapa kategori produk yang
direkomendasikan oleh shopee untuk melakukan pencarian produk yang lebih cepat.
Di bawah top bar terdapat slider yang berisikan banner iklan toko. Promo, voucher gratis,
diskon, dan lain-lain. Banner yang ditampilkan cukup beragam dan dapat menampilkan
halaman berisikan informasi lengkap dari setiap banner apabila di klik.

Setelah banner terdapat section yang menampilkan fitur-fitur atau pelayanan utama yang
ditawarkan oleh shopee. Diantaranya ada pengisian atau pembayaran pulsa, tagihan, dan
hiburan serta daftar voucher yang disediakan oleh shopee.

Setelah section tersebut, ada section yang menampilkan kategori-kategori produk yang
tersedia di shopee. Berbeda dengan yang ditampilkan pada header, kategori disini lebih
lengkap serta dibuat dalam bentuk icon-icon yang menarik dan mudah terlihat. Pengunjung
website dapat melihat informasi produk dari setiap kategori tanpa harus login terlebih
dahulu.

Di bawah section kategori, terdapat bagian yang menampilkan produk-produk

berdasarkan klasifikasi tertentu, diantaranya produk flash sale, produk terlaris,
pencarian populer, shopee mall, hingga produk rekomendasi.

6
Pada bagian produk rekomendasi, datanya dapat berubah saat pengunjung sudah
login. Data pada bagian rekomendasi ini ditampilkan berdasarkan riwayat aktivitas
pengguna seperti pencarian, pembelian produk, dan sebagainya.
Berikut tampilan bagian rekomendasi saat pengguna sudah login sebagai user.
Sebagai informasi, beberapa waktu yang lalu saya sedang mencari produk jam
tangan pria sehingga rekomendasi yang diberikan sesuai dengan pencarian saya.

7
Setelah main section yang menampilkan produk-produk, shopee menampilkan juga
bagian footer yang cukup lengkap. Footer diisi dengan daftar kategori dan sub
kategori seluruh jenis produk yang dijual.

Bagian footer juga menampilkan layanan pelanggan, daftar menu utama shopee,
daftar pembayaran yang diterima shopee, daftar jasa pengiriman barang yang
digunakan, akun sosial media, bagian keamanan, serta link atau QR Code yang
dapat digunakan untuk mengunduh aplikasi shopee di app store, play store, dan app
gallery.
Terdapat juga keterangan lisensi atau copyright pada bagian paling bawah.

8
2) Tokopedia
Sama seperti Shopee, jika ingin membeli produk dari Tokopedia, pembeli harus
terlebih dahulu mengakses halaman utama melalui url https://www.tokopedia.com/.
Halaman tersebut menampilkan section-section yang hampir mirip seperti Shopee.
Pada bagian topbar terdapat menu bantuan seperti login, registrasi, kolom
pencarian, bantuan, pusat edukasi seller, dan lain-lain. Pada bagian utama terdapat
banner yang mneginformasikan produk diskon dan event yang sedang berjalan.
Selanjutnya terdapat section-section yang berisikan produk kategori pilihan, top-up
dan tagihan, traktiran pengguna baru, produk diskon special, produk berdasarkan
riwayat pencarian, produk special Tokopedia, produk yang sedang trending, official
store, promo brand pilihan, serta produk khusus pengguna. Terakhir, pada bagian
footer menampilkan pusat bantuan Tokopedia dan tentang Tokopedia. Tokopedia
juga menampilkan sertifikat keamanan websitenya sehingga hal ini dapat
menambah kepercayaan pengguna.

Pada bagian topbar, di sebelah kiri terdapat link untuk menggunakan aplikasi
Tokopedia pada perangkat mobile. Sedangkan pada bagian kanan terdapat

9
beberapa pilihan menu yang akan mengalihkan ke halaman about, halaman mitra,
halaman untuk memulai berjualan, halaman promo dan customer care. Peletakkan
menu-menu ini di bagian atas memudahkan pengunjung yang ingin mengetahui
hal-hal penting terkait Tokopedia tanpa harus scroll ke bagian terbawah halaman
utama. Ini berbeda dengan shopee dimana bagian customer care atau layanan
pelanggan terdapat pada bagian footer.
Di bawah baris yang menampilkan menu-menu tadi terdapat kolom pencarian
produk. Sistem pencarian produk yang digunakan dalam Tokopedia juga sama
seperti shopee, yaitu dengan menampilkan rekomendasi pencarian sebelum
pengguna selesai menuliskan produk yang dimaksud. Saat kolom pencarian aktif,
sebelum pengguna mengetikkan produk, tampilan akan difokuskan pada kolom
pencarian tersebut dan otomatis menampilkan produk pencarian populer dan
kategori rekomendasi.

Pada bagian kiri kolom pencarian, terdapat teks bertulisakan ‘kategori’ yang
apabila disorot menggunakan cursor akan menampilkan dropdown berukuran besar
yang berisi seluruh jenis kategori produk yang tersedia di Tokopedia. Fitur ini
sangat responsive dan terkesan menyenangkan bagi pengguna website.

10
Jika pengguna belum login, tampilan di sebelah kanan kolom pencarian akan
menampilkan ikon untuk login atau mendaftar. Namun, jika pengguna sudah login
ke website, tampilan akan berubah menjadi ikon foto profil akun pengguna.
Terdapat juga tambahan beberapa ikon notifikasi, ikon sosial (interaksi antar
pengguna) semacam fitur perpesanan, serta ikon toko.

