Informe de investigación de mercado de AIIM sobre

las tecnologías emergentes

La integración
de los servicios
de contenido con
aplicaciones de
poco código

En colaboración con
ACERCA DE LA INVESTIGACIÓN
Acerca del autor
John Mancini
Jefe promotor y anterior presidente de AIIM
John Mancini es el director promotor y anterior presidente de AIIM.
Es un autor y orador conocido sobre la gestión de información y
transformación digital.
Como un orador principal frecuente, John ofrece sus conocimientos
acerca de la transformación digital y la lucha para superar el caos
de la información. Tiene un blog que se titula Digital Landfill (http://
info.aiim.org/digital-landfill), y tiene más de 11 000 seguidores en
Twitter, 6000 en Linkedin, y se puede encontrar en la mayoría de las
redes sociales como @jmancini77. Ha publicado más de 25 ebooks,
los más recientes son:
n GDPR After the Deadline
n Automating Compliance and Governance
n How does the Office 365 Revolution Impact Governance
and Process Automation?
n Enhancing Your RPA Implementation with Intelligent
Information
n The State of Intelligent Information Management:
Getting Ahead of the Digital Transformation Curve
Acerca de AIIM
En AIIM, creemos que la información es su recurso más
importante y queremos enseñarle las habilidades para
gestionarla. Pensamos así desde el 1943, cuando se fundó esta
comunidad.
Es verdad que la tecnología ha evolucionado mucho desde
entonces y la variedad de la información que gestionamos ha
cambiado mucho, pero un factor ha permanecido constante:
siempre nos hemos centrado en el punto de encuentro de
personas, procesos e información. Ayudamos a organizaciones
a hacer uso de la información.
AIIM es una organización sin fines de lucro que ofrece
programas independientes de investigación, educación y
certificación para los profesionales de la información.
Visítenos en www.aiim.org.
Acerca de la investigación
Como una asociación sin fines de lucro dedicada a promover,
cultivar y apoyar la comunidad de gestión de la información,
en AIIM estamos orgullosos de poder ofrecer esta investigación
sin costo alguno a nuestros miembros. De esta manera, toda
la comunidad podrá aprovechar la educación, el liderazgo
razonado y la dirección que ofrece nuestro trabajo. Nos gustaría
que los resultados de esta investigación fueran distribuidos tanto
como fuera posible.
No dude en usar partes de esta investigación en presentaciones y
publicaciones con la atribución: “© AIIM 2018, www.aiim.org”. Está
prohibido que otros agregadores alojen este informe en sus propios
sitios web.
En lugar de redistribuir una copia de este informe a sus colegas o
clientes, preferiríamos que los dirija a http://www.aiim.org/research
para que descarguen su propia copia gratuita.
© AIIM 2019 www.aiim.org — Emerging Technologies página 2
 INTEGRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTENIDO CON APLICACIONES DE POCO CÓDIGO

Sector demográfico de la encuesta Datos clave

Valoramos nuestra objetividad e independencia como asociación µµ
Los ámbitos principales de competencia para
industrial sin fines de lucro. Los resultados de la encuesta y los participantes de la encuesta fueron: El 53 %
los comentarios de mercado realizados en este informe son tecnología de la información/TI; el 15 % línea de
independientes de cualquier parcialidad de la comunidad de negocio, 11 % gestión documental (DM), gestión
proveedores. de contenidos (CM), gestión de records (RM); y el
La encuesta se realizó usando una herramienta en línea a 10 % cumplimiento normativo, seguridad, legal.
mediados de noviembre del 2018. µµ
El 80 % de los participantes pertenecía a
Los participantes de la encuesta no tenían ninguna relación con organizaciones con > 100 empleados; 32 %
AIIM antes de completarla. de organizaciones con > 1000 empleados. Las
organizaciones con menos de 10 empleados
Un total de 188 personas participaron en la encuesta. fueron excluidas.
µµ
64 % de los participantes no era de Norteamérica.
µµ
Las industrias verticales más destacadas en la
encuesta eran:
1. Tecnología
2. Manufactura, industria aeroespacial y
alimentación
3. Ingeniería y construcción
4. Servicios financieros
Algunos datos adicionales citados en este eBook se
tomaron de otras encuestas de usuarios finales de
AIIM realizadas este año. Estas fuentes adicionales se
indicaron en el pie de página donde fueron usadas.

