Estudio Presentado Como Requisito para Optar Al Grado de Magíster en Gerencia Logística

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DELPODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
UNEFA-DIP
SISTEMA DE INFORMACIÓN LOGISTICA PARA EL CONTROL DE

INVENTARIO EN LA PLANTA TERMOELÉCTRICA TERMOCARABOBO
Estudio presentado como requisito para optar al grado de Magíster en

Gerencia Logística.
Autor: Ing. Raúl Eduardo Ramírez

Tutor: MSc. Ing. Luis Magiña
Jefe de Línea de Investigación: MSc. Ing. Rafael Peña
Puerto Cabello, Marzo 2016
i
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
UNEFA - DIP

Puerto Cabello, Marzo 2016
ii
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DIRECCION DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
UNEFA-DIP
APROBACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Por el Tutor
En mi condición de Tutor, del estudio titulado: SISTEMA DE

INFORMACIÓN LOGISTICA PARA EL CONTROL DE INVENTARIO EN LA
PLANTA TERMOELÉCTRICA TERMOCARABOBO presentado por el
ciudadano, Ing. Raúl Eduardo Ramírez P., C.I. 13.318.198 para optar al
grado académico: Magister Scientiarum en Gerencia Logistica; considero que
ha cumplido con los requisitos exigidos por esta Universidad y reúne los
méritos suficientes para ser sometido a la evaluación por parte del jurado
examinador que se designe.
En la ciudad de Puerto Cabello, en fecha 28 de Marzo de 2016.
Tutor
MSc. Ing. Luis Magiña
CI: 16.184.997
iii
UNEFA-DIP
APROBACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Por el Jurado Examinador

Autor: Ing. Raul Eduardo Ramírez P.
Trabajo de Investigación para optar al Titulo de: Magister en Gerencia

Logistica. Aprobado en nombre del Decanato de Investigación y Postgrado
de la Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada
Nacional, por el jurado que a continuación firma, en la ciudad de Puerto
Cabello en fecha de de 2016.
Jurado Principal Jurado Principal
Presidente del Jurado
iv
DEDICATORIA
v
AGRADECIMIENTO
A Dios, Autor de mis días y alegrías, de mis

sueños y esperanzas, dueño de mi vida
A mi casa de estudios, que me formó y

ofreció oportunidades de forjar mi futuro
profesional
A mis profesores y tutores, cuya sabiduría y

conocimiento fue dado en abundancia
A la empresa PLANTA TERMOELÉCTRICA

TERMOCARABOBO, en cuyas instalaciones
pude desarrollar mi trabajo. Agradezco a sus
directivos y empleados su receptividad y
disposición
A todas las personas que estuvieron a mi

lado durante este esfuerzo académico,
apoyando y aportando soluciones a la lucha.
A todos
MUCHAS GRACIAS
vi
UNEFA-DIP
ÍNDICE GENERAL
pp.
CONSTANCIA DE APROBACIÓN DEL TUTOR…………………………... iii

CONSTANCIA DE APROBACIÓN POR EL JURADO EXAMINADOR…. iv
DEDICATORIA…………………………………………………………………. v
AGRADECIMIENTO…………………………………………………………… vi
ÍNDICE GENERAL…………………………………………………………….. vii
LISTA DE TABLAS……………………………………………………………. ix
LISTA DE GRÁFICOS………………………………………………………… x
LISTA DE FIGURAS…………………………………………………………... xi
RESUMEN……………………………………………………………………… xi
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………. 1
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema………………………………………………….. 4
Objetivos de la Investigación…………………………………………………. 8
Objetivo General…………………………………………………………… 8
Objetivos Específicos……………………………………………………… 8
Justificación de la Investigación……………………………………………… 9
Alcance de la Investigación…………………………………………………… 10
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación…………………………………………….. 11
Bases Teóricas……………………………..
…………………………………... 15
Sistemas de Información………………………………………………….. 16
Características de la Información………………………………………... 18
Inventario…………………………………………………………………… 20
El Almacén y su Gestión………………………………………………….. 21
Control de Inventario………………………………………………………. 21
Sistemas de Control de Inventario………………………………………. 23
Bases Legales……………………………..…………………………………… 24
Operacionalización de las Variables…………………………………………. 25
vii
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación………………………………………………………….. 27
Diseño de Investigación……………………………………………………….. 28
Modalidad de Investigación…………………………………………………… 28
Población y Muestra…………………………………………………………… 29
Población……………………………..……………………………………. 29
Muestra……………………………..………………………………………. 29
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……………………….. 30
Observación Directa………………………………………………………. 30
La Encuesta……………………………..…………………………………. 31
Validez y Confiabilidad del Instrumento…………………………………….. 31
Validez del Instrumento…………………………………………………… 31
Confiabilidad del Instrumento……………………………………………. 32
Técnicas de Análisis e Interpretación de los Datos……………………… 33
CAPÍTULO IV
LOS RESULTADOS
Presentación de los Resultados 34
Diagnosticar los procesos y procedimientos que intervienen en la
gestión de inventarios de la Planta Termoeléctrica Termocarabobo…….. 35
Espacio Físico del almacén e Identificación…………………………… 35
Análisis del Cuestionario…………………………………………………. 39
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones……………………………………………………………………
. 62
Recomendaciones……………………………………………………………
… 64
CAPÍTULO VI
LA PROPUESTA
Presentación de la Propuesta………………………………………………… 65
Fundamentación de la Propuesta……………………………………………. 65
Objetivos de la Propuesta…………………………………………………….. 66
Objetivo General…………………………………………………………… 66
Objetivos Específicos……………………………………………………… 66
Estructura de la Propuesta……………………………………………………. 67
Lineamientos vinculados con la gestión del inventario por parte del
personal de la empresa………………………………………………….. 67
Principios de un sistema de información para mejorar el control de
la gestión de inventario en la Planta Termoeléctrica Termocarabobo 72
Factibilidad de la Propuesta…………………………………………………... 77
Criterios de Factibilidad…………………………………………………... 78
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………. 80
ANEXOS………………………………………………………………………… 83
Anexo A: Instrumento de Recolección de Datos……………………….. 84
Anexo B. Validación de Expertos del Instrumento……………………... 88
viii
MINISTRIO DELPODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNEFA-DIP
LISTA DE TABLAS
Tabla pp.
1 Operacionalización de Variables………………………………………. 26
2 Modelo de Planificación…………………………………………………. 40
3 Realización de la Planificación…………………………………………. 41
4 Formato…………………………………………………………………… 42
.
5 Procedimiento de Registro……………………………………………… 43
6 Organización de los Materiales………………………………………… 44
7 Espacio Físico……………………………………………………………. 45
8 Eficiencia………………………………………………………………….. 46
9 Personas………………………………………………………………….. 47
10 Seguridad…………………………………………………………………. 48
11 Evaluación………………………………………………………………… 49
12 Personal…………………………………………………………………… 50
13 Utilidad……………………………………………………………………. 51
14 Confiabilidad……………………………………………………………… 52
15 Evaluación del Inventario……………………………………………….. 53
16 Adaptabilidad…………………………………………………………….. 54
17 Información Veraz………………………………………………………... 55
18 Sistema de Información Eficiente………………………………………. 56
19 Toma de Decisiones…………………………………………………….. 57
20 Capacitación del Personal……………………………………………… 58
21 Seguridad de la Información……………………………………………. 59
22 Logro de Metas…………………………………………………………… 60
23 Mejoras……………………………………………………………………. 61
ix
UNEFA-DIP
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico pp.
1 Modelo de Planificación…………………………………………………. 40
2 Realización de la Planificación…………………………………………. 41
3 Formato……………………………………………………………………. 42
4 Procedimiento de Registro……………………………………………… 43
5 Organización de los Materiales………………………………………… 44
6 Espacio Físico……………………………………………………………. 45
7 Eficiencia………………………………………………………………….. 46
8 Personas………………………………………………………………….. 47
9 Seguridad…………………………………………………………………. 48
10 Evaluación………………………………………………………………… 49
11 Personal…………………………………………………………………… 50
12 Utilidad……………………………………………………………………. 51
13 Confiabilidad……………………………………………………………… 52
14 Evaluación del Inventario……………………………………………….. 53
15 Adaptabilidad…………………………………………………………….. 54
16 Información Veraz………………………………………………………... 55
17 Sistema de Información Eficiente………………………………………. 56
18 Toma de Decisiones…………………………………………………….. 57
19 Capacitación del Personal……………………………………………… 58
20 Seguridad de la Información……………………………………………. 59
21 Logro de Metas…………………………………………………………… 60
22 Mejoras……………………………………………………………………. 61
x
UNEFA-DIP
LISTA DE FIGURAS
Figura pp.
1 Disposición de Materiales entre anaqueles y pasillos………………. 36

2 Organización de la mercancía en los anaqueles del almacena…… 36
3 Equipos y suministros en obsolescencia…………………………….. 37
4 Orden o autorización de despacho y su verificación……………….. 37
5 Generación de la orden de despacho del almacén…………………. 38
6 Búsqueda del suministro en el almacén……………………………… 38
7 Entrega del suministro al solicitante………………………………….. 39
8 Gestión de Inventario………………………………………………….. 67
9 Principios del Sistema de Información……………………………….. 72
xi
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
Maestría en Gerencia Logística
SISTEMA DE INFORMACIÓN LOGISTICA PARA EL CONTROL DE INVENTARIO

EN LA PLANTA TERMOELÉCTRICA TERMOCARABOBO
Línea de Investigación: Venezuela, País Potencia en lo Económico, Social y

Político
Autor: Ing. Raúl Ramírez

Tutor: MSc. In. Luis Magiña
Jefe Línea de Investigación: Peña, Rafael
Fecha: Marzo, 2016
RESUMEN
La presente investigación tiene como objetivo diseñar un sistema de

información logística para el control de la gestión del inventario en la Planta
Termoeléctrica Termocarabobo, ubicada en Puerto Cabello, estado
Carabobo. Se enmarcó dentro del paradigma cuantitativo de investigación en
la modalidad de Proyecto Factible, con una investigación de tipo no
experimental, diseño de campo con apoyo documental y nivel Exploratorio.
La recolección de datos se realiza a través de la observación directa y la
encuesta, utilizándose el cuaderno de notas, cámara fotográfica y
grabadora de voz para registrar los datos y el cuestionario conformado por
preguntas cerradas, con escala de valoración tipo Likert, validados por la
técnica de juicio de expertos; la confiabilidad se estimó mediante el método
de Alfha de Cronbach. Las técnicas de análisis se desarrollan a través de la
estadística descriptiva a través de cuadros y gráficos para representar los
resultados de la investigación. Se concluye que la empresa posee una
debilidad en los procesos de control interno de la gestión del inventario:
Planificación, Supervisión y Evaluación y fallas en la seguridad y
procedimientos de gestión del almacén. Por lo que se elaboró una propuesta
de mejoramiento de un sistema de información logísticas en la mejora de
los procesos en el departamento de almacén de la empresa de estudio.
xii
Descriptores: Sistemas de Información, Proceso Logístico, Almacén,
Inventario
xiii
INTRODUCCIÓN
En el mundo de hoy, las organizaciones y empresas están desarrollando

procesos administrativos que garantizan su sobrevivencia en un mundo
económico globalizado y altamente competitivo. Ya los modelos clásicos de
administración y gerencia por tareas y jerarquías han dado paso a
estructuras definitivamente centradas en los procesos y en la calidad del
servicio y la satisfacción del cliente. Sin embargo en algunas organizaciones
y establecimientos, los modelos más actuales no han tenido cabida y se
siguen normas básicas y clásicas que terminan por entorpecer más que
ayudar, a la gerencia con criterios de eficiencia, solidez y transparencia.
Entre estos procesos básicos se encuentra la gestión de inventario del

almacén que resulta ser uno de los más importantes, ya que de actividad
depende la exactitud de la utilidad o pérdida para la empresa de stock y
subsecuentes tareas del mantenimiento o utilización los tiempos. Para el
cumplimiento de estas actividades existen varios procedimientos, los cuales
se deben establecer teniendo en cuenta la capacidad económica del
negocio, el volumen de operaciones, la claridad en el registro y la
información deseada del sistema o modelo de información utilizado.
Todas estas variables o razones determinan en gran medida la toma de

decisiones, para mover los activos de la empresa. Por tanto el procedimiento
que se implante un modelo o sistema de información logístico de inventario
debe estar de acuerdo a los principios de la administración eficiente y
técnica.
En Venezuela, en los actuales momentos se está viviendo un gran

momento en que las decisiones administrativas y los movimientos de flujo de
dinero tienen que ser muy precisos para evitar pérdidas y bajas en los
activos de las organizaciones. El contexto mundial está padeciendo de
1
grandes penurias y sociedades y países enteros están en plena crisis
económica, lo cual debe llevar a la reflexión sobre los procederes en todos
los aspectos de la administración logística presente. De allí que este estudio
aborde como temática y problema de investigación la situación actual del
inventario de la empresa Termocarabobo, ubicada en Puerto Cabello, a fin
de analizar cuáles son los procedimientos y procesos que puedan optimizar
su desempeño, imagen organizacional y satisfacción de sus usuarios.
En consecuencia, se propone un estudio del comportamiento de dicho

departamento de almacén a fin de conocer cuáles son las causas y efectos
de su gestión y aplicar aquellos controles que optimicen y corrijan las fallas
existentes.
Para la consecución de estos objetivos de investigación, el trabajo se

organizó en capítulos o secciones, donde:
El Capítulo I se refiere al planteamiento del problema, los objetivos de

la investigación, la justificación y el alcance de la investigación.
En el Capítulo II se hace referencia al marco teórico, es decir, los

antecedentes de la investigación, las bases teóricas y legales que dan
sustento argumentativo al estudio, así como el cuadro de operacionalización
de las variables.
En el Capítulo III, a partir de la naturaleza y fines de la investigación se

presentan los lineamientos metodológicos por los cuales se rige, se define el
tipo y diseño de investigación, se caracteriza la población y muestra, así
como las técnicas e instrumentos de recolección de datos y técnicas de
análisis y finalmente se presentan los materiales de referencias y anexos
más importantes.
El capítulo IV presenta los resultados de la aplicación de los

instrumentos de evaluación haciendo un diagnóstico de la situación actual de
la empresa.
2
El Capítulo V presenta las conclusiones y recomendaciones a las que
luego del proceso de sistematización de los resultados, el autor analiza con
base a los objetivos del estudio.
El capítulo VI realiza la propuesta de optimización del proceso logístico

