DIRECCION DE FORMACIN GENERAL

PROGRAMA DE ASIGNATURA

I. ANTECEDENTES GENERALES CARRERA ASIGNATURA CDIGO PRERREQUISITOS RGIMEN CARCTER DURACIN CRDITOS FECHA : : : : : : : : : TODAS COMUNICACIN EFECTIVA FGL-114 NO TIENE SEMESTRAL TALLER DE DESARROLLO PERSONAL 36 HORAS 4 DICIEMBRE 2009

II. DESCRIPCIN DE LA ASIGNATURA Comunicacin efectiva es una asignatura prctica tipo taller que est orientada a desarrollar las habilidades comunicativas relevantes para el desarrollo de las relaciones interpersonales armnicas en el mundo del trabajo, adems de capacitar al alumno para diagnosticar y resolver potenciales conflictos originados por un uso inadecuado del lenguaje.

III. OBJETIVOS GENERALES: Manejar tcnicas comunicativas que permitan resolver conflictos en las relaciones interpersonales y laborales.

COMPETENCIA A LOGRAR: Aplicar habilidades de comunicacin efectiva en las relaciones humanas a nivel laboral y social que permitan relacionarse en el entorno laboral y social. Utilizar elementos de la competencia prctica de la inteligencia emocional, para la superacin de las debilidades personales y grupales. Emplear las tcnicas comunicacionales que permitan solucin de conflictos interpersonales al interior de los equipos de trabajo. Reconocer los elementos que conforman una buena negociacin como herramientas fundamental en la resolucin de conflictos.
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IV. DESGLOSE DE UNIDADES UNIDAD I: LA COMUNICACIN EFECTIVA N HORAS: 15

Aprendizajes esperados

Contenidos Saber conceptuales - Canales y ruido en la comunicacin - -La percepcin subjetiva/objetiva de de la realidad. - Escucha activa/escucha pasiva - La precisin en el lenguaje Saber hacer procedimientos - Clasificacin de los problemas ms frecuentes de comunicacin. Saber ser Actitudes - Disposicin para escuchar.

Criterios de Evaluacin

- Identificar o reconocer los factores ms comunes que dificultan o afectan los procesos comunicativos

- Sealar tipos de ruidos que afectan la comunicacin. - Identificar dos o ms problemas que se generan en un dilogo interpersonal.

- Desarrollar formas adecuadas de comunicacin, incorporndolas como una actitud natural en las relaciones humanas y profesionales.

- Formas de comunicacin - La comunicacin verbal - La comunicacin no verbal - La comunicacin informal - La comunicacin acadmica - La comunicacin profesional

- Capacidad para expresarse con soltura y formalidad en diferentes contextos.

- Disposicin para hablar.

- Relaciona los distintos modos de comunicacin y los aplica segn las exigencias del contexto. - Diferencia la comunicacin formal y la comunicacin informal.

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- Determinar la necesidad de la persuasin y la asertividad en la comunicacin

- La persuasin - La asertividad - Caractersticas y tcnicas para una comunicacin convincente.

- Capacidad para establecer comunicacin de manera asertiva y persuasiva.

- Confianza.

- Seala las caractersticas de la persuasin - Expresa sus ideas de forma clara y efectiva.

Actividades asociadas Trabajo en Grupo Representaciones grupales Juegos de rol Exposicin del profesor

Material de apoyo Data Filmadora Video,

Evaluacin
Tipo. Formativa acumulativa Sumativa Instrumentos Evaluativo. Oral. Dialogo simulado para evidenciar los ruidos que afectan la comunicacin efectiva Evaluacin escrita. Taller escrito en grupos de 3 o 4 estudiantes de desarrollo de los contenidos conceptuales abordados en clase. En el aula Contexto.

En el aula.

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UNIDAD II: TRABAJO EN EQUIPO

N HORAS: 09

Aprendizajes esperados - Diferenciar entre un grupo y un equipo de trabajo eficaz.

Contenidos Saber conceptuales - Los objetivos de un equipo de trabajo. - -Metas individuales y metas colectivas de un equipo de trabajo. - -La formacin de un equipