I- L'entreprise

Elle constitue une organisation qui renvoie à une réalité plurielle :

a - Réalité technique et économique
En effet, c'est une unité économique de production, placée sous
l'autorité d'un chef et dont la fonction est de combiner les facteurs
de production afin de mettre sur le marché des biens et des services
censés dégager des revenus monétaires.
___
La terre représente un facteur de production pour l'agriculteur.

b- Une réalité sociale

Elle l'est dans la mesure où elle regroupe dans son sein des hommes
et des femmes qui y passent de leur existence et qui ont des attentes
et aspirations à satisfaire. Il revient alors à la direction générale de
mettre en place des conditions qui susceptibles de fédérer
l'ensemble de ses ressources humaines autour de son projet
stratégique. En d'autres termes, l'entreprise est un système social.

C- Réalité systémique
Dans la mesure où un système peut être défini comme un ensemble
de d'éléments interdépendants, en fonction d'un but, on peut
effectivement assimiler l'entreprise à un système. Exemple, direction
juridique ou fonction juridique ou système juridique ; direction,
fonction ou système ressources humaines.
D- La réalité culturelle
On assiste en effet, de plus en plus à un glissement de vocation à
l'origine essentiellement économique vers une vocation de types
institutionnel et social productrice de culture. Il revient alors à la
direction générale de travailler à l'émergence d'une culture globale
qui puisse transcender les différentes micro-cultures qui y sont
repérées. En d'autres termes, il s'agit de faire de la culture un vecteur
de performances économiques et d'intégration sociale. Il se produit
de l'entreprise au sein de l'entreprise.

II. Le contexte
Le contexte environnementale des entreprises est aujourd'hui
structuré par un certain nombre de paramètres qui ont entre autres
pour noms :
a. La mondialisation des échanges
La mondialisation peut être perçue comme un processus
d'expansion continue de flux de capitaux, de biens et de
services, d'informations etc. Ce processus s'accompagne aussi
d'une certaine mobilité internationale des individus. Avec la
mondialisation, les entreprises sont confrontés à un marché
global, aux dimensions planétaire leurs règles contraignantes
de compétitivité tout en exigeant de leur part des capacités
certaines d'adaptation et d'anticipation
__
L'intelligence économique est le travail de collecte des données, avoir les informations sur vos concurrents
ce que veulent les clients... pour prendre des décisions judicieuses.
Je dois être à l'écoute de mon environnement pour mieux m'orienter.
Il faut faire preuve d'anticipation. La meilleure façon de créer l'avenir est de le créer.

b. Des changements incessants

Les changements qui traversent les domaines d'intervention
des entreprises sont tellement nombreux, rapides, vertigineux
et multiformes que Jean Marie Peretti qualifie cet
environnement de " cahoteux teur et chaotique". Ces
changements avec l'état de la technologie, des marchés, des
stratégies des entreprises, ainsi que leur client et personnelle
__
Aujourd'hui les entreprises évolution en terme de compétences et de qualification pour

c. La haute compétitivité
 La concurrence entre les entreprises ne cesse de s'exacerber
contribuant ainsi à réduire sensiblement leur marge
parallèlement, les clients ne cesse de réclamer une
amélioration continue du nouveau de qualité des produits et
services, faisant de cette qualité un environnement majeur de
compétitivité pour elles.
__
Face à la compétitivité, il faut miser sur la qualité. Cette dernière est l'ensemble des
caractéristiques et propriétés d'un produit ou service, susceptibles de satisfaire les exigences
explicites et ou implicites du client. Adéquation maximale entre les caractéristiques de produits
et les besoins du client en termes de performances, de coût et délais.

III- L'organisation de l'entreprise

Organiser c'est structurer l'espace ( structures), le temps (
processus), les relations ( systèmes), les buts ( stratégies) de tout type
d'institutions. Il s'agit ici de coordonner les ordres hétérogènes .. en
ordre unique. L'organisation commence dans la chambre à coucher
et se poursuit jusqu'au directions générales des grandes entreprises
et organisations.