del alancen, atendiendo a los criterios de factibilidad y en concordancia con
las debilidades detectadas en el diagnóstico situacional. Esta propuesta
elabora una estructura basada en los criterios de gestión y los principios en
el diseño de un sistema de información logística.
Finalmente se reseña la bibliografía consultada y se anexan los

documentos probatorios de la investigación de campo, es decir, la validación
del instrumento por los expertos.
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
A nivel general un inventario representa la existencia de bienes muebles

e inmuebles que tiene la empresa para comerciar con ellos, comprándolos y
vendiéndolos tal cual o procesándolos primero antes de venderlos, en un
período económico determinado.
En un mundo cada vez más, competitivo, donde la velocidad de los
cambios en el ámbito científico y tecnológico repercute en cualquier sistema
productivo, resulta evidente, que las organizaciones busquen obtener niveles
óptimos de inventarios para sus operaciones.
El hecho de que las empresas mantengan un alto nivel del inventario,
pueden hacer que los costos llevaran a la organización a tener dificultades
financieras, esto sucede porque un inventario sin movimiento utiliza recursos
que podrían ser empleados en otras actividades más productivas; adicional a
esto, ocasiona gastos por almacenamiento, impuestos y obsolescencia por la
decadencia del inventario en desuso o reemplazo tecnológico (pérdida de
calidad y obsolescencia del material).
Ante tales expectativas, conviene revisar los aportes de la dinámica del
sector empresarial, para lo cual Dessler (2006), plantea lo siguiente:
La sociedad es dinámica; esto no es novedad. Modifica sus valores,

costumbres, hábitos, creencias, métodos de comunicación,
estructura familiar. No responde a modelos estáticos, por lo que se
debe considerar la posibilidad de aplicar en las organizaciones un
proceso que puede ayudar a aumentar ideas, que a su vez
4
promuevan la delegación del poder en acciones para tratar
problemas específicos. (p.45)
Como se desprende de este principio, se hace necesario que las

empresas y organizaciones, mantengan una excelente gestión de sus
inventarios, basado en normas y procesos de actualidad, eficientes y que
permitan la toma de decisiones, dado que el nivel óptimo de stock debe
satisfacer las necesidades requeridas por la gerencia y así mantener la
confiabilidad de las operaciones de producción y seguridad de la
organización.
De allí que el problema a estudiar en esta investigación esté relacionado
con esta actividad o proceso de gestión, aplicado a una realidad muy
particular de una de la empresas más importante del país como es la
industria generadora de electricidad.
El contexto donde se enmarca la problemática viene dado, porque en la
actualidad, el sistema eléctrico nacional presenta una debilidad debido a su
alta dependencia de la energía hidroeléctrica para su generación. Su fuente
principal está ubicada al sur del país, requiriendo largos sistemas de
transmisión para llevar la electricidad hacia el centro y centro-occidente de
Venezuela, por lo que una falla en estas líneas transmisoras o en estas
instalaciones afecta considerablemente el servicio eléctrico a nivel nacional.
En la última década, según acota el Ministerio del Poder Popular para la
Energía Eléctrica (2012) “la demanda de electricidad se ha incrementado en
más de 4.000MW/H (2002 - 2011) y la tendencia es que siga aumentando de
acuerdo al crecimiento social y económico del país” (p. 16). Para 1990 el
consumo de energía eléctrica por persona fue de 2.837 kilovatios hora
(kwh/hab), mientras que al cierre de 2012 la cifra se ubicó en 4.262 kwh/hab.
Asimismo, entre 1999 y 2011, la capacidad de generación eléctrica de
Venezuela se duplicó en comparación con la instalada entre 1988 y 1999. En
la actualidad, Venezuela cuenta con una capacidad de generación instalada
5
de 28.000 MW, de los cuales están operativos 20.300 para atender una
demanda que oscila entre los 17.000 y los 18.000 MW.
La alta dependencia de la energía hidroeléctrica, el crecimiento de la
demanda, los fenómenos climatológicos, entre otros; han hecho que se
tomen medidas para evitar el colapso del sistema eléctrico nacional y poder
atender la demanda futura. Entre estas medidas se puede mencionar; la
decisión de incrementar la capacidad de generación termoeléctrica
disminuyendo la dependencia de la generación Hidroeléctrica.
En la búsqueda de este balance, a Petróleos de Venezuela (PDVSA) le
fue asignado el proyecto de instalar cinco (5) plantas termoeléctricas en
distintos puntos y regiones del país con un equivalente de 2.700 MW de
generación. Uno de los sitios seleccionados para una de estas plantas
termoeléctricas, es una extensión de terreno adyacente a la Refinería El
Palito (REP) en el Municipio Juan José Mora, específicamente en la entrada
hacia Planta Centro a 200 metros de la Autopista Morón - El Palito-Estado
Carabobo.
Los equipos seleccionados para instalarse en la Planta Termoeléctrica
TERMOCARABOBO en el estado Carabobo fueron 4 Turbinas Marca
Siemens Modelo STG6 5000F, que tienen capacidad de operar con
combustible dual (Diésel- Gas Natural). Actualmente luego de la puesta en
servicio de las 4 turbinas, la producción de energía de Termocarabobo es en
promedio un 13 % de la demanda en horas pico de la región central.
El trabajo continuo de esta planta termoeléctrica es de vital importancia
para apoyar la demanda de la región. Esto implica disponer de un control de
todos los sistemas, procesos y procedimientos en dicha Planta, de modo que
ocurran con eficiencia y calidad. En este sentido, un sistema logístico ha de
ser la norma en el funcionamiento operativo, lo cual requiere que la
información entre los distintos departamentos de esta empresa fluya con
rapidez, veracidad que asegure la continuidad de operación de la planta.
6
Para ello, la logística como sistema de información resulta una
herramienta imprescindible en la gestión de los tiempos, mano de obra,
equipos, repuestos y herramientas, medio ambiente y seguridad de los
espacios del almacén, como principal soporte logístico para el control de
inventario, pues de él depende que el mantenimiento en cualquiera de sus
momentos, requerimientos y acciones se efectué sin contratiempo según lo
planificado, que se maneje, analice y evalué datos en forma rápida y precisa
permitiendo reflejar en cualquier momento la realidad del inventario y así
tomar acciones oportunas que permitan mantener y ajustar el nivel de
operatividad y eficiencia de la Planta.
En consecuencia, este sistema de información logística en su manejo
debe contar con una interfaz amigable con el usuario, de fácil acceso,
segura y que esté al alcance presupuestario de la empresa.
Durante la exploración en el sitio de investigación se pudo observar que
existe un vacío en el conocimiento referido a la importancia de un sistema de
información logístico en la función mantenimiento y además el
reconocimiento de lo importante que es la logística dentro de cualquier
sistema de control y seguimiento de las actividades de producción, almacén
y distribución.
Esto trae como consecuencia directa una repetición de acciones en las
tareas y actividades, desorganización de las funciones del personal,
desconocimiento de las responsabilidades, una ineficiente gestión del tiempo
con el consecuente aumento de los costos de producción de energía, puesto
que al sufrir una parada en la producción, debido a factores previsibles del
mantenimiento programado y preventivo no realizado, la inversión en tiempo,
repuestos y mano de obra resultan en pérdidas patrimoniales cuantiosas,
aparte del malestar generado en los ciudadanos y sociedad en general por la
interrupción del servicio eléctrico.
Es importante acotar, que esta empresa tiene poco tiempo operando, ya
que la transferencia de tecnología y operaciones comenzó a mediados del
7
año 2014, cuando la empresa china Sinohydro, le entrego la gestión a
PDVSA y esta a su vez a CORPOELEC (Corporación Eléctrica Región
Central), por lo que los programas y planes logísticos no se han realizado y
el personal tienen poca experiencia en su cargo.
Por lo antes expuesto, surge la siguiente interrogante de investigación:
¿Cuál es la importancia de la logística en la gestión de la planta
termoeléctrica Termocarabobo?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Proponer un Sistema de Información Logístico para el control de

inventario en la Planta Termoeléctrica Termocarabobo, ubicada en Puerto
Cabello, estado Carabobo.
Objetivos Específicos

gestión de inventarios de la Planta Termoeléctrica Termocarabobo.
Establecer los elementos teóricos necesarios para el funcionamiento

logístico óptimo de la planta termoeléctrica.
Determinar la factibilidad técnico-operativa del sistema de información

logístico en la gestión de inventarios de la planta termoeléctrica.
Diseñar un sistema de información logístico para la gestión del

inventario en la Planta Termoeléctrica Termocarabobo.
8
Justificación de la Investigación
Actualmente todas las empresas están enfrentando cada día una

competencia más fuerte, con el fin de obtener una mayor participación en el
mercado. Esto trae que las empresas quieran sobrevivir en este entorno
deben adoptar medidas para aumentar su competitividad. Aunque este no es
el caso de la Industria eléctrica en el país, puesto que es controlada por el
Estado, no por ello, queda exenta de establecer el máximo nivel de eficiencia
en sus servicios al ciudadano.
En este escenario, la tecnología juega un papel clave, pues es de
esperar que la empresa se adapte ágilmente a un entorno cambiante y
altamente competitiva. La capacidad de sumarse al cambio y dominar la
tecnología determinara la velocidad con que las empresas avancen hacia el
futuro. Además, la tecnología de los sistemas de información aplicada a la
logística puede aumentar considerablemente la creatividad, eficiencia y
productividad de la gestión administrativa. Por lo que se considera de
importancia el estudio a realizar ya que rompería con el mito de la
improductividad e ineficiencia delas empresas en manos del Estado.
Por otra parte, uno de los beneficios principales del uso de herramientas
tecnológicas e implementación de la logística para esta empresa Estadal, es
la eliminación de tareas burocráticas, obsoletas y repetitivas, por lo que
aumentaría la velocidad y el flujo de la información. Por lo tanto se necesita
un sistema de información logístico que dirija y controle los complejos
procesos logísticos de la empresa a través de la integración de los
departamentos que intervienen en la logística.
Adicionalmente la propuesta a realizar contempla con prioridad el
recurso humano, como el valor más importante en la gestión logística, pues
al final de cuentas son los empleados quienes llevan a cabo los procesos y
procedimientos, quienes manejan las herramientas, ponen a funcionar su
creatividad, toman decisiones, etc. En efecto, se necesita que tanto los
9
empleados como los gerentes de recursos humanos estén a la altura de las
exigencias de los avances de la tecnología, y se muestren flexibles al cambio
y sobre todo al nivel que los procesos que se llevan a cabo en esta Planta
termoeléctrica. Tal como acota Robbins (2008):
El cambio ha provocado que se viva en una era carente de

continuidad, el cambio, que en las décadas de los sesenta,
ochenta y noventa era predecible. Ahora, a principios de este
nuevo siglo, todos los modelos clásicos se vuelven obsoletos,
ideas tales como la división del trabajo y el control se diluyen ante
teorías como el trabajo multifuncional, la calidad total, reingeniería,
el empowerment, los equipos de alto desempeño. Entre otras
herramientas gerenciales que maximizan la función organizacional
(p. 57)
Desde este enfoque, el estudio es relevante, pues con el desarrollo de

un sistema de información logístico para el control de inventarios en la planta
termoeléctrica Termocarabobo se maximizará la función organizacional; de
manera tal que se tengan elementos para medir y controlar el inventario,
además de generar información que permita tomar decisiones acertadas, en
términos de procura de insumos para la continuidad operacional de la planta.
Alcance de la Investigación
En toda investigación se hace pertinente la delimitación, que consiste en

establecer los alcances o límites de lo que se pretende abarcar en el estudio.
Así, en el ámbito geográfico, el presente estudio se realizara en la planta
termoeléctrica TERMOCARABOBO y se llevará a cabo durante el periodo
desarrollo de esta maestría. En el aspecto conceptual y metodológico,
pretende hacer aportes para la optimización de los procesos logísticos
involucrados en la gestión de los inventarios mediante la mejora de los
sistemas de información existentes dentro de la planta termoeléctrica a partir
de la indagación del contexto y determinación de sus debilidades y fortalezas
10
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
El presente capítulo representa el desarrollo teórico que sirve de base a

la investigación, de manera tal, que se pueda establecer una vinculación
adecuada entre los postulados, teorías y estudios con los objetivos
propuestos en la misma. Balestrini (2006) define el marco referencial como
El procedimiento y análisis de la información teórica recabada a

través de la revisión bibliográfica, y de otra fuentes documentales,
que le permite al autor del Trabajo Especial de grado, construir una
sólida perspectiva teórica que explique el problema objeto de
estudio. (p.31)
Por lo dicho anteriormente, la orientación de este trabajo dependerá de

una serie de teorías y conceptos, iniciando con los antecedentes de la
investigación donde se presentan algunas investigaciones previas que de
una u otra forma, tienen relación con el presente estudio, siguiendo con las
bases teóricas y legales, y la operacionalización de las variables, que
fundamentan el propósito de la investigación de la Propuesta de un sistema
de información logístico para la gestión del inventario de la planta
termoeléctrica TERMOCARABOBO perteneciente a petróleos de Venezuela
(PDVSA S.A).
Antecedentes de la Investigación
Los antecedentes de la investigación, están constituidos por trabajos o

