GESTION DE CALIDAD MEJORAMIENTO CONTINIO Y PRODUCTIVIDAD

SEMANA 8

Nombre del estudiante ROMINA PINTO

Fecha de entrega 27 DE MARZO
Una importante empresa de retal a nivel internacional se encuentra en proceso de transformación de su
sistema de gestión de calidad (SGC). Este proceso de transformación consiste en la implementación de un
SGC basado en la norma ISO 9001:2015. Para esto el gerente de operaciones lo ha contratado a usted
como asesor experto en implementación de esta norma y le solicita que pueda desarrollar un informe con
lo siguiente:

1. Identifique y describa las principales etapas en la implementación de la ISO 9001:2015,

considerando para esto el ciclo PHVA.
 Planificación:
Etapa 1 El contexto de la organización debe asegurar que el sistema es dinámico y capaz de
potenciar la mejora continua en el interior de la empresa, crear una estrategia para cumplir los
objetivos correspondientes, sobre un SGC en este punto se debe identificar los riegos asociados a
este proceso y a las veces se deben generar las mejoras apara este proceso
Etapa2 Liderazgo: Los líderes de una organización deben crear y mantener un entorno de
trabajo en el que los empleados puedan sentirse cómodos. Esto es de gran importancia porque
siempre debe haber un liderazgo ya es el que debe hacer que las cosas pasen que se
cumplan con los tiempos pata implementar la ISSO y sus políticas de calidad
Etapa 3 Planificación: Se debe hacer un informe, mediante a distintos determinación de riesgos,
adonde mediante la organización, se debe implementar un SGC. Este deberá cumplir con los
objetivos, dentro de la planificación.
 Hacer
Etapa 4 Apoyo: se debe disponer de los recursos necesarios para tener infraestructura el
personal para realizar este trabajo, así como los recursos en financiamiento y realizar los
seguimientos con personal idóneo
Etapa 5 Operación: se debe asignar recursos para que contar siempre para la mantención ya que
es en este dónde se crea una mejora continua para cumplir con lo que requiere el SGC

 Validad y consolidar
Etapa 6 Evaluación de desempeño se debe cumplir con los estándares requeridos hacer
mediciones, evaluación y análisis para ello se debe crear distintas auditorias
 Actuar
Etapa 7 Mejora se debe analizar las no conformidades, las cuales se deben mejor Ea través de
medida que correspondas en el PHVA para realizar la corrección a estas
2. Explique paso a paso cómo se podría implementar un sistema de gestión de calidad en la
empresa, incluyendo en su respuesta cada uno de los requisitos, las tareas y los encargados de
entregar los documentos o ejecutar las acciones en cada una de las partes de este proceso.

i. Objetivo general: Mejoras a las empresas de arrendamiento para agregar SGC para
cumplir con los estándares y el proceso para cumplir con la mejora continua dentro del
proceso.
ii. Objetivos Específicos: Se debe mejorar el servicio al cliente, al tiempo que se debe dar
más ingresos monetarios a los empleados, se realizan mejoras que mejoran la propia
empresa, las ventas y un buen lugar de trabajo
iii. Alcance: Mejorar los servicios de venta dentro de las empresas de retail, contar con
sistemas tecnológicos que permitan atender bien a los clientes

iv. SGC utilizará las normas ISO 9001:2005, asegurará la implementación del código de
conducta y mejorará la calidad del servicio al cliente.

v. Gestión del sistema

 Seguimiento:
Tienen que seguir diferentes controles a través de estudios, investigaciones, informes a través de
pasos dentro de diferentes procesos.
Esto se refiere a los departamentos dentro de la organización donde hay altos directivos.
En toda empresa debe existir un compromiso por parte de la alta dirección y de los grupos de
trabajo, por lo que debe hacerse dentro del SGC
Actualizar:
Para que los productos ofrecidos sean de alta calidad, es necesario mejorar la calidad del trabajo,
así como el servicio al cliente, para que aumente su valor dentro de la organización.
 Certificación:
Esto se da al final de los estudios requeridos para crear el documento y por lo tanto se puede
hacer en el SGC de acuerdo con las normas vigentes.
Estructura dentro de la organización:
Este detecta el cuerpo, sus formas, los puntos más importantes y grupos de interés. Los lugares
incluidos en este sistema que se venden en la tienda, deben cumplir con los documentos
requeridos para las diferentes aplicaciones. Mi guía:
El compromiso que debe cumplir esta aplicación en cuanto a control de calidad, todo depende de
lo que haga el cliente.