Étude des cas: Comment répondre au marché

1- Chez Philips, le problème est celui d'adaptation avec le marché.
Philips n'est pas en phase avec son marché.
Pour résoudre ce problème, Philips change de dirigeant. Ce dernier
va mettre des points clés (4) : ….
2 - Les grands enjeux en termes de compétitivité dans le contexte
économique actuel

En termes de compétitivité, l'entreprise est fondée sur un rectangle

C D Q qui représente des enjeux respectifs.
Coût: enjeu de maîtrise de coût.
Délais: enjeu de maîtrise du temps
Qualité : enjeu de qualité, flexibilité, réactivité, proactivité
3- La culture de l'entreprise

__________________

Chapitre 1: typologie et problématique des formes

d'organisation des entreprises
Le des modalités de l'organisation interne des entreprises est une
décision de gestion fondamentale. En effet, l'organisation de
l'entreprise est une variable importante pouvant conditionner sa
réussite ou son échec, tant les structures définissent le cadre dans
lequel s'effectue le fonctionnement de l'entreprise et exerce ainsi sur
les performances de cette dernière une influence déterminante.
C'est ainsi que l'organisation est efficace, il convient de se poser un
certain nombre de questions du type : "à quoi le doit-elle ? À sa
structure organisationnelle ? À sa stratégie ? Au dynamisme des
hommes qui l'a dirige? À l'ensemble conjugué de tous ces facteurs ?"
L'entreprise est un système complexe, caractérisé dans son
fonctionnement par les principes de division de travail et de
coordination des tâches relevant d'ordres hétérogènes, il revient aux
gestionnaires de mettre en place une structure cohérente, cadre
d'exercice de l'activité et de prise de décisions. Aussi selon Alain
Deremaux ("structure des entreprises"), Paris Vuibert 1992. " La
structure désigne un ensemble de dispositifs selon lesquelles une
entreprise ou plus généralement une organisation, répartie coordonne,
contrôle ses activités et au delà, orienté ou tente orienter le
comportement de ses membres".
Aussi dans ce chapitre passerons en revue différentes formes
d'organisation des entreprises ainsi que leur applications
psychologiques et managériale.
I- Les structures classiques
1- La forme fonctionnelle
Elle consiste dans le regroupement des activités logistiques
similaires en grande fonction.
Elle privilégie le principe de la compétence par la spécialisation des
tâches. Elle vise efficacité et économie d'échelle en concentrant
compétences et moyens. Elle impose des dispositifs de
coordinationplus développe des matières, moins ça peut créer des
Baronnies.
Avantages :
- clarté
- simplicité
- principe de la compétence par la spécialisation des tâches
Inconvénients :
-Caractère trop centralisé
-Produits des gestionnaires spécialisés
-Difficultés dans les communications horizontal
*Un exemple de structure fonctionnelle

DG

DMK DRH DI DJ

__
Quel est le principal découpage de l'entreprise en termes de fonction?
Quel critère domine le découpage de l'entreprise en termes de fonction ?
Quels sont les avantages et les inconvénients de spécialisation fonctionnelle ?

2- La forme divisionnelle
Elle repose sur le regroupement des activités logistiques, sur la base
du couple Produit-marché, chacun d'eux doté d'une large autonomie.
Comme avantages, elle favorise l'unicité des responsabilités, ainsi
que la délégation et la décentralisation des tâches
Comme inconvénients, elle est complexe et coûteuse.
Avantages :
-ensemble homogènes autonomes
-gestionnaire généraliste
Inconvénients :
-moins d'économie d'échelle
-complexité d'intégration
-Difficultés dans la transmission des compétences techniques

II- Les structures modernes

1- Les parties de base de l'organisation selon MINTZBERG.

MINTZBERG identifie dans les organisations modernes six parties de

bases voir schémas
IDÉOLOGIE
Sommet
stratégique

Technostructu Ligne Fonction de

re hiérarchique support
( Les cadres hiérarchique (
ils ne font pas
partie de
l'organisation)

Centre
opérationnel

Question d'examens : quelles sont les bases de structure selon

MINTZBERG ?

2/ La structure matricielle ou par projets

Elle est censée répondre aux limites des structures classiques, en
particulier celle de la forme fonctionnelle. Dans cette hypothèse,
l'entreprise est découpé selon les principaux projets dont elles à la
charge
Avantages :
*Gère des interfaces (différents métiers qui travaillent ensemble)
*Performance collective
Inconvénients :
*Complexe
*Conflictuelle

DG

DMA DI DF DRH

PROJET X X X X
1

PROJET X X X X
2

PROJET X X X X
3
H. Fayol ( principe d'unité de commandement)
F. Taylor ( pluralité de commandement mais sans subordination juridique)
Le principe de commandement est-il vérifié dans le système d'organisation de structure fonctionnelle ?