3 página © AIIM 2019 www.aiim.org — Emerging Technologies

 15 %
11 % 10 % 11 %

INTEGRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTENIDO CON APLICACIONES DE

100 POCO
- 1000 CÓDIGO Gesón de registros,
documentos
Línea de
negocio
Tecnología de
la información/TI
Cumplimiento
normavo,
Otros

Gesón de registros, Línea de Tecnología de Cumplimiento Otros o contenidos 48 % seguridad, legal

documentos negocio la información/TI normavo,
o contenidos seguridad, legal

¿Qué describe mejor el departamento ¿Cuántos empleados trabajan

donde trabaja? en su organización?
¿Cuántos empleados
53 % trabajan ¿Dónde se encuentra la sede central de su organización?
en su organización?
36 % 10 - 100
20 %
Más de 1000
10 - 100 32 %
20 % 21 %
Más de 1000
15 %
11 % 32 % 10 % 11 % 100 - 15
1000
% 16 %
48 %
12 %

Gesón de registros, Línea de Tecnología100

de - 1000
Cumplimiento Otros
documentos negocio la información/TI normavo,
o contenidos 48 %seguridad, legal

¿Dónde Norteamérica
se encuentra Reinola sede
Unido y central
Asia-Pacífico y de América
su organización?
Central y Otros
EMEA Australia/ América del Sur
36 % Nueva Zelanda

¿Cuántos empleados trabajan

en su organización?
¿Dónde se encuentra la sede central de su organización? ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor
el negocio
21 %
principal de su organización?
36 %
Otros
168%%
15 %
10 - 100 Servicios legales y profesionales 3%
12 %
Proveedor de servicios de documentos 2%
20 % Medios, entretenimiento,
2%
Más de 1000 publicación
Telecomunicación, agua, servicios públicos 3%
21 %
32 % Minorista, transporte, propiedad 4%
Atención a la salud 6%
15 % 16 %
Norteamérica Ingeniería
Reino Unido y y construcción
Asia-Pacífico y América 9 % y
Central Otros
EMEA Australia/
12 % Consultores 2 % América del Sur
Nueva Zelanda
100 - 1000 Energía, petróleo y gas, minería
Fabricación, industria aeroespacial,
5%
12 %
48 % Alimentación, proceso
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor
Sin fines de lucro, organización benéfica 2%
4%
el negocio principal de su organización?
Educación
TI & Alta tecnología 25 %
Servicios gubernamentales y públicos –
Norteamérica Reino Unido y Asia-Pacífico y América Central y Otros Otros
Nacional/Internacional 83%%
EMEA Australia/ América del Sur Servicios legales y profesionales Seguros 3% 9%
Nueva Zelanda Servicios gubernamentales y públicos
2% –
Proveedor de servicios de documentos
Local/Estatal 3%
Medios, entretenimiento,
2%
¿Dónde se encuentra la sede central de su organización?
publicación
Telecomunicación, agua, servicios públicos 3%
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor Minorista, transporte, propiedad 4%
6%
36 % el negocio principal de su organización?
Atención a la salud
Ingeniería y construcción 9%
2%
Otros 8%
© AIIM 2019 www.aiim.org
Consultores
— Emerging Technologies página 4
Energía, petróleo y gas, minería 5%
Fabricación, industria aeroespacial,
Servicios legales y profesionales 3% Alimentación, proceso 12 %
 INTEGRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTENIDO CON APLICACIONES DE POCO CÓDIGO
Integración de los servicios de
contenido con aplicaciones de
poco código
En la primera fase de la automatización de procesos, las
organizaciones se centraron en procesos esenciales de
gran escala, que requieren de mucha documentación. Las
capacidades de la Gestión de procesos empresariales (BPM)
y de la Gestión de contenido empresarial (ECM) usadas para
resolver esta primera generación de problemas solían ser
costosas y tenían ciclos largos de implementación, pero esto
no importaba tanto ya que los problemas que resolvían eran
críticos.
incrementando el número de sistemas de contenido que
usan, un creciente número de contenido empresarial
fundamental (ahora el 54 %) sigue estando FUERA de esos
sistemas de gestión de contenido.
µµ
Para el 70 % de las organizaciones, el modelo monolítico
característico de la era de ECM ha sido remplazado por un
deseo de consumir las capacidades de contenido según
se necesiten — por ejemplo, los servicios de contenido.
µµ
92 % de las organizaciones cree que algo debe
cambiar y que debe modernizar su estrategia de
gestión de la información.
Aquí es donde entra en juego las plataformas de procesos de
poco código o sin código.

A medida que la necesidad de la automatización ha ido Este eBook se centra en estas cuatro preguntas clave:
más allá del conjunto básico de procesos iniciales de gestión 1. ¿Dónde se encuentran las organizaciones en su “recorrido de
de contenido empresarial (ECM), ha quedado claro que poco código”?
las aplicaciones de poco código son una prioridad para un
2. ¿Cómo piensan integrar las organizaciones que estén
gran número de trabajadores del conocimiento que no son
interesadas en plataformas de aplicaciones de poco código
especialistas en TI o BPM.
la información no estructurada y las capacidades de la
µµ
Las soluciones de procesos heredados son difíciles de gestión de información inteligente (IIM) a estas plataformas?
integrar con otros procesos y aplicaciones, con las
3. ¿Cuáles son los impulsores empresariales clave para el interés
capacidades de contenido que necesitan para poder
en plataformas de aplicaciones de poco código?
ser totalmente efectivas.
4. ¿Qué tipo de gastos se planifica para las plataformas de poco
µµ
Las soluciones heredadas requieren la intervención del
código en el 2019?
personal de TI (y a menudo el desarrollo personalizado), y
“el negocio” ya no está dispuesto a esperar en la cola de
prioridad para resolver sus problemas de automatización.
µµ
Las soluciones de BPM heredadas a menudo requieren
un conjunto de habilidades especializadas para crear
y mantener la solución.
µµ
No todos los problemas de procesos son procesos críticos
que generan una gran cantidad de documentación.
Anteriores investigaciones de AIIM1 documentan estos desafíos:
µµ
La integración con contenido sigue siendo un desafío.
Mientras que la mayoría de las organizaciones continúan