tesis que de manera directa e indirecta se relacionan con la investigación.
11
Para Rodríguez (2009), los antecedentes se refieren a “los estudios previos
vinculados con el tema a través de algunos de sus elementos teóricos,
metodológicos, o de naturaleza, que constituyan alguna contribución o
complemento para la investigación” (p.79)
Así, en el ámbito mundial Mora (1993) expresaba en referencia al
desarrollo de los sistemas logísticos en la gestión empresarial que hace más
de 30 años las organizaciones a nivel mundial comenzaron a desarrollar un
intercambio de datos informáticos que eliminaba las dificultades y los
retrasos del papeleo de ciertas transacciones mercantiles como facturas y
ordenes de compras, entre otros, logrando así reducir costos. Así nació el
intercambio electrónico de datos, o EDI (Electronics Data Interchange, en sus
siglas en ingles) que permiten intercambiar información entre empresas y
departamentos.
En el ámbito regional, refiere Vargas (2004) como una de las metas de
las organizaciones, la reducción de costos asociados con almacén,
transporte terrestre, gastos de distribución y mantenimiento de inventarios,
como resultado de la gestión logística. Además, la importancia de procesos
integrados y herramientas de análisis de información de comportamiento de
clientes para pronósticos operativos, de puntos de venta, investigaciones de
mercado, información histórica, en fin, información de bases de datos tanto
de fuentes internas como de terceros, para usarla en la toma de decisiones.
Según Praselj (2005), a nivel nacional presenta en su estudio, el
crecimiento y desarrollo de la logística como preocupación de las empresas a
principio de la década de los 90, done el costo logístico comenzó a jugar un
papel importante, un problema y una preocupación, es decir un elemento de
competitividad y de diferenciación entre las empresas, pues empezaron a
tener conciencia de sus costos logísticos, a tratar de medirlos y de organizar
sus estructuras de tal manera que la función logística sea vista como una
cadena y como un proceso.
12
Por otra parte, en trabajos de grado y tesis se encontraron aportes como
el de Sáenz, L. (2011) en su trabajo “Diseño de un Sistema de Información
Logístico para la empresa Productora y Maquiladora Textil S.A.” para
optar al grado de magister en ciencias en ingeniería industrial del Instituto
Politécnico Nacional de México, resalta la importancia de la logística como
fuente de ventaja en costos y de los sistemas de información para lograr
tales fines dentro de toda organización y de los sistemas de información
aplicados en las empresas para agilizar sus actividades y mejorar sus
procesos.
El estudio parte de un exhaustivo análisis de donde se determinó un
problema que enfrentaba esta misma y por lo tanto se examinaron diversas
soluciones a la falta de un Sistema de Información Logístico, donde
La revisión detallada de los diferentes sistemas existentes es de gran
utilidad para el presente trabajo porque permite evaluar, analizar y
determinar cuál sistema de información logístico es el ideal para proponer en
la planta termoeléctrica TERMOCARABOBO la mejora de los procesos
logísticos a través de los sistemas de información.
Urbaez, A. (2011) realizó su trabajo de grado titulado Propuesta para
un sistema de control de inventario para la empresa Moto Repuestos
Empire C.A., presentado en el Instituto Universitario Politécnico Lisandro
Alvarado. El proyecto propone la investigación del contexto empresarial,
donde se determinó las irregularidades en el área. Metodológicamente
adopta la característica de Proyecto Factible, en un diseño de trabajo de
campo con apoyo documental, de tipo descriptiva.
Como técnica de recolección de datos se utilizó la observación directa y
la entrevista a los empleados de la empresa, que se analizaron con las
herramientas de la estadística descriptiva en gráficos y cuadros. Los
resultados determinaron que las fallas presentes en los sistemas de
inventario permitieron las pérdidas patrimoniales por la indebida aplicación
13
de los controles internos, por lo que se recomendó la sustitución o mejora
sustancial del sistema actual de inventario.
Se puede señalar que, similar situación causal de las deficiencias del
sistema de inventario es compartida con entre este antecedente y la
investigación presente, por lo que el investigador, tomó de ella, los aspectos
de abordaje de la problemática y los modelos de observación de la realidad,
que fueron aplicarlos al estudio. De igual modo, algunos conceptos sobre el
almacén y sus características fueron tomados en cuenta en la elaboración
del constructo referencial.
Pedrá, J. (2010) en su Trabajo de Grado titulado “Lineamientos para el
control de los procesos logísticos de inventario de repuestos y partes
automotrices en las empresas distribuidoras”; presentado para optar por
el título de maestría en gerencia en la Universidad Bicentenaria de Aragua,
fue una investigación de campo, bajo la modalidad de proyecto factible
utilizando como técnica e instrumento de recolección de datos la encuesta, a
través del cuestionario.
En el estudio se evidenció que en las empresas hay fallas en proceso de
planificación y documentación del inventario. Concluyendo el autor que en la
misma no se aplican los principios logísticos en su gestión que permitan
salvaguardar las mercancías en existencias, obtener información confiable y
a tiempo real de las mismas, lo que impide tomar decisiones correctamente.
Recomendando el autor el diseño de un Programa de Control logístico de
Inventario para lograr un óptimo control del mismo.
El aporte a la presente investigación viene dado por la importancia que
representa para ambas empresas realizar mejoras en el manejo de
inventarios, por lo que se tomó en cuenta las variables a estudiar en el
presente estudio para abordar el problema de forma precisa, es decir la
situación de los inventarios, las deficiencias existentes, relacionándose de
esta manera la importancia del Control Interno para los mismos.
14
De igual forma, Marcano, L. (2010) en su trabajo de investigación
“Análisis de la contribución de los sistemas de información en la
eficiencia de la toma de decisiones” para optar al grado de magister en
ciencias contables en la Universidad de los Andes, fue realizado en la
empresa Suramericana de Licores Centro C.A., donde tiene como objeto
establecer los elementos que deben tomarse en cuenta en un sistema
de información que facilite la toma de decisiones acertadas para prever y
resolver problemas, y así dar respuestas a las exigencias del entorno.
El trabajo concluye en que el empleo efectivo de una información veraz,
oportuna y exacta permitirá a la organización una toma de decisiones más
acertada y por consiguiente el éxito de la misma, tomando en
consideración que los sistemas de información son elementos determinante
para el logro de la eficiencia en las organizaciones modernas.
Esto establece la relación con la presente investigación, que no es más
que el propósito de todas las organizaciones que buscan la máxima
eficiencia en sus operaciones, de allí la importancia de esta investigación
para el presente trabajo.
Bases Teóricas
Las bases teóricas de una investigación constituyen un aspecto

fundamental en el contexto de la misma. Al respecto, Arias (2006) al
referirse a esta sección la define como: “un conjunto de conceptos y
proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado,
dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado”. (p.78). Para efecto de
este estudio se presentan en esta parte del trabajo el aspecto que conforma
la fundamentación teórica, la cual busca proporcionar la fuente de
información necesaria para el desarrollo del mismo
15
Sistemas de Información
Los sistemas de información no son más que una serie de elementos

que se relacionan entre sí para lograr un fin común. Senn (1997), indica
que un sistema de información es:
El medio por el cual los datos fluyen de una persona o

departamento hacia otro y puede ser cualquier cosa, desde la
comunicación interna entre los diferentes componentes de la
organización hasta sistemas de cómputos que generen reportes
periódicos para varios usuarios. Los sistemas de información
proporcionan servicios todos los demás sistemas de una
organización y enlazan todos sus componentes en forma tal que
estos trabajen con eficiencia para alcanzar el mismo objetivo. (p.20)
Los sistemas de información se clasifican en abiertos y cerrados,

los primeros son aquellos que interactúan con su medio ambiente, mientras
los segundos no, el medio ambiente está conformado por todos los objetivos
que se encuentran dentro de las fronteras de los sistemas. Hoy en día todos
los sistemas actuales son abiertos. Los sistemas deben relacionarse con
su medio ambiente con la finalidad de poder competir en el mundo
globalizado de hoy, buscando ser cada día más eficientes, competitivos,
rentables y exitosos.
Desde los comienzos de la civilización las personas han necesitado los
sistemas de información para comunicarse sistemas de información para
comunicarse entre ellos mismos, por medio de mecanismos físicos,
procedimientos e instrucciones de procesamiento de información, canales de
comunicación y datos almacenados.
Para O´Brien (2001), el Sistema de Información “es una combinación
organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación y
recursos de datos que reúne, transforma y disemina información en una
organización” (p.9), esto permite destacar los elementos por separado:
16
Personas: Son las encargadas de interactuar con el sistema de
información alimentándolo con datos o utilizando los resultados que genere.
Equipo Computacional: Está conformado por el hardware, software, y
redes de comunicación siendo estas partes fundamental para que el
sistema de información pueda operar.
Datos o Información: Son las entradas necesarias para generar
como resultado la información que se desea.
En un entorno característico de sistemas de información, éste consolida
y administra muchas de las funciones de información diarias en relación con
las áreas de oficina, administrativas, financieras y cualquier otra índole que el
ejecutivo requiera.
Igualmente O’Brien (ob. Cit.) afirma que “Los sistemas de información
gerencial, recuperan de la base de datos información sobre operaciones
internas que han sido actualizadas mediante sistemas de procesamiento
de transacciones. También obtiene datos sobre el entorno empresarial, a
partir de fuentes externas a la organización” (p. 61).
En las últimas décadas, como se sabe, se han producido grandes
cambios en el entorno de las empresas y organizaciones, como
consecuencias de los avances producidos por las nuevas tecnologías de
la producción, de la información y de las comunicaciones. En este nuevo
ambiente, tan complejo y cambiante para poder tomar decisiones de una
manera eficiente, es necesario disponer, en todo momento y de una forma
rápida de información suficiente, actualizada y oportuna.
Esta información es suministrada por los sistemas de apoyo a las
decisiones (DSS, decision support systems), el cual es un sistema de
información gerencial que combina modelos de análisis (de información,
procesos, entre otros) y datos para resolver problemas semi‐estructurados y
no estructurados involucrando al usuario a través de una interfaz.
Su propósito principal es apoyar y mejorar el proceso de toma de
decisiones a lo largo de las etapas del mismo.
17
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones se utilizan
principalmente para decisiones estratégicas y tácticas en la gestión a nivel
superior, donde la situaciones consideradas como problemáticas se
presentan con baja frecuencia, pero sin embargo poseen consecuencias
potenciales altas; debido a esto la organización debe enfocarse para
encontrar solución y obtener resultados benéficos a largo plazo.
Para Catácora (2006), “Los sistemas que soportan las decisiones
de negocios, deben poseer ciertas características a fin de garantizar
que las decisiones a ser tomadas por los gerentes tengan el menor grado de
error” (p.25) entre dichas características cabe mencionar:
Elementos: Los sistemas están conformados por un conjunto de
piezas individuales que tienen interrelación entre sí.
Atributos identificables: Cada elemento de un sistema está constituido
por las características individuales que posee cada uno de sus elementos, es
decir los objetivos específicos para los cuales fueron diseñados.
Relaciones: Es la vinculación que debe existir entre los elementos
identificables o componentes del sistema.
Objetivo común: Significa especificar que todos los elementos de
un sistema deben estar elaborados para cumplir una función específica
Características de la Información
En toda organización es importante elegir el mejor camino a seguir

según las diferentes alternativas y operaciones, para ello será necesario en
primer lugar manejar toda la información disponible; esto implica dedicar
tiempo a la búsqueda de datos. En el caso del gerente esta debe tener
una actitud permanente que implica estar al tanto de las noticias y de
reuniones con colegas; y en segundo lugar tratar de usar métodos
cuantitativos.
Los sistemas de información deben diseñarse para generar una
variedad de productos de información, con el fin de satisfacer las
18
necesidades cambiantes de las personas que toman decisiones a través
de una organización.
Los requerimientos de información para los gerentes en el proceso
de toma de decisiones dependerán del nivel gerencial que la amerite. En el
caso de la toma de decisión en la alta gerencia esta se caracteriza por ser:
no programada, resumida, ocasional, progresiva, externa, y de amplio
alcance; mientras que en un nivel medio la información se caracteriza por
ser: especificada con anterioridad, programada, detallada, frecuente,
histórica, interna y de enfoque estrecho.
Desarrollar las organizaciones considerando la información como motor
impulsor de los cambios que se están dando en la sociedad, requerirá de un
nuevo enfoque gerencial de la misma. El desarrollo de un sistema de
información para el manejo y tratamiento de la información en las
organizaciones donde, una vez soportados sobre una infraestructura
tecnológica permitirá la agilidad y facilidad de acceso necesario para la toma
de decisiones.
Entre los aspectos a tener en cuenta para lograr que la información se
convierta en un recurso para el desarrollo de este tipo de organización, se
encuentran:
- Analizar la cantidad de información que se recibe.
- Conocer el grado de demanda y la frecuencia de utilización de
la Información.
- Identificar las posibles entidades internas y externas para desarrollar
los intercambios de información, logrando distinguir los datos o la
conformación necesaria en cada caso a partir de la utilización de un
modelo común que elimine los efectos indeseables de la redundancia y de la
falta de unificación en la información.
- Elegir la tecnología adecuada que permita realizar una gestión
apropiada en cuanto a: tipo de información, agilidad y facilidad de acceso.
19
Inventario
Por inventario se define al registro total de los bienes y demás cosas

pertenecientes a una persona o comunidad, hecho con orden y precisión. Por
extensión, se denomina inventario a la comprobación y recuento, de las
existencias físicas en sí mismas y/o con las teóricas documentadas. Con el
fin de registrar y controlar los inventarios, las empresas adoptan los sistemas
pertinentes para evaluar sus carencias de mercancías con el fin de fijar su
posible masa de producción y regateo.
Comprender el concepto, características y los fundamentos de los
sistemas de elaboración de inventarios puede ser de gran utilidad para la
empresa, ya que son estos lo que realmente fijan el punto de producción que
se pueda tener en un periodo.
Afirma Ramírez (2008) que:
El administrador debe tener la información pertinente que le permita

tomar decisiones sobre el manejo que se le debe dar a este rubro
del activo organizacional. En el campo de la gestión empresarial, el
inventario registra el conjunto de todos los bienes propios y
disponibles para la venta a los clientes, considerados como activo
corriente. (p. 141)
Es decir, los bienes de una entidad comercial o empresarial que son

objeto de inventario, son las existencias que se destinan a la venta directa o
aquellas destinadas internamente al proceso productivo como materias
primas, productos inacabados, materiales de embalaje o envasado y piezas
de recambio para mantenimiento que se consuman en el ciclo de
operaciones.
Ramírez, (Ob. Cit.) explica más adelante que, “Las empresas
necesitaran de una constante información resumida y analizada sobre sus
inventarios, lo cual obliga a la apertura de una serie procesos logísticas
20
relacionados con esos controles”. (p. 143). Además se aperturan cuentas y
actividades administrativas que le dan consistencia a las anteriores.
El Almacén y su Gestión
El papel del almacén en las organizaciones es de fundamental

importancia, por lo que se requiere de técnicas modernas y avanzadas que
permitan el funcionamiento económico y eficiente distribución, haciendo uso
de la administración bajo condiciones de suma seguridad para obtener
mejores beneficios de planeación, organización, dirección, control, y
evaluación de todos los recursos disponibles, materiales y humanos.
Al respecto Romero (2008), define el almacén como: “el lugar donde se
depositan o guardan mercancía, repuestos, suministros, etc., y gozan de una
gran importancia” (p. 213). Se puede decir que el almacén es una unidad de
servicio de la estructura orgánica y funcional de la empresa comercial o
industrial, con objetivos bien definidos de resguardo, custodia y control de
abastecimiento de mercancía.
Por lo tanto la gestión de almacenaje, debe ser considerado redituable y
provechoso para respaldar las funciones comercializadoras de utilidades,
distribución y ventas. Para ello se hace necesario cumplir con una serie de
principios y actividades básicas y propias de la administración moderna, los
cuales desde el punto de vista del almacén se requiere la recepción, control,
almacenaje y despacho.
Control de Inventario
El control de inventario es una de las actividades más complejas, ya que