Di bawah baris kolom pencarian terdapat banner utama yang menampilkan iklan
toko dan promo yang ada di Tokopedia. Pada bagian pojok kanan bawah juga
terdapat link yang akan membawa pengguna ke halaman yang berisi kumpulan
promo di Tokopedia.

Setelah itu, terdapat section-section yang menampilkan beragam topik. Section

pertama diisi oleh topik berupa kategori pilihan dan bagian layanan pengisian
pulsa, paket data, dan listrik. Ada juga fitur untuk pembelian tiket penerbangan
tetapi input data tidak dilakukan di halaman utama, melainkan akan dialihkan ke
halaman khusus pembelian tiket penerbangan.

11
Di bawah section kategori pilihan terdapat section yang menampilkan produk-
produk promo seharga Rp.0 khusus pengguna baru. Hal ini tentunya menjadi salah
satu daya tarik yang cukup besar ditambah dengan produk yang ditawarkan pun
berkualitas baik (jika dilihat dari ulasan pengguna lainnya).

Di bawah section traktiran pengguna baru, terdapat section produk-produk yang

sedang diskon atau disebut juga diskon special. Produk-produk ini memiliki batas
waktu penawaran berdasarkan harga tertentu. Pengguna yang memiliki tujuan
untuk membeli produk-produk yang sedang diskon besar-besaran dapat langsung
menuju dan melihat-lihat produk pada section ini.

Di bawah section tersebut ada section produk rekomendasi yang mirip dengan
shopee. Produk-produk pada section ini ditampilkan berdasarkan riwayat aktivitas
pengguna. Sehingga apabila pengguna belum melakukan aktivitas apapun maka
section ini tidak dimunculkan. Teknologi yang digunakan untuk menampilkan

12
produk-produk ini juga menggunakan algoritma Machine Learning. Saya baru saja
mengeklik kategori ‘hoodie wanita’ sehingga produk yang ditampilkan adalah
produk yang termasuk ke dalam kategori tersebut.

Setelah section produk rekomendasi, terdapat section yang menampilkan produk-

produk special Tokopedia di hari tersebut serta produk-produk yang berasal dari
official store di Tokopedia.

Di bawah section tersebut terdapat bagian yang menampilkan produk secara lebih
lengkap. Produk-produk yang ditampilkan dikelompokkan sesuai topik yang
tersedia. Misalkan di bawah ini adalah produk yang ditampilkan berdasarkan topik
‘for user’ maka data produknya diambil menggunakan algoritma machine learning
yang didasarkan pada analisis sistem terhadap aktivitas pengguna.

13
 Yang terakhir pada halaman utama yaitu bagian footer. Bagian ini menampilkan
informasi mengenai Tokopedia, informasi seputar pembelian dan penjualan
produk, informasi bantuan dan panduan, sertifikat keamanan website, akun media
sosial Tokopedia, serta link untuk mengunduh aplikasi pada play store dan app
store.

b. Melakukan registrasi/login
1) Registrasi
Tanggal : 26 Oktober 2021
a) Shopee
Bagi pengguna Shopee yang ingin mengakses seluruh layanan Shopee, terutama
transaksi pembelian, diharuskan untuk login terlebih dahulu. Pengguna yang
belum memiliki akun Shopee akan diminta untuk melakukan registrasi atau
pendaftaran akun. Untuk melakukan registrasi, pengguna dapat mengeklik text
bertuliskan ‘daftar’ pada halaman utama yang terletak di pojok kanan atas.

14
Saat memasuki laman pendaftaran, pengguna akan diminta untuk memasukkan
nomor telepon yang nantinya akan digunakan pada akun Shopee.

Tampilan register pada Shopee cukup menarik dan baik. Pengguna yang tidak
ingin mengisi data secara manual, dapat memilih registrasi menggunakan
beberapa akun yang disediakan. Shopee menyediakan API login menggunakan
akun google, facebook, bahkan apple. Namun, apabila ingin melakukan login
manual, pengguna dapat mengisi formulir input yang disediakan.
Apabila pengguna belum memasukkan nomor atau nomor yang dimasukkan
kurang dari 10 digit, maka tombol ‘berikutnya’ tidak akan aktif sehingga
pengguna tidak dapat beranjak ke tahap berikutnya. Begitupun jika karakter
yang dimasukkan bukan berupa angka, ataupun jika digit pertama dan kedua
bukan berturut-turut angka 0 dan 8. Tetapi inputan ini menerima apabila angka
yang dimasukkan digit 1-3 berupa angka 628 secara berturut-turut.

15
Tampilan yang responsive ini membantu user mengetahui inputan apa yang
diminta oleh sistem serta mencegah terjadinya kesalahan data yang dimasukkan
akibat human error. Data yang masuk ke dalam database nantinya memiliki
tingkat error yang lebih sedikit dibandingkan dengan jika tidak terdapat
pembatasan masukan pada user interface.
Setelah mengeklik tombol ‘berikutnya’ pengguna akan disuguhi pop up berupa
mini puzzle yang harus diselesaikan untuk dapat melanjutkan registrasi.

Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa yang melakukan registrasi tersebut
adalah seorang manusia, dan bukan robot. Pada pop up tersebut juga terdapat
instruksi yang jelas mengenai apa yang harus dilakukan user untuk dapat
menyelesaikan puzzle.
Jika puzzle berhasil diselesaikan, Shopee akan memberitahukan bahwa mereka
telah mengirimkan kode OTP (One Time Password) ke whatsapp nomor yang
kita daftarkan yang mana OTP ini nantinya akan digunakan untuk verifikasi
nomor telepon. Pemberitahuan ini dilakukan menggunakan pop up.

