Experiencias Formativas en situaciones reales de

trabajo - EFSRT

INFORME FINAL EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIONES REALES DE TRABAJO - EFSRT

OPCIÓN: CASOS REALES LABORALES CON EXTERNO

DATOS DE LOS ESTUDIANTES:

Apellidos y Alvarez Barturén Abigaíl Ariana DNI 70375363

nombres
Apellidos y Yadira Bayona Agurto DNI 76927852
nombres
Apellidos y Jean Pier linares Cabrera DNI 72363871
nombres
Apellidos y - DNI -
nombres

Carrera CBF ( ) CNI (X) CON ( ) MKT ( ) ADM ( )

DG ( ) PU ( ) ASTD ( ) DDS ( ) GECOM ( )

Módulo I( ) II (X) III ( ) IV ( ) V( )

Ciclo actual IC ( ) IIC ( ) IIIC ( ) IVC (X) VC ( ) VIC ( )

Docente Anibal Francisco Salazar Morales

asesor de
EFSRT

DATOS DEL CONTACTO Y PUESTO DE TRABAJO:

Nombre y Apellidos Abigaíl Barturén Wong

N° DNI
N° de Celular
Correo electrónico
institucional
Razón Social de la
empresa que labora
Puesto de trabajo
Describir las principales
funciones del puesto de
trabajo:
06775431
923042000
promonegociosluis@gmail.com
Mundo Gas
Gestora de Negocios
- Brindar atención directa al cliente en recepción de
pedidos.
- Coordinar la entrega de gas entre repartidor-cliente.
- Manejar la caja.
- Supervisar las diferentes áreas de la empresa.

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Elabora el organigrama
donde se ubica tu puesto

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Giro del negocio VENTA AL POR MENOR DE BALONES DE GAS EN COMERCIO
ESPECIALIZADO
Visión Ser la empresa líder en la distribución de gas doméstico en la zona Lima
Norte.
Misión Brindar al cliente una experiencia de compra diferente, con seguridad,
confianza y las mejores promociones.
Valores - Puntualidad
- Innovación
- Diferencia
- Determinación
Cartera de - Compra y venta de balones de gas de 10 kg válvula normal.
productos y/o
- Compra y venta de balones de gas de 10 kg válvula premium.
servicios de la
empresa. - Productos varios de promoción (turrón, zapatillas, ollas, entre
otros).
- Productos de limpieza como regalos por compra de balón.

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IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
¿Cómo podemos mejorar el compromiso con el trabajo por parte de los

repartidores?

Repartidores que llegan tarde y/o tienen demasiadas excusas d

enfermedad.
1
¿Cómo se pueden evitar que la empresa se vea afectada

por la demora en el abastecimiento de gas?

No hay coordinación adecuada de su distribuidor y planta envasadora.

2
¿Cómo llevar un manejo más detallado de la salida y entrada de

dinero en caja chica?

Problemas Suceden ocasiones en las que falta dinero y no se identifica la fuente.

encontrados 3
 ¿Cómo podemos capacitar al personal de reparto para resolver

problemas en su material de trabajo sin que afecten su

productividad?

El personal de reparto no sabe cómo actuar frente a problemas

específicos como el tiempo de entrega o cantidad de pedidos que

faltan repartir.
4
 ¿Cómo podemos mejorar un clima laboral inadecuado?

Se dan discusiones entre trabajadores por mezclar problemas de su

vida personal con el trabajo.

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REDACCIÓN DEL CASO REAL

 ¿Cómo podemos capacitar al personal de reparto para resolver
Título del caso
problemas en su material de trabajo sin que afecten su productividad?

Descripción del En una empresa distribuidora de gas, las ventas son constantes día a día
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y el tiempo es un detalle muy importante. Se practica la rapidez, no solo

en la toma del pedido sino también en la entrega.

Por lo mismo, resulta un gran problema que el personal de reparto no se

encuentre capacitado de cómo actuar ante la falta de combustible en su
caso
moto, una falla en el motor de la misma o que hayan olvidado llevar los
regalos que se ofrecen a los clientes por su compra por parte de la
empresa Mundo Gas. La situación que se da es que automáticamente
frente a estos casos, es que el repartidor ya no concluye con los pedidos
en cola, lo que genera una cadena de problemas posteriores.
- ¿Serán necesarias auditorías mensuales para reconocer fallos?
- ¿Podría ayudar la destinación de bonos mensuales por menor
tiempo de entrega para motivar al personal de reparto?
Interrogantes
que se deben - ¿Dar un reconocimiento mensual al repartidor más rápido será
responder útil?
(Alcance que - ¿Será viable la contratación de un personal técnico específico
tendrá la para la revisión de los vehículos usados por los repartidores
solución) (motocicleta, bicicleta)?
- ¿Qué estrategias se han propuesto anteriormente para evitar la
desorganización que genera la existencia de este problema?

RESOLUCIÓN DEL CASO

- Evitar problemas similares a futuro acabando con el círculo de
problemas.
- Fomentar un ambiente en el cual los repartidores no se sientan
Objetivos a alcanzar
presionados por cumplir con la entrega de los pedidos en el
menor tiempo posible, sino que se sientan motivados a hacerlo.

Instrumentos a utilizar 1. Entrevista a la gestora de negocios de la empresa.

para la resolución del 2. Net Promoter Score
caso 3. StEx Sentimiento del Empleado
- Contratar a un mecánico que haga revisiones semanales a los
vehículos.
Soluciones viables
- Realizar un plan de capacitación e inducción al personal nuevo.
propuestas
- Implementar bonos por cada dos meses al mejor trabajador.

Conclusiones

ANEXOS

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1. Entrevista a la gestora de negocios de la empresa

2. Net Promoter Score

Resultado: 25 eNPS.

3. Sentimiento del Empleado

FIRMA Y DATOS DE LOS ESTUDIANTES

 
 
Nombre Nombre
y  Ariana Alvarez y  Yadira Bayona Agurto
Apellido: Apellido:
DNI:  70375363 DNI:  76927852

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Nombre Nombre
y   y  Jean Pier linares Cabrera
Apellido: Apellido:
DNI: DNI:  72363871

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