Calderón Domingo,

6to PAE Emanuel Anibal

Clave:04

TEMAS multicanalidad OMNICANALIDAD

Consiste en estar presente en todos los canales las empresas que utilizan tres o más canales de
que los consumidores están utilizando (o, al menos, comunicación en una campaña de marketing son
Definición en el máximo posible de canales), con el objetivo capaces de lograr una ratio de compra un 287% más
alta, en comparación con las que solo utilizan un canal,
final de lograr la atracción del mayor número de
clientes. según cifras de Omnisend.

1.experiencia omnicanal transparente.

1.Segmentación. 2.experiencia omnicanal transparente.
2. Precisión. 3.Sentir que tu tienda realmente conoce al cliente.
Características 3. Personalización.
4.el cliente espera que no exista variación en los costos.
5.el cliente quiere sentirse situado en el centro del
4. Automatización. universo retailer.

✔ La empresa se distingue por su flexibilidad ✔ Más clientes potenciales.

✔ Mejora la satisfacción del cliente y con ello la fidelización
✔ Mejor experiencia para el cliente.
Ventajas
✔ Mejor cobertura del mercado y explotación de grupos objetivos
✔ Diversificación del riesgo empresarial ✔Mejor flujo de datos.
✔ Oportunidad de reposicionarse en el mercado ✔ Empleados más felices.

✘ Logística más compleja y mayor necesidad de control

✘ Riesgo de que los diferentes canales no se perciban como parte de ✘ Dificultad para gestionar varios canales y socios
una misma empresa externos
Desventajas ✘ Existe riesgo potencial de canibalización entre canales
✘ Los canales de comercialización no están interconectados
✘ Más puntos de contacto = más carga de trabajo
✘ No hay transmisión de información a través de los diferentes canales
✘ Necesidad de varias suscripciones

es una práctica del mercadeo donde la interacción entre

marca y usuario sucede en distintos canales de Bien aprovechada, la omnicanalidad
Comentario comunicación, sean digitales o análogos. Una estrategia de
marketing multicanal usa canales de distinta naturaleza
permite mejorar desde la atención al
para aumentar las oportunidades de interactuar con el
cliente hasta las ventas de una
comprador compañía.