Dans ce genre de structure, tout collaborateur peut être affecté à

temps plein ou partiel sur un (1) ou plusieurs projets différents.
Comme avantage, cette forme favorise l'acquisition des connaissances
diversifiées de la part des collaborateurs grâce à leur mobilité
professionnelle. Comme inconvénient, certains acteurs peuvent
éprouver des difficultés à trouver leur marque et repères.
____
Aujourd'hui et pour l'avenir, les entreprises optent de plus en plus pour une fonction horizontale de l'entreprise
orientée "processus" pour sa représentation.
Ex: Processus opérationnel
P1: comprendre le client et le marché
P2: développer une vision stratégique
P3: créer des produits et services
P4: Mixte Marketing
P5:

1|Comprendre 2|Développer 3|Créer des

le client et le une vision produits et
marché stratégique services
-----------> -----------> ----------->
___________________

Chapitre 3: Le processus de motivation des personnels

des organisations

Le processus de motivation des personnels des organisations est fort

complexe. Cependant, sa compréhension et sa maîtrise par le
gestionnaire s'avèrent utiles tant elle force la relation entre le niveau
de performance économique d'une entreprise, et le niveau
d'engagement, d'implication et de motivation de ses ressources
humaines. Au début de tout processus de motivation, se trouve un
besoin à satisfaire. C'est ce dit besoin qui met l'individu sous tension
et le pousse ainsi à agir en vue de le satisfaire. Aussi, dans ce
chapitre, passerons en revue différents modèles de motivations ainsi
que leurs implications psychologiques et managériales.

I-Les théories du contenu

1- La théorie pyramidale des besoins de MASLOW

MASLOW identifie chez l'individu différents types de besoin ( voir
schéma).
Besoin de réalisation
Besoin d'estime
Besoin de rapport sociaux
Besoin de sécurité
Besoin physiologiques

Maslow a été critiqué pour avoir introduit un ordre de préférence

entre les différents types de besoin ainsi identité. En effet, par
théorie, ne saurait prétendre à l'universalité tant les besoins le
varient des catégories sociaux professionnels et les cultures
d'origine, d'un individu à l'autre.
___
Quelle est la théorie de Maslow et en quoi a-t-elle été critiquée ?
Le système de motivation est influencé par les systèmes culturel

2- La théorie ERD d'Alderfer

Contrairement à Maslow, Claude Alderfer, l'individu peut sentir à la

fois les besoins d' existence (E) , des rapports des besoins sociaux( R),
et de développement personnel ( D). Sa théorie a en outre permis de
comprendre le mécanisme frustration-régression-démotivation.
__
Quelle est la différence entre la théorie de Maslow et celle de d'Alderfer ?
3- La théorie bifactorielle des besoins de HERZBERG
Pour HERZBERG, l'individu se trouvant dans une organisation peut
être confronté à deux catégories de facteurs renvoyant à des besoins
renvoyant à des besoins:
- La première catégorie de facteurs regroupe les besoins qui
procurent à l'individu de la satisfaction. Ex: avoir un travail
intéressant, entretenir des bons rapports avec ses collègues,
disposer des perspectives d'évolution de carrière.
- La seconde catégorie de facteurs regroupe quant à elle les
besoins qui procurent à l'individu de l'insatisfaction. Ex: la
rémunération.
Selon HERZBERG, dans une organisation, l'individu fait tout pour
diminuer son niveau d'insatisfaction et augmenter son niveau de
satisfaction. Mais le fait, dit-il, que l'insatisfaction diminue ne signifie
pas que la satisfaction augmente. Aussi, recommande-t-il de mettre
l'accent sur la dimension psychologique de l'emploi, c'est-à-dire
offrir à chacun dans l'entreprise un travail intéressant.

||-- Les théories du processus

1. La théorie des attentes de VROOM
VROOM estime que le processus de motivation de l'individu au travail
s'opère au travail du modèle ci-après :
M= V.I.E
Pour que se modèle soit opérationnel, il faut selon lui que l'individu
ait :
- La perception qu'il peut atteindre ses objectifs de performances (
E, expectation) grâce aux efforts qu'il met en œuvre ;
- La perception ensuite, qu'une fois que ses objectifs atteints, la
récompense (I, instrumentalité)
- La perception à fin, que cette récompense a de la valeur (V,
Valence) à ses yeux