5 página © AIIM 2019 www.aiim.org — Emerging Technologies

1
Getting Ahead of the Digital Transformation Curve, N = 366
INTEGRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTENIDO CON APLICACIONES DE POCO CÓDIGO

1 — ¿Dónde se encuentran las Datos clave

organizaciones en su “recorrido de
µµ
El 53 % de las organizaciones están o
poco código”? completamente implicadas o están explorando
las plataformas de aplicación de procesos de
Las organizaciones están buscando plataformas de procesos poco código.
nuevas y adicionales más allá de la BPM y ECM tradicionales que
son más hábiles, ágiles y más fácilmente implementadas por la µµ
Las organizaciones están aproximadamente
empresa para abordar la siguiente fase de desafíos de procesos. divididas al 50 % en cuanto a si los procesos
"profundos" (los tipos para los que la BPM es más
Para el propósito de este ebook, cuando digamos adecuada) o los procesos "anchos" (los tipos de
“Plataformas de aplicaciones de poco código” nos referimos procesos para los que el poco código es ideal)
a plataformas de autoservicio: las que permiten que las son los más desafiantes.
organizaciones mejoren los resultados empresariales de
todo tipo de trabajo, no solo los estructurados o los procesos µµ
Reflejando su madurez en el mercado, la tasa
empresariales repetibles. Gartner llama a este espacio “Suites de penetración de las soluciones de BPM es 10 %
de Gestión Inteligente de Procesos empresariales” y Forrester más alta que la de las soluciones de poco código
lo llama “Software de automatización de procesos digitales”. o RPA.
µµ
Reflejando la complejidad de gestionar procesos
a grande escala, cuanto más grande sea la
compañía, más probable que sea desafiada por
¿Cuál es el estado de adopción de las plataformas de aplicación procesos “profundos”.
de procesos de poco código en su organización? µµ
El 71 % de las organizaciones ve el concepto de
30 % “desarrollador ciudadano” importante para sus
28 %
planes de mejora de procesos.
23 %

18 %

“Ahora casi el 60 % de todas las aplicaciones

personalizadas se desarrolla fuera del
Explorando Innovador temprano Avanzado (teníamos No está en
departamento de TI”.
(solamente mirando) (teníamos aspectos de aspectos de esta nuestros planes
esta capacidad en
producción más de 2 años)
capacidad en producción
más de 5 años) — 451 Research and FileMaker, Inc., 2017

Forrester habla de procesos profundos

("La gesón de procesos empresariales (BPM)
creció gesonando procesos complejos y de larga duración") © AIIM 2019 www.aiim.org — Emerging Technologies página 6
y procesos amplios ("la larga cola de aplicaciones que codifican
 Procesos
“anchos” Procesos
Procesos
46 % 44 %“profundos”
Explorando Innovador temprano Avanzado (teníamos No está en
(solamente mirando) (teníamos aspectos de
Procesos
aspectos de esta nuestros planes

INTEGRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTENIDO CON APLICACIONES DE POCO CÓDIGO

“anchos”
esta capacidad en
producción más de 2 años)
46 %
capacidad en producción
“profundos”
más de 5 años) 38 % 54 % 40 %

54 %

Forrester habla de procesos profundos

("La gesón de procesos empresariales (BPM)
creció gesonando procesos complejos y de larga duración") ¿Cuál es un desa†o mayor? -- Procesos "profundos" o "anchos”
y procesos amplios ("la larga cola de aplicaciones que codifican
10-100
-- por número de empleados
100-1000 Más de 1000

las docenas,
¿Cuál si no cientos,
es un desa†o mayor?de--procesos
Procesosmanuales
"profundos" que pueden arruinar
o "anchos” procesos “profundos” procesos "anchos"

las experiencias --depor

los número
clientes").de¿Teniendo
empleados en cuenta los próximos 62 %
12 meses, cualprocesos
es el“profundos”
desa†o más di†cil para su organización?
procesos "anchos" “Tenemos
56 % una solución”
60 %

62 % 44 %
60 % 41 % 40 %
56 % 38 %

Procesos 44 %
“anchos” Procesos 40 %
38 %
46 % “profundos” 32 %
54 % 30 %

10-100 100-1000 Más de 1000

10-100 100-1000 Más de 1000 Gesón de procesos empresariales

“Tenemos
- centrada en los “procesos profundos” una solución”
Plataformas de aplicación de
poco código
Automazación robóca
de procesos
¿Cuál es un desa†o mayor? -- Procesos "profundos" o "anchos” centradas en los
“procesos anchos”