hay que enfrentarse a intereses y consideraciones en conflictos por las
múltiples incertidumbres que encierra. Su planeación y ejecución implica la
participación activa de varios segmentos de la organización, su resultado
tiene gran transcendencia en la posición financiera y competitiva, puesto que
21
afecta directamente al servicio, a la clientela, a los costos de fabricación, a
las utilidades y a la liquidez de capital de trabajo.
Al respecto Kholer, (2009) expone, “el control de los inventarios
ciertamente merecen la atención de la alta dirección de una empresa,
especialmente cuando se encuentra está en una etapa de crecimiento y de
expansión de sus actividades en el mercado” (p.120). A medida que crecen
las empresas se trata de administrar en forma más científica, los gerentes
encuentran más complejos y más grandes los problemas a enfrentar, así
como mayor presión en la toma de decisiones.
Las decisiones por intuición ya no compiten con las que ahora toman los
directivos modernos, ya que se basan en el examen de hechos reales a
través de datos oportunos, el estado de sus negocios y mediante el análisis
técnico y matemático de sus operaciones.
En la administración de los inventarios se encuentra que los niveles de
inversión en los inventarios absorben el porcentaje mayor de los activos
circulantes. En algunos casos, empresas que se presumen de una buena
organización, algunas de ellas de gran tamaño y con un lugar muy
destacado, sufren la falta de efectivo por tener exceso de existencia de
mercancía. Lo incomprensible es que, a pesar de exceso de inversión en las
existencias su producción se demora porque carece de algunas mercancías
en sus almacenes.
La situación se agrava cuando el exceso de inventarios debilita la
disponibilidad de fondos para las operaciones normales de la empresa, y se
tiene que recurrir a pagar intereses por préstamo que reducen las utilidades.
La dirección puede y debe alarmarse cuando la compañía encuentra una
gran parte de su capital de trabajo invertido en mercancía. Si la compañía
está fuertemente respaldada en lo económico puede decirse que este exceso
es un desperdicio de esfuerzos y de costo de intereses sobre el capital.
22
Sistema de Control de Inventario
Las funciones de compra, almacenaje y distribución de mercancía son

esenciales para el desarrollo armónico y económico de la empresa. Cuando
se compra en exceso se está haciendo mal uso del dinero de la empresa.
Del mismo modo, cuando no se compra lo suficiente, se está asumiendo un
riesgo grande, que puede significar dejar de vender. Al respecto Gitman
(2009) señala que:
La planeación y el control de los inventarios, constituye una

actividad bastante importante. Su planeación y ejecución implica la
participación activa de varios segmentos de la organización, tales
como: ventas, finanzas, compras, producción, contabilidad, entre
otros, de los cuales a su vez genera todo un cumulo de información
que ejercen gran presión en la forma de decisión en cuanto a todo
lo que concierne a los inventarios de la empresa. (p. 385)
La gerencia necesita de elementos que le permitan tomar buenas

decisiones y en forma rápida sobre inventarios, así como también sobre
mercancías críticas y existencias que no se movilizan, un buen sistema de
control de existencia tiene que estar fundamentado sobre sólidas bases
objetivas, cuantificables, analíticas y confiables. Desde este punto de vista y
en relación con la planeación y el control de los inventarios se deben
considerar fundamentalmente los siguientes parámetros:
- Tamaño de los inventarios.
- Costo de su administración y control.
- Determinación de la cantidad o lote a producir.
- Mecanismo de rotación de los inventarios.
- Métodos adecuados y consistentes para la valoración de los
inventarios.
En este sentido, el control del inventario a través de las herramientas
tecnológicas y los sistemas de información como cohesionador de los
23
elementos participantes brindarán una ayuda inestimable para la eficiencia
en la gestión de la producción en la empresa.
Bases Legales
Las bases legales deben ser vistas como una serie de principios que
regulan la actuación del ser humano en una sociedad democrática y
responsable, en el uso de los recursos de la misma, para sustentar cada
principio, deber, derecho y obligación establecidos en las leyes. Según
Hernández, Fernández y Baptista (2007), “las bases legales constituyen los
documentos legales que fundamentan la investigación nacional hasta las
leyes y reglamentos que rigen en el área del estudio”. (p. 87)
En este sentido, el conjunto de basamentos legales por los cuales se
rige y orienta esta investigación va desde la constitución nacional, y
consecutivamente cumpliendo con lo establecido en la pirámide de Kelsen,
por aquellos instrumentos normativos en grado decreciente de importancia,
para que la misma sea válida y confiable, al momento de su implementación
o puesta en marcha.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)
Artículo 3: El estado venezolano tiene como fines esenciales la

defensa y el desarrollo de la persona y el respeto a su dignidad, el
ejercicio democrático de la voluntad popular, la construcción de una
sociedad justa y amante de la paz, la promoción de la prosperidad y
bienestar del pueblo y la garantía del cumplimiento de los
principios, derechos y deberes reconocidos y consagrados en esta
Constitución.
En efecto la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela,

establece para el país una sociedad democrática, participativa, colaboradora
24
y protagonista y que asegure además el derecho a la vida, trabajo, cultura,
educación, justicia entre otros.
Asimismo, en su artículo 141 que señala:
La Administración Pública está al servicio de los ciudadanos y

ciudadanas y se fundamenta en los principios de honestidad,
participación, celeridad, eficacia, eficiencia, transparencia, rendición
de cuentas y responsabilidad en el ejercicio de la función pública,
con sometimiento pleno a la ley y al derecho.
En el artículo descrito, se pone de manifiesto los elementos esenciales

de la toma de decisiones, donde los trabajadores han de actuar de acuerdo a
principios que garanticen una buena gestión que conduzca a toma de
decisiones acertadas que más se adapte a las necesidades y expresarlas en
el contexto de su trabajo.
Operacionalización de las Variables
La Operacionalización constituye uno de los aspectos más importantes

en el ciclo metodológico, ya que consiste en hacer operativos, es decir,
manejables a los objetivos específicos, a los conceptos y elementos que
intervienen en el problema a investigar, para trabajar con ellos. Las variables
son características que en un momento dado pueden llegar a cambiar, por
ello, es necesario realizarle un estudio para conocer la operacionalización
que poseen.
Según Pérez (2007) la operacionalización de variables “es una
operación que consiste en transformar las variables teóricas en variables
intermedias y luego en variable empíricas o indicadores”. En función de la
información recabada en el marco teórico de este estudio, a continuación se
muestra la operacionalización de las variables que sirven de base para la
elaboración de los instrumentos que se aplicarán para esta investigación, tal
como se refleja en la tabla 1.
25
Tabla 1 Operacionalización de las Variables
Objetivo General: Proponer un Sistema de Información Logístico para el control de inventario en la Planta
Termoeléctrica Termocarabobo, ubicada en Puerto Cabello, estado Carabobo.
Variables Dimensión Indicadores Sub indicador Técnica e Ítems Fuente
instrumentos
Planificación Modelo 1
Momentos 2
Registro Formatos 3
Procedimientos 4
Encuesta
Empleados del departamento de almacén

Procesos Clasificación Organización 5
Espacio físico Cuestionario 6
Control de Eficiencia 7
inventario
Control Personas 8
de la Empresa
Seguridad 9
Evaluación 10
participación 11
Utilidad 12
Evaluación Confiabilidad 13
Evaluación 14
Sistemas Adaptabilidad 15
Veracidad 16
Eficiencia 17
Sistema de Toma de decisiones 18

Estrategias Logísticas Información
Información Capacitación 19
Seguridad 20
Metas 21
Mejoras 22
Fuente: Ramírez (2016)
26
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Este capítulo hace referencia en primer lugar al esquema general

seguido para el abordaje del problema de investigación. Hernández,
Fernández y Baptista (2007) explican que: una metodología es “aquel
enfoque que permite observar un problema de una forma total, sistemática y
con cierta disciplina” (p 236).
Es así como se hace mención al tipo de estudio realizado, al diseño de
la investigación, la modalidad y nivel que profundiza, además se nombran las
técnicas e Instrumentos de recolección de datos y procedimiento que se
emplearán para el análisis de los mismos. Al realizar esto permite saber al
lector cuál es el camino que tomará la investigación. Pero es bueno aclarar
que por la naturaleza compleja de la realidad y de los fenómenos a estudiar
por lo general, para abordarlos es necesario aplicar no uno sino una mezcla
de diferentes tipos de investigación.
Tipo de Investigación
La investigación a realizar se enmarca en una investigación de tipo no

experimental. El tipo no experimental se refiere a la no intervención de los
fenómenos o hechos que se suscitan en la realidad investigada. Al respecto,
Arias (2006), la define como aquella en que “el investigador no varía
intencionalmente las variables independientes. Se observan los hechos tal y
como se presentan en su contexto real” (p. 33). Esto significa que al realizar
27
las observaciones y aplicar los recursos de investigación en la empresa
estudiada no se alterará el orden, ni los hechos que allí ocurran.
Diseño de Investigación
El diseño del estudio será de campo; por cuanto los datos se recogerán
directamente de la población en estudio, representada por el personal de la
planta termoeléctrica Termocarabobo en el Estado Carabobo. Al respecto la
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2012) refiere que en las
investigaciones de campo “se estudia un problema en la realidad; por tanto
los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad” (p.14)
Por otra parte, el apoyo documental según Hernández, Fernández y
Baptista (2007), “es la fuente principal de datos constituida por documentos
mediante el cual se puede obtener conocimientos a partir de su análisis”
(p.178). En este sentido la revisión documental de la presente investigación
se centra en la consulta de libros, trabajos, páginas web, etc. Todos estos
documentos sirvieron de base para su soporte teórico y legal en el abordaje
del problema se hace para describir y narrar sin hacer juicios de valor sobre
la ocurrencia de los hechos.
Modalidad de Investigación
En función del problema planteado que se refiere al desarrollo de un

sistema de información logístico para el control de inventarios en la Planta
termoeléctrica “TERMOCARABOBO”, y de las características de los objetivos
de dicha investigación, la misma se enmarca dentro de la modalidad de
proyecto factible, que según el manual de trabajo de Grado de
Especialización, de Maestría y Tesis Doctorales de la Universidad
Pedagógica Experimental Libertador (2012) lo define de la siguiente manera:
28
El Proyecto factible consiste en la investigación, elaboración y
desarrollo de una propuesta de un modelo operativo, viable, que
solucione problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales… debe tener apoyo en una
investigación de tipo documental, de campo o un diseño que
incluya ambas modalidades.
De Igual modo, el nivel de investigación se corresponde con una

investigación exploratoria. Según Arias (2006), es “aquella que se efectúa
sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus
resultados constituyen una visión aproximada de dicho objeto, es decir, un
nivel superficial de conocimiento” (p.77), por lo que la presentación de los
resultados está compuesta por una descripción detallada de los hechos a
analizar y conclusiones finales a las que se llegue al respecto.
Población y Muestra
Población
La población del estudio está referida al conjunto de sujetos o

elementos que facilitan la información. En este aspecto, Balestrini (2006),
aporta: “...desde el punto de vista estadístico, una población o universo
puede estar referido a cualquier conjunto de elementos de los cuales
pretendemos indagar y conocer sus características” (p. 122).
Tomando en cuenta esta apreciación, la población del estudio estará
conformada por veinte (20) personas que conforma el departamento de
almacén de la planta termoeléctrica
Muestra
Se entiende por muestra, una parte representativa de una población,

cuyas características debe producirse en ella, lo más exactamente posible,
29
algunos autores como Arias (2006) se refieren a la muestra en los términos
siguientes “es parte o fracción de un conjunto de una población, universo o
colectivo, que ha sido obtenida con el fin de investigar características de la
misma”. (p.221). Debido al pequeño número poblacional, se tomará en su
totalidad la población como la muestra.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Hernández y Otros (2007), explican que las técnicas de recolección de

datos “son las distintas formas o maneras de obtener la información” (p.53),
es decir, que permiten el levantamiento de la información, orientadas
principalmente a alcanzar los fines propuestos por la investigación.
Para determinar la necesidad de desarrollar el sistema de información
logístico, los datos se recolectarán mediante la observación directa, la
encuesta y la revisión de la documentación disponible en la planta
termoeléctrica.
Observación Directa
Es una técnica que debe emplear para relacionar al sujeto de estudio

con el objeto, dotando al investigador de una teoría o método adecuado para
que la investigación tenga una orientación correcta y el trabajo de campo
arroje datos exactos y confiables”. Para Claret (2008), la observación es
definida como: “observar y recoger información dentro del área a estudiar y
de manera indirecta mediante la utilización de instrumentos que permitan
conocer la problemática subjetivamente desde adentro, produciendo una
mayor proximidad con la realidad” (p.79).
En relación a lo antes expuesto, consiste básicamente en utilizar los
sentidos para observar los hechos, realidades sociales y a las personas en
su contexto cotidiano permitiendo evaluar aquellos factores incidentes en la
30
presentación de la problemática accediendo al autor llevar a cabo los análisis
pertinentes para establecer el mejoramiento.
Es por ello que, la observación directa se utilizará junto con un
instrumento de recolección como lo es el block de notas y la grabadora de
voz y cámara fotográfica, con la cual se conoce la realidad y permite definir
previamente que deben recogerse, por tener relación directa con el problema
de investigación.
La Encuesta
Balestrini (2006), define la encuesta como “una técnica o procedimiento

más o menos estandarizado que permite realizar preguntas para indagar en
torno a un tema con éxito en el ámbito de la ciencia” (p 137). La encuesta
utilizada en este trabajo tendrá como objetivo conocer la apreciación del
personal de la empresa en estudio sobre las causas y consecuencias de la
problemática detectada. Para ellos se prevé utilizar un cuestionario cerrado
con base en los indicadores de las variables de investigación
Es necesario destacar aquí se utilizará un cuestionario de una serie de
ítems de cuatro (4) opciones de respuesta (Siempre, casi Siempre, Algunas
Veces y Nunca) utilizando la escala tipo Likert para indagar sobre la
necesidad de desarrollar un Sistema de Información Logístico para el control
de inventario dentro de la planta termoeléctrica Termocarabobo.
Validez y Confiabilidad del Instrumento
Validez
La validez en términos generales es considerada como el grado en

