Benchmarking

“El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los

productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones
reconocidas como las mejores prácticas, de aquellos competidores más
duros”. David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation. 1979.
• En todo negocio hace falta aprender de la experiencia de los demás,
de aquellos negocios que sean similares al propio.
BENCHMARKING ES….
• Recopilar información y nuevas ideas para el desarrollo de tu
empresa.
• Ejemplos de los competidores más fuertes del mercado.
• Fuente de referencia para las empresas, donde comparar
algunas de sus áreas con las de otras compañías similares.
• Estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para
posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa,
así conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.
 Objetivos del Benchmarking
• Mejorar el nivel de calidad: mejorar el valor creado sobre un
producto
• Aumentar el nivel de producción: nivel de producción eficiente y así
replicarlo y adaptarlo a escala propia.
• Conocer más a fondo los procesos de la empresa: Exploración
interna de la empresa. Se comienza a ser consciente de
las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de la empresa.
Valorización real.
• Comprender mejor el sector: ¿Qué está ocurriendo? ¿Qué se está
vendiendo? ¿Qué es lo que está funcionando?
 Tipos de Benchmarking
• Benchmarking competitivo
• Se da al comparar algunos aspectos con los líderes del mercado
o los competidores más directos.
• Busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de
los principales competidores para realizar una comparación con
nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que
superen a las de nuestros.

Lic. Zaderej Mara Noelia

• Benchmarking interno

• Se dan dentro de la misma empresa.

• Comparar los niveles que son alcanzados en el interior de la
organización.
• Se da en empresas de gran tamaño y que están formadas por
numerosos departamentos o divisiones.
• Identificar un departamento o área que sea ejemplo a seguir por los
buenos resultados que han generado.

Lic. Zaderej Mara Noelia

• Benchmarking funcional
• Se centra en la comparación con empresas que no
pertenecen a tu misma industria.
• Identifica las mejores prácticas de una empresa que sea
excelente en el área que se quiere mejorar.
• No existirán o se presentaran problemas con la
confidencialidad

Lic. Zaderej Mara Noelia

• Benchmarking digital
• Es un estudio que se basa en los canales digitales.
• Es la comparación de los sitios web, apps y redes sociales
propias con los de la competencia.
• Monitorear las implementaciones e innovaciones de estos.
• Es de gran vitalidad el conocer la navegación natural que
realiza el cliente, además de medir la cohesión de sus medios
digitales.

Lic. Zaderej Mara Noelia

Existen herramientas que te permitirán comparar con facilidad tu posicionamiento con el de
páginas que sean similares. Otros datos obtenidos son los de la duración de visitas, el
tráfico de búsquedas, etc.

• Google Trends: Es una herramienta de Google gratuita que sirve para la búsqueda
de tendencias y la comparación de la popularidad de varias palabras clave. Es una
página sencilla de usar, gracias a su interfaz muy visual. Además está disponible en
español.
https://trends.google.com/trends/?geo=AR
• Semrush: Permite analizar datos de un sitio de interés al estudiar con detalle sobre
aspectos como las palabras clave, competidores orgánicos, ubicación geográfica y
otros muchos datos interesantes. Tienen algunas funciones gratuitas y posee
también interfaz en español.
https://es.semrush.com/
• Similarweb: Con ella es posible analizar a la competencia y al mismo tiempo el
descubrir nuevas oportunidades, encontrar nuevas audiencias, identificar
tendencias, entre otras funciones. También dispone de una versión gratuita.
https://www.similarweb.com/
Lic. Zaderej Mara Noelia
Lic. Zaderej Mara Noelia
 Etapas del Benchmarking
• Planificación
• ¿Qué quiero medir? relacionado con un área de nuestra empresa que
queremos mejorar.
• ¿A quién voy a medir? tipo de benchmarking que vamos a seguir
• ¿Cómo vamos hacerlo? equipo de trabajo
• Datos
• Obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales
o investigaciones propias entre otras.
• Análisis
• Analizar los elementos que causan las diferencias entre nuestra
compañía y las empresas estudiadas.
• Proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo
Lic. Zaderej Mara Noelia
 Etapas del Benchmarking
• Acción
• Después de analizar la información y de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como
puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre
añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a
nuestros clientes.
• Seguimiento y mejora
• Informe con toda la información destacada del proceso. Institucionalizar la
mejora
https://youtu.be/lvS-CRnEwZk

Lic. Zaderej Mara Noelia

 Reingeniería
• Es el rediseño de un proceso en un negocio o un
cambio drástico de un proceso.
• Hacer una nueva ingeniería de la estructura
organizacional. Representa una reconstrucción.
• Sustitución de los anteriores procesos, por
enteramente nuevos.

Lic. Zaderej Mara Noelia

Lic. Zaderej Mara Noelia
 Reingeniería
• Fundamental
• Radical
• Drástica
• Procesos. La reingeniería reorienta el centro de atención hacia los procesos
y ya no hacia las tareas o servicios, mucho menos hacia las personas o hacia
la estructura organizacional.
• Redes de equipos de procesos.La figura del “cliente”(desaparece la
departamentalización por funciones)
• La estructura organizacional es horizontal
• Las actividades en equipos multidimensionales, colaborativos
• Autonomía, libertad y responsabilidad.
• Capacitación integral y “no especializada”.
• Gerentes lideres y cercanos a lasLic.personas
Zaderej Mara Noelia
REINGENIERÍA DE PROCESOS.
CASO FORD – MAZDA.
LECTURA REFLEXIVA

Lic. Zaderej Mara Noelia

Seguimos la clase que viene

Hasta la próxima
clase!!!!

Lic. Zaderej Mara Noelia