-- por número de empleados 41 %

procesos “profundos” procesos "anchos"

“Tenemos una solución” ¿Qué importancia ene el concepto de “desarrollador ciudadano”

62 %
56 %
60 % en los planes de mejora de procesos de su organización?
41 % 32 %
41 %
30 %
44 %
40 %
38 %

32 % 23 %

30 %
Gesón de procesos empresariales Plataformas de aplicación de Automazación robóca
- centrada en los “procesos profundos” poco código de procesos
13 en
centradas % los
“procesos anchos” 11 %
7%
10-100 100-1000 Más de 1000 4%

¿Qué importancia ene el concepto de “desarrollador ciudadano”

Gesón de procesos empresariales Plataformas de aplicación de Automazación robóca
en losEsencial
planes de mejora
Muy importante
de procesos
Importante No tan
importante de
Nada
su organización?
importante
No sé a qué
se refiere
- centrada en los “procesos profundos” poco código de procesos
centradas en los 41 %
“Tenemos una solución”
“procesos anchos”

41 %
¿Qué importancia ene el concepto de “desarrollador ciudadano” 23 %
en los planes de mejora de procesos de su organización?
7 página © AIIM 2019 www.aiim.org — Emerging Technologies
41 %
13 %
32 %
INTEGRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTENIDO CON APLICACIONES DE POCO CÓDIGO

2 — ¿Cómo piensan integrar las organizaciones

interesadas en plataformas de aplicaciones de
poco código la información no estructurada y
las capacidades de la gestión de información
IIM a estas plataformas?
En muchos aspectos, el interés en las plataformas
de aplicaciones de poco código, es un reflejo de la
conversación sobre las tecnologías RPA (Automatización
robótica de procesos). El interés surge por las limitaciones de
los enfoques tradicionales de la ECM y BPM que requieren
una importante inversión, ciclos de desarrollo largos y una
inversión significante en recursos de TI. También se genera por
el simple volumen de las solicitudes de automatización de
procesos que son más estratégicas e inmediatas y a veces
estancadas en la larga cola de desarrollo de TI.
Las organizaciones normalmente descubren que las
plataformas de RPA y de poco código producen
devoluciones significantes e inmediatas. La clave para
el éxito a largo plazo es recordar que el volumen de la
información que entra en la organización está explotando,
la preponderancia de esta información es estructurada o
semi estructurada (por ejemplo, contenido o documentos),
y que existen desafíos únicos asociados con cambiar la
información no estructurada a datos que sean comprendidos
por máquinas que no pueden ser ignorados.
Datos clave
µµ
El 76 % de las organizaciones considera la habilidad
de convertir información no estructurada en
información estructurada capaz de ser analizada
por máquinas, como “extremadamente” o “muy”
importante para sus esfuerzos para “democratizar” la
responsabilidad de los procesos.
µµ
Existen diferentes opiniones acerca de los elementos
más importantes para crear un enfoque más ágil de la
automatización de procesos, pero las herramientas de
BPM todavía se consideran importantes.
µµ
Una compresión más profunda del contexto del
contenido (como se refleja en la priorización de
análisis, semántica y más datos inteligentes) es clave
para compañías más grandes para generar un
enfoque más ágil para la automatización de procesos.

“En el entorno actual donde el panorama de las

aplicaciones está creciendo en cada ámbito, el
desafío es el de averiguar cómo crear el máximo
número de aplicaciones que puedan ser adaptadas y
mantenidas fácilmente.”
— Dan Woods, The Business Case For
Low-Code Development
© AIIM 2019 www.aiim.org — Emerging Technologies página 8
 Captura inteligente mulcanal 21 %

INTEGRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTENIDO CON APLICACIONES DE POCO CÓDIGO

¿Qué importancia ene para el éxito de sus esfuerzos “democrazar” ¿Cuáles son los tres elementos más importantes
la mejora de procesos para converr fácilmente la información no estructurada para crear un enfoque moderno y ágil para la
(como documentos, imágenes, audio, video, archivos de aplicación) automazación de procesos? – por número de empleados
en datos estructurados capaz de ser analizados por máquinas?
100 -1000 más de 1000
¿Qué importancia ene para el 41 % éxito de sus esfuerzos “democrazar” Gesón de procesos empresariales “procesos profundos” 35 % 37 %
mejora de procesos para35 %converr fácilmente la información no estructurada Plataformas de aplicación de poco código “procesos anchos” 27 % 27 %
(como documentos, imágenes, audio, video, archivos de aplicación) Automazación robóca de procesos 21 % 22 %
en datos estructurados capaz de ser analizados por máquinas? Bloque de cadenas 29 % 20 %
Captura inteligente mulcanal 22 % 20 %
41 % Contenido/colaboración empresarial 35 % 23 %
9% 10 % Contenido transaccional/ECM 25 % 20 %
35 % 5%
Integración y migración del contenido 24 % 28 %
Análisis y semánca del contenido 27 % 32 %
Extremadamente Muy Un poco No tan Nada
importante importante importante importante importante Reconocimiento, extracción, estandarización de datos 24 % 38 %