que un instrumento sirve al propósito para el que está destinado”, Sabino
(2008) define la validez como “la capacidad de un instrumento para medir las
31
cualidades para el cual fue hecho”. (p.131). Así mismo, se cita a Hernández y
Otros (2007), quien explica de una forma concisa el concepto de validez,
explicando que es “el grado de apego a la verdad con que el instrumento
mide lo que se afirma o quiere medir”. (p.68).
En esta investigación, para validar el instrumento se considera la validez
de contenido, que según Hurtado (2010), “se refiere básicamente al proceso
de construcción del instrumento a la medición de la mayor cantidad de áreas
posibles en las cuales se exprese el evento...” (p.416). En tal sentido,
determinar la validez del instrumento implica someterlo a la evaluación de
expertos, antes de la aplicación para que hagan los aportes necesarios a la
investigación y se verifique si la construcción y el contenido del instrumento,
se ajusta al estudio planteado, y para tal efecto, se hizo revisar el
instrumento por los expertos de acuerdo a cualidades prefijadas y basando
su evaluación en los objetivos que sustentan esta investigación,
conjuntamente con los formatos de validación.
Confiabilidad
Con relación a la confiabilidad, Hernández y Col. (2007) señalan que la

confiabilidad de un instrumento, consiste en: “…el grado en que su aplicación
repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados.” (p.242), por lo
que al aplicar el instrumento se buscará que su confiabilidad sea tal, que
permitan inferir conclusiones válidas para el estudio.
En consecuencia, Sabino (2008) expone que “la confianza de un
instrumento es un coeficiente que oscila entre cero (0) y uno (1) donde a
mayor coeficiente indica mayor confiabilidad, existiendo varios medios para
su obtención” (p.52). Para presente objeto de estudio se utilizó el coeficiente
de Alpha de Cronbach. A continuación se representa la fórmula utilizada:
32
a=
K
K −1 S2 t [
1−∑ . Si 2
]
Donde:
K= Número de ítems del instrumento
Σ Si2 = Sumatoria de la varianza correspondiente a los ítems.
S2t = Varianza total.
Los resultados de la aplicación de esta fórmula al cuestionario aplicado a

la muestra preliminar fueron de 0,89, lo que se considera como Muy Alta, en
la escala de este coeficiente y por lo tanto de alta confiabilidad en los
resultados esperados para la población del estudio realizado.
Técnicas de Análisis e Interpretación de los Datos
Para el análisis de los resultados obtenidos del instrumento aplicado se

utilizó la estadística descriptiva, la cual estuvo basada en la representación
de los resultados en cuadros que representan tablas de frecuencias (F) y
porcentajes (%), aunado a sus respectivas representaciones gráficas,
procesados en la computadora utilizando el Programa Microsoft Excel para
facilitar el análisis y emitir las conclusiones y recomendaciones respectivas.
33
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Presentación de los Resultados
Una vez realizadas las etapas de recolección y procesamiento de datos

se inició una de las más importantes fases de una investigación: el análisis
de datos. En esta, se determinó como analizar los resultados de los
instrumentos y que herramientas de análisis estadístico y matemático son
adecuadas para éste propósito. De acuerdo a Kerlinger (2008) “Esta
actividad consiste en establecer inferencias sobre las relaciones entre las
variables estudiadas para extraer conclusiones y recomendaciones” (p. 176)
y se realiza en dos etapas
a) Interpretación de las relaciones entre las variables y los datos
b) Establecimiento de un significado más amplio de la investigación.
Dicho análisis permitió la reducción y sistematización de los datos,
analizar una vez más la dependencia e interdependencia de las variables
consideradas.
Debido a la importancia que revisten los procedimientos para Proponer
un Sistema de Información Logístico para el control de inventario en la Planta
Termoeléctrica Termocarabobo, ubicada en Puerto Cabello, estado
Carabobo, se hizo énfasis en la situación actual de la problemática del área
de almacén, lo cual sirvió para medir la calidad de la metodología y
estrategias empleadas.
Los resultados del diagnóstico de la presente investigación se presentan
en cada una de las siguientes fases:
34
gestión de inventarios de la Planta Termoeléctrica Termocarabobo
La falta de información y organización del espacio del almacén puede

ser uno de los motivos que llevan a una mala gestión de los inventarios. En
tal sentido, es importante resaltar que no es de gran ayuda acumular un
conjunto de datos sin conseguir transformarlo en fuente de información
relevante, direccionando las acciones hacia una toma de decisión adecuada
y oportuna. La realización de esta fase se llevó a cabo a través de las
técnicas e instrumentos de recolección de datos tales como la observación
directa, la cual consistió de recorridos dentro del almacén desde la
disposición o forma en que entra los productos, mercancía, herramientas y
equipos hasta que son colocados en el sitio, determinando algunos factores
que afectan el mismo.
Espacio físico del Almacén e Identificación
Actualmente el almacén cuenta con un espacio físico de 35 metros de

largo por 30 metros de ancho y 8 metros de alto, en donde se observan los
materiales mezclados, sin organización ni identificación. Son arrumados en
filas, en ocasiones no se encuentran ubicados en las paletas o estantes
especificados para el material que es almacenado.
El personal de almacén no cumple con la norma mínima del espacio
estipulado entre fila y fila, por lo que el espacio físico útil es reducido debido
a la mala distribución de los materiales y no se aprovecha en su totalidad del
espacio disponible. (Ver figura 1)
35
Figura 1. Disposición de materiales entre anaqueles y pasillos
No existe ningún tipo de identificación o señalización, ni seguridad a la

hora de almacenar el producto, no cuentan con un método estándar para el
almacenamiento sino que los trabajadores se basan en su capacidad de
memorización para encontrar el producto, lo que genera gran confusión al
momento de organizarlo ya que en el área de producción laboran por turnos
y no existe un orden al momento de realizar el trabajo.
Figura 2. Organización de la mercancía en los anaqueles del almacén
Además de ello, existe en el almacén un conjunto de equipos y

materiales obsoletos, que han sido retirados del inventario pero permanecen
ocupando un espacio vital en este departamento (Ver figura 2)
36
Figura 3. Equipos y suministros en obsolescencia
Descripción del Proceso de despacho de Recursos del almacén
a) El solicitante manifiesta la necesidad de algún recurso en el área de

trabajo, razón por la cual genera una solicitud del almacén (orden de
requerimiento) esta orden debe llevar un código de identificación y
descripción del recurso, así como las autorizaciones (firmas) de su
aprobación.
b) El solicitante presenta la orden o autorización al analista del almacén,
quien verifica en el documento que se encuentre sin tachaduras ni
enmiendas, además verifica que las firmas se correspondan con las firmas
autorizadas y las características del recurso sean las especificadas en la
orden (Ver figura 3 y 4)
Figura 4. Orden o autorización de despacho y su verificación
37
c) Una vez comprobada la orden del suministro o recurso, el analista
tiene tres opciones:
-Si existe la totalidad de los recursos solicitados se realiza el
despacho de los repuestos o suministros
-Si existe disponibilidad parcial, modifica la celda del recurso no
disponible del formato generado (ordenes de salida de suministros)
-Si no existe disponibilidad del recurso anula el original (sello
ANULADO) y copia del formato correspondiente.
-Realiza una orden de despacho en la computadora con la
mercancía o suministro despachado y luego busca el recurso en el
almacén (Ver figura 5 y 6)
Figura 5. Generación de la orden de despacho del almacén
Figura 6. Búsqueda del suministro en el almacén
38
a) El solicitante una vez recibido el suministro firma la orden de entrega
conforme, donde el analista de almacén ha detallado el recurso
despachado, fecha, hora y firma (Ver figura 7)
Figura 7. Entrega del suministro al solicitante
Análisis de Cuestionario
Como parte del diagnóstico Se realizó una encuesta bajo la modalidad

de cuestionario, al personal que labora en el almacén de repuestos, donde
se obtuvo información de los procedimientos, funciones, inconvenientes y
políticas en la gestión del manejo del stock de materiales, repuestos y
maquinarias de la empresa, con la finalidad de cotejar sus percepciones con
la situación observada y calificada en prioridades de la causalidad de las
dificultades en el área de almacén de repuestos.
39
Ítem 1 ¿El modelo de planificación del departamento de almacén es
adecuado a la necesidad de la empresa?
Tabla 2. Modelo de Planificación

CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
Siempre 0 0%
Casi Siempre 3 15%
A Veces 7 35%
Casi Nunca 8 40%
Nunca 2 10%
Total 20 100%
Fuente: Datos del cuestionario (2016)
10% 15%
35%
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
40%
Gráfico 1. Modelo de Planificación
Interpretación: De acuerdo a lo expresado en el gráfico el 40% de los

encuestados optó por la opción casi nunca, 35% la opción a veces, 15% la
opción casi siempre y el 10% restante la opción nunca. De lo que se infiere
que más del 50% del personal percibe que la planificación no contribuye con
las necesidades de la empresa. En concordancia con lo señalado por
Catacora (2009) “la planificación es la primera función gerencial para el logro
de los fines de la organización. Si no hay planificación no hay metas ni fines
que lograr” (p. 239), por lo que se requiere que la empresa revise sus
acciones frente a la gestión de la planificación.
40
Ítem 2 ¿En la empresa se realiza la Planificación de la gestión del
inventario oportunamente?
Tabla 3. Realización de la Planificación

Siempre 1 5%
Casi Siempre 1 5%
A Veces 5 25%
Casi Nunca 9 45%
Nunca 4 20%
Total 20 100%
20% 5% 5%
25%
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
45%
Gráfico 2. Realización de la Planificación
Interpretación: Como se desprende de las respuestas de los

encuestados, el 45% optó por la respuesta casi nunca, 25% por la respuesta
a veces, 20% por la opción nunca y 5% por la opción siempre y casi
siempre. De allí que más del 65% del personal considere que la Planificación
de la gestión del inventario no se realiza oportunamente los tiempos
necesarios para manejar eficientemente el proceso. Lo que trae como
consecuencia retrasos en toda la cadena de suministros y reposición para el
mantenimiento y reparación de equipos y trabajos de servicio que requiere la
empresa.
41
Ítem 3 ¿Se utilizan formatos para el registro de entrada y salida de
materiales, herramientas y repuestos del almacén?
Tabla 4. Formatos
Siempre 0 0%
Casi Siempre 2 10%
A Veces 11 55%
Casi Nunca 7 35%
Nunca 0 0%
Total 20 100%
10%
35%
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
55%
Gráfico 3. Formatos
Interpretación: Según los datos suministrados por el personal

encuestado, manifiesta que 55% a veces utiliza los formatos para el registro
de entrada y salida de materiales, herramientas y repuestos, mientras 35%
dijo que casi nunca y sólo un 10% expresó siempre utilizarlos. Esto es
indicativo de una falta de criterios administrativos sobre los procedimientos
administrativos y una debilidad manifiesta de los procesos de control interno.
Pues Catacora (2009) señala que “el control interno vela por la eficiencia y
transparencia de los procesos administrativos, de modo que todo personal
haga su tarea con disposición a la revisión y contraloría de gestión” (p. 182)
42
Ítem 4 ¿Considera que el procedimiento de registro para el seguimiento
de la gestión de inventario es adecuado a la exigencia de la empresa?
Tabla 5. Procedimiento de registro

Siempre 3 15%
Casi Siempre 3 15%
A Veces 8 40%
Casi Nunca 6 30%
Nunca 0 0%
Total 20 100%
15%
30%
15%
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
40%
Gráfico 4. Procedimiento de registro
Interpretación: En relación a la adecuación del procedimiento de

registro para el seguimiento de la gestión de inventario, un 40% considera
que a veces es adecuado, mientras 30% manifiesta que casi nunca, 15%
casi siempre y 15% siempre que es adecuado. De ello se puede concluir que
hay inconsistencia en el modo como los documentos se registran y asientan
para el seguimiento de la gestión de inventario. Al no ajustarse a los
requerimientos de la empresa, no podrá la gerencia obtener información
confiable de los movimientos de activos del almacén y su destino.
43
Ítem 5 ¿Existe organización de las herramientas, insumos y repuestos
en el almacén?
Tabla 6. Organización de los materiales

Siempre 0 0%
Casi Siempre 0 0%
A Veces 7 35%
Casi Nunca 9 45%
Nunca 4 20%
Total 20 100%
20% 35%
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
45%
Gráfico 5. Organizaciòn de los materiales
Interpretación: Al ser interrogados sobre la organización de las

herramientas en la empresa, 45% del personal manifestó que casi nunca
están organizadas, 35% dijo que a veces y 20% expresó que nunca lo
estaban. De lo que puede inferirse que el lugar de trabajo presenta una
desorganización que no debe permitir el cumplimiento de las tareas
asignadas y la pérdida de tiempo en acciones que deben preverse. Además
esto supone que puede presentarse accidentes laborales por no cumplir las
normas de seguridad como lo estipula el artículo 54 de la Lopcymat.
44
Ítem 6 ¿La clasificación de los materiales en el almacén permite el
aprovechamiento del espacio físico?
Tabla 7. Espacio físico

Siempre 0 0%
Casi Siempre 2 9%
A Veces 5 23%
Casi Nunca 8 36%
Nunca 7 32%
Total 20 100%
9%
32%
23%
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
36%
Gráfico 6. Espacio Físico
Interpretación: en relación a la clasificación de los materiales en el

almacén para el aprovechamiento del espacio físico, el 36% de las personas
encuestados respondieron a la opción casi nunca, el 32% a la opción nunca,
un 23% a veces y finalmente un 9% dijo que casi siempre. De lo que puede
inferirse que siendo el tamaño del almacén un espacio limitado para la
cantidad de materiales y suministros almacenados, resulta ineficiente que el
mismo no sea aprovechado para el resguardo de estos, ya que almacenados
de la manera incorrecta pueden deteriorarse y no permitir su búsqueda
rápida, ni la gestión de inventario.
45
Ítem 7 ¿Considera usted que la clasificación del almacén permite
desarrollar las actividades eficientemente?
Tabla 8. Eficiencia
Siempre 0 0%
Casi Siempre 2 10%
A Veces 6 30%
Casi Nunca 8 40%
Nunca 4 20%
Total 20 100%
20
% 10% 30
%
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
40
%
Gráfico 7. Eficiencia
Interpretación: en el cuadro anterior se observa que el 40% manifiesta

que la clasificación del almacén casi nunca permite el desarrollo de
actividades de manera eficiente, el 30% expresa a veces, el 20% dice que
nunca y solo un 10% considera que hay una clasificación eficiente del
almacén. De lo cual puede inferirse, así como de las respuestas anteriores
que más del 60% percibe que hay una falla de eficiencia en la gestión del
almacén.
46
Ítem 8 ¿Cree usted que las personas designadas para realizar el
proceso de auditoría siguen los principios administrativos?
Tabla 9. Personas
Siempre 2 10%
Casi Siempre 2 10%
A Veces 5 25%
Casi Nunca 5 25%
Nunca 6 30%
Total 20 100%
30 10%
%
10%
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
25
25 %
% Gráfico 8. Personas
Interpretación: En relación a la interrogante sobre los principios

administrativos, los encuestados refirieron en un 30% que las personas
designadas para realizar el proceso de auditoria nunca siguen los principios
administrativos, 25% expresan que a veces, 25% casi nunca, 10% casi
siempre y 10% dice que siempre siguen los principios de la administración.
Esto puede señalarse que los procedimientos y tareas de gestión de
auditoria presentan fallas porque el personal no posee el perfil de la tarea
47
asignada, por lo que resulta una debilidad administrativa que necesita ser
corregida.
Ítem 9 ¿Considera que el control interno del inventario se realiza
cumpliendo con las políticas de seguridad de la empresa?
Tabla 10. Seguridad

