EVALUAREA ANUALĂ A ANGAJATULUI

Nume Angajat:
Postul ocupat:
Departamentul:
Managerul direct:
Perioada Evaluată:
Tip evaluare: La expirarea perioadei de probă/anuală
Data Evaluare:
Nume Evaluator:
Funcţia evaluatorului

I. Evaluarea Activităţii Profesionale

Fiecare criteriu se notează cu nota de la 1 la 10

Criterii de Evaluare Descriere Notă Notă
Angajat Manager
a) Cunoştinte Nu studiază sistematic considerând că dacă fură din cunoştinţele altora este
suficient. Nu poate face legătura între teorie şi practică nici în situaţii dintre
Volumul de cunoştinţe cele mai obişnuite (se notează cu 1, 2 sau 3).
teoretice şi practice, Posedă bagaj minim de cunoştinţe, consultă sporadic literatura de
aplicarea cunoştinţelor specialitate fără intenţia de a valorifica în practică cele dobândite
profesionale. (se notează cu 4 sau 5).
Înţelegerea activităţii Este instruit teoretic, dar este frecvent depăşit de aspectul practic. În diferite
de la locul de muncă, contexte pare convins de utilitatea unei soluţii, dar numai dacă i se
cerinţele, instrumentele sugerează acest lucru (se notează cu 6 sau 7) .
şi procesele aferente Posedă un bagaj de cunoştinte şi deprinderi profesionale bogat; este
acestei poziţii. preocupat să găsească mereu noi direcţii de aplicare a cunoştinţelor de
specialitate (se notează cu 8 sau 9).
Are o pregătire de excepţie dublată cu un simţ practic deosebit (se notează
cu 10).
f) Execuţie. Rezultatul muncii sale prezintă în mod constant erori şi omisiuni importante.
Calitate Lucrările sale au nevoie de corecturi şi revizuiri din partea altei persoane
pentru a fi acceptate. Lucrările sunt incomplete şi dezordonate (se notează
Nivelul de acurateţe şi cu 1, 2 sau 3).
corectitudine. Rezultatul muncii sale prezintă în mod constant erori şi omisiuni
neimportante. Nu acordă suficientă atenţie detaliilor. Uneori lucrările
trebuie revizuiri din partea altei persoane pentru a furniza rezultate
complete şi corecte (se notează cu 4 sau 5).
Rezultatul muncii sale este (cu câteva excepţii) în mod constant corect sau
fără greşeli majore (se notează cu 6 sau 7).
Rezultatul muncii sale prezintă în mod constant acurateţe. Lucrările sale sunt
clare şi complete sub aspectul datelor şi informaţiilor pe care le furnizează.
Rezultatul muncii este curat şi demonstrează atenţie la detaliu (se notează
cu 8 sau 9).
Rezultatul muncii este întotdeauna corect şi fără greşeli chiar şi în cele mai
dificile şi stresante situaţii. Angajatul anticipează potenţialele dificultăţi şi ia
măsura pentru evitarea lor (se notează cu 10).