9% 10 %
¿Cuáles son los tres elementos
5%
más
importantes para crear un enfoque moderno y ágil
Extremadamente
paraMuy
la automazación
Un poco
de procesos?
No tan
Seleccione
Nada
3.
importante importante importante importante importante
La gesón de procesos empresariales - 34 %
centrada en los “procesos profundos”

Contenido/colaboración empresarial 28 %

¿Cuáles son los

Reconocimiento, tres elementos más 28 %
extracción
y estandarización de datos
importantes para
Análisis crear
y semánca del contenidoun enfoque moderno 27 % y ágil
para la automazación
Integración y migración del contenido
de procesos? Seleccione
26 %
3.
La gesón de Plataformas de aplicación de -poco código
procesos empresariales 26 % 34 %
centrada en los se centraban profundos”
“procesos en los “procesos anchos”

Cadena de bloques
Contenido/colaboración empresarial 23 %28 %
Reconocimiento, extracción
Contenido transaccional/ECM 22 % 28 %
y estandarización de datos
Automazación
Análisis y semánca robóca de procesos
del contenido 22 %
27 %
Captura inteligente mulcanal 21 %
Integración y migración del contenido 26 %
Plataformas de aplicación de poco código
se centraban en los “procesos anchos” 26 %

Cadena de bloques 23 %

Contenido transaccional/ECM 22 %

¿Cuáles son los tres elementos más22importantes

Automazación robóca de procesos %
para crear un enfoque moderno y21ágil
Captura inteligente mulcanal % para la
automazación de procesos? – por número de empleados
100 -1000 más de 1000
Gesón de procesos empresariales “procesos profundos” 35 % 37 %
9 página © AIIM 2019 Plataformas
www.aiim.orgde aplicación— Emerging
de poco Technologies
código “procesos anchos” 27 % 27 %
¿CuálesAutomazación
son los robóca
tres deelementos
procesos
más importantes
21 % 22 %
INTEGRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTENIDO CON APLICACIONES DE POCO CÓDIGO
3 — ¿Cuáles son los impulsores
empresariales clave para el interés en
plataformas de aplicaciones de
poco código?
Las plataformas de aplicaciones de poco código a veces
están asociadas con “desarrolladores ciudadanos” — lo
analistas empresariales que buscan asumir la responsabilidad
por sus propis procesos y están frustrados con colas largas
de TI. Mientras que este deseo por la democratización
de la automatización es claramente un impulsor fuerte,
el poco código también es una prioridad clave para los
desarrolladores que están buscando enfoques más ágiles
para procesar la automatización.
Lorem ipsum
¿Cómo describiría el grado de automazación que existe
ACTUALMENTE en cada proceso de su organización?
Completamente automazado 75 % automazado
25 % automazado Completamente manual
Finanzas y contabilidad 15% 27%
Recursos humanos/RR.HH. 14% 23% 28%
Datos clave
µµ
Los enfoques manuales y la automatización parcial
siguen siendo la norma a través de una serie de
procesos clave administrativos, implicando que
las tecnologías de BPM tienen un éxito parcial
resolviendo estos problemas.2
µµ
Se considera que centrarse en las necesidades de
desarrolladores de TI y analistas empresariales es
esencial para el éxito de poco código.
µµ
Como es de esperar, entender y cumplir las
necesidades de los desarrolladores de TI para
determinar el éxito de una iniciativa de poco código
es claramente más importante en compañías
medianas y grandes que en las pequeñas.
µµ
Los criterios más importantes para seleccionar un
proveedor de poco código son:
1. Aplicaciones empresariales empaquetadas.
2. Facilidad de uso tanto para los "desarrolladores
ciudadanos" como para los "desarrolladores
profesionales".
3. Soporte para los entornos en sitio y en la nube.
50 % automazado
4. Rentabilidad del proveedor
µµ
La importancia relativa de estos criterios varía
34% 19% 5% bastante según el tamaño de la compañía.
23% 13%