Siempre 2 10%
Casi Siempre 1 5%
A Veces 4 20%
Casi Nunca 9 45%
Nunca 4 20%
Total 20 100%
20
% 10%
5%
20
%
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
45
%
Gráfico 9. Seguridad
Interpretación: Con relación a lo expresado en el cuadro anterior, los

encuestados manifiestan en un 45% que casi nunca el control interno del
inventario se realiza cumpliendo las políticas de seguridad de la empresa,
20% reflejan que esto se hace a veces, otro 20% dice que nunca 10%
expresa que casi siempre y finalmente, 5% opinan casi siempre. Esta
situación presenta el inconveniente de realizar control sin las medidas de
responsabilidad del personal y las tareas asignadas a cada uno. Además
48
representa un incumplimiento de las normas de y transparencia y gestión
administrativa
Ítem 10 ¿Hay evaluación de los objetivos asignados al departamento de
almacén de la empresa?
Tabla 11. Evaluación

Siempre 3 15%
Casi Siempre 3 15%
A Veces 1 5%
Casi Nunca 9 45%
Nunca 4 20%
Total 20 100%
20 15
% %
15
%
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
5%
45
%
Gráfico 10. Evaluación
Interpretación: Al investigar sobre si hay una evaluación de los

objetivos asignados al departamento de almacén, el personal contestó en un
45% que casi nunca, 20% dijo nunca, 15% casi siempre, 15% siempre y 5%
manifestó que esto ocurre a veces. Esta marcada tendencia negativa de más
de 65% es indicativa de la consecuencia de una débil planificación, pues si
no existe parámetros de rendimiento o de asignación de metas en un tiempo
determinado no hay modo de conocer que tanto se ha avanzado y cuáles
son los factores asociados a esa gestión.
49
Ítem 11 ¿El personal participa de la evaluación del proceso logístico?
Tabla 12. Personal

Siempre 1 5%
Casi Siempre 1 5%
A Veces 3 15%
Casi Nunca 7 35%
Nunca 8 40%
Total 20 100%
40 5% 5%
% 15
%
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
35
%
Gráfico 11. Personal
Interpretación: en relación con la participación del personal en la

evaluación del proceso logístico, estos manifestaron en un 40% que nunca
participan en dicha actividad, 35% expresan que casi nunca, 15% a veces,
5% casi siempre y 5% siempre. Lo cual revela que gran parte del personal
no está comprometido con el proceso o bien no es tomado en cuenta,
dejando de lado la responsabilidad y sentido de pertenencia a la tarea
encomendada. Al respecto Martínez (2012) expone que “la
corresponsabilidad en la gestión y proceso de evaluación resulta de suma
50
importancia para la organización, pues ella refleja el grado en que se
alcanzan los objetivos y el desempeño del personal en dicho proceso” (p.39)
Ítem 12 ¿el sistema de gestión del almacén es útil para el cumplimiento de
los objetivos establecidos por la empresa?
Tabla 13. Utilidad

Siempre 0 0%
Casi Siempre 2 10%
A Veces 5 24%
Casi Nunca 6 29%
Nunca 8 38%
Total 20 100%
10%
38 24
% %
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
29%
Gráfico 12. Utilidad
Interpretación: en relación con el cuadro anterior, se puede observar

que el 38% de los encuestados manifestó que nunca es útil el sistema de
gestión del almacén, para el cumplimiento de los objetivos de la empresa,
mientras 29% refiere que casi nunca, 24% a veces, mientras 9% piensa que
casi siempre. Esto permite inferir que la utilidad como principio de la
eficiencia de la gestión administrativa debe ser un parámetro a considerar en
51
la optimización del sistema actual en el manejo del inventario del almacén de
la empresa.
Item13 ¿los recursos tecnológicos y otros empleado por la empresa en
el manejo del almacén y su inventario son confiables?
Tabla 14. Confiabilidad

Siempre 1 5%
Casi Siempre 3 15%
A Veces 2 10%
Casi Nunca 8 40%
Nunca 6 30%
Total 20 100%
15
30 %
% 5%
10
%
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
40%
Gráfico 13. Confiabilidad
Interpretación: Al ser interrogado el personal sobre la confiabilidad de

los recursos tecnológicos usados en el almacén, manifestaron en un 40%
que casi nunca son confiables, 30% expresa nunca, 15% opina que casi
siempre son confiables, 10% a veces y 5 % piensa que siempre son
confiables. Este alto índice de 70% de no confiabilidad en los recursos en la
gestión del inventario, hace que la data ofrecida no responda a la
52
organización para tomar decisiones válidas. Tal situación de disponibilidad y
actualización tecnológica resulta vital para la empresa.
Ítem 14 ¿El sistema de la gestión del almacén y su inventario es
evaluado por la gerencia de la empresa?
Tabla 15. Evaluación del inventario

Siempre 2 10%
Casi Siempre 3 15%
A Veces 3 15%
Casi Nunca 7 35%
Nunca 5 25%
Total 20 100%
25 10% 15
% %
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
15
35 %
% Gráfico 14. Evaluación del inventario
Interpretación: En el gráfico anterior, el personal encuestado expresa,

que en un 35% de las veces, casi nunca el sistema de gestión del almacén y
su inventario, son evaluados por la gerencia, un 25% refiere que nunca, 15%
dice que algunas veces, mientras otro 15% expresa que casi siempre y 10%
siempre. De lo que se infiere que si la gerencia no evalúa su sistema de
inventario, mal puede administrar su gestión ya que no ofrece estándares de
53
comparación. Por lo que se requiere una modificación de la gestión del
inventario en los almacenes de la empresa.
Ítem 15 ¿El sistema de información de la de gestión del almacén
permite la adaptabilidad a los cambios?
Tabla 16. Adaptabilidad

Siempre 2 10%
Casi Siempre 2 10%
A Veces 5 25%
Casi Nunca 8 40%
Nunca 3 15%
Total 20 100%
15
% 10%
10%
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
25
40 %
% Gráfico 15. Adaptabilidad
Interpretación: Con respecto al cuadro anterior, puede señalarse que

el personal de almacén considera en un 40% que casi nunca el sistema de
información de la gestión, permite una adaptabilidad a los cambios, 25%
considera que a veces, 15% nunca, 10% casi siempre y 10% piensa que
siempre. De lo que se concluye que la poca flexibilidad del modelo empleado
en la gestión del inventario está resultando en una traba para la realización
54
de las actividades del personal, así como el establecimiento de los controles
necesarios
Ítem 16 ¿La información suministrada por el departamento de almacén
resulta veraz para la gerencia?
Tabla 17. Información veraz

Siempre 1 5%
Casi Siempre 3 15%
A Veces 9 47%
Casi Nunca 6 32%
Nunca 0 0%
Total 20 100%
16
32 5%
%
%
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
47%
Gráfico 16. Información veraz
Interpretación: En cuanto a la información suministrada por el

almacén, 47% de los encuestados manifestó, que a veces resulta veraz para
la gerencia de la empresa. 32% expresa que casi nunca, 16% casi siempre y
el 5%restante dijo siempre. Esta percepción de los empleados encuestados
contradice las respuestas referidas a la parte de control, evaluación y
gestión, pues sin estas primeras actividades llevadas de manera eficiente,
55
resulta difícil concebir que puedan tomarse decisiones ajustadas a
valoraciones reales el inventario.
Ítem 17¿El sistema de información es eficiente en la gestión del
almacén?
Tabla 18. Sistema de información eficiente

Siempre 3 15%
Casi Siempre 5 25%
A Veces 5 25%
Casi Nunca 7 35%
Nunca 0 0%
Total 20 100%
35 15
% %
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
25
%
25%
Gráfico 17. Sistema de información eficiente.
Interpretación: El cuadro anterior expresa en un 35%, que casi nunca

la información es eficiente en la gestión del almacén, mientras un 25% que a
veces, otro 25% por el contrario, dice que casi siempre, y un 15% manifiesta
que siempre hay información efectiva. Esta respuesta revela que la población
encuestada ve la eficiencia del sistema de gestión del inventario con una
incidencia positiva de 40%, lo que realmente significa un logro pobre de
cualquier gestión. Esto debe considerarse como el efecto de cualquier
56
cambio a realizarse en términos de los parámetros a evaluarse como
resultado de la gestión.
Ítem 18 ¿La información del almacén y su gestión de inventario permite
la toma de decisiones por la gerencia de la empresa?
Tabla 19. Toma de decisiones

Siempre 6 30%
Casi Siempre 5 25%
A Veces 5 25%
Casi Nunca 4 20%
Nunca 0 0%
Total 20 100%
20%
30%
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
25%
25%
Gráfico 18. Toma de decisiones.
Interpretación: El 30% de los encuestados sobre la pregunta anterior

manifiestan que siempre hay una información y gestión efectiva, para la toma
de decisiones por parte de la gerencia, 25% expresa que a veces, Otro 25%
contrariamente, dice que casi siempre y un 20% casi nunca. Los porcentajes
obtenidos de esta respuesta resulta incongruente con la gestión del
almacén y los indicadores señalados anteriormente y que arrojaron signos de
debilidad, puesto que si hay aspectos altamente negativos como la
57
planificación, evaluación y control es muy probable que la toma de
decisiones sea posible.
Ítem 19 ¿El personal recibe capacitación en sus funciones y tareas?
Tabla 20. Capacitación del personal

Siempre 3 15%
Casi Siempre 1 5%
A Veces 7 35%
Casi Nunca 8 40%
Nunca 1 5%
Total 20 100%
15
40 %
% 5%
5%
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
35
%
Gráfico 19. Capacitación del personal
Interpretación: Un 40% del personal encuestado expresa que casi

nunca recibe capacitación en sus funciones de manejo del almacén, 35%
dice que a veces, por el contrario 15% expresa que siempre, 5% siempre y
5% nunca. Esta respuesta permite inferir que una de las debilidades de la
gestión del inventario debe ser motivada a la capacitación del personal para
la realización de sus tareas. Pues los indicadores señalados como
58
debilidades en las respuestas anteriores son producto de las tareas o roles
asignado a los puestos de trabajo.
Ítem 20 ¿Los empleados laboran con las condiciones apropiadas de

seguridad en el espacio de trabajo?
Tabla 21. Seguridad de la Información

Siempre 4 20%
Casi Siempre 3 15%
A Veces 8 40%
Casi Nunca 2 10%
Nunca 3 15%
Total 20 100%
15%
20%
10%
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
40% 15%
Gráfico 20. Seguridad en el trabajo
Interpretación: Con relación al cuadro anterior, 40% de los

encuestados manifiesta que a veces tienen condiciones de seguridad en su
lugar de trabajo, 20% dice que siempre, 15% casi siempre, otro 15% nunca y
10% casi nunca. Esta percepción de las condiciones medioambientales para
la realización de sus tareas permite asegurar que las fallas o falta de
medidas de seguridad pueden afectar la calidad del desempeño y exponer a
los trabajadores a accidentes laborales, más cuando en respuestas
59
anteriores expresan que el manejo del espacio y los materiales no siguen los
protocolos de seguridad.
Ítem 21 ¿El departamento de almacén contribuye al logro de las metas
establecidas por la gerencia?
Tabla 22. Logro de metas

Siempre 4 20%
Casi Siempre 4 20%
A Veces 6 30%
Casi Nunca 6 30%
Nunca 0 0%
Total 20 100%
30 20
% %
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
30% 20
%
Gráfico 21. Logro de metas
Interpretación: El cuadro anterior refleja que el personal considera en

un 30%, que a veces contribuyen al logro de las metas empresariales,
mientras otro 30% por el contrario manifiesta que esto ocurre casi nunca,
20% casi siempre y 20% más, siempre. Por lo que se puede inferir que en un
60% las metas esperadas por la organización no son cumplidas por el
60
departamento, lo que es una evidencia de las debilidades encontradas en los
procedimientos y procesos del departamento de almacén
Ítem 22 ¿Considera que el departamento de almacén necesita mejoras

para aumentar la productividad de la empresa?
Tabla 23. Mejoras

Siempre 7 35%
Casi Siempre 6 30%
A Veces 4 20%
Casi Nunca 0 0%
Nunca 0 0%
Total 20 100%
24%
41%
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
35%
Gráfico 22. Mejoras
Interpretación: El 41% opina que siempre el departamento de almacén

necesita mejoras en la productividad, 35% dice que casi siempre y 20%
expresa que a veces es necesario. De esta respuesta se concluye que el
personal percibe en su totalidad con algún tipo de cambio del modelo de
61
gestión y control del inventario. Por lo que resulta importante tomar en
consideración las debilidades encontrada en este diagnóstico para hacer los
cambios necesarios
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Revisada toda la información teórica y empírica de la investigación, se