16
Setelah kode OTP dikirimkan, user akan diminta untuk memasukkan kode
tersebut pada kolom input yang telah disediakan.

Jika user tidak memiliki akun whatsapp yang terhubung dengan nomor
teleponnya, Shopee menyediakan opsi lain untuk mengirimkan atau
memberitahukan kode OTP. Beberapa pilihan verifikasi yang dapat digunakan
yaitu kode OTP dikirimkan melalui SMS ataupun bot dari shopee akan
melakukan panggilan ke nomor user untuk memberitahukan kode tersebut.

17
 Jika sudah memilih metode verifikasi yang sesuai, pengguna baru dialihkan ke
halaman utama kembali dan dapat melanjutkan kegiatan belanja.
b) Tokopedia
Sama seperti di Shopee, apabila pengguna ingin melakukan transaksi atau
sebatas ingin berkomunikasi dengan pengguna lain, melihat keranjang belanja,
ataupun mengecek notifikasi, pengguna diharuskan untuk login terlebih dahulu.
Jika belum memiliki akun maka pengguna akan diminta untuk melakukan
registrasi atau pendaftaran.
Registrasi atau pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah dengan cara
mengeklik tombol ‘daftar’ yang terdapat di pojok kanan atas halaman utama,
atau lebih tepatnya di sebelah kanan kolom pencarian.

Apabila dibandingkan dengan Shopee, penggunaan elemen tombol pada bagian

masuk dan daftar di Tokopedia terkesan lebih baik karena lebih menarik
perhatian dari elemen-elemen lain disekelilingnya serta mudah untuk ditemukan
karena berwarna. Sedangkan di Shopee hanya menggunakan text yang
membuatnya terlihat serupa dengan elemen lain. Padahal, aktivitas masuk dan
daftar ini merupakan salah satu aktivitas penting yang apabila tidak melakukan
ini maka pengguna tidak dapat melakukan banyak hal pada social commerce,
bahkan mungkin tujuannya menggunakan social commerce tidak akan tercapai.
Saat mengeklik button tersebut, pengguna akan dialihkan ke halaman
pendaftaran.

18
Apabila Shopee menyediakan API daftar menggunakan akun google, facebook,
dan apple, Tokopedia hanya menyediakan daftar otomatis menggunakan akun
google. Ini menjadikan pilihan akun untuk mendaftar pada Tokopedia kurang
bervariasi.
Sedangkan daftar manual pada Tokopedia juga dilakukan dengan mengisikan
informasi-informasi yang dibutuhkan untuk membuat akun pada formulir yang
telah disediakan.
Yang membuat Tokopedia berbeda dengan Shopee lagi yaitu pada bagian
pembatasan inputan pengguna pada kolom inputan nomor handphone. Shopee
memiliki pembatasan inputan yang lebih ketat atau lebih lengkap dibandingkan
dengan Tokopedia. Berikut adalah pembatasan inputan yang ada pada formulir
pendaftaran Shopee :
- Inputan harus berupa angka
- Inputan digit pertama dan kedua harus angka 0 dan 8 atau inputan digit
1-3 berturut-turut harus berupa 628
- Nomor yang dimasukkan harus berjumlah minimal 10 digit
Sedangkan pada Tokopedia, pembatasan inputan yang diberlakukan adalah :
- Inputan harus berupa angka
- Nomor yang dimasukkan harus berjumlah minimal 8 digit

19
Ini artinya, Tokopedia tidak melakukan pembatasan pada digit apa yang harus
mengawali nomor pengguna tersebut. Hal ini dapat menimbulkan kesalahan
nomor yang dimasukkan, karena apabila pengguna memasukkan nomor seperti
di bawah, permintaan melanjutkan pendaftaran tetap dapat diproses.

Padahal sudah jelas bahwa tidak mungkin ada nomor handphone di Indonesia
maupun di luar negeri yang diawali dengan angka 1 dan 2.
Saat mengeklik daftar, jika nomor handphone sudah terdaftar maka akan
muncul pop up yang merekomendasikan pengguna untuk login. Namun, apabila
nomor handphone belum terdaftar sebelumnya, pengguna akan diberikan pop
up konfirmasi nomor yang dimasukkan sudah benar atau belum.

Jika nomor handphone yang dimasukkan belum terdaftar pada sistem

Tokopedia dan pengguna sudah melakukan konfirmasi nomor yang
dimasukkan, maka pengguna akan dialihkan ke halaman pemilihan media
pengiriman kode verifikasi (OTP).
Berbeda dengan Shopee yang mengharuskan pengguna menyelesaikan puzzle
untuk mengecek apakah yang melakukan pendaftaran bukan bot, Tokopedia
tidak memiliki pengecekan ini. Sehingga ada kemungkinan Tokopedia memiliki
sedikit celah bagi bot yang ditugaskan melakukan registrasi akun.

20
Pada Shopee pengguna memiliki 3 pilihan verifikasi, yaitu melalui WhatsApp,
SMS, maupun telepon. Namun, pada Tokopedia, pengguna hanya disediakan 2
pilihan verifikasi, melalui WhatsApp atau SMS.

Setelah memilih metode pengiriman kode verifikasi, pengguna akan diminta

memasukkan kode tersebut. Jika pada Shopee terdapat tombol yang harus
ditekan setelah pengguna memasukkan kode, pada Tokopedia pengguna tidak
perlu mengeklik tombol apapun untuk lanjut ke halaman berikutnya. Setelah
memasukkan kode verifikasi yang berjumlah 6 digit, halaman akan otomatis
dialihkan ketika kode yang dimasukkan sudah sesuai.