 Política de calidad:
Esta empresa, que se ocupa del tema del alquiler, es la que distribuye los servicios de varios
productos como ropa y productos electrónicos, para que se pueda combinar con servicios de
calidad cuando las necesidades cubren muchas necesidades. mercado. La calidad debe estar
dentro de la responsabilidad de la organización.
  Gerente de tienda
 Administrador
 Jefes de áreas
 Encargados
 Plan:
Siempre debe haber un grupo dentro de la empresa que necesita ser revisado o investigado para
mejorar el plan y hacer las mejoras necesarias, y al hacerlo, se debe demostrar lo siguiente:
 Propósito personal:
Se debe mantener un alto nivel de calidad para que un buen servicio esté disponible para que el
cliente reciba buenos productos.
 Riesgos: En esta empresa, los empleados pueden estar en desacuerdo en ciertos casos,
ya que deben cumplir con las expectativas de los clientes y al mismo tiempo deben
implementar todo lo que está dentro del alcance de SGC Oportunidades: Hay una
desventaja en la empresa de alquiler que está capacitada para mantener trabajadores en
un lugar más conveniente
  Recursos: Se debe hacer un informe anual que discuta las mejoras dentro de la
empresa. Se crearán nuevos contratos de proveedores, se deberán ofrecer nuevos
productos y se capacitará a diferentes invitados para cumplir con lo requerido en el
proceso. la empresa de alquiler que será responsable de la implementación de la
Aplicación SCG. Todo ello será comprobado por el administrador de la misma empresa
donde se crean a través de los informes oportunos  Acciones: Para que el personal
funcione correctamente se debe realizar una formación que ayude al mismo personal a
mejorar y a la vez el tiempo para lograr nuevos aprendizajes

Siempre se buscará la mejor manera de cumplir con los objetivos, donde se crea red y algún apoyo,
todo basado en el sistema de gestión de calidad, también se deben mantener los recursos necesarios
para las mejoras a realizar dentro de la empresa. Un ejemplo es el siguiente

 Operación:
Es necesario considerar cierto tipo de requisitos, en los que el servicio de la propia empresa recibe
diferentes herramientas a la altura del servicio, y también se debe establecer la forma de trabajo,
donde debe estar presente una buena comunicación entre los empleados y el cliente. confirmado.

 Una señal de éxito:

Al mismo tiempo, se deben realizar las medidas de seguimiento necesarias, por lo tanto, se realizarán
diferentes tipos de mediciones, donde se podrá saber el tiempo que ha pasado entre quienes
asumirán la responsabilidad, por lo que nuevamente comience a seguirlos. satisfacción del cliente j)
Desarrollo:
Es necesario lidiar con las inconsistencias identificadas trabajando ahora. Donde diferentes tipos se
encontrarán y traerán nuevos pasos
3. ¿Qué fases se debiesen considerar para la implementación exitosa de un SGC basado en ISO
9001:2015 en la empresa presentada? Explique y entregue ejemplos de cada una.
 Análisis y diseño:
Esto se debe a que se está realizando el análisis, para enseñar lo que se debe lograr, lo que se
necesita. por el uso de los servicios de salud
Ej.: Cuando una organización decide introducir un nuevo producto o servicio. Lo mismo ocurre con un
grupo focal, que obtiene los mejores datos de los clientes a través de encuestas telefónicas o por
correo electrónico.

 Instalar y ejecutar:
En el siguiente párrafo, donde se querrá crear diferentes tipos de documentos destinados a garantizar
el control interno de la empresa, se utilizan los mismos documentos para el control diario, ya que es
necesario que el empleado esté capacitado.
Ej. crear bitácora de control de procesos
 Certificación:
Esta es la etapa final donde la empresa pasará la certificación y será la etapa donde pasará los
requisitos de evaluación del SGC. Todo esto debe cumplir con las regulaciones existentes, mientras
que las auditorías deben realizarse con datos revisados y notificados al personal.

Ej.: auditar con la empresa SGS, realizar una reunión con la misma empresa, conocer el tipo de
actuación y ver los resultados de la auditoría realizada.