‘CASO EMPRESARIAL ~ Balanced Scorecard Luego dela revision de los resultados financieros al clerre del afo actual por parte de la alta direccién de la ‘empresa NUTRIGYM SAC, que produce y comerciliza productos naturales saludables, asi como también servicios de asesoria en nutricin, se ha reportado una disminucién del nivel de ingresos y pérdida de participacién en el ‘mercado con respecto al periodo anterior. Debido a esto, la gerencia requiere con urgencia implementar un plan de accién para alinear los objetivos financieros con los objetivos operativos criticos de la organizacién. Esta decisin se debe a que actualmente los procesos no estan integrados y alineados a la estrategia lo cual repercute directamente y tiene un impacto alto en los resultados globales de la empresa En a siguiente tabla se muestran los abjetives y metas propuestas por la alta direccién Para el siguiente periodo, asi como también la frecuencia de medicién y control de estos: [objetivo Incrementar el porcentaje de rentabilidad [Aumentar del porcentaje de ingresos por ventas ‘Mejorar el indice de Satisfaccion del cliente Incrementar el % de eficiencla del proceso Reducir el % de defectos Reducir el tiempo de ciclo [Aumentar el % de capacitaciones al personal reducir el indice de rotacién de personal Incrementar la Inversién en tecnologia e Investigacion Anilisis Se pide desarrollar a metodologis de implementacién aplicado al cuedro de mando integral (Balanced Scorecard) para presentar a gerencia general lo requerido en el punto anterior. Powered by camscanner Powered by 9 camscannerMargen de rentabilidad FINANCIERA Fuentes de ingreso Perspectivas del Cuadro de Mando Integral (BSC) Nivel de CLIENTE Posicionamiento de Satisfaccion marca VISION Y ESTRATEGIA Capital Capital de humano APRENDIZAJE Y DESARROLLO informacion Capital organizacional Eficiencia de operaciones PROCESOS Calidad del producto 0 servicio Powered by @ camscanner Pores by @ canscanerEtapas de Implementacién de BSC ANALISIS EXTERNO E INTERNO @ DASHBOARD Ca a) e TABLERO DE CONTROL Powered by @ camscanner Powered by CamScannerPERSPECTIVAS MAPA ESTRATEGICO FINANCIERA Atlee aed Sle Lae) els costos rentabilidad EER CLIENTES een Pees cece] PROCESOS EReiteeursr) Tel eke Const) Cora M ar APRENDIZAJE Y erramienta: DESARROLLO Tele) Powered by @ camscanner Powered by @ camScannerOBJETIVOS E INDICADORES CLAVE |___Perspectiva | N°_| CET | Actual (Venta periodo actual - Venta periodo arurtc) ‘Aumentar el nivel de ingresos por ventas é ; 5 , PD Neen eu acuta he Cd (Unies ey rlacrand (rerum Reet uk elect) See (Costo produccién)*100% rc rae (UN peel YA eos e-ua 1021 ie 010 = ee re Sumatoria de operaciones (min) (N° Capacitaciones ejecutadas)/(N° ENT Sa Rees oe oa o Pennie Eo beled Ne Bk Sea race eer eclectic rer cae Ss al NTE) Powered by @ camScannerTABLERO DE CONTROL Unida'de | Resutado Frecoenci ropecva | w Jost Sf |Perspectiva [Objetivo medida paren meta | se medicién | OPtime | Tolerable | Deficiente |FINANCIERA 9 |Incrementar el porcentaje de rentabilidad Porcentaje 11% 20% Anual eocrente |FINANCIERA 7 |Aumentar del porcentaje de ingresos por ventas Porcentaje % 10% Anual met euewre | 6 sora etindce de Sasson del cente vorcentsie | asm | s0% | Ava! same procesos | 3 incemenar ele ecienca del proceso vorcentsie | 75% | sox | Mensa oes Tee ce rocesos | 3 [reduir els de deteos ee ee ee Gerente de procesos | 4 freducetvempo de cite vores 1 15 [mal costeie Jnenenorzae | 2 |aumentarelx de cpackacones personal rorcente | 70% | asx | Amal Jwenorzae | 2 [reduc etinace de rotacon de pereoal vorcentsie | ox | ax | Mensa Jnenorzae | 1 [rncrementaria inversion entenclgineinvestiacin | wilones(sz) | 2 S| ama com GB camscannerBALANCED SCORED CARD (DASHBOARD) 2K aK 10% x FINANCIERO CLIENTE Margen de Rentabilidad (%) Satisfaccién del Cliente (%) 0 sox estado eta Sal 75% OX SK SOK «OEM ICON PROCESOS APRENDIZAJE Indice de defectos (%) Capacitaciones al personal Porcentaje (%) sox i ox 70% 70% cox 3% sox estado Meta 2% ‘seta 10% a as 1 1s 2 25 Powered by. CamScanner Powered by @ camScanner