21
 Halaman di atas akan muncul saat pengguna berhasil memverifikasi nomor
handphone nya. Setelah memasukkan nama dan mengeklik selesai, pengguna
akan dialihkan ke halaman utama Tokopedia.
2) Login
Tanggal : 27 Oktober 2021
a) Shopee
Link untuk login terdapat di pojok kanan atas. Apabila diklik akan dialihkan ke
halaman login.

Shopee menyediakan login otomatis menggunakan akun Facebook, Google, dan

Apple. Bagi pengguna aplikasi Shopee di smartphone juga dapat login
menggunakan QR Code dengan mengscan QR Code tersebut menggunakan
scanner pada aplikasi. Shopee juga menyediakan fitur lupa password bagi
pengguna yang lupa passwordnya saat ingin login manual. Secara default,
pengguna yang ingin login manual diminta untuk memasukkan email, namun
pengguna juga dapat login manual menggunakan nomor handphone.
b) Tokopedia
Berbeda dengan Shopee yang menggunakan link text untuk menuju halaman
login Tokopedia menggunakan tombol yang juga terletak pada bagian kanan
atas halaman utama.

22
 Saat menekan tombol login maka pengguna akan dialihkan ke halaman login
seperti di atas. Jika pada Shopee, form otomatis terisi menggunakan cookie,
pada Tokopedia form masih kosong. Tokopedia juga menyediakan fitur login
otomatis menggunakan akun Google. Bagi pengguna aplikasi Tokopedia di
smartphone juga dapat login menggunakan QR Code. Perbedaannya dengan
Shopee adalah jika pada Shopee disediakan beberapa variasi login otomatis lain,
seperti Facebook dan Apple, pada Tokopedia hanya tersedia 1, yaitu Google.
Pada sistem login Tokopedia juga terdapat fitur layanan bagi pengguna yang
lupa password.
c. Mencari produk atau toko
Tanggal : 27 Oktober 2021
Sistem pencarian produk pada Shopee dan Tokopedia memiliki sistem yang hampir
sama, yaitu menggunakan rekomendasi search. Teknologi ini
mengimplementasikan penggunaan machine learning di dalamnya.
Perbedaan fitur pencarian pada Shopee dan Tokopedia berbeda pada desain ux
kolom pencariannya. Pada Shopee, saat kolom pencarian aktif akan muncul
rekomendasi produk dalam event yang sedang berlangsung di Shopee.

Sedangkan pada Tokopedia, saat kolom pencarian aktif maka akan menampilkan
pencarian populer dan kategori pilihan yang dapat berubah setiap kolom tersebut
di aktifkan kembali.

23
Saat melakukan pencarian produk, pengguna akan dialihkan ke halaman yang
berisi hasil pencarian yang sesuai. Pada Shopee dan Tokopedia sama-sama
menampilkan ini. Perbedaannya hanya terdapat pada tampilan produk hasil
pencarian dan fitur-fitur dalam halaman pencarian itu sendiri.
Berikut adalah contoh hasil pencarian produk ‘jam tangan pria’ pada Shopee.

24
Dapat dilihat bahwa hasil pencarian yang muncul tidak hanya produk barang, tetapi
juga ada toko yang berkaitan dengan keyword pencarian. Untuk melihat seluruh
toko yang berkaitan dengan keyword pencarian, pengguna dapat mengeklik link
‘toko lainnya’.
Pada hasil pencarian tersebut juga terdapat fitur filter yang digunakan untuk
menyortir kembali produk agar semakin sesuai dengan keinginan. Filter yang
disediakan yaitu berdasarkan lokasi, metode pembayaran, kategori, harga, tipe
penjual, penilaian pembeli, opsi pengiriman, sedang promo, dan merek.
Ini tentunya dapat memudahkan pengguna menemukan produk yang dicari dan
sesuai dengan keinginannya tanpa memakan waktu yang lama untuk menelusuri
seluruh hasil pencarian.
Sedangkan pada Tokopedia, hasil pencarian produk yang sama ditampilkan seperti
pada gambar dibawah.

25
 Sama seperti Shopee, hasil pencarian pada Tokopedia juga menampilkan produk
dan toko yang terkait dengan keyword. Namun perbedaannya, pada Tokopedia
disediakan 2 buah halaman yang berbeda untuk 2 hasil pencarian tersebut.
Sehingga pengguna hanya tinggal mengeklik salah satu halaman untuk mengubah
hasil yang ditampilkan.

Selain itu, hasil pencarian pada Tokopedia juga memiliki fitur sortir atau filter dan
pengurutan atau sorting. Filter yang disediakan oleh Tokopedia lebih beragam
daripada Shopee, diantaranya kategori, jenis toko, lokasi, harga, kondisi
(baru/bekas), pengiriman, rating, promo, warna, jenis order, serta rentang waktu
saat produk dipublish.
Jika pada Shopee memiliki 8 jenis filter berbeda, maka Tokopedia memiliki 11 jenis
filter yang berbeda. Fungsi filter pada kedua platform ini sama, yaitu agar pengguna
dapat menemukan barang yang mereka cari dengan lebih cepat.
d. Melihat informasi produk
Tanggal : 27 Oktober 2021
e. Memilih produk
Tanggal : 27 Oktober 2021
a) Shopee
Sistem pemilihan produk pada Shopee terbagi menjadi 3, yaitu produk diberi
label favorite, produk dimasukkan ke keranjang, dan produk langsung dibeli.

26
 Jika memilih produk untuk di favorite kan, maka produk tersebut akan masuk
ke dalam daftar produk favorite pengguna. Sehingga jika suatu saat pengguna
sudah tidak memiliki keraguan akan produk ini, atau sudah mantap ingin
membelinya, pengguna hanya perlu mengakses list daftar produk favorite.

Sedangkan jika memilih untuk memasukkan ke dalam keranjang, maka produk

tersebut akan masuk ke dalam keranjang belanja pengguna. Sehingga pengguna
dapat memilih produk-produk lain selain produk tersebut dan membayarnya
belakangan (langsung seluruh isi keranjang).

Terakhir, jika pengguna memilih beli sekarang maka akan dialihkan ke halaman
checkout atau pembayaran.
b) Tokopedia
Sama dengan Shopee, Tokopedia juga memiliki variasi pemilihan produk yang
terbagi menjadi 3, yaitu wishlist, keranjang, dan beli.

Begitupun dengan fungsi ketiga pemilihan tersebut, sama dengan Shopee.

a. Pembelian produk
Tanggal : 28 Oktober 2021
1) Shopee

27
Pembeli dapat membeli produk yang sudah terdapat di keranjang belanja atau
membeli langsung saat sedang melihat informasi detail mengenai salah satu
produk. Pembelian dilakukan secara online.
Pada Shopee, pengguna akan dialihkan ke halaman pembelian yang mengharuskan
pembeli memilih jasa pengiriman, penggunaan voucher diskon, serta metode
pembayaran seperti di bawah.

Untuk penggunaan voucher pada Shopee, pembeli harus melakukan claim terlebih
dahulu pada voucher tersebut diluar halaman checkout (bisa pada halaman voucher
Shopee atau toko).
Metode pengiriman yang ditawarkan oleh Shopee cukup beragam, tergantung pada
toko tersebut memilih menggunakan jasa pengiriman apa saja. Lalu, dari daftar jasa
pengiriman yang di dukung toko, pembeli dapat memilih salah satunya di halaman
checkout.

28
2) Tokopedia
Pada Tokopedia, barang yang ingin dibeli juga akan masuk ke halaman pembelian
seperti di bawah.

Sama seperti Shopee, pembeli akan diminta untuk melengkapi beberapa informasi
tambahan, seperti penggunaan voucher, detail pengiriman, serta metode
pembayaran.
Pada bagian penggunaan voucher, berbeda dengan Shopee yang mana pembeli
harus melakukan klaim voucher sebelum menggunakannya, pada Tokopedia
pembeli tidak perlu klaim. Voucher yang tersedia dan memenuhi syarat akan

29
 otomatis dimunculkan saat pembeli ingin memilih voucher untuk digunakan pada
produk yang ingin dibeli.
Untuk jasa pengiriman, Tokopedia menyediakan beberapa opsi namun tidak
selengkap variasi Shopee.

f. Melakukan pembayaran
Tanggal : 28 Oktober 2021
1) Shopee
Selain jasa pengiriman dan voucher promo, terdapat pilihan metode pembayaran
yang harus dilakukan pembeli saat ingin membeli barang. Berikut adalah daftar
cara pembayaran yang di dukung oleh Shopee.

- ShopeePay
ShopeePay adalah sistem dompet digital yang dimiliki oleh Shopee.
Pembayaran dan pembelian produk menggunakan ShopeePay akan memiliki
diskon atau potongan yang lebih besar dibandingkan dengan menggunakan
metode lain.
- COD
Cash On Delivery atau bayar ditempat versi Shopee ini benar-benar melakukan
pembayaran barang ketika barang yang dibeli sudah mencapai ke rumah
pembeli. COD memiliki biaya administrasi/biaya penanganan sebesar 3% bagi
pembeli biasa, dan 9% bagi dropshipper.

30
 Peraturan tersebut sudah diatur oleh Shopee dan dapat dilihat jika pembeli
mengeklik icon i dan klik link ‘pelajari lebih lanjut’ saat memilih metode
pembayaran ketika melakukan pembelian barang.
- Transfer Bank
Shopee juga menerima pembayaran melalui transfer bank. Berikut adalah
beberapa bank yang didukung oleh Shopee.

31
 Saat melakukan pembayaran melalui transfer bank, pembeli akan dimintai
biaya penanganan (kecuali SeaBank) yang berbeda sesuai dengan bank yang
dipilih. Pada beberapa bank, pembeli juga diminta untuk mengupload bukti
pembayaran.
- Kartu Kredit/Debit Online
Pembayaran melalui kartu kredit atau debit juga memiliki biaya penanganan
yang sama dengan metode COD. Berikut adalah beberapa kartu yang didukung
oleh Shopee.

- Cicilan Kartu Kredit

Opsi cicilan kartu kredit hanya dapat aktif jika produk yang dibeli memiliki
harga total lebih dari Rp500.000,-

32
- BRI Direct Link
Untuk sementara ini, pihak Shopee menyatakan bahwa fitur ini masih dalam
tahap maintenance sehingga belum dapat digunakan.

- BCA OneKlik
- Alfamart/Alfamidi/Dan+Dan
- Indomaret/i.Saku
- Kredivo
Setelah memilih semua yang dibutuhkan, pembeli dapat langsung melakukan
checkout. Saat checkout pembeli akan diminta untuk memasukkan password atau
pin pembayaran yaitu sebanyak 6 digit angka apabila membayar menggunakan
ShopeePay. Setelah itu produk akan masuk ke halaman ‘pesanan saya’.