impone una reflexión conclusiva de los aspectos más resaltantes y que
constituyen las premisas para realizar los cambios al sistema actual
desarrollado por la empresa Planta Termoeléctrica Termocarabobo. Para
ello, se hace importante el análisis y la síntesis con base a las congruencias
y divergencias de las respuestas ofrecidas por los encuestados y las
observaciones sistemáticas del investigador.
De este modo, en relación al primer objetivo: Diagnosticar los procesos
y procedimientos que intervienen en la gestión de inventarios de la Planta
Termoeléctrica Termocarabobo, se puede concluir que la situación actual en
la empresa resulta crítica en los aspectos formales de la gestión,
comprometiendo los momentos de planificación, supervisión y evaluación
que son los pilares de control de la gestión.
Esta debilidad en la realización oportuna, la falta de datos veraces y
confiables para la toma de decisiones por la gerencia logística, se debe
principalmente a la capacitación del personal para las tareas inherentes a su
cargo y la falta de políticas y normas uniformes sobre el desempeño laboral.
A juicio del investigador, el nuevo formato de administración de la Planta
Termoeléctrica como empresa de producción socialista (esquema de las
62
empresas entregadas al poder popular organizado) no ha completado la
transición a un modelo eficiente de gestión
De forma similar, la gestión de almacenamiento en el área signada no
cumple con las normas de seguridad para el resguardo de los materiales e
insumos que en él se encuentran, ni tampoco ofrece seguridad para las
labores que realiza el personal, lo cual está trayendo como consecuencia
pérdida de tiempo en la búsqueda y localización de los materiales, perdida
de insumos por deterioro, o mal almacenamiento, vencimiento de productos
por mala clasificación de los mismos por el orden cronológico de entrada al
almacén.
Por otra parte, la falta de controles de seguridad en el espacio de
almacenamiento, pone en riesgo el patrimonio de la empresa, pues no hay
personal asignado para controlar eficientemente la entrada y salida de
materiales del almacén, haciendo difícil establecer el stock real para la
reposición y adquisición programada para la operación de los programas de
mantenimiento, ajuste y servicio, además de la exposición a pérdidas o
sustracciones de pieza, repuestos e insumos del almacén.
Respecto al segundo objetivo específico de la investigación dirigido a
establecer los elementos teóricos necesarios para el funcionamiento logístico
óptimo de la planta termoeléctrica; el estudio presentó evidencias teóricas y
legales que sustentan la necesidad de optimizar la gestión logística del
almacén e igualmente el desarrollo de la propuesta organiza aquellos
principios administrativos y formales para efectuar los procesos y
procedimientos logísticos con eficiencia por el departamento de almacén y la
gerencia logística de la empresa.
Los objetivos específicos referidos a la factibilidad y diseños del sistema
de información logística serán desarrollados en el capítulo siguiente
atendiendo a las debilidades determinadas en el diagnóstico
- Existe un control interno débil e inadecuado que no suministra
ninguna o poca base para la gestión de los activos del almacén
63
- Los controles de seguridad no son adecuados y suficientes para el
resguardo de los materiales e insumos
- Inexistencia de indicadores de gestión que permitan medir los
resultados planificados, originado el incumplimiento de las metas
organizacionales.
Recomendaciones
Se recomienda a la empresa acometer las siguientes acciones

- Fortalecer el control interno mediante la aplicación de políticas
definidas en el desempeño del personal a todos los niveles, desde el
gerencial hasta el operativo y funcional.
- Capacitar al personal mediante un programa continuo de manejo de
inventario y ciclo logístico del almacén.
- Mejorar la comunicación gerencial con los niveles operativos y
acciones cotidianas de los departamentos, con base a objetivos de
corto y mediano alcance.
- Darle seguimiento a las operaciones de supervisión y evaluación de
la gestión logística de forma continua.
- Mejorar el espacio físico, adecuando las instalaciones y operaciones
de control, seguridad y condiciones ambientales
- Aplicar evaluaciones de desempeño laboral, mejorando la
organización y eficiencia de los procesos manuales y buscado la
automatización de aquellos procesos que puedan permitir la
optimización del trabajo.
- Aplicar evaluaciones comparativas en forma periódica en el
departamento de almacén, midiendo los avances y fomentando la
calidad de la gestión.
- Crear un programa de incentivos (sociales y económicos) al
personal.
64
CAPÍTULO VI
LA PROPUESTA
Presentación de la Propuesta
Para exponer la propuesta fue necesario realizar una valoración previa

referente al actual proceso de control de inventario de la empresa en
estudio, que se lleva de forma semi automatizada, es decir, algunos
procesos son manuales y otros están automatizados (informáticos) así como
de los requerimientos necesarios para la ejecución de la propuesta aquí
presentada y la factibilidad de la misma. La propuesta plantea la necesidad
del desarrollo de un sistema de información que lleve en forma efectiva el
control del inventario del almacén de repuestos e insumos en la empresa,
pasando de un proceso semi manual y con fallas evidentes en las distintas
etapas a un modelo de gestión en la medida de lo posible automatizado,
seguro y fácil de usar por los empleados.
Este sistema o modelo de control interno de inventario debe permitir
realizar el control de entrada y salida de materiales, mediante los procesos
requeridos por el usuario, también debe contar con una seguridad de acceso,
lo cual permitirá sólo a los usuarios y empleados encargados tener entrada al
sistema, con el fin de evitar pérdidas de información del inventario, y por lo
tanto, a la empresa.
Fundamentación de la Propuesta
65
La propuesta se sustenta primeramente en las debilidades encontradas
en el diagnóstico situacional de la empresa en esta área de almacén y el
departamento de gerencia logística. En segundo lugar, se fundamenta en la
norma jurídica que reglamenta y obliga a las empresas a mantener con
transparencia administrativa la gestión del inventario, todo ello con la
finalidad de justificar la práctica empresarial dentro de las normas legales
vigentes.
La justificación de esta propuesta obedece a la misma situación
encontrada en la empresa, que evidencia carencias importantes den la
gestión del inventario y los necesarios controles internos de esa gestión.
Igualmente se justifica como el aporte del estudiante a mejorar la situación
existente desde el ámbito de su campo experiencial y teórico, que puede
servir de inicio a cambios más importantes para la empresa en su interés en
mejorar su eficiencia productiva.
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Diseñar un sistema de información logístico para la gestión del

inventario en la Planta Termoeléctrica Termocarabobo.
Objetivos Específicos
Elaborar lineamientos vinculados con la gestión del inventario por parte

del personal de la empresa en cuanto sus responsabilidades y funciones
en el registro, control y manejo del inventario en la Planta Termoeléctrica
Termocarabobo.
66
Establecer los principios de un sistema de información para mejorar el
control de la gestión de inventario en la Planta Termoeléctrica
Termocarabobo.
Estructura de la Propuesta
Lineamientos vinculados con la gestión del inventario por parte del

personal de la empresa
Organización del almacén
RIO
NTA Inventario físico
INVE
N DE Registro en el Sistema
TIÓ
GES
Asignación de Responsable
Procedimientos y Políticas
Figura 8. Gestión de inventario
Para implementar un sistema de control de inventarios, que permita

registrar transacciones, procesar información y emitir informes se sugiere
acometer los siguientes pasos básicos:
a. Organizar el almacén: El ordenamiento y manejo de los insumos y
materiales utilizados para la elaboración de trabajos de campo (reparaciones
de postes, transformadores, empalmes, conexiones, acometidas, etc.) lo
cual es un aspecto importante para el buen funcionamiento de la misma,
pues permite:
67
- Tener siempre a disposición los insumos, sobre todo, los más
importantes.
- Reconocer en todo momento el nombre, las características, su uso
- Conservarlos en buen estado.
- Despachar de manera correcta.
- Evitar los pedidos excesivos, pues cuestan dinero y tiempo.
- Ganar tiempo que se puede dedicar a otras actividades de atención.
b. Inventario Físico: Los inventarios son importantes para toda

empresa, por lo que en su desarrollo deberán participar personal altamente
calificado, el mismo que previamente deberá recibir inducción de los pasos a
seguir, esta actividad ayudará a que la gerencia general cuente con
información confiable para la toma de decisiones.
c. Registro en el Sistema: Concluido el inventario y determinada la

congruencia o diferencias en el mismo, se procederá a registrar en el
sistema de inventarios y kardex simultáneamente los insumos, materiales,
repuestos y piezas; a fin de proceder a emitir los respectivos reportes de
stock en cantidades y valorados.
Como uno de los aspectos presentados en las debilidades es que la
empresa no posee actualizado el kardex y no posee un sistema
automatizado de inventario, está será una de las tareas principales que debe
asumir el departamento de logística de la empresa.
d. Asignación de Responsable: Para una adecuada administración del

inventario siempre es importante asignar a un buen jefe de almacén quien
tendrá como objetivo mantener los niveles óptimos de inventarios, así como
brindar información oportuna a la gerencia logística para la respectiva toma
de decisiones.
68
e. Procedimientos y Políticas: Se establecerán los pasos a seguir
tanto para las compras, recepción y despacho de insumos y materiales, a fin
de que los colaboradores cuenten con una herramienta de consulta. Así
mismo se elaborarán los respectivos manuales para la realización de los
inventarios cíclicos y anuales que permitan efectuar un seguimiento a la
adecuada administración de los inventarios por parte de los responsables.
A efectos de esta investigación y propuesta, estas tareas básicas se

consideran las necesarias para corregir las fallas encontradas en la empresa,
en cuanto a los procedimientos de registro de inventario y organización,
clasificación y control de las mercancías o productos.
Estrategias sugeridas para la gestión del inventario
a. Organización del área de almacén de la empresa

- Acomodar el lugar de Almacenamiento.
- Mejorar si es posible, la ventilación, la humedad y el cerramiento de
los espacios, puesto que ese lugar tiene que ser seguro para evitar robos, y
práctico para el despacho y la limpieza.
- Ubicar los insumos y materiales en estantes. Las cajas y partes
grandes deben evitar esta en el suelo para que no se dañen
- Mantener el almacén bien limpio para prevenir plagas de insectos,
roedores, etc.
- Ordenar los materiales por algún sistema (alfabético - salida frecuente,
por agrupación de tareas) y asignarle códigos, identificándolo con una
etiqueta
- Ubicar los materiales por fecha de recepción, para utilizar primero los
más antiguos, de manera de rotar los productos.
b. Inventario Físico
69
Las sugerencias en este apartado para la empresa, en vista de las
incongruencias de un sistema confiable para la toma, registro y control del
inventario son:
- Elaboración de formatos estandarizados para la toma del inventario
que contenga los datos relevantes a conveniencia de la empresa.
- Entrenamiento del personal para la toma del inventario, su registro y
clasificación una vez ordenado el espacio físico del mismo.
- Elaboración de normas para la realización de los inventarios físicos,
periódicos, auditados y los considerados por la gerencia.
- Establecer controles de calidad a los inventarios (conteo por tercero)
para establecer la confiabilidad de los datos.
c. Registro en el Sistema
Las sugerencias en este plan de acción logístico se corresponden con

las elecciones gerenciales para:
- Evaluar el sistema automatizado de inventario empleado en la
empresa actualmente y decidir su modificación, actualización o compra de
otro programa (software) que se acomode más a la utilidad de la empresa.
- Capacitación del personal para el manejo del programa
- Asignación de firmas digitalizadas o contraseñas para el manejo y
carga de datos al sistema, de modo que blinde la seguridad del inventario.
d. Asignación de Responsable
La estrategia a seguir en este lineamiento es vital para la empresa,

pues la persona elegida debe poseer las cualidades necesarias para tomar
las decisiones necesarias para subsanar las debilidades encontradas en el
almacén de suministros, por lo que se recomienda las siguientes tareas:
70
- Evaluación del personal actual del departamento de almacén. Se
sugiere una evaluación de desempeño y revisión de curos y formación
profesional.
- Presentar la propuesta de la promoción del jefe de almacén con el
perfil de cargo y responsabilidades
-decidir a nivel de gerencia la incorporación de personal calificado
perteneciente a la plantilla de la empresa o abrir concurso para contratar
personal externo.
Se anexa un posible perfil del cargo del almacenista
Responsabilidades y Funciones del Almacenista
El jefe de almacén es el responsable por la recepción, almacenamiento

y despacho de los productos, insumos, materia prima, repuestos y partes,
herramientas asignado a la Bodega del Almacén.
- Recibir mercadería, insumos y productos que llega al Almacén o
bodega de almacenamiento, revisando el estado físico, cantidad, modelo,
marca, y serie de la misma contra la documentación correspondiente y en
caso de no estar conforme inmediatamente solicita su reversión.
- Coordinar en conjunto con los auxiliares de bodega, la preparación de
la carga de acuerdo a las notas de entrega que afecten a su bodega.
- Elaborar inventario semanal cíclico de Bodega.
- Reporte de la toma física de la bodega de almacenamiento, transito,
carga pendiente de entrega, carga en tránsito, carga en mal estado, y
documentos que justifiquen las diferencias que han determinado.
-Realizar seguimiento a los artículos que han sido reportados como
sobrantes o faltantes en el inventario realizado y proceder con la justificación
dentro de las 48 horas siguientes de haber determinado el inconveniente.
-Mantener los archivos de los documentos organizados por tipo de
transacción, secuencialmente y cronológicamente.
71
-Mantener adecuadamente resguardadas las llaves de acceso a
bodega.
-Solicitar la transferencia a la bodega de control sobre las facturas
manuales despachadas.
-Revisar que los reportes de devolución que firme cumpla con la política
establecida y la mercadería físicamente sea recibida.
- Cumplir y hacer cumplir las políticas y procedimientos de la empresa,
así como las normas administrativas vigentes.
Principios de un sistema de información para mejorar el control de la

gestión de inventario en la Planta Termoeléctrica Termocarabobo
Control
ón
maci
Infor Información y Comunicación
de
ma
Siste Sistema Estrategico
del
Supervisión
pios
Princi
Evaluación
Figura 9. Principios para un Sistema de Información Logístico
La propuesta presenta cinco principios generales que el autor de este

estudio considera necesarios seguir en la implementación de un sistema de
información logística en la empresa, en vista de las debilidades encontradas
en los procesos y procedimientos logísticos en el área de almacén.
72
a. Control sobre el Sistema de Información
Los sistemas de información debido a su papel fundamental en la

actualidad deben contar con una extrema confianza, lo que por consecuencia
lógica, deben tener actividades de control integrados, que se agrupan en
controles generales y de aplicación, donde ambos controles en total,
contribuyen a asegurar la exactitud, totalidad y validez de la información.
Los controles generales son aquellos que se aplican a muchas
operaciones y permiten su continuidad, como sucede con los sistemas de
administración tecnológica, infraestructura, seguridad, adquisición de
software, desarrollo, etc.
Los controles de aplicación son aquellos que están incluidos en los
procedimientos informáticos dentro de los software de aplicación, y están
diseñados para asegurarla integridad, exactitud y validez de la captura de
datos en los procesos, y evitan que se introduzcan errores en el sistema,
detectándolos y corrigiéndolos, como sucede con la captura de errores en los
datos y su comprobación, cálculos para validar datos, prueba de datos
predefinidos y test de datos lógicos.
En este sentido los controles sugeridos en esta propuesta son los
generales, es decir, aquellos procedimientos y tareas para asegurar el
cumplimiento de las metas establecidas en cada una las etapas del proceso
logístico.
b. Información y Comunicación
Para la empresa, la información que se genera tanto interna, como

