UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE INGENIERIA
Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas

Proyecto “Glovo”

Curso: Ingeniería de Requerimientos

Docente: Mariella Ibarra

Integrantes:
Chávez Linares, César Fabián (2019063854)
Bedoya Escudero, Luis Bedoya (2019063853)
Vela Vargas, Abraham Jesús (2019063322)
Casilla Maquera, Tell Iván (2017057888)

Tacna – Perú
2020
 Sistema Glovo
Documento Informe de Factibilidad

Versión 1.0

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 CONTROL DE VERSIONES

Versión Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo

1.0 MPV ELV ARV 10/10/2020 Versión Original

INDICE GENERAL

Objetivos:.....................................................................................................................................3
1. Descripción del Proyecto......................................................................................................3
2. Riesgos.................................................................................................................................3
3. Análisis de la Situación actual...............................................................................................3
4. Estudio de Factibilidad.........................................................................................................3
4.1 Factibilidad Técnica......................................................................................................4
4.2 Factibilidad económica.................................................................................................4
4.3 Factibilidad Operativa...................................................................................................4
4.4 Factibilidad Legal..........................................................................................................4
4.5 Factibilidad Social.........................................................................................................5
4.6 Factibilidad Ambiental..................................................................................................5
5. Análisis Financiero................................................................................................................5
6. Conclusiones........................................................................................................................5

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 Informe de Factibilidad

1. Descripción del Proyecto

1.1 Nombre del proyecto
El nombre de nuestro proyecto es “Mejora del sistema y atención al cliente de
la empresa glovo”.
1.2 Duración del proyecto
La duración del proyecto será de cuatro meses, para mejorar la APP.
1.3 Descripción
Glovo, consiste en una novedosa APP (aplicación para teléfonos celulares) que
promete llevar cualquier cosa pequeña (aprox. 40x40cm) en menos de 60
minutos al lugar que indiques. La App Glovo, nacida en España funciona con el
formato “multidelivery onDemand” y basa su negocio en la economía
colaborativa.
La importancia que aporta Glovo es que los usuarios no solo pueden hacer
pedidos de comida, productos de farmacia o artículos de supermercado, sino
que la oferta es mucho más amplia y cubre prácticamente cualquier necesidad.
Además, nuestros clientes tienen la posibilidad de realizar envíos.
En lo que queremos desenvolvernos es, en la importancia de la opinión del
cliente, como mejorarla, con encuestas en grupos de enfoque, para saber más
de los clientes, ayudar en la auto búsqueda de productos y dar un mejor
servicio de la APP.

1.4 Objetivos

1.4.1 Objetivo general

 El objetivo principal de Glovo era captar la atención de los ciudadanos

de las principales áreas urbanas de los países más importantes y
ganar poco a poco su confianza.

1.4.2 Objetivos Específicos

 Importancia de la opinión del cliente, ayudar en la búsqueda de

productos predeterminada haciéndolo más fácil pedir.
 Mejorar la interfaz, hacerla más accesible para los usuarios nuevos.
2. Riesgos
 Perder capital al invertir en mejorar la APP.

4
  Al hacer actualizaciones de la APP, puede generar errores en la APP y
también problemas de pago.
3. Análisis de la Situación actual
3.1 Planteamiento del problema
En 2019, Glovo, cerró el año pasado con una facturación de 52,3
millones de euros, un 268% con respecto al año pasado. Un fuerte
crecimiento impulsado por la expansión internacional de la firma que, sin
embargo, todavía no se traduce en beneficios. A cierre de 2018, Glovo
registra unas pérdidas de 45,7 millones frente a los 5,6 millones de 2017,
lastrado principalmente por la fuerte inversión para expandirse
internacionalmente (ya opera en 200 ciudades de 26 países) y el
incremento de la plantilla (desde 108 a casi 300 empleados).

La situación actual, en 2020, ha sido caótica debido a la pandemia, pero

con este proyecto queremos llegar más cerca a los clientes, mejorar
nuestros métodos de sanidad y obtener más sobre ellos, para mejorar
nuestra aplicación, así tener más clientes para aumentar nuestras ventas
al dar un mejor servicio.