Manufactura y almacenamiento 16% 25% 32% 18% 9%

Invesgación y Desarrollo 13% 23% 30% 20% 14%

“Las plataformas de poco código ayudan a que los negocios
Contratos y adquisición de proveedores 13% 21% 33% 19% 13%
llenen los vacíos de talento de desarrolladores al permitir que los
Gesón de casos 14% 23% 29% 23% 11%
profesionales empresariales y de TI sin experiencia en el desarrollo
Propuestas y contratos de ventas 12% 26% 30% 16% 15%
de códigos o aplicaciones puedan desarrollar aplicaciones.
Correspondencia de clientes, servicio de asistencia 13% 27% 34% 17% 8%
También ayudan a que los desarrolladores de la plantilla sean más
Gesón y archivado de registros 16% 29% 29% 18% 7% productivos al reducir el tiempo de desarrollo”.
— Alison DeNisco Rayome, Low-code platforms:
A cheat sheet
¿Cuáles de los siguientes criterios son los MÁS importantes
2 para su organización a la hora de tomar una decisión
Optimizar su RPA con información inteligente, N = 224 © AIIM 2019 www.aiim.org — Emerging Technologies página 10
sobre una plataforma de aplicación de poco código? Elija TRES.
 Analistas de datosGesón 19
de %
casos 14% 38 %23% 21 %
29% 22 %
23% 11%
Número de clientes. 20 %
Propuestas y contratos de ventas 12% 26% 30% 16% 15%
21 %
INTEGRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTENIDO CON APLICACIONES DE POCO CÓDIGO
Crecimiento en ingresos por soware.
Expertos
Correspondencia de en la materia
clientes, 18 %
servicio de asistencia 1813%
% 23 %
27% 34% 41 % 17% 8%
Tamaño de los ingresos por soware. 23 %
Gesón y archivado de registros 16% 29% 29% 18% 7% Es compable con implementaciones
24 %
tanto en sio como en la nube.
Analistas empresariales 29 % 27 % 27 % 17 %

¿Cuáles de los siguientes criterios son los MÁS importantes Clasifique los siguientes pos de usuarios para determinar el éxito final
para su organización a la hora de tomar una decisión de un enfoque de poco código para la automazación de procesos,
Clasifiqueuna
sobre plataformapos
los siguientes de aplicación de para
de usuarios pocodeterminar
código? Elija
el TRES.
éxito final siendo 1 el más importante y 4 el menos importante.
de un enfoque de poco código para la automazación de procesos 1 2 3 4

– por número de7 %empleados

Percibido como líder en la industria.
Principales soluciones empresariales empaquetadas
24 %
(por ejemplo, finanzas, RR.HH., contratos). Desarrolladores TI 34 % 18 % 29 % 20 %
Soluciones empaquetadas
2.90 para la industria vercal. 18 %
Facilidad de uso tanto para los "desarrolladores ciudadanos"
como para los "desarrolladores profesionales".
24 %
2.70 Analistas de datos 19 % 38 % 21 % 22 %
Referencias de clientes. 19 %
2.50
Fortaleza de su ecosistema de socios
20 %
(soluciones, servicios en la nube o integración de sistemas).
Expertos en la materia 18 % 18 % 23 % 41 %
Capacidades de inteligencia arficial.
2.30 23 %
Rentabilidad. 24 %
2.10
Crecimiento de su clientela. 20 % Analistas empresariales 29 % 27 % 27 % 17 %
1.90 Número de clientes. 20 %
Crecimiento en ingresos por soware.
1.70 21 %
Tamaño de los ingresos por soware. 23 %
1.50
Es compable con implementaciones
tanto en sio 10-100
como en la nube. 100-1000 Más de24 %
1000
Analistas empresariales Clasifique los siguientes pos de usuarios para determinar el éxito final
Expertos en la materia Analistas de datos Desarrolladores de TI
de un enfoque de poco código para la automazación de procesos
– por número de empleados
Clasifique los siguientes pos de usuarios para determinar el éxito final
de un enfoque de poco código para la automazación de procesos, 2.90
¿Cuáles desiendo 1 el máscriterios
los siguientes importante y 4 MÁS
son los el menos importante.
importantes 2.70
para su organización a la hora de1 tomar
2 3 4 una decisión sobre

una plataforma de aplicación de poco código? – Mejores opciones 2.50

Desarrolladores TI 34 % 18 % 29 % 20 % 2.30
10-100 empleados 100-1000 empleados Más de 1000 empleados
2.10
Principales soluciones Principales soluciones 38 % Crecimiento en ingresos
Analistas de datos
empresariales empaquetadas 19 % 21 % 22 %
empresariales empaquetadas por soware 1.90
(p. ej., finanzas, RR.HH., contratos) (p. ej., finanzas, RR.HH., contratos

Número de clientes Facilidad de uso tanto para Tamaño de41los ingresos 1.70
Expertos en la materia 18 % 18ciudadanos"
"desarrolladores % 23 %
como %
para "desarrolladores profesionales". por soware
1.50
Facilidad de uso tanto para 10-100 100-1000 Más de 1000
Analistas empresariales Capacidades
29 %
de la inteligencia
27 %
Capacidades
27 %
de la 17 %
"desarrolladores ciudadanos" como arficial inteligencia arficial Analistas empresariales Expertos en la materia Analistas de datos Desarrolladores de TI
para "desarrolladores profesionales"

Tamaño de los ingresos Compable con implementaciones Rentabilidad

por soware tanto en sio como en la nube.

