CAPITULO 5: Tecnologias de apoyo a la creacién de valor y su incorporacién al negocio Introduccion El proceso de gestién de uns orgenizacisn ciertamente es complejo, por lo cual, desde le perspective de sistemas de informacién, es necesaria una plataforma tecnolégica sélids la cual permita disponer dena, ‘base de informacién integrada que retina en un solo Inger tedas les transacciones que la empress genera, ‘ensu operacién. Para esto son necesarias las bases de dates y las tecnologias de informacién que automaticen todos a la mayoris de los pracesos en las empresas. La solucién tecnolégica son sin duda los sistemas ERP (del inglés Enverprise Resource Planning) o sistema de planificacién de recursos lempresariales. Este tipo de sistemas constituyen en la actualidad une soluciin uniforme e integradore para ls organizacién, Definitivemente, poder crear una base de informacisn y un sistema comin crearé ventajas competitivas pare ls empress, sin embargo, no es una teres sencilla de lograr. Sistemas integradores de procesos de la empresa Antes de dar una definicién, se indican algunas caracteristicas de un sistema integrador, segtin Sandra Sieber (2006): + La capture de un dato debe hacerse una sola vez en el sistema. + Todo date debe tener un responsable de actualizarle ‘Se debe contar con un mecanisme de seguridad que permita solo alos uruarios autorizados consultar ¢ hacer cambios en Is informacién, Se deberd tener un mecanisme de respaldo que permits secupererla informacién cuando ocurren falas. Elsistema debe tener un registro o bitdcora delas personas o programas que han consultedo slterade un dato en particularCon las condiciones anteriores, se climinard el esquema de sistemas aislades que tienen las empresas, lo cual dard paso a sistemas integradores de le empresa, en donde existe un flujo de informacién coordinado ‘por un sistema integrador(vea ls figura 5.1) Andlsis de 7 ae inonzes soe |. Le Medan Clientes Proveedores _ ™ as Ventas | gees Recursos humans Figura 51 Informacion en unites itegade, OPRRSLVGSMEMNSIOREERISEOR En otras palabras, ela automatizacién o sistematizacisn de las éreas operativas de una empresa u orgenizacisn. Datallliralelanterior les netesariolquelaiempresstenesiina ‘baseless que ses el secipiente etodios susatos. Los ERP son sistemas modulares, es decir, se instalan e implementan en etapas y por componentes. Sin embargo, actualmente la tendencia es que en lz empresa todos sus procesos se lleven a cabo a través del ERP Los sistemas ERP actuales tienen su origen en [os sistemas de planificaciGn dela manufactura. En los afies sesenta, se disefiaron sistemas come soporte a las tareas de produccion, bésicamente software, para controlar las materlas primas de las lineas de produccitn; a estes sistemas se les conocié como MRP (del ‘inglés Material Requirement Planning). Enos afies ochenta, la siguiente versién de los MRP eran ‘herramientas que ademds de ayudar « coordinarles materias primas (materieles) incorporaron el contral. de la planta, asi como actividades de la distribucisn de los productos terminados, «esta generacién de sistemas se les denomind MRP IL. Posteriormente, #inicios de las década de los novents, con|s evalu de las tecnologias de informacicn (fedesicomputadoras personales) senvidores) sistemasioperativos, ‘SPSRRASERRESEERSRESSERHSANEH ) surgen los sistemas integradores de procesos de la empresa, los ERP, = ‘os cuales se le agregaron médulos de éreas como finanzas, contabilidad, recursos humanos y las funciones de los predecesores referentes « la gesticn de la produccidn. A inicios del nuevo milenio se crex eLeoncepts de ERP I, que et ls extensién de un ERD = entidedes externas de ls empress, coms ‘provesdores y dientes. Tecnolégicemente un ERP de sltima generaciGn funciona bajola platefocma de internet, navegadores y protocolee de comunicacisn, lp cual lp hate més facil de ineeslar y com center significativamente reducidos (vea la figura 5.2)ERP een esa inegrde cares ee Pca de cere Gastién do calidad se seminiewe see a Gestion de proyectos ‘Wekatpheen eaten, oe cam ee oo an — —t “ —_— scm Paercéne Cong ——3 = vi avin ‘capacidades — — 2 Partner Relationship: oe es Get dimen Fanon oresherers tooo Figura 52 voli eos ERP De acuerdo # Sieber (2006), las ventajas de un FRP de tiltima generacién son las siguientes: En general, los ERP aportan muchos beneficios para la empresa, pues tener todos los sistemas informaticos integrados posiilita que las empreses opten por una mefora en la calidad y cantidad de ‘informacién disponible, asi como en los procesos de negocio. Aliinios Gelles\principales\beneficiosisor:‘Una decisién importante esa seleccisn del paquete ERP, asi como el equipo que desarrolle el proyecto. Normalmente, son compaitias especializadas en ERP las quese encargan de esta tarea Para la eleccisn del sistema o paquete ERP, el andlisis se centra en determinar si el paquete propuesto cubre las necesidades de la empresa y en qué grado; en este punto, es fandamental evaluar las adeptaciones que la empress tendré que hacer en sus pracesce y les posibles cambios que el paquete deberd saftir para servir al objetivo dela empresa: variables cornolla calidad técnica del paquete y su costo no pueden dejar de considerarse en la decisién en la eleccién del ERP. La implementacién de un ERD es sin duda un proceso complejo, en el cual la posibilidad de fracaso es lstente y por ende los grandes costes asociados = un escenario de fala; por lo tanto, es de vital importancia la planificacién y ejecucién del proyecto de implantacién den ERP en una organizacién Sieber, Valor y Porta (2006) resumen estos factores en los siguientes: + Debe haber un alineamiento entre los procesos de la empresa y la funcionalidad del ERP. La esrstegia de le empresa y sus procesos deben estar bien definides, lo cual ayudar a que exists una mayor coincidencia con los requerimientos del sistema. + Involucramiento deles directivos dela empresa. Se trata de un proyecto de alto costoyy nivel de compromizo del personal: por este motive, oe altos directivos tendrén que establecer lee prioridades del proyecto, asi como directrices en las areas involucrades de le empress + Seleccién del equipo adecuato para Ia implantacin, Es necesario un equipo de personas de las diferentes éreas fancionales de la empresa. Ademiés, se debe contar com un Iider de proyecto que ‘tenga un ampli conocimiento de los diferentes procesos de la empresa y con un grupo formado por ‘una combinacién del personal con conocimientas del negocio, os pracesos y los praductos que se ‘verdn afectados por el nuevo sistema, Seleccién de la empresa que haré la consultoria de implantacién. Es importante que los consultores ‘tengan experiencia en el sector industrial dela empresa en cuestin. Ademés, es aconsejable tener un ‘equilibrio entre el personal dela empresa y al consultor externo; de esta manera, el conocimiento de Jas précticas de a empresa estardn presentes en todas las etapas del proyecto, ‘una metodologis pars la implantacdcn del ERP Es fundamental una guia para implanter el ERP que nclays desde la identficacisn de las necesidades haste las actividades posteriores a le implantacisn, ‘Un proyecto pars implantar un ERP no es uns activided exclusiva del departamenta de informatics ‘esuna gestin de toda la empresa. Involucrar y capaciter a los usuarios. Un EPR modificerd procesos y, sobre todo, ls programas {informaticos que operan en la empress, lo cual requiere de una gesté ‘adiestremienta al personal sobre los nusvos sistemas, En ocasiones hay que redefinir roles de las ‘personas, de tal forma que se pueda tener un sistema integrado y una base de datos para todas las reas funcionales Mejoras y mantenimienta del ERP. Todo proyecto de implementacisn de un ERP puede mejorarse uns ‘ver quese ha puesto en operacién, por lo que es importante tener una estrategia para la entrega dela ‘empresa que implementa y pasar la estafeta a un equipo local capaz de mantener y mejorar el sistema instalado. En conclusion, crearuna base de informacién y un sistema comin repercutiré en ventajas competitivas ‘BaTsils empress, sin embargo ex necesario considerar que no es una teres facil dellevar a cabo,