INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL 

  
 
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA
DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES
Y ADMINISTRATIVAS 
 

UNIDAD DE APRENDIZAJE:  
“GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL” 
 
SECUENCIA:  
5AM82 
PROFESOR:  
MUÑIZ PINEDA GRACIELA 
 
PROGRAMA ACADÉMICO: 
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL 

 
CUESTIONARIO 
 
INTEGRANTES EQUIPO 2:  
● ESPINOSA ROMERO MARÍA ISABEL 
● MORALES PONCE ÁLVARO 
● MORALES SOTO ITZEL ABIGAIL 
● MOTA VILLA MARIEL MONSERRAT 
● OCAMPO FRANCO NAOMI ANGELICA 
● PEÑA ORTEGA BRANDON ANTONIO 
 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

ANTECEDENTES 
Consorcio AMESA, antes Abastecedores de Material Eléctrico, se constituyó el día
10 de octubre de 1991. A lo largo de este tiempo AMESA ha enriquecido sus
productos y servicios, manteniendo siempre un primer lugar el calidad y
satisfacción de sus clientes en los mercados de México, Centroamérica, el Caribe
y Sudamérica.  

Desde el año 1967 el fundador incursionó en el ramo eléctrico, lo que le permitió

establecer relaciones comerciales que con el paso del tiempo se constituirían en
proveedores y clientes de la organización. 
Iniciando el negocio, para el año de 1991 se incorporó al negocio un nuevo socio
fundador de lo que ahora conocemos como Consorcio AMESA, gracias al trabajo,
esfuerzo, y manejo ético y profesional de nuestros fundadores, la empresa fue
creciendo paulatinamente agregando nuevas líneas de productos
complementarios que permitió la incorporación a nuevos mercados y el manejo
integral de portafolio de productos, ofreciendo así soluciones eléctricas más allá
del abastecimiento del material. 
 
MISIÓN 
Somos una empresa especializada en sistemas de puesta a tierra, pararrayos y
equipo, que protege a las personas y a su patrimonio. 

VISIÓN 
Afianzar a nuestro liderazgo en sistema de puesta a tierras y pararrayos, así como
consolidar nuestra participación como integradores de tableros, material eléctrico
en media y baja tensión, a treves de servicios de ingeniería y productos hechos a
la medida. 
 

OBJETIVO 
Tenemos como objetivo la satisfacción total y oportuna del cliente, siempre
encaminada a la mejora continua, explotando recursos al máximo, fomentando el
trabajo en equipo para el desarrollo y cobertura satisfactoria de necesidades de
nuestros clientes, contando con la labor del personal capacitado para un mejor
servicio al cliente. 

POLÍTICA 
● Política de calidad 
En Consorcio AMESA brindamos un servicio de protección integral a través de la
fabricación, integración e instalación de puestas a tierra, pararrayos, media y baja
tensión, tableros y material eléctrico, cumpliendo con los requisitos legales y
regulatorios, para la satisfacción de nuestros clientes y partes interesadas, a
través de la mejora continua bajo un sistema de gestión de calidad.  

ORGANIGRAMA 
La empresa no proporcionó la información requerida para este apartado. 
  
 FORMATO DE CUESTIONARIO
DEL CAPITAL INTELECTUAL
 
Cuestionario: Esta encuesta es anónima y personal, la información
proporcionada será de completa confidencialidad y utilizada para fines
académicos.  
Objetivo: Realizar un diagnóstico de capital intelectual. 
Instrucciones: Lea con atención las siguientes preguntas, y señale con una “X”
su respuesta, contesté con total transparencia y honestidad.  

SISTEMA DE NAVEGACIÓN  SI  NO 

1. ¿Qué también se están comunicando las    
directrices y decisiones del negocio al personal? 
2. ¿Son buenos nuestros gerentes como    
facilitadores y entendedores? 
3. ¿Estamos definiendo acertadamente la    
capacitación, el desempeño y las retribuciones de
acuerdo con las habilidades del personal? 
CAPITAL HUMANO 
4. ¿Se fomenta el hábito de trabajo y el aprendizaje    
en equipo dentro de la organización? 
5. ¿El empleado aporta sus conocimientos y    
habilidades hacia la organización? 
6. ¿El empleado es considerado en la toma de    
decisiones? 
CAPITAL ESTRUCTURAL 
7. ¿Se da a conocer la estructura de la    
organización? 
8. ¿La organización implementa mecanismos de    
trasmisión y comunicación? 
9. ¿La organización da a conocer su filosofía y    
valores? 
10. ¿La organización muestra sus estrategias del
negocio?
CAPITAL CLIENTE 
11. ¿La organización tiene identificados a sus clientes    
más importantes? 
12. ¿La organización se ha interesado por estrategias    
para la lealtad de nuestros clientes? 
13. ¿Se cuenta con buenos procesos de servicio y    
apoyo a los clientes?   
 
  
 
SISTEMA FACILITADOR  SI  NO 
14. ¿Nuestro proceso de desarrollo de habilidades son    
lo suficientemente robustas como para que el
personal pueda solucionar problemas, adaptar ideas
y tomar decisiones? 
15. ¿La información es manejada como un valor    
estratégico al alcance del personal para hacer su
trabajo? 
16. ¿Se tiene un enfoque sistemático para la    
capacitación y desarrollo? 
17. ¿Es el desarrollo intelectual una inversión o un    
gasto, es una recompensa o una obligación? 
CAPITAL HUMANO 
18. ¿Se brindan cursos de capacitación a los empleados    
frecuentemente? 
19. ¿El empleado se siente seguro en su trabajo?     
20. ¿El empleado conoce su ubicación dentro de la    
empresa? 
CAPITAL ESTRUCTURAL 
21.  ¿Se promueven los valores del negocio?     
22.  ¿La empresa cuenta con una cultura organizacional    
definida? 
23.  ¿Los objetivos y estrategias de la empresa se dan a    
conocer? 
24.  ¿La empresa cuenta con registro de marca?     
25. ¿Se da a conocer el catálogo de productos?     
26.  ¿La empresa cuenta con procesos    
complementarios para el desempeño de sus
actividades? 
CAPITAL CLIENTE 
27.  ¿Se cuenta con una buena comunicación con los    
proveedores? 
28.  ¿Se cuenta con alianzas estratégicas?     
29.  ¿Se cuenta con una relación con otros agentes?    
 
 
  

 
 
  
SISTEMA DE VALORES  SI  NO 
30. ¿Se establecen las conductas adecuadas del    
personal como parte de la cultura organizacional? 
31. ¿Se fomenta una cultura innovación, aprendizaje, y    
desarrollos continuos mediante acciones que
refuerzan los valores? 
32. ¿El comportamiento de nuestros líderes es un buen    
modelo acerca de los valores organizacionales que
predicamos? 
33. ¿Existen consecuencias para quienes no cumplen    
con nuestros valores esenciales? 
CAPITAL HUMANO 
34. ¿Se dan a conocer los valores de la empresa?     
35. ¿Los empleados están alineados a los valores de la    
empresa? 
36.  ¿Los empleados se sienten a gusto y seguros en su    
área de trabajo? 
CAPITAL ESTRUCTURAL 
37.  ¿Se fomenta la filosofía y los valores de la empresa    
a empleados y clientes?  
38.  ¿Se permite la sugerencia de nuevos valores por    
parte de los empleados? 
39. ¿Existen canales de comunicación entre los    
empleados? 
40.  ¿Se cuenta con algún sistema informático para la    
comunicación interna? 
41.  ¿Se fomenta la cultura organizacional?     
CAPITAL CLIENTE 
42.  ¿Los valores de la empresa son dados a conocer a    
los clientes? 
43.  ¿Los clientes están alineados a los valores de la    
empresa? 
 
 
 
  
  
 
SISTEMA DE RECONOCIMIENTO  SI  NO 
44. ¿Los reconocimientos al personal son una    
responsabilidad gerencial o simplemente son un
programa de recursos humanos? 
45. ¿Estamos eliminando restricciones para suministrar    
apoyo, recursos y reconocimientos? 
46. ¿Alentamos la proactividad hacia el total    
involucramiento de la gente? 
47. ¿El personal percibe su salario sólo como retribución    
a su desempeño o lo ve relacionado con la creación
y aplicación del capital intelectual? 
CAPITAL HUMANO 
48. ¿El personal se siente motivado?     
49.  ¿El personal está satisfecho con sus actividades de    
trabajo? 
50.  ¿Se reconoce al personal por medio de incentivos?     
51. ¿El empleado aporta ideas o sugerencias a la
organización?
CAPITAL ESTRUCTURAL 
52.  ¿La empresa acepta ideas y sugerencias de sus    
clientes y proveedores? 
53.  ¿La empresa cuenta con programas de motivación    
para el personal? 
54.  ¿Se toma en cuenta al personal para la toma de    
decisiones? 
CAPITAL CLIENTE 
55. ¿Se toman en cuenta las comentarios o    
recomendaciones que aportan los clientes? 
56. ¿El cliente está satisfecho con los productos que    
ofrece la empresa? 
57. ¿Se cuenta con alguna encuesta de satisfacción y    
sugerencias para el cliente? 
58. ¿Se tiene reconocimiento de la marca?    
 

¡MUCHAS GRACIAS POR TU APOYO! 

 FORMATO DE CUESTIONARIO
DEL CAPITAL INTELECTUAL
 
Cuestionario: Esta encuesta es anónima y personal, la información
proporcionada será de completa confidencialidad y utilizada para fines
académicos.  
Objetivo: Realizar un diagnóstico de capital intelectual. 
Instrucciones: Lea con atención las siguientes preguntas, y señale con una “X”
su respuesta, contesté con total transparencia y honestidad.  

