LA RELACIONES PÚBLICAS

Consisten en un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente

beneficiosas entre las organizaciones y sus audiencias. Todo negocio necesita una buena
reputación para tener éxito y prosperar. En la medida que crece, cada vez es más importante
destacarse en el ámbito en el que opera.

Y aunque dependan de muchos factores, como por ejemplo la calidad y la confiabilidad, las
Relaciones Públicas son uno de los pilares para administrar la reputación de una empresa. Así
permiten comunicar de manera amplia tu marca, los valores vinculados a ella y, también, crear
narrativas sobre tus productos y servicios. Un buen trabajo de relaciones públicas le permite al
público comprender lo que tu negocio puede ofrecer.

En pocas palabras, la Public Relations Society of America (PRSA) ha establecido la definición de

relaciones públicas como un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones
mutuamente ventajosas entre las organizaciones y sus respectivos públicos.

LAS PRINCIPALES FUNCIONES DEL RESPONSABLE DE RELACIONES PÚBLICAS

El gerente de relaciones públicas desempeña diferentes funciones dentro de la organización,

por lo que se convierte en una figura imprescindible para:

1. Elaborar el plan de comunicación de la organización. El responsable de relaciones

públicas es el principal encargado de diseñar el plan de comunicación de la empresa, tanto a
nivel interno como externo. Por tanto, debe conocer a la perfección la misión de la empresa,
sus valores y objetivos para poder transmitirlos de manera que hagan resonancia en el público.
Para lograrlo tendrá que trabajar codo a codo con los responsables de publicidad, marketing,
diseño, recursos humanos y comunicación.

2. Producir contenidos. Entre las funciones del responsable de relaciones públicas se

encuentra elaborar los anuncios o comunicados de la empresa, ya sea para lanzar un nuevo
producto o dar a conocer una campaña social. Tendrá que elegir las palabras, el tono de voz y
el momento más adecuado para lanzar este comunicado, de manera que logre el mayor
alcance posible y mejore la imagen de la empresa. Por tanto, el gerente de relaciones públicas
se encarga de redactar los comunicados que la empresa envía a los medios de comunicación y
gestionar los contenidos que se publican en el blog corporativo o las redes sociales para que se
alineen con el mensaje que quiere transmitir la organización.

3. Realizar estudios de opinión pública. Un gerente de relaciones públicas debe conocer

bien el público al que se dirige, por lo que necesita hacer estudios de mercado que le permitan
mantenerse al tanto de los cambios de comportamiento, necesidades, expectativas y valores
de los consumidores. Este trabajo, realizado junto a los expertos en marketing, le permitirá
comprender mejor las tendencias y preferencias del mercado para adaptar su comunicación.
4. Gestionar los contactos y las relaciones. Las empresas mantienen relaciones con
diferentes grupos, desde los empleados, inversores y proveedores hasta los consumidores,
clientes y medios de comunicación. Esas audiencias tienen características, necesidades y
expectativas diferentes, de manera que el responsable de relaciones públicas se encarga de
adaptar la comunicación, mantener el contacto y retroalimentar esas relaciones para que sean
beneficiosas para todos.

5. Lidiar con las críticas y las crisis. Una de las funciones del responsable de relaciones
públicas más importantes en la era digital consiste en gestionar las opiniones, comentarios y
críticas para evitar que generen una crisis reputacional. Este profesional lidia con las
reacciones negativas de la sociedad y controla los daños para evitar consecuencias graves para
la empresa. De hecho, una buena relación pública incluso puede convertir las críticas y
comentarios negativos en una oportunidad para mejorar la imagen de marca.

LOS 5 ELEMENTOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

 Organizaciones
Una agrupación de personas en torno a una causa común. Una organización puede ser
una empresa, un gobierno, una ONG, o sea, puede adoptar muchas formas.

 Públicos
Al igual que las organizaciones, los públicos son múltiples y abarcan diversos orígenes
sociales. Podemos pensar en ellos como grupos de personas que interactúan con una
organización en particular.

 Procesos de comunicación
Como todas las formas de comunicación, las relaciones públicas implican al menos dos
partes (en la práctica, son múltiples partes). Estas partes, que son las organizaciones y
los diferentes públicos, se relacionan de diversas maneras para establecer procesos de
intercambio.

 Procesos no lineales
Todo lo contrario: ellos suceden de forma espontánea y multilateral. Las Relaciones
Públicas surgen como una forma de entenderlos y optimizar los vínculos entre los
diversos actores involucrados.

 Relaciones de intercambio
Las organizaciones y el público están relacionados todo el tiempo a través de diversas
dinámicas que le agregan valor a ambas partes.

En este sentido, las Relaciones Públicas surgen como una forma de organizar los vínculos y los
procesos de intercambio entre organizaciones y públicos, generando beneficios y valor para
ambas partes. Las organizaciones se benefician al poder transmitir su mensaje y generar una
percepción positiva de la marca y los servicios. El público, por otro lado, puede tener una
visión más transparente de las organizaciones y reclamar por los servicios ofrecidos y el
posicionamiento realizado.

¿CÓMO SURGIERON LAS RELACIONES PÚBLICAS?

Uno de los más grandes estudiosos de las relaciones públicas, James E. Grunig, señala que la
aristocracia china cultiva este arte desde hace 5.000 años. Las relaciones públicas como campo
profesional, sin embargo, se han estudiado desde principios del siglo XX, es decir, hace unos
100 años. Como podemos ver, este campo de estudio es relativamente reciente. Surgió en los
Estados Unidos de la necesidad que las compañías tenían de comunicarse con sus audiencias
para generar una imagen positiva. En ese momento, una era acelerada de crecimiento estaba
en marcha, marcada por la mecanización de los procesos y la explotación de los trabajadores.

El movimiento trabajador se articuló cada vez más y se manifestó contra las grandes empresas.
Esto provocó que dichas empresas percibieran la necesidad de comunicarle a su público una
mejor imagen de sí mismas. El primer profesional de relaciones públicas que los especialistas
en comunicación consideran es Ivy Lee. De hecho, se le considera el padre de las relaciones
públicas.

Ivy Lee fundó su propia oficina de RRPP y trabajó para grandes corporaciones para mejorar su
imagen y aumentar sus ganancias. Reinventó la forma en que las organizaciones se
posicionaban frente al mundo. Predicó la humanización de los modelos de negocios y abogó
por la transparencia, predicando la máxima: "El público debe ser informado". Esto todavía
sedimenta la forma en que los estudiosos de la comunicación ven las relaciones públicas: una
actividad para optimizar el vínculo entre públicos y empresas con el objetivo de mejorar la
experiencia de estos públicos.

Debido a que era una nueva área y no había cursos universitarios ni formas para adquirir esa
especialización, las relaciones públicas se construyeron a partir de la práctica. Por la misma
razón, los profesionales que trabajaban para empresas en esta función tenían, generalmente,
antecedentes relacionados con las áreas de administración y gestión.

Así, las relaciones públicas, que ni siquiera llevaban su nombre, surgieron como una posición
técnica centrada en un aspecto de gestión. Con la evolución del campo, surgió la necesidad de
organizar estudios para preparar nuevos profesionales. Luego veremos la estructura de los
cursos de relaciones públicas, pero antes que nada es importante aclarar el próximo punto.