Crecimiento de su clientela Referencias de clientes Compable con implementaciones

Clasifique los siguientes pos de usuarios para determinar el éxito final ¿Cuáles de los siguientes criterios son los MÁS importantes
tanto en sio como en la nube

de un enfoque de poco código para la automazación de procesos para su organización a la hora de tomar una decisión sobre
– por número de empleados una plataforma de aplicación de poco código? – Mejores opciones
2.90 10-100 empleados 100-1000 empleados Más de 1000 empleados
Principales soluciones
11 página © AIIM 20192.70
www.aiim.org — Emerging Technologies
3
Optimizar su
empresariales empaquetadas RPA con información
Principales
empresariales empaquetadas inteligente, N = 224
soluciones Crecimiento en ingresos
(p. ej., finanzas, RR.HH., contratos) por soware
(p. ej., finanzas, RR.HH., contratos
2.50
INTEGRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTENIDO CON APLICACIONES DE POCO CÓDIGO
4 — ¿Qué tipo de gastos se planifica
para las plataformas de poco código
en el 2019?
A medida que las organizaciones trabajan para modernizar
su oferta tecnológica, existe una correlación importante entre
la inversión en las plataformas de la siguiente generación
como el poco código y otras tecnologías complementarias.
Un punto clave a considerar es que las organizaciones no
parecen ver el poco código como un sustituto de la BPM,
sino como un complemento, con cada uno enfocado en
diferentes conjunto de problemas.
“Las plataformas de poco código pueden ayudar
a que los negocios llenen los vacíos de talento de
desarrolladores al permitir que los profesionales
empresariales y TI sin experiencia en el desarrollo
de códigos o aplicaciones puedan desarrollar
aplicaciones. También pueden ayudar a que los
desarrolladores de la plantilla sean más productivos
al reducir el tiempo de desarrollo”.
— Matt D'Angelo, Low-Code App Makers Turn Small
Business Owners Into Developers
4
Optimizar su RPA con información inteligente, N = 224
5
Utilizar las capacidades del aprendizaje profundo y el aprendizaje
automático, N = 195
Datos clave
µµ
El 52 % de las organizaciones está buscando
activamente plataformas de poco código, y
un porcentaje similar también está buscando
tecnologías complementarias clave para soportar
poco código - BPM, RPA y captura inteligente
multicanal, así como el reconocimiento, la
extracción y estandarización de datos.
µµ
Aproximadamente el 30 % de las organizaciones
tiene una capacidad existente en poco código,
BPM, RPA, captura inteligente multicanal, y
reconocimiento, extracción y estandarización de
datos.
µµ
Aproximadamente el 20 % de las organizaciones
piensa aumentar sus gastos en un 30 % o más con
respecto a los niveles actuales en tecnologías
de poco código y complementarias; un 40 %
adicional piensa aumentar sus gastos en un 10 %
o más.
µµ
El 53 % que piensa gastar “más” o “mucho más”
en tecnologías RPA, está pensando hacerlo
de manera similar que con las plataformas de
aplicaciones de poco código.4
µµ
El 63 % de las organizaciones dice que es
probable que utilice tecnologías de aprendizaje
automático en los próximos 24 meses para mejorar
la eficacia de sus iniciativas de poco código.5
© AIIM 2019 www.aiim.org — Emerging Technologies página 12
 Gesón de procesos empresariales 41 % 29 % 15 % 14 %
Automazación
-- enfocadas enrobóca deprofundos”
“procesos procesos 30 % 32 % 17 % 21 %

INTEGRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTENIDO CON APLICACIONES DE POCO CÓDIGO Plataformas de aplicación de poco código
- enfocadas en "procesos amplios"
32 % 34 % 18 % 16 %

Gesón de procesos empresariales 41 % 29 % 15 % 14 %

-- enfocadas en “procesos profundos”

""Estamos en contacto con proveedores" o “Pensamos incrementar nuestros gastos

""Estamos eninvesgando
"Estamos contacto con proveedores"
este área" o
"Estamos invesgando este área" por más del 30 % en los próximos 12 meses"
55 % 56 % 22 %
52 % 19 %
55 % 56 % 19 %
49 %
45 % 52 %
49 %
“Pensamos incrementar nuestros
15 % 16 % gastos
45 % por más del 30 % en los próximos 12 meses"
22 %
19 % 19 %

15 % 16 %

Gesón Plataformas de Automazación Captura Reconocimiento,

de procesos aplicación robóca inteligente extracción y
Gesón de Plataformas de Automazación Captura Reconocimiento,
empresariales de poco código de procesos mulcanal estandarización
procesos aplicación de robóca inteligente extracción y
empresariales poco código de procesos mulcanal estandarización
- enfocadas de datos
-- enfocada en - enfocadas en de datos en "procesos amplios"
“procesos profundos” "procesos amplios"
Gesón de Plataformas de Automazación Captura Reconocimiento,
procesos aplicación de robóca inteligente extracción y Gesón Plataformas de Automazación Captura Reconocimiento,
empresariales poco código de procesos mulcanal estandarización de procesos aplicación robóca inteligente extracción y
-- enfocada en - enfocadas en de datos empresariales de poco código de procesos mulcanal estandarización
“procesos profundos” "procesos amplios" - enfocadas de datos
en "procesos amplios"

