CAPITULO la informacion s a través de las tecnologias de Introduccién Durante afos le alta administracién de las empresas ha considerado la funcin del informatica como una herramienta que apoya las funciones operativas. La perspective actualy futura tande a cambiar radicalmente ete enfogue. hora lo sistemas de informacion son vistos adams como area de oportunidad para ograr Ia innovacion, el cambio y las ventajas en el terreno de los negocios, ya que ese ‘pueden reprosentar un diferencia o valor agregado con respecto alos competidores. En este capitulo _Presentamos cémo diverses orgenizaciones han logrado progresos einmavacienes importantes através Gel uso de as tecnologias de a informacion en sa nuevo enforue estragico. (Gs Wiseman (1968) afirma que avis estratéyica es el entendimiento de cémo ls tecnologia de informacisn es uilizada pera apoyar I estratezia compattiva de la empress, Est capacidad pare ver y entender el nuevo rol de los sistemas de informacién constituye la ssencia de la vision de los sistemas de infocmaciGn estratégicos. La estrategia en los negocios “Esplicaremos de forma sencilla el concepto estratega’,considerando que las TI son un mecanismo activa ‘en las estrategias emapresaciles, Segtn Porter (1200) la etrategs ef lo arma en que una empresa vincula sus acciones a a obtenciGn de resultados que se espera sean superioces @ las empresas del sector industria). Segin fax y Majluf citados por Carré 2007) Ie estrategia es la direccin intencionada al ‘Avalzarlas | Evaluariss — | Seleccionar sportunida- | opariunida- | as mejo- or dol pun- | des del pun- | res dase toanterio. | to anterior | detallando: las ventas competi vas que se ospronden las y los lomentos clave para la creacin de cadaunaReingenieria de procesos de negocios Actualmente, muchas de las organizaciones dividen el trabajo a partir de actividades o tareas sencillas de realizar para lograr sus objetivos. Esta divisién del trabajo es un concepio introducido por Adam Smith Sin embargo, ests forma de operar estd cambiando de manera radical yee tiende s reunificar ler tareaz pars integrar los pracesos de negocio, mediante la reingenieris de pracesos, que esun conjunto de técnicas, En secciones previas hablamos de dos tipes de innovacién, segién Wiseman: innovacién en productos e innovacidn en procesos. Esta ultima se lleva cabo a través dela reingenierda de procescs de negocios Para realizar Ia reingenieria del negecio es muy importante responder 2 esta pregunte: ;Dor qué hacemos las cosasde la manera en que las hacemos? Si analizemos le respuesta ale pregunts anterior, nes daremos cuenta de que machas de las actividades que desempefian les empleados en un negocio no tienen relacién con la satisfaccidn de las necesidades de los clientes. El mundo actual he cambiade la forma en que operan las orgenizaciones. Los avances tecnolégices, la desaparicidn de fronteres enire los mercados nacionales y las nuevas expectatives de los clientes han marcado la pauta pare determiner que es necesario modificar le forma de trabajar. No basta con trabajar mis, sino hacerlo de manera diferente. Los procesos para generar wn producto o servicio adquieren cada dia mayor complejidad einvelucran un mayor niimero de tareas, lo cual origina dificultades administratives, ya que no eriste un responsable labal del proceso y cuando se require informacisn al respects no putde sbtenerss, Hay demasiadae personas involucradas, pero separadasy divididas entresi, ena realizacién de un proceso, lo cual facilita Ja proliferacién de errores. Las empresas de hoy deben organizar el trebajo con base enles process y no en las actividades, Es necesario un cambio, algo completamente diferente ena forms de realizar el trabajo.