3.2 Consideraciones de hardware y software

En el caso del Hardware, que son nuestros glovers y servidores, los
glovers algunos ya tienen un equipamiento anti-COVID, en el caso de los
servidores seria ampliarlos para dar el servicio a más usuarios.
Para este proyecto, mejoraremos la implementación de los glovers, y en
los servidores los seguiremos utilizando, pero mejoraremos la interfaz y
ampliaremos la cantidad de usuarios.
4. Estudio de Factibilidad

Esperamos que glovo siga creciendo aún más de lo que ya logro, ya que
está en varios países y es conocido a nivel global.
Se quiere que glovo tenga un mejor servicio y así alcanzar todas las metas
propuestas, las actividades que se realizaron fueron mejorar la protección
de los glovers(repartidores) así como tener más cuidado con la limpieza y
teniendo en cuenta el debido distanciamiento, fue aprobado
por Sacha Michaud.

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4.1 Factibilidad Técnica

En el caso del Hardware, en el caso de los servidores seria ampliarlos para

dar el servicio a más usuarios.
Para este proyecto, mejoraremos la implementación de los glovers, y en los
servidores los seguiremos utilizando, pero mejoraremos la interfaz y
ampliaremos la cantidad de usuarios.
El software de glovo planea mejorarse ya que la apuesta de Glovo por la línea
Super Glovo, que impulsa el reparto de productos de supermercado, y
Cook Room, unos espacios de cocina específicos para preparación de
comida a domicilio, son buenos ejemplos. Y más allá de la logística, para
llevarlo a cabo es necesario fortalecer el equipo de ingenieros de software.
Se planea mejorar la aplicación de manera que a futuro lo ideal sería
implementar el chat directo entre Glover y cliente, así mismo se mejoraría
la infraestructura de red en los países con mayor movimiento.

4.2 Factibilidad Económica

Los beneficios económicos que glovo consiguió y conseguirá serán

bastante altos ya que la situación del covid hizo que gran porcentaje
utilizara glovo ya que las descargas aumentaron un 30% más.

Definir los siguientes costos:

4.2.1 Costos Generales

DETALLE CANTIDAD PRECIO

computadoras 13 13150 soles
Paquete de 5 70 soles
Papeles
Cartucho de 10 530 soles
impresora
Marcadores 51 510 soles

4.2.2 Costos operativos durante el desarrollo

Glovo tiene 10 oficinas en todo el mundo de las cuales hay 2 en Perú, por lo
cual gastan agua luz teléfono para tratar a los clientes por cualquier
problema, pago de wifi para la comunicación.

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 DETALLE TIEMPO COSTO
Agua 1 mes 30 Soles
Luz 1 mes 40 Soles
wifi 1 mes 60 Soles
Teléfono 1 mes 35 Soles
Alquiler 1 mes 650 Soles

4.2.3 Costos del ambiente

Glovo Cuenta con los requerimientos técnicos para la implantación del

software, solo se debería mejorar la velocidad de internet, pero en Perú no
hay una tan potente.

4.2.4 Costos de personal

Horario
LUNES M ARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO
8 am a 8 am a 8 am a 8 am a 8 am a 10 am a 8
8pm 8pm 8 pm 8 pm 8 pm pm

DETALLE CANTIDAD PAGO

Personal 67 10450

4.2.5 Costos totales del desarrollo del sistema

Costos. Generales Costos. Operativos Costos. Personal TOTAL

13260 7335 10450 31045

4.3 Factibilidad Operativa

La aplicación glovo está elaborada para él envió correcto a domicilio de
cualquier producto disponible que solicite el cliente y tiene la suficiente
capacidad para todos los nuevos usuarios y todos los registros, además
garantiza la privacidad de datos, glovo hace más fácil las cosas ya que
puede ayudar a mucha gente que no pueda ir a comprar comida medicina o
alguna otra cosa.
Describir los beneficios del producto y si se tiene la capacidad por parte del
cliente para mantener el sistema funcionando y garantizar el buen
funcionamiento y su impacto en los usuarios.