PREGUNTAS SI  NO 

1. ¿Qué también se están comunicando las directrices    
y decisiones del negocio al personal? 
2. ¿Son buenos nuestros gerentes como facilitadores y    
entendedores? 
3. ¿Estamos definiendo acertadamente la capacitación,    
el desempeño y las retribuciones de acuerdo con las
habilidades del personal? 
4. ¿Se fomenta el hábito de trabajo y el aprendizaje en    
equipo dentro de la organización? 
5. ¿El empleado aporta sus conocimientos y    
habilidades hacia la organización? 
6. ¿El empleado es considerado en la toma de    
decisiones? 
7. ¿Se da a conocer la estructura de la organización?     
8. ¿La organización implementa mecanismos de    
trasmisión y comunicación? 
9. ¿La organización da a conocer su filosofía y    
valores? 
10. ¿La organización muestra sus estrategias del
negocio?
11. ¿La organización tiene identificados a sus clientes    
más importantes? 
12. ¿La organización se ha interesado por estrategias    
para la lealtad de nuestros clientes? 
13. ¿Se cuenta con buenos procesos de servicio y    
 apoyo a los clientes?   
14. ¿Nuestro proceso de desarrollo de habilidades son
lo suficientemente robustas como para que el
personal pueda solucionar problemas, adaptar ideas
y tomar decisiones?
15. ¿La información es manejada como un valor
estratégico al alcance del personal para hacer su
trabajo?
16. ¿Se tiene un enfoque sistemático para la
capacitación y desarrollo?
17. ¿Es el desarrollo intelectual una inversión o un
gasto, es una recompensa o una obligación?
18. ¿Se brindan cursos de capacitación a los empleados
frecuentemente?
19. ¿El empleado se siente seguro en su trabajo?
20. ¿El empleado conoce su ubicación dentro de la
empresa?
21. ¿Se promueven los valores del negocio?
22. ¿La empresa cuenta con una cultura organizacional
definida?
23. ¿Los objetivos y estrategias de la empresa se dan a
conocer?
24. ¿La empresa cuenta con registro de marca?
25. ¿Se da a conocer el catálogo de productos?
26. ¿La empresa cuenta con procesos
complementarios para el desempeño de sus
actividades?
27. ¿Se cuenta con una buena comunicación con los
proveedores?
28. ¿Se cuenta con alianzas estratégicas?
29. ¿Se cuenta con una relación con otros agentes?
30. ¿Se establecen las conductas adecuadas del
personal como parte de la cultura organizacional?
31. ¿Se fomenta una cultura innovación, aprendizaje, y
desarrollos continuos mediante acciones que
refuerzan los valores?
32. ¿El comportamiento de nuestros líderes es un buen
modelo acerca de los valores organizacionales que
predicamos?
33. ¿Existen consecuencias para quienes no cumplen
con nuestros valores esenciales?
34. ¿Se dan a conocer los valores de la empresa?
35. ¿Los empleados están alineados a los valores de la
empresa?
36. ¿Los empleados se sienten a gusto y seguros en su
 área de trabajo?
37. ¿Se fomenta la filosofía y los valores de la empresa
a empleados y clientes?
38. ¿Se permite la sugerencia de nuevos valores por
parte de los empleados?
39. ¿Existen canales de comunicación entre los
empleados?
40. ¿Se cuenta con algún sistema informático para la
comunicación interna?
41. ¿Se fomenta la cultura organizacional?
42. ¿Los valores de la empresa son dados a conocer a
los clientes?
43. ¿Los clientes están alineados a los valores de la
empresa?
44. ¿Los reconocimientos al personal son una
responsabilidad gerencial o simplemente son un
programa de recursos humanos?
45. ¿Estamos eliminando restricciones para suministrar
apoyo, recursos y reconocimientos?
46. ¿Alentamos la proactividad hacia el total
involucramiento de la gente?
47. ¿El personal percibe su salario sólo como retribución
a su desempeño o lo ve relacionado con la creación
y aplicación del capital intelectual?
48. ¿El personal se siente motivado?
49. ¿El personal está satisfecho con sus actividades de
trabajo?
50. ¿Se reconoce al personal por medio de incentivos?
51. ¿El empleado aporta ideas o sugerencias a la
organización?
52. ¿La empresa acepta ideas y sugerencias de sus
clientes y proveedores?
53. ¿La empresa cuenta con programas de motivación
para el personal?
54. ¿Se toma en cuenta al personal para la toma de
decisiones?
55. ¿Se toman en cuenta las comentarios o
recomendaciones que aportan los clientes?
56. ¿El cliente está satisfecho con los productos que
ofrece la empresa?
57. ¿Se cuenta con alguna encuesta de satisfacción y
sugerencias para el cliente?
58. ¿Se tiene reconocimiento de la marca?

 
  

¡MUCHAS GRACIAS POR TU APOYO!