33
2) Tokopedia
Pada bagian metode pembayaran, Tokopedia menyediakan 3 jenis metode
pembayaran, yaitu melalui GoPay, Alfamart/Alfamidi/Lawson/Dan+Dan, dan
BNI Virtual Account.

Setelah melakukan pembayaran, pesanan akan masuk ke halaman daftar

transaksi yang sedang berlangsung.

34
g. Menunggu konfirmasi penjual
h. Proses pengiriman
i. Konfirmasi menerima produk
j. Menuliskan review produk
k. Bersosialisasi dengan pengguna lain
Tanggal : 29 Oktober 2021
a) Shopee
Interaksi sosial antar user/pengguna pada Shopee cukup banyak, yaitu :

- Saat pembeli memberikan review atau komentar setelah membeli produk

- Saat penjual membalas review dari pembeli
- Saat pembeli menghubungi penjual untuk bertanya mengenai produk

35
 - Saat penjual melakukan pesan broadcast promosi ke follower tokonya
- Saat antar user dapat saling follow akun
- Saat user dapat membuat status dan story
- Saat user dapat menyukai dan mengomentari postingan user lain
- Saat user dapat membuat atau menonton live streaming
- Saat user dapat saling membalas komentar saat live streaming
- Saat user bermain game bersama
b) Tokopedia

Interaksi sosial antar user/pengguna pada Tokopedia tidak sebanyak Shopee,

yaitu :
- Saat pembeli memberikan review atau komentar setelah membeli produk
- Saat penjual membalas review dari pembeli
- Saat pembeli menghubungi penjual untuk bertanya mengenai produk
- Saat penjual melakukan pesan broadcast promosi ke follower tokonya
- Saat antar user dapat saling follow akun
- Saat user dapat membuat status dan story
- Saat user dapat menyukai dan mengomentari postingan user lain
- Saat user dapat berdiskusi dengan user lain di kolom publik pada halaman
produk

4. Participant
Tanggal : 29 Oktober 2021
a) Shopee
Partisipan yang terlibat dalam proses bisnis Shopee adalah :

36
 - Pembeli
Pembeli adalah orang yang membeli produk
- Penjual
Penjual adalah orang yang menjual produk, atau pemilik toko
- Admin toko
Admin toko adalah orang yang bertugas melayani pertanyaan, permintaan, dan
komplain dari pembeli terkait produk di toko tersebut
- Pembungkus paket
Pembungkus paket adalah orang yang bertugas membungkus paket untuk
dikirimkan ke pembeli
- Pengantar paket ke jasa pengiriman
Orang yang bertugas mengantarkan paket yang telah dikemas kea gen jasa
pengiriman untuk kemudian dikirim oleh kurir ke pembeli
- Kurir
Orang yang mengirimkan paket ke pembeli
- Kasir Alfamart/Dan+Dan/Indomaret
Ini jika pembeli melakukan pembayaran melalui metode pembayaran
Alfamart/Indomaret pada Shopee
- Shopee
Shopee menjadi perantara pembayaran antara pembeli dan penjual, karena saat
produk pesanan belum diterima maka uang milik pembeli akan disimpan oleh
Shopee, setelah sudah terkonfirmasi diterima baru Shopee meneruskannya ke
penjual.
b) Tokopedia
Partisipan yang terlibat dalam bisnis proses Tokopedia sama seperti Shopee.
Perbedaannya hanya pada Tokopedia tidak terdapat opsi pembayaran melalui
Indomaret.
5. Information
Tanggal : 29 Oktober 2021
a) Shopee
Informasi yang tersedia pada Shopee sangat banyak, diantaranya :
- Informasi penggunaan aplikasi/website
- Informasi pembuatan akun

37
 - Informasi validasi registrasi/login
- Informasi kategori produk
- Informasi produk
- Informasi promo/diskon/event yang sedang berlangsung
- Informasi deskripsi produk
- Informasi ulasan produk
- Informasi stok dan harga produk
- Informasi metode pengiriman
- Informasi metode pembayaran
- Informasi alamat pembeli
- Informasi catatan pada pesanan pembeli
- Informasi pembayaran berhasil diverifikasi
- Informasi konfirmasi penjual
- Informasi produk dikemas
- Informasi produk dikirim
- Informasi produk sampai
b) Tokopedia
Informasi pada Tokopedia dengan Shopee kurang lebih sama.
6. Technology
Tanggal : 30 Oktober 2021
a) Shopee
- Hardware
1) Perangkat PC/laptop/smartphone pembeli
2) Perangkat PC/laptop/smartphone penjual
3) Perangkat PC/laptop/smartphone admin Shopee
4) Server Shopee
5) Penghubung jaringan antar perangkat di kantor Shopee (router dll)
- Software
1) Machine learning
Digunakan pada salah satunya adalah memberikan rekomendasi produk
sesuai data aktivitas pengguna
2) Augmented reality