1
 k) Rezolvarea Nu demonstrează abilităţi de recunoaştere a problemelor de serviciu, nu
propune soluţii şi nu identifică instrumente sau resurse pentru rezolvarea
Problemelor
acestor probleme. Uneori culegerea de informaţii şi analiză acestora nu este
completă. Concluziile/soluţiile propuse nu sunt consecvente (se notează cu
Abilitatea de a rezolva 1, 2 sau 3)
eficient problemele de
Are nevoie de ajutor în recunoaşterea problemelor de serviciu, în culegerea
serviciu. Capacitatea de
de informaţii, propunerea de soluţii şi identificarea instrumentelor şi
a dezvolta soluţii
alternative în timp util resurselor necesare rezolvării acestor probleme. Concluziile/ soluţiile nu sunt
în momentul apariţiei consecvente şi pot duce la rezultate nedorite (se notează cu 4 sau 5).
unei probleme. Demonstrează că posedă abilităţi de a recunoaşte problemele de serviciu, de
a culege informaţii, de a propune soluţii şi de a identifica instrumente sau
resurse pentru rezolvarea acestor probleme. Analizează problemele într-o
manieră acceptabilă. Concluziile sunt corecte, iar rezultatele sunt cele
anticipate (se notează cu 6 sau 7).
Demonstrează iniţiativă şi independentă în identificarea problemelor şi
propunerea de solutii. Propune soluţii creative şi complete la probleme
complexe şi neobişnuite (se notează cu 8 sau 9).
Propune permanent soluţii pentru anticiparea şi eliminarea eventualelor
probleme de serviciu (se notează cu 10).
p) Îmbunătăţirea Demonstrează rezistenţa şi/sau dezinteres faţă de îmbunătăţirea muncii sale
Proceselor sau a departamentului din care face parte. Respinge sugestiile de
îmbunătăţire făcute de alţi colegi/ superiori (se notează cu 1, 2 sau 3).
Preocuparea de Demonstrează insuficientă iniţiativă în furnizarea de sugestii sau
îmbunătăţire a recomandări cu privire la îmbunătăţirea muncii sale sau a departamentului
rezultatelor pentru a din care face parte (se notează cu 4 sau 5).
creşte productivitatea, Demonstrează cunoştinţe profesionale şi înţelegerea muncii proprii şi cum
calitatea şi satisfacţia relaţionează aceasta cu celelalte departamente. Face recomandări
clienţilor. referitoare la îmbunătăţirea muncii sale şi/ sau a departamentului din care
face parte (se notează cu 6 sau 7).
Face în mod continuu recomandări şi sugestii cu privire la îmbunătăţirea
muncii sale şi/sau a departamentului sau/şi recomandă moduri de
implementare a acestora (se notează cu 8 sau 9).
Furnizează sugestii viabile, extrem de valoroase (sub aspectul eficienţei
folosirii resurselor) referitoare la munca proprie sau a departamentului (se
notează cu 10).
u) Siguranţa Practică obiceiuri de lucru în siguranţă şi încurajează şi pe ceilalţi să
procedeze asemenea. Identifică modalităţi de a creşte siguranţa mediului de
lucru (se notează de la 1 la 10).
v) Productivitate Nu urmăreşte dacă sarcinile sale de serviciu au fost finalizate, dacă problema
a fost rezolvată sau dacă informaţia necesară a fost obţinută (se notează cu
Calitatea activităţilor 1, 2 sau 3).
efectuate în comparaţie Are dificultăţi în a urmări finalizarea sarcinilor sale de serviciu. Uneori nu
cu cea a colegilor. finalizează sau nu urmăreşte finalizarea unora din sarcinile sale de serviciu.
Urmărirea sarcinilor de Nu îşi informează întotdeauna şeful cu privire la dificultăţile pe care le
serviciu până la întâmpină (se notează cu 4 sau 5).
finalizare. Urmăreşte şi se asigură de finalizarea la timp a sarcinilor sale de serviciu.
Îşi informează şeful atunci când apar impedimente în calea îndeplinirii
sarcinilor de serviciu (se notează cu 6 sau 7).
Îşi prioritizează munca în mod eficient şi corect. Anticipează eventualele
impedimente şi se asigură de depăşirea lor pentru a îndeplini sarcinile de
serviciu (se notează cu 8 sau 9).
Demonstrează iniţiativa în a-şi asuma responsabilităţi complexe şi urmăreşte
eficient realizarea acestora corect şi la timp (se notează cu 10).