2- La théorie de l'équité
Elle se base sur le ratio C/R. En effet, un individu X évalue et
compare d'une part son ratio contribution/ rétribution avec le ratio
C/R d'un individu Y d'autre part, pris comme repère et se trouvant
dans la même organisation ou en dehors d'elle. Cette comparaison
peut ainsi déboucher sur des situations perçues comme étant
d'équité, de sous équité voire de sur-équité. Il appartient aux
directions de ressources humaines d'entourer avec le maximum de
transparence possible leur politique de rémunération afin de
prévenir d'éventuels phénomènes de frustration et de démotivation
de leur personnel.

|||-La théorie de la fixation des objectifs de Locke

Pour Locke, l'individu ne se motive que lorsqu'il se fixe constamment

des objectifs à atteindre. Une fois les objectifs atteints, la
récompense doit être effective. Les cadres doivent enfin veiller à
aider les collaborateurs à se fixer des objectifs et leur communiquer
les résultats qu'ils ont obtenus dans l'exercice de leur fonction.
____________________

Étude de cas :
Efficacité : technique, social et managériale
Sociale : écoute, ouverture, capacité de communication

Question du document :
Quel est le problème ?....
 Les 10 commandements de la motivation qualitative
https://www.ladissertation.com/Divers/Divers/Management-Des-Entreprises-Dix-Commandements-De-La-Motivation-52635.html

I- L'ORGANISATION

-Affecter à chacun un travail intéressant,

-Favoriser la mobilité du personnel,

_
Une mobilité fonctionnelle ( horizontal quitter d'un poste x pour un poste y), la promotion est
une mobilité verticale. La mobilité géographique

-Mettre en place des groupes de recherche et d'amélioration.

II- Management
-Responsabiliser les collaborateurs en leur fixant des objectifs, des
enjeux clairs et stimulants, par la délégation, par décentralisation des
tâches.

-Etablir un tableau de bord avec les indicateurs pour suivre les

performances et les récompenser.
___
Quels sont vos principaux défauts? ( Entretien d'embauche)
Ne jamais énumérer les défauts qui vont vous porter préjudice.
- C'est celui de ne pas connaître ses défauts, trop généreux, je suis trop perfectionniste,

-Encourager les suggestions : "que proposez-vous ? Que pensez-vous de

?

III- INFORMATION ET COMMUNICATION

-Elaborer un projet mobilisateur,

-Multiplier les dialogues directs,
- Expliquer à chacun le sens de ce qu'il fait,
-Procurer à tous les occasions de formation et de perfectionnement

______•________•_____

Chapitre : La communication d'entreprise

Communiquer, c'est échanger, changer, dialoguer, entrer en relation
avec un individu, ou un groupe d'individus, afin de modifier des
croyances, des représentations (idée), des attitudes dans le sens
souhaité par l'organisation.
Communiquer c'est différent d''informer.

I- la communication interne
C'est l'ensemble de messages et informations, en provenance de la
direction générale vers le personnel de l'entreprise et investissement.
1. Enjeux
- Mobiliser les collaborateurs autours des objectifs de l'entreprise,
- Donner du sens aux décisions, actions et conduite observées dans
l'entreprise,
- Assainir le climat social et prévenir les conflits.
2. Support
- Livret d'accueil
- Journal d'entreprise
- Notes de services
- Réunions
- Messageries électronique
- Etc.

II- communication externe

C'est l'ensemble de messages et d'informations en provenance de la

direction générale d'une entreprise vers l'extérieur.
1. Enjeux
- Donner de la visibilité à l'organisation
- Faire connaître à l'extérieur les progrès de l'organisation
- Améliorer la marque de l'organisation
- Etc.
2. Supports :
 - Publicité
- Opération de relations publiques
- Etc.

Etude de cas: Fusion de deux entreprises

1 - Les erreurs de communication commises

Phase exploratoire:
● Garder le projet de fusion secret
● Les rumeurs qui circulent
 ● Les deux concurrents sont ensemble plusieurs fois
● Changement d'attitude des dirigeants
Phase de l'intention arrêté:
● L'insensibilité des dirigeants face aux inquiétudes constatées chez
leurs employés ( rassurez le personnel)
● Discrétion des informations à l'égard des employés ( petit nombre
de personne est au courant de la fusion particulièrement
l'extérieur)
● Le personnel interne de l'entreprise apprend la nouvelle par les
journaux
Phase de réalisation de la fusion
● Charges d'adresser l'information de la fusion par tous les cadres
● La transmission de l'information verbalisée
● Charge confiée aux cadres concernant la communication
pédagogique
● La communication des dirigeants privilégiée à la performance
économique