38
 Digunakan pada in-app game yang ada di Shopee, hanya dapat dimainkan
di aplikasi Shopee.
3) Big data
Digunakan sebagai bahan merancang fitur rekomendasi produk
4) Frontedn
Shopee menggunakan framework ReactJS untuk membangun tampilannya
5) Backend
Teknologi backend pada Shopee mengimplementasikan supply chain
menggunakan bahasa pemrograman Golang dan Python
6) Database
SQL Server/PostgreSQL/Oracle/MySQL
- Network
Jaringan yang digunakan untuk menghubungkan seluruh kantor dan
infrastruktur Shopee.
b) Tokopedia
- Hardware
1) Perangkat PC/laptop/smartphone pembeli
2) Perangkat PC/laptop/smartphone penjual
3) Perangkat PC/laptop/smartphone admin Tokopedia
4) Server Tokopedia
5) Penghubung jaringan antar perangkat di kantor Tokopedia (router dll)
- Software
1) Machine learning
Digunakan pada salah satunya adalah memberikan rekomendasi produk
sesuai data aktivitas pengguna
2) Big data
Digunakan sebagai bahan merancang fitur rekomendasi produk
3) Frontend
Tokopedia menggunakan framework ReactJS dan SvelteJS untuk
membangun tampilan website dan aplikasi mereka.
4) Backend
Teknologi backend pada Tokopedia menggunakan bahasa pemrograman
Golang
5) Database
39
 PostgreSQL dan MongoDB
- Network
7. Context
Tanggal : 30 Oktober 2021
a) Shopee
b) Tokopedia
8. Infrastructure
Tanggal : 30 Oktober 2021
a) Shopee
b) Tokopedia

Analisis Aspek Tujuan dan Fungsi

1. Aspek Tujuan Sistem Informasi
a) Shopee
Pop up yang muncul saat website pertama kali dibuka membantu pengguna mengetahui
kelebihan social commerce ini. Pengguna juga dapat memutuskan untuk lanjut
menggunakan social commerce ini apabila tertarik atau tidak jadi menggunakannya.
Berikutnya, menu khusus seller yang disediakan pada top bar juga memudahkan
pengguna yang ingin menjadi seller atau penjual untuk mengetahui informasi lebih
lanjut mengenai hal tersebut tanpa harus mencari atau menghubungi customer service
shopee.
Setiap section yang ditampilkan berdasarkan topik tertentu membantu pengguna lebih
cepat menemukan produk yang ingin dicari berdasarkan latar belakangnya. Misalnya
terdapat seorang pengguna yang ingin membeli produk random yang sedang diskon
besar-besaran maka ia dapat langsung membuka bagian flash sale shopee karena bagian
tersebut menyajikan produk dengan harga yang jauh lebih murah daripada harga normal
meskipun memiliki batas waktu penawaran.
Topik-topik yang dikemas menjadi section pada halaman utama ini juga membantu
pengguna melihat produk-produk terlaris dan produk rekomendasi dari shopee. Hal ini
menghindarkan pengguna membeli produk yang memiliki kualitas kurang bagus
(dilihat berdasarkan jumlah pembeli dan rating).
Macam-macam kategori yang ditampilkan dapat membantu memudahkan pengguna
menemukan produk yang dicari dengan lebih cepat. Misalnya pengguna ingin membeli
barang kebutuhan rumah tangga maka ia hanya perlu membuka kategori ‘perlengkapan
40
 rumah’ pada section kategori dan dapat langsung mencari berbagai produk disana.
Pengguna tentu tidak akan menemukan pakaian wanita di dalam kategori tersebut
karena memang produk yang ditampilkan sudah sesuai dengan kategorinya.
Berbagai section yang ada juga sangat memudahkan pengunjung memilih produk yang
diinginkan hanya dengan melakukan scrolling pada halaman tersebut. Hal ini tentunya
sangat berbeda jika kita ingin membeli barang di toko fisik yang apabila ingin
mengetahui barang populer kita harus bertanya pada petugas toko tersebut.
b) Tokopedia
Tampilan halaman utama Tokopedia saat pertama kali dikunjungi memberikan
informasi yang cukup banyak dan lengkap pada pengunjung. Pengunjung yang masih
merasa bingung atau belum memiliki target produk untuk dibeli dapat terbantu dengan
adanya berbagai pilihan kategori serta tampilan produk-produk yang sedang promo.
Dengan adanya pencarian populer pengunjung dapat mengetahui produk apa saja yang
sedang tren dikalangan pembeli sehingga ini membantu pengunjung tersebut
mengambil keputusan produk apa yang akan dibelinya berdasarkan tren.

Tokopedia Shopee
Pada halaman utama Tokopedia, pengguna dapat langsung membeli pulsa atau paket
data dari halaman tersebut tanpa harus memasuki halaman lain. Ini berbeda dengan
shopee yang apabila ingin menikmati layanan pengisian pulsa maka harus masuk ke
halaman kategori ‘pulsa, tagihan, dan hiburan’. Dengan fitur ini pada halaman utama
Tokopedia, pengguna dapat mengecek ketersediaan operator langsung tanpa memasuki
halaman lain yang mungkin akan membutuhkan sedikit waktu lebih.