2
 aa) Iniţiativă Refuză să se implice din proprie iniţiativă în alte sarcini decât cele zilnice.
Aşteaptă să i se atribuie noi sarcini. Nu acceptă căi noi de rezolvare a
Iniţiativa de a identifica problemelor/sarcinilor departamentului (se notează cu 1, 2 sau 3).
activităţile ce urmează Este reticent în asumarea de responsabilităţi noi ( sau în plus) şi în
a fi efectuate şi acceptarea de căi noi de rezolvare a problemelor/sarcinilor
execuţia acestora fără a departamentului. Are nevoie de supraveghere îndeaproape a sarcinilor
fi direcţionaţi de către zilnice. Nu demonstrează iniţiativă în căutarea unui mod productiv de
alţii. folosire a timpului (se notează cu 4 sau 5).
Demonstrează iniţiativa în realizarea proiectelor departamentului. Nu
aşteaptă să i se atribuie sarcinile . Se oferă să se implice în proiectele
departamentului şi să îşi asume responsabilităţi noi (se notează cu 6 sau 7).
Demonstrează o abordare creativă în căutarea oportunităţilor şi soluţiilor de
atingere a obiectivelor departamentului. Se oferă voluntar să îşi asume
responsabilităţi noi ( sau în plus) atunci când nevoile departamentului o cer
(se noteaza cu 8 sau 9).
Identifică şi propune metode şi proceduri noi de realizare a obiectivelor
departamentului. Demonstrează abilităţi de conducător în promovarea
pozitivă a sarcinilor sau metodelor noi de lucru (se notează cu 10).
ff) Prezenţa şi Absenteaza sau intarzie frecvent profitand de orice ocazie pentru a lipsi de la
Punctualitate serviciu( se noteaza cu 1,2 sau 3)
Absentează/întârzie destul de des, de obicei cu motive întemeiate, dar nu
Soseşte la locul de
anunţă întotdeauna (se notează cu 4 sau 5).
muncă la timp,
lucrează în zilele Absentează/ întârzie din când în când, de obicei anunţă (se notează cu 6 sau
stabilite şi solicită zile 7).
libere din timp şi cu
notificare prealabilă. Rareori întârzie sau absentează, anunţă întotdeauna (se notează cu 8 sau 9).

Întotdeauna este prezent la lucru, nu absentează niciodată (se notează cu

10).
kk) Organizare În general nu demonstrează abilităţi de organizare şi planificare a muncii
Spaţiu de lucru proprii (se notează cu 1, 2 sau 3).
organizat şi potrivit cu Uneori nu demonstrează abilităţi de organizare şi planificare eficienţă a
activitatea muncii proprii (se notează cu 4 sau 5).
desfăşurată. Este organizat şi îşi planifică eficient munca (se notează cu 6 sau 7).
Reprezintă un exemplu de organizare şi îşi ajută şi colegii de câte ori este
nevoie în acest sens (se notează cu 8 sau 9).
Este extrem de eficient şi organizat, atrage admiraţia colegilor în acest sens
(se notează cu 10).
pp) Adaptabilitate De obicei salariatul nu este deschis faţă de solicitările superiorilor pentru
cazuri neprevăzute (se notează cu 1, 2 sau 3).
Se adaptează cu Ocazional salariatul nu este deschis faţă de solicitările superiorilor pentru
uşurinţă schimbărilor cazuri neprevăzute şi are obiecţiuni şi comentarii (se notează cu 4 sau 5).
la locul de muncă,
Este deschis ocazional faţă de solicitările superiorilor pentru cazuri
cerinţelor,
neprevăzute (se notează cu 6 sau 7).
programului sau
prioritatilor. Respectă solicitările superiorilor (se notează cu 8 sau 9).

Este deschis permanent faţă de solicitările superiorilor pentru cazuri

k) Randamentul în
muncă
Ritmul de lucru,
îndeplinirea volumului
de muncă stabilit.
neprevăzute şi îndeplineşte fără abatere cerinţele (se notează cu 10).
Frecvent nu îşi realizează volumul de lucru, nu este disponibil la efort (se
notează cu 1, 2 sau 3).
Uneori îşi realizează volumul de lucru, este lent sau tergiversează (se
notează cu 4 sau 5).
Realizează destul de des, dar nu întotdeaună, volumul de lucru. Este
disponibil la efort doar la cerere (se noteaza cu 6 sau 7).