externamente, debe ser identificada, captada y comunicada en tiempo y
73
forma eficiente para poder establecer las respuestas más efectivas y
permitiendo de esa manera a las personas llevar acabo sus
responsabilidades. En este sentido, los sistemas de información usan datos
generados internamente y otras entradas de fuentes externas y sus salidas
informativas facilitan la gestión de riesgos y la toma de decisiones
informadas relativas a los objetivos.
También debe considerarse el proceso de comunicación más allá de la
información generada y tratada. El principio de la comunicación eficaz es
que esta debe ir fluyendo en todas direcciones dentro de la organización.
Todo el personal recibe un mensaje claro desde la alta dirección hasta el
último empleado de la cadena productiva
Entonces este principio permite que las personas entiendan su papel en
dicha gestión y de qué manera las actividades individuales se relacionan con
el trabajo de los demás. Asimismo, deben tener unos medios para comunicar
y direccionar toda la información significativa. También debe haber una
comunicación eficaz con terceros, tales como los clientes, proveedores,
reguladores y accionistas.
En este entendido se sugiere concretamente la difusión de la
información a través de:
- Correos electrónicos y correos de voz
- Boletines corporativos
- Bases de datos para investigación y generación de proyectos.
- Grupos de discusión por correo electrónico
- Páginas en la intranet donde se capte y exhiba información sobre la
gestión, para un fácil acceso por parte del personal.
- Conferencias por Internet
- Carteles o letreros que refuercen aspectos claves de la gestión
logística
74
- Encuentros personales periódicos entre líderes y otros empleados de
diversas funciones y unidades de negocio con responsabilidad en
aspectos de la gestión logística.
c. Sistema Estratégico
El diseño de una arquitectura de sistemas de información y la

adquisición de la tecnología, son aspectos importantes de la estrategia de
una entidad y las decisiones respecto a la tecnología pueden resultar críticas
para lograr los objetivos.
La tecnología juega un papel crítico al permitir el flujo de información en
una organización, incluyendo la información directamente relevante para la
gestión de riesgos corporativos. La selección de tecnologías específicas para
apoyar esta gestión es habitualmente reflejo de:
- La manera de abordar la gestión logística por parte de la empresa y
su grado de sofisticación.
- Los tipos de acontecimientos que afectan a la organización.
- La arquitectura informática general de la entidad.
- El grado de centralización de la tecnología de apoyo.
La propuesta considera que la principal traba de la empresa es la
adecuación de un sistema de información no necesariamente basada en la
tecnología digital, sino en un modelo de manejo de información coherente,
fluido y que cumpla con los procesos logísticos diseñados especialmente
para el trabajo de la empresa. por supuesto que la ayuda de la tecnología
facilitará las labores, pero de nada vale tener equipos, programas y
productos de punta, sin las tareas lógicas no están establecidas y el
personal no tiene la formación requerida para el manejo tecnológico.
El otro aspecto a considerar en esta propuesta es la selección de
sistemas centralizados. En determinadas organizaciones, la información es
gestionada de manera independiente por cada unidad o función, mientras
75
que otras, poseen sistemas integrados. Así que la elección de uno u otro tipo
de sistema de información debe ser evaluada estratégicamente en función de
los objetivos empresariales.
d. Supervisión
La Administración logística en una empresa u organización cambia con

el tiempo, las respuestas que alguna vez fueron eficaces pueden no serlo.
Las actividades de control pueden encontrarse obsoletas e ineficaces, los
objetivos de la entidad pueden cambiar. Esto puede originarse por cambios
de personal, de estructura, nuevos procesos, etc. Estos cambios hace
necesario determinar si los componentes de la gerencia logística siguen
siendo eficaces.
En este entendido, la supervisión o monitoreo, revisa la presencia y
funcionamiento de sus componentes a lo largo del tiempo, lo que se lleva a
cabo mediante actividades permanentes de supervisión, evaluaciones
independientes o una combinación de ambas técnicas. Durante el transcurso
normal de las actividades de la gestión.
Como propuesta se sugieren las siguientes actividades de supervisión:
- La gerencia logística revisa informes de indicadores claves de la
actividad del departamento.
- La dirección operativa de la empresa compara el cumplimiento de las
tareas asignadas y la utilización de los recursos y la calidad de la
respuesta ofrecida
- La información debe ser generada diariamente en los reportes y
comparada con información generada en el sistema, así como con el
Presupuesto y la planificación.
- La dirección revisa el rendimiento y lo compara con los límites
establecidos
76
e. Evaluación
Aunque los procedimientos de seguimiento normalmente proporcionan

una retroalimentación importante sobre la eficacia de otros componentes de
la gestión logística puede resultar provechoso revisar de nuevo, centrándose
directamente sobre la eficacia de dicha gestión.
Las evaluaciones de la gestión se deben llevar a cabo periódicamente;
en algunos casos originados por un cambio en la estrategia, procesos clave
o estructura de la entidad. De este modo, la evaluación de la gestión
logística constituye un proceso en sí misma y aunque los enfoques o
técnicas varían, hay algunas consideraciones que el autor sugiere:
-Uso de un método adecuado a los fines de la organización, sencillo y
de fácil aplicación por el personal.
- Debe definirse los pasos del proceso: Planificación, Ejecución y
Generación de informes y acciones correctivas.
-Acordar un plan de acción, en tiempo, responsables y recursos.
Factibilidad de la Propuesta
La propuesta mantiene su carácter de proyecto factible debido a la

capacidad y posibilidad que tiene de implementarse en la empresa
estudiada, en caso que ella asuma ese compromiso. La investigación
alcanzó sus objetivos al describir la situación actual, las causas y
consecuencias de los procedimientos actuales y presentó una propuesta de
mejora del sistema existente.
Conviene entonces describir en primer término, los recursos necesarios
estimados para la implementación de la propuesta y luego decidir sobre su
factibilidad.
77
Recursos Humanos: la empresa tiene personal en las áreas a
intervenir, es decir el departamento almacén. Pero se requiere un personal
experto en manejo de sistemas de inventario, pudiendo ser un licenciado o
TSU en sistemas de información con cursos sobre manejo de inventario
Recursos Tecnológicos: Para garantizar un rendimiento adecuado del
sistema propuesto es necesario que los equipos hardware donde se van a
instalar y operar el sistema cumplan con los siguientes requerimientos:
unidad central de procesamiento (CPU) Pentium i3-i5 i7, se recomienda 4
gigabyte (GB) de memoria RAM, disco duro de 2 TB. Sistema operativo
Windows Vista, monitor pantalla plasma LCD teclado y mouse, desarrollo y
programación Visual Basic 6.0 y la base de datos Microsoft Access.
Sistema de cámaras y video vigilancia, recomendable: Audiosound
Protool 5 con seis módulos independientes y consola de grabación
24x7x365. Sensores de movimiento y ruido.
Recursos económicos: los necesarios para la adquisición de las
licencias del sistema operativo y el programa de inventario, para el pago de
sueldos y honorarios profesionales del auditor y acometer los gastos de la
implementación
Recursos materiales: Material de oficina y papelería necesaria,
archivos, escritorio, rotuladores, escáner.
Criterios de factibilidad
Los criterios de factibilidad sobre la implementación y la capacidad real.

De la empresa en su sistema logístico de gestión de inventario son los
siguientes:
Factibilidad técnica: La gerencia general determinará si el proyecto es
factible para la utilización eficiente y eficaz de los recursos disponibles en la
empresa para afrontar el cambio. La mayoría de los equipos y recursos
78
materiales ya están en la empresa, sólo faltaría la decisión de su traslado y
puesta en funcionamiento.
Factibilidad Financiera: Los costos para la ejecución de la propuesta
no han sido considerados por la variabilidad de los precios de mercado de
los equipos informáticos, sin considerar los gastos generados por sueldos u
honorarios. Sin embargo la empresa considera que la inversión es necesaria
y no genera impacto en el presupuesto. Sobre todo porque el mismo puede
ejecutarse por fases.
Factibilidad Organizacional: la empresa ya cuenta con el personal
necesario para ejecutar la propuesta, esta no representa un impedimento
para su realización. Pero a nivel de actualización del conocimiento y las
nuevas responsabilidades a desempeñar, puede resultar en una nueva
captación de un personal con el perfil más adecuado a las necesidades de la
empresa y los requerimientos administrativos que asignan las leyes y normas
contables generalmente aceptadas.
79
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81
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Venezuela. Fedupel
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para optar al título de Especialista en administración Industrial.
Vargas (2004) La Comunicación Organizacional. Modelo de gestión

comunicacional para el cambio organizacional. [Documento en línea].
Disponible: http://www.portalRRPP/RRPP.net Consulta: 2015, Marzo 08
82
ANEXOS
83
Anexo A
Instrumento de Recolección de Datos
84
DE LA FUERZA ARMADA
UNEFA – PUERTO CABELLO
Puerto Cabello, 3 de Noviembre de 2015
Estimado Amigo(a):
El cuestionario que se presenta tiene como finalidad recoger

información sobre la situación actual de la empresa en sus procesos y
procedimientos logísticos en el departamento de almacén.
Dada la importancia de la investigación, se le agradece la mayor
sinceridad en la elección de las respuestas en cada una de las preguntas
presentadas. La información será tratada en forma confidencial y tendrá valor
a fin del estudio que se realiza.
- Lea cuidadosamente cada proposición y marque con una (x) la opción
que refleja su opción según la escala.
- Asegúrese de responder cada uno de los ítems.
La escala a utilizar será la siguiente:
(S) Siempre.
(CS) Casi Siempre.
(AV) Algunas Veces.
85
(CN) Casi Nunca.
(N) Nunca.
Atentamente
Ing. Raúl Ramírez
ENCUESTA PARA EL PERSONAL DEL ALMACEN DE LA PLANTA

TERMOELÉCTRICA TERMOCARABOBO
N° Ítems S CS AV CN N
¿El modelo de planificación del departamento
1 de almacén es adecuado a la necesidad de la
empresa?
¿En la empresa se realiza la Planificación de
2 la gestión del inventario en los momentos
previstos?
¿Se utilizan formatos para el registro de
3 entrada y salida de materiales, herramientas
y repuestos del almacén?
¿Considera que el procedimiento de registro
para el seguimiento de la gestión de
4
inventario es adecuado a la exigencia de la
empresa?
¿Hay organización de las herramientas,
5
insumos y repuestos en el almacén?
¿La clasificación de los objetos en el
6 almacén permite el aprovechamiento del
espacio físico?
¿Considera usted que la clasificación del
7
almacén es eficiente?
¿Cree usted que las personas designadas
8 para realizar el proceso de auditoría siguen
los principios administrativos?
¿Considera que el control interno del
9 inventario se realiza de acuerdo con las
políticas de seguridad de la empresa?
¿Hay evaluación de los objetivos asignados
10
al departamento de almacén de la empresa?
86
¿El personal participa de la evaluación del
11
proceso logístico?
¿El sistema de gestión del almacén es útil
12 para el cumplimiento del ciclo logístico de la
empresa?
¿El Sistema Logístico empleado por la
13 empresa en el manejo del almacén y su
inventario es confiable?
¿El sistema de la gestión del almacén y su
14 inventario es evaluado por la gerencia de la
empresa?
¿El sistema de información de la de gestión
15 del almacén permite la adaptabilidad a los
cambios?
¿La información suministrada por el
16 departamento de almacén resulta veraz para
la gerencia?
¿El sistema de información es eficiente en la
17
gestión del almacén?
¿La información del almacén y su gestión de
18 inventario permite la toma de decisiones por la
gerencia de la empresa?
¿El personal recibe capacitación en sus
19
funciones y tareas?
¿Los empleados laboran con las condiciones
20 apropiadas a la seguridad en el espacio de
trabajo?
¿El departamento de almacén contribuye al
21 cumplimiento de las metas establecidas por la
gerencia?
¿Considera que el departamento de almacén
22 necesita mejoras para aumentar la
productividad de la empresa?
87
Anexo B
Validación por Juicio de Expertos
88
89

Estudio Presentado Como Requisito para Optar Al Grado de Magíster en Gerencia Logística

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Estudio Presentado Como Requisito para Optar Al Grado de Magíster en Gerencia Logística

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DELPODER POPULAR PARA LA DEFENSA

SISTEMA DE INFORMACIÓN LOGISTICA PARA EL CONTROL DE

Estudio presentado como requisito para optar al grado de Magíster en

Autor: Ing. Raúl Eduardo Ramírez

Puerto Cabello, Marzo 2016

SISTEMA DE INFORMACIÓN LOGISTICA PARA EL CONTROL DE

Puerto Cabello, Marzo 2016

APROBACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

En mi condición de Tutor, del estudio titulado: SISTEMA DE

En la ciudad de Puerto Cabello, en fecha 28 de Marzo de 2016.

APROBACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Por el Jurado Examinador

SISTEMA DE INFORMACIÓN LOGISTICA PARA EL CONTROL DE

Autor: Ing. Raul Eduardo Ramírez P.

Trabajo de Investigación para optar al Titulo de: Magister en Gerencia

Jurado Principal Jurado Principal

Presidente del Jurado

A Dios, Autor de mis días y alegrías, de mis

A mi casa de estudios, que me formó y

A mis profesores y tutores, cuya sabiduría y

A la empresa PLANTA TERMOELÉCTRICA

A todas las personas que estuvieron a mi

CONSTANCIA DE APROBACIÓN DEL TUTOR…………………………... iii

1 Disposición de Materiales entre anaqueles y pasillos………………. 36

Maestría en Gerencia Logística

SISTEMA DE INFORMACIÓN LOGISTICA PARA EL CONTROL DE INVENTARIO

Línea de Investigación: Venezuela, País Potencia en lo Económico, Social y

Autor: Ing. Raúl Ramírez

La presente investigación tiene como objetivo diseñar un sistema de

En el mundo de hoy, las organizaciones y empresas están desarrollando

Entre estos procesos básicos se encuentra la gestión de inventario del

Todas estas variables o razones determinan en gran medida la toma de

En Venezuela, en los actuales momentos se está viviendo un gran

En consecuencia, se propone un estudio del comportamiento de dicho

Para la consecución de estos objetivos de investigación, el trabajo se

El Capítulo I se refiere al planteamiento del problema, los objetivos de

En el Capítulo II se hace referencia al marco teórico, es decir, los

En el Capítulo III, a partir de la naturaleza y fines de la investigación se

El capítulo IV presenta los resultados de la aplicación de los

El capítulo VI realiza la propuesta de optimización del proceso logístico

Finalmente se reseña la bibliografía consultada y se anexan los

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