FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO

DISCIPLINA DE GESTÃO E OPERAÇÃO POR PROCESSOS (6P INFO)

PROF. MÁRIO HENRIQUE DE SOUZA PARDO

COMPOSIÇÃO DO GRUPO DE TRABALHO

DANIEL GONCALVES GASPARO - daniel.gasparo@fatec.sp.gov.br
EDGAR NAHUM MARTINS - edgar.martins@fatec.sp.gov.br
HUDSON HENRIQUE BARBOSA THEODORO - hudson.theodoro@fatec.sp.gov.br
RODOLFO DE LIMA GOUVEIA – Rodolfo.gouveia@fatec.sp.gov.br

FICHA DESCRITIVA DE PROCESSO DE NEGÓCIO

1. Dados de Identificação do Processo

NÚMERO DO PROCESSO: 02
NOME OU TÍTULO DO PROCESSO: Treinamento
RESPONSÁVEL PELO PROCESSO: Daniel Gonçalves Gasparo

OBJETIVO DO PROCESSO DE NEGÓCIO:

(descrição curta até 50 palavras)
O Processo tem como objetivo dar treinamento ao cliente com base na solicitação ou
implantação

2. ELEMENTOS BÁSICOS DO PROCESSO DE NEGÓCIO

ATORES ENVOLVIDOS: Analista de Suporte, Cliente

ENTRADAS: Contato do Cliente

SAÍDAS: Treinamento Concluída

EVENTO INICIAL DO PROCESSO: Necessidade de Treinamento

EVENTO FINAL DO PROCESSO: Treinamento concluída

REGRAS OU RESTRIÇÕES A SEREM SEGUIDAS: Cliente ser novo e após a fase de

implantação aplicar o treinamento ou cliente fazer a solicitação de treinamento.

RECURSOS UTILIZADOS: Email, Telefone, Computador, Plataforma do Sistema,

Conexão Remota

1
3. Descrição do Processo de Negócio

Ocorre após implantação ou solicitação, aberto um chamado caso seja uma

solicitação, avaliado uma proposta, agendamento de data/hora.

4. Categorização

Assinale qual a categoria do presente processo de negócio estudado:

[ ] Gerencial
[X] Finalístico
[X] Suporte

Justifique a sua escolha de categorização:

(justificativa breve da categoria selecionada)
O processo encerra outro processo, e se classifica como suporte para outros processos
da empresa.

5. Verificações Finais

O PROCESSO DE NEGÓCIO EM QUESTÃO JÁ POSSUI ALGUMA ESTRUTURAÇÃO

FORMAL, ESTÁ DESCRITO DE MANEIRA TEXTUAL OU AINDA ESTÁ DIAGRAMADO
SEGUNDO ALGUMA NOTAÇÃO?

[ X ] SIM [ ] NÃO

PELA DESCRIÇÃO EFETUADA DO PROCESSO, VOCÊ JÁ OBSERVOU POSSIBILIDADES DE

MELHORIAS A SEREM IMPLEMENTADAS NO PROCESSO DE NEGÓCIO?

[ X ] SIM [ ] NÃO

O PROCESSO DE NEGÓCIO ATUAL SE INTEGRA COM OUTROS PROCESSOS MAIORES OU

SUBPROCESSOS (PROCESSOS MENORES EMBARCADOS NA REGRA DE NEGÓCIO)?

[ X ] SIM [ ] NÃO