3
 Realizează volumul de lucru. Este disponibil la efort suplimentar (se notează
cu 8 sau 9).
Depăşeşte cu regularitate volumul de lucru repartizat. Este întotdeauna
disponibil la efort suplimentar (se notează cu 10).
l) Grija faţă de Manifestă dezinteres clar pentru păstrarea în bune condiţii a echipamentului
patrimoniu, din dotare (se notează cu 1, 2 sau 3).
responsabilitatea În timpul lucrului este neglijent cu echipamentele folosite, dar la sfârşitul
materială şi generală procesului manifestă o oarecare intenţie de a le îngriji. Echipamentul de
lucru este incomplet, murdar sau în stare de degradare avansată. Locul de
muncă este în dezordine (se notează cu 4 sau 5).
Manifestă grija faţă de echipamentul folosit, dar câteodată este neglijent.
Periodic face curăţenie la locul de muncă (se notează cu 6 sau 7).
Manifestă o grijă deosebită faţă de echipamentul încredinţat. Spaţiul de
muncă are un aspect îngrijit (se notează cu 8 sau 9).
Reprezintă un exemplu pentru ceilalţi colegi pentru grija faţă de spaţiul de
lucru şi echipamentele de lucru încredinţate (se notează cu 10)
Total Media aritmetică a notelor obţinute

II. Relaţia cu Clienţii

Fiecare criteriu se notează cu nota de la 1 la 10.

Criterii de Evaluare Descriere Nota Nota

Angajat Manager
a) Comunicarea Competenţele personale de a comunica cu clienţii; politeţe şi respect faţă de
clienţi şi abordarea nevoilor acestora.

b) Rezolvarea Rezolvarea problemelor clienţilor; identifică şi înţelege în mod clar şi

Problemelor rezolvarea pe deplin a problemelor spre satisfacţia clienţilor.

c) Abilitatea de a Capacitatea de a oferi clienţilor produsele/serviciile, conform solicitărilor şi

vinde nevoilor acestora; identifică şi înţelege în mod clar solicitările clienţilor şi
încheie tranzacţii, care rezultă în câştigarea unui client pe termen lung.

d) Spirit proactiv Contactează clienţi în mod proactiv; lucrează cu clienţi pentru evitarea
problemelor, preconizează solicitările clienţilor şi răspunde la acestea,
contribuie la dezvoltarea unei unei relaţii de afaceri şi la fidelizarea clienţilor.

e) Politeţe Îşi manifestă politeţea faţă de client; foloseşte mereu expresii, precum
„mulţumesc”, „vă rog” şi vorbeşte pe un ton şi într-o manieră politicoasă.

f) Aspect personal Ţinuta corectă şi îngrijită la întâlnirile cu clienţi; ţinuta se potriveşte sau chiar
depăşeşte aşteptările clienţilor, potrivită pentru mediul de lucru, îngrijită,
dând dovada de profesionalism şi respect faţă de client.

Total Media aritmetică a notelor obţinute

4
III. Abilităţi de Comunicare

Fiecare criteriu se notează cu nota de la 1 la 10.

Criterii de Evaluare Descriere Notă Notă

Angajat Manager
a) Comunicare Abilitatea de a comunica cu ceilalţi în mod clar şi la obiect.
verbală
b) Redactare Crearea unor documente tehnice care să se potrivească standardelor
tehnică companiei, comunicarea clară a detaliilor tehnice şi prezentarea acestora
într-o manieră organizată.
c) Redactare Capacitatea de a influenţa cititorii prin redactare creativă, rezultând în
creativă schimbarea percepţiei de valoare, urgentă, calitate sau alte asemenea
calităţi abstracte.

d) Influenţă Capacitatea de a influenţa celelalte persoane prin comunicare eficientă

(verbală, scrisă, ilustrativă, etc.).

e) Prezentare Calitate, claritate şi eficienţă în prezentare.

f) Relaţii Relaţiile cu colegii, conducerea, furnizorii şi clienţii.