Lista de interesados:
Cliente
Usuario
Trabajadores
Comunidad

7
4.4 Factibilidad Legal
No existe ningún conflicto legal, a menos que sucedan inconvenientes con
los repartidores como no seguir los reglamentos frente al covid.

4.5 Factibilidad Social

Evaluando la empresa glovo dimos con que Nuestros Estándares de Glovo

de Ética y Conducta Empresarial para Terceros (“Directrices”) están en
armonía con el Código de Ética y Conducta Empresarial de Glovo y sus
políticas y procedimientos correlacionados que establecen las prácticas
estándar que los Terceros conectados a los negocios de Glovo deben
mantener.

Glovo se compromete a ayudar a sus terceros a cumplir con estos

estándares. Por otra parte, Glovo espera que sus proveedores apliquen
estas normas a sus proveedores y/u otras personas relacionadas con su
negocio.

Glovo mantiene activo el canal compliance@glovoapp.com para contactar

con cualquier parte interesada con respecto a asuntos de compliance y/o
asuntos regulatorios. Para este propósito, Glovo publica en el sitio web los
Estándares de conducta de Glovo para terceros.

4.6 Factibilidad Ambiental

Las partes interesadas de Glovo son conscientes de su impacto en el medio

ambiente y se esfuerzan por minimizar sus impactos negativos para preservar
nuestros recursos naturales para las generaciones futuras. Como mínimo, las
partes interesadas de Glovo cumplen con todas las leyes y regulaciones
ambientales aplicables, como la gestión de residuos y el reciclaje.
 Cumplir con todas las leyes ambientales aplicables.

 Las partes interesadas de Glovo deberán cumplir con todas

las leyes y regulaciones ambientales aplicables.
 Reducir el impacto ambiental negativo

 Las partes interesadas de Glovo se comprometen a reducir su

impacto ambiental negativo y proporcionar visibilidad a su
progreso hacia este compromiso. Fomentan el desarrollo y el
uso de tecnologías y prácticas respetuosas con el medio
ambiente y la reducción de los impactos ambientales
negativos en toda su cadena de producción.

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5. Análisis Financiero

Actualmente, nuestros ingresos han sido muy escasos debido a la

pandemia, pero en algunas ciudades ya se han reactivado, y gracias a
nuestra amplia cantidad de productos a elegir ha sido muy fácil recuperarse,
reducir un poco en publicidad, y ampliar nuestro campo laboral, para
obtener más clientes, pero nuestro objetivo es facturar más de 40 millones
de euros a fin de año.

5.1 Justificación de la Inversión

Aumentar las ventas de la empresa, al atraer a más clientes a la APP y

mejorar nuestro servicio.

5.1.1 Beneficios del Proyecto

 Cumplimiento de requerimientos gubernamentales.

 Disponibilidad de información más rápida.
 Fácil accesibilidad a la APP.
 Logro de ventajas competitivas.
 Aumento de ventas.

5.1.2 Criterios de Inversión

5.1.2.1 Relación Beneficio/Costo (B/C)

Inversión inicial 10000
ahorro anual 5000
beneficio negativo anual 1000
gastos mantenimiento y otros 500
periodo 5
tasa de interés 15%

inversión inicial 2983.156

R B/C 1.173254

5.1.2.2 Valor Actual Neto (VAN)

PERIODO 0 1 2 3 4 5
FLUJO DE -10000 4000 5200 6000 7000 18000
CAJA

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TASA DE 10%
DESCUENT
O

CALCULO S/
DEL VAN 6,726.77

5.1.2.3 Tasa Interna de Retorno (TIR)

PERIODO 0 1 2 3 4 5
FLUJO DE -10000 4000 5200 6000 7000 18000
CAJA

TASA DE 10%
DESCUENT
O

CALCULO S/
DEL VAN 6,726.77
TIR
53%

6. Conclusiones
 Nuestro proyecto es factible para la empresa, ya que genera un 15% de
ganancias en la empresa.
 Genera ganancias a un largo plazo de 5 años asegurados para la
empresa.
 Dar una mayor competencia contra otras aplicaciones.

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