2. Aspek Fungsi Sistem Informasi

a) Shopee
- Data collection

41
 Pada bagian halaman utama, pengunjung maupun pembeli tidak perlu menginputkan
data apapun sebelum registrasi ataupun login. Interaksi yang dilakukan user sebagai
customer hanyalah klik-klik elemen situs atau melakukan pencarian produk.
Data-data produk yang digunakan pada halaman utama didapatkan dari penjual. Data-
data produk yang dimiliki setiap penjual disimpan dalam database shopee untuk
nantinya diolah terlebih dahulu sebelum disajikan atau ditampilkan ke halaman utama.
- Data processing
Data-data produk yang telah disimpan dalam database diolah sesuai kebutuhan. Produk-
produk tersebut dikelompokkan berdasarkan atribut kategori mereka masing-masing.
Produk mana yang sedang flash sale, produk mana yang merupakan produk terlaris, dan
sebagainya. Pemrosesan ini menggabungkan beberapa data sekaligus (bukan hanya data
produk). Misalnya pada bagian produk rekomendasi, terdapat algoritma machine
learning yang digunakan disini. Dimana produk ditampilkan sesuai analisis pencarian
terkini atau tingkat ketertarikan pengguna pada barang tersebut. Tentunya hal ini
menyebabkan setiap pengguna sangat mungkin memiliki rekomendasi barang yang
jauh berbeda.
- Data management
Penyimpanan data dilakukan oleh sistem. Data disimpan ke dalam database shopee.
Pengubahan data produk dapat dilakukan oleh pengguna penjual untuk kemudian
diteruskan oleh sistem ke database nya. Pengambilan data dari database untuk diolah
dan ditampilkan juga dilakukan oleh sistem.
- Entry barrier
Kerumitan proses pengolahan data disembunyikan oleh sistem
- Reporting
Pelaporan atau visualisasi data-data yang telah diproses pada halaman utama disajikan
untuk pengguna shopee. Pengguna dapat melihat seluruh data yang telah dikelola oleh
sistem secara preview hanya dengan menelusuri 1 halaman utama.
Visualisasi data untuk dilaporkan pada internal customers dilakukan di belakang layar,
kemungkinan pada user administrator ataupun owner.
b) Tokopedia
- Data collection

42
 Pengumpulan data untuk digunakan pada halaman utama tidak dilakukan di halaman
ini. Data-data produk adalah hasil pengumpulan data dari pengguna penjual. Sedangkan
untuk pembeli tidak diminta mengumpulkan data apapun pada halaman utama.
- Data processing
Setelah pengumpulan data produk, data-data tersebut diolah sebelum ditampilkan di
halaman utama. Proses klasifikasi produk berdasarkan kategori-kategorinya dilakukan
pada bagian ini.
Sama seperti shopee, pada bagian ini dilakukan juga analisis aktivitas pengguna untuk
membantu menampilkan data produk rekomendasi.
- Data management
Manajemen data yang telah diproses dan dikumpulkan dikelola di database Tokopedia.
Data-data ini digunakan untuk dianalisis lebih lanjut untuk keperluan peningkatan baik
layanan maupun fitur pada website Tokopedia.
- Entry barrier
- Reporting
Sama seperti shopee, pelaporan atau visualisasi data-data yang telah diproses pada
halaman utama disajikan untuk pengguna shopee. Pengguna dapat melihat seluruh data
yang telah dikelola oleh sistem secara preview hanya dengan menelusuri 1 halaman
utama.
Visualisasi data untuk dilaporkan pada internal customers dilakukan di belakang layar,
kemungkinan pada user administrator ataupun owner.

Rekomendasi dan Kesimpulan

1. Rekomendasi
a) Shopee
- Tombol untuk kembali ke atas pada halaman utama
- Link untuk menuju setiap section diletakkan di top bar
- Kode OTP memiliki masa waktu kadaluarsa (expire) misal 5 menit setelah
dikirimkan
- Topbar dan sidebar pada halaman hasil pencarian produk sebaiknya dibuat fixed
agar tidak ikut terscroll saat sedan scroll produk.

43
 - Sidebar filter pada halaman hasil pencarian produk sebaiknya dibuat overflow
agar dapat discroll hanya pada bagian filter tersebut tanpa harus scroll seluruh
halaman
- Metode pembayaran yang didukung oleh Shopee sebaiknya juga ditampilkan di
halaman utama pada bagian footer
- Akan lebih baik jika pada bagian produk juga terdapat forum diskusi public agar
calon pembeli lain dapat melihat ini. Informasi hasil diskusi dapat
mempengaruhi tingkat kepercayaan pembeli pada produk yang dijual
- Shopee dapat menambahkan keterangan pada produk apakah baru atau bekas
agar platform ini juga dapat digunakan bagi penjual yang menjual barang bekas
b) Tokopedia
- Tombol untuk kembali ke atas pada halaman utama
- Link untuk menuju setiap section diletakkan di top bar
- Fitur login otomatis yang lebih bervariasi
- Pembatasan digit karakter nomor handphone saat registrasi dan login (08 atau
628)
- Sidebar filter pada halaman hasil pencarian produk sebaiknya dibuat overflow
agar dapat discroll hanya pada bagian filter tersebut tanpa harus scroll seluruh
halaman
- Sebaiknya Tokopedia menambahkan metode pembayaran dan jasa pengiriman
yang didukung agar lebih bervariasi

2. Kesimpulan
- Berdasarkan aspek tujuan sistem informasi, Shopee sudah mencapai ketiga tujuan
tersebut. Semua halaman, aktivitas, layanan, dan fitur pada Shopee sudah
dilengkapi dengan informasi yang dibutuhkan dan bantuan.
- Berdasarkan aspek fungsi sistem informasi, Shopee memiliki fungsi yang jelas dan
memenuhi seluruh fungsi sistem informasi.
- Berdasarkan aspek tujuan sistem informasi, Tokopedia sudah mencapai ketiga
tujuan tersebut. Semua halaman, aktivitas, layanan, dan fitur pada Tokopedia sudah
dilengkapi dengan informasi yang dibutuhkan dan bantuan.
- Berdasarkan aspek fungsi sistem informasi, Tokopedia memiliki fungsi yang jelas
dan memenuhi seluruh fungsi sistem informasi.

44
- Customer pada Shopee dan Tokopedia sama-sama dibagi menjadi 3
- Product dan service pada Shopee dan Tokopedia memiliki kelebihan dan
kekurangannya masing-masing. Pembahasan mengenai hal ini terdapat pada
analisis kerangka sistem informasi
- Proses bisnis pada Shopee dan Tokopedia memiliki alur yang sama

45