interpersonale
g) Asimilarea Capacitatea de a asculta şi înţelege celelalte persoane, inclusiv practicarea
informaţiilor ascultării active.

h) Negociere Capacitatea de a actiona cu profesionalism şi de a negocia pentru obţinerea

unor noi oportunităţi, descoperirea de noi soluţii, rezolvarea disputelor,
consimţirea modalităţilor de acţionare, de negociere sau obţinerea unor
rezultate care să satisfacă interesele tuturor.

i) Facilitate Planificarea şi derularea eficientă şi imparţială a întrunirilor care conduc la

un consens în soluţionarea unei probleme sau luarea unei decizii sau
prezentarea informaţiilor în mod eficient.

j) Soluţionarea Capacitatea de a soluţiona o dispută sau un conflict spre satisfacţia tuturor

conflictelor părţilor implicate.

Total Media aritmetică a notelor obţinute

5
IV. Abilităţi Interpersonale

Fiecare criteriu se notează de la 1 la 10.

Criterii de Evaluare Descriere Notă Notă

Angajat Manager
a) Interacţiunea Identifică rolurile specifice muncii în echipă, se încadrează în activităţile
cu colegii echipei, comunică cu promptitudine şi claritate cu membrii echipei.

b) Interacţiunea Modul cum interacţionează cu persoanele din conducere, le respectă

cu conducerea autoritatea.

c) Interactiunea Lucrează bine cu clienţii rezultând în fidelizarea acestora.

cu clientii
d) Abilitati Abilitatea de a-i motiva pe ceilalţi ducând la obţinerea rezultatului dorit
motivationale (executarea unei sarcini, schimbarea atitudinii, etc.).

e) Abilitati de A avea o viziune şi a o comunica celorlalţi în mod eficient rezultând în

conducere schimbarea unui comportament uman.

Total

Nota finală obţinută (media notelor obţinute pentru fiecare capitol menţionat mai jos ).........................

I . Evaluarea activităţii profesionale - Nota .....

II. Relaţia cu clienţii - Nota .....

III. Abilităţi de comunicare - Nota .....

IV. Abilităţi interpersonale - Nota .......

6
 V. Dezvoltare personală:

Dezvoltarea competenţelor (personale şi profesionale) – identificarea pregătirii necesare

A. INSTRUIRILE LA CARE A PARTICIPAL ANGAJATUL ÎN PERIOADA EVALUATĂ

...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................

B. RAPORTUL EVALUATORULUI

1. Ce activităţi profesionale sunt executate deosebit de bine / mai puţin bine, de către acest angajat?
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
2. Pe ce direcţii ar trebui să evolueze acest angajat?
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
3. Ce intruire suplimentară sau ce experienţă ar spori eficienţa acestui angajat?
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
4. Concluzii
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................

C. COMENTARIILE ANGAJATULUI

1. Descrieţi principalele probleme cu care vă confruntaţi şi care vă împiedică să vă atingeţi obiectivele propuse
.................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................
....
2. Consideraţi că această evaluare este :
a) Realistă
b) Nerealistă

7
 VI. Obiective

Fiecare manager are dreptul de a introduce obiectivele aferente fiecărei persoane având în vedere contextul
activităţii şi situaţiile specifice. Obiectivele trebuie să fie specifice şi cuantificabile.

Realizarea obiectivelor stabilite la începutul perioadei evaluate

Obiective :

Gradul de îndeplinire:

Obiective stabilite pentru angajat pentru anul.......................

Obiective :

8
Pagina Semnături

Vă rugăm să tipăriţi şi să semnaţi după completarea tuturor câmpurilor. Evaluatorul vă transmite atât copiile
electronice cât şi cele tipărite către Departamentul Resurse Umane.

Prin semnarea acestui formular mentionez că am primit şi completat partea aferentă mie. Semnătura mea nu
înseamnă că sunt şi neaparat de acord cu conţinutul acestuia.

______________________________________ ____________________

Semnătura Angajatului Data

______________________________________ ____________________

Semnătura Evaluatorului Data

9
10