Describa la experiencia actual de su organización ¿Cómo prevé que cambiarán sus planes de gastos
con cada una de las siguientes tecnologías de solución. en los próximos 12 meses para cada una de las siguientes tecnologías
Tenemos una solución. Estamos hablando con los proveedores sobre una posible solución. (en comparación con lo que está gastando actualmente)?
Estamos invesgando esta área. No está en nuestros planes. +30 % +10 % sin cambios -10 % -30 % sin planes de gastos actuales o futuros
Describa la experiencia actual de su organización ¿Cómo prevé que cambiarán sus planes de gastos
con cada una de 33las
% siguientes41
Reconocimiento, extracción y
estandarización de datos tecnologías
% 15 %
de 11solución.
%
en losReconocimiento,
próximos 12 meses22para
extracción y
estandarización de datos
% cada una
39 % de las siguientes
27 % tecnologías
10 %

Tenemos una solución. Estamos hablando con los proveedores sobre una posible solución. (en comparación con lo que está gastando actualmente)?
Captura inteligente mulcanal 29 % esta área.
Estamos invesgando 39nuestros
No está en % planes. 16 % 16 %
+30 %mulcanal
Captura inteligente +10 % 16cambios
sin % -10 % 40 %
-30 % sin planes de28 % actuales o futuros
gastos 14 %

Automazación robóca de procesos

Reconocimiento, extracción y 30 % 32 % 17 % 21 % Reconocimiento, extracción y 22 % 39 % 27 % 10 %
33 % 41 % 15 % 11 % estandarización de datos
estandarización de datos Automazación robóca de procesos 19 % 33 % 27 % 17 %
Plataformas de aplicación de poco código
- enfocadas en "procesos amplios"
32 % 34 % 18 % 16 %
Captura inteligente mulcanal 29 % 39 % 16 % 16 % Captura inteligente mulcanal 16 % 40 % 28 % 14 %
Plataformas de aplicación de poco código 15 % 37 % 33 % 12 %
Gesón de procesos empresariales - enfocadas en "procesos amplios"
41 % 29 % 15 % 14 %
-- enfocadas en “procesos profundos”
Automazación robóca de procesos 30 % 32 % 17 % 21 % Automazación robócaempresariales
Gesón de procesos de procesos 19 % 33 % 27 % 17 %
19 % 37 % 28 % 11 %
-- enfocadas en “procesos profundos”

Plataformas de aplicación de poco código Plataformas de aplicación de poco código 15 % 37 % 33 % 12 %

- enfocadas en "procesos amplios"
32 % 34 % 18 % 16 % - enfocadas en "procesos amplios"

Gesón de procesos empresariales

Gesón de procesos empresariales 41 % 29 % 15 % 14 % 19 % 37 % 28 % 11 %
-- enfocadas en “procesos profundos”
“Pensamos incrementar nuestros gastos
-- enfocadas en “procesos profundos”

por más del 30 % en los próximos 12 meses"

22 %
19 % 19 %

15 % 16 %

13 página
“Pensamos incrementar nuestros gastos
© AIIM 2019 www.aiim.org — Emerging Technologies
por más del 30 % en los próximos 12 meses"
 INTEGRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTENIDO CON APLICACIONES DE POCO CÓDIGO

Pasos siguientes
Existe un claro deseo que se refleja en esta
encuesta y otras encuestas de AIIM, hacia la
modernización de la información y las plataformas
de procesos. Esto no significa que las herramientas
de ECM y BPM fallaron, sino todo lo contrario.
El éxito de las tecnologías de ECM y BPM de
automatizar procesos fundamentales que
generan una gran cantidad de documentos,
sentaron las bases para la siguiente generación
de la automatización de procesos y la expansión
de estas capacidades al mercado mediano. Estas
tecnologías resolvieron — y lo siguen haciendo —
problemas de procesos clave y las organizaciones
son reacias a interrumpirlos.
Al mismo tiempo, el ritmo del cambio de la
tecnología y la amenaza de los competidores
perturbadores que son más hábiles y ágiles lleva a
las organizaciones a modernizar su infraestructura
de la información, y ahí se encuentra el problema.
Modernizar mientras se mantienen aplicaciones
heredadas esenciales es un desafío, parecido al
de renovar la instalación eléctrica de una casa
sin apagar la electricidad. Aquí es donde las
tecnologías como las plataformas de aplicaciones
de poco código y RPA tienen un importante
papel de intermediario.

14 página © AIIM 2019 www.aiim.org — Emerging Technologies

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Acerca de Hyland
Hyland
28500 Clemens Road
Westlake, Ohio 44145
Estados Unidos
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Hyland es un líder en soluciones de software para la gestión

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el mundo. Por más de 25 años, Hyland ha ayudado a más
de 19 000 organizaciones a digitalizar sus sitios de trabajo y
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para las cuales trabajar desde el 2014 (Best Companies to Work
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desde el 1943, cuando se fundó esta comunidad.
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de la información que gestionamos ha cambiado mucho, pero un
factor ha permanecido constante: siempre nos hemos centrado en el
punto de encuentro de personas, procesos e información. Ayudamos a
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