NOMBRES:

CODIGO: 21180037....... FECHA EXAM : ........05/07/2022...........................

DESARROLLE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS. FUNDAMENTE CADA

UNA DE SUS RESPUESTAS:

1 2 3 4 5
4 ptos 3 ptos 5 ptos 2 ptos 6 ptos

1.- Observe en el siguiente video las conductas de los personajes niño y adulto e
Identifique las emociones y los componentes de la comunicación no verbal de ambos y
las situaciones en las que se expresan. ¿Cuál es el mensaje que considera nos brinda este
video?

¿Cuál es el mensaje que considera nos brinda este video?

El video muestra cómo desde niños existe ese mecanismo de hacer todo al pie de la letra,
pensando que todos los niños tienen las mismas destrezas, gustos, etc. Se ve mucho lo que
es la rutina diaria, levatarse, ir al trabajo y volver, estamos tan acostumbrados a ese ritmo
que aveces olvidamos los placeres de la vida, como esuchar musica, pasar tiempo con la
familia, pasar ratos de calidad. El mensaje que nos da este video es que debemos hacer
conciencia de lo que pasa a nuestro alrededor y darnos la libertad de ver cuales son nuestros
verdaderos gustos.

2.-Se le pide en base a la información solicitada, formule preguntas abiertas(A) y

cerradas/C).
A continuación, se presenta la información requerida y entre paréntesis el número y tipo de
pregunta qué debe elaborar.
Ha llegado a consulta Dino un niño del que se desconoce su edad (1C) ¿Qué edad tienes
Dino? , la madre empieza a explicar lo que ocurre en el colegio con Dino, pero
inmediatamente se queda callada, la psicóloga pregunta al respecto (2A).¿Hay algún
problema? ¿ Hay algo que prefieres no decir? Cuando la psicóloga conversa con Dino, ella
desea saber sobre las relaciones que tiene con su profesor (2A) Cuentame Dino, ¿Qué tal te
llevas con tu profesor? ¿Cómo te sientes con ese profesor? y con sus compañeros de clase
(2A). ¿Te gusta jugar con tus compañeros de clase? ¿Cómo te sientes cuando juegas con
ellos? Al término de la consulta se quiere programar las citas en que acudirá Dino y por ello
se le pregunta a la madre (1C) ¿Le parece bien regresar el “viernes” para seguir con la
charla?

3.- Presente el contenido de su comunicación verbal como comentarios, indicaciones,

preguntas entre otros, que utilizaría en la etapa inicial de la entrevista, así como aspectos
de su comunicación no verbal que tomaría en cuenta al atender a una adolescente
universitaria de 17 años llamada Ducelia Ellis, quien viene por recomendación de la tutora
de su centro de estudio. Qué condiciones previas tomaría en cuenta para atender a esta
consultante (atención presencial, no remota). Elabore el guion para esta etapa inicial.
Pido que por favor pase el siguiente consultante
*entra Dulcelia al consultorio*
-Hola Dulcelia, que tal como estas? Sientate.
- Soy la psicologa Adriana Mendizabal, Tienes alguna duda?
 -¿cómo deseas que te llame?
-Cuentame un poco de ti, ¿cuantos años tienes?

4.- Seleccione y explique un tema desarrollado en clase, no referente a lo solicitado en este

cuestionario. Indique alcances y limitaciones.
ENTREVISTA
La entrevista es una tecnica para poder recolectar información y asi poder evaluar la
versatilidad y flexibilidad y asi poder moldearla para cada finalidad y adaptarla incluso a las
necesidades.
TIPOS:
Estructurada
Semi - Estructurada
No Estructurada

5.- Lea el contenido de lo elicitado por el consultante y aplique las siguientes técnicas de
comunicación verbal y en el número que se solicita: (2) Paráfrasis, (1) Reflejo (técnica de
comunicación), (2) Clarificación, (1)Autorrevelación. (1) Indagación, (1) Resumen.
Obligatorio responder.

CASO: el consultante manifiesta…

(…) Hace una semana el gerente general y dueño de la empresa donde trabajo, me citó
a una reunión para comunicarme que en seis meses se va a llevar a cabo una fusión
con otra empresa, y se va a despedir a más del 50% del personal, entre directivos y
colaboradores. Y me ha dicho que como soy el jefe de recursos humanos debo de
organizar un programa de desvinculación asistida, ósea preparar a la gente para
decirle que se vaya, y tengo que hacerlo dentro de 5 meses, ¡vaya! este tipo siempre me
hace lo mismo (frunce el entrecejo, emite un resoplido y se coge los cabellos con la
mano izquierda).

Ahora el gerente comercial que es mi amigo me pide consejo, quiere comprarse un

departamento ya que los alquileres son altos y no vale la pena pagar por algo que no
va a ser suyo, desea con el bono de fin de año cancelar la cuota inicial…, y él está en la
lista de los que van a ser despedidos. Yo no puedo revelar nada, el dueño me advirtió al
darme la lista que es confidencial… los otros gerentes me comentan que la rentabilidad
de la empresa ha bajado y me preguntan a mí que debe hacerse, nada sale bien, todos
se quejan conmigo… En casa mi mujer no puede hacer nada sola, me pregunta todo; yo
también ayudo en casa y no le voy preguntando, sólo lo hago. A veces creo que debería
estar también en la lista, así todo esto se acaba de una vez.

(2) Paráfrasis
1. Por lo que me dices puedo entender que tienes mucha responsabilidad encima
tuyo, tienes decisiones difíciles que tomar y esto también se relaciona con temas en
casa.
2. Parece que todos buscan una respuesta tuya, tienes muchas responsabilidades
tanto en el trabajo como en tu hogar.
(1) Reflejo (técnica de comunicación)
1. Te sientes estresado por las responsabilidades que tienes en el trabajo y también
por problemas en casa.
(2) Clarificación
1. A qué te refieres con “ A veces creo que debería estar también en la lista, así
todo esto se acaba de una vez.”
2. Qué quieres decir cuando hablas de que todo se acabe de una vez.
(1)Autorrevelación
1. También estuve en una situación similar, entiendo lo que puedas estar sintiendo.
(1) Indagación
1. ¿Cuál crees que sería la mejor opción para la situación en la que te encuentras?
(1) Resumen.
A ver si pude comprenderte, están por hacer algunos recortes en el lugar donde
trabajas y te dieron la responsabilidad de preparar a las personas que serán
despedidas, teniendo en cuenta que no puedes mencionar nada del despido y eso te
pone en una situación complicada, tambien me comentas que tienes problemas con
tu mujer, que te pregunta todo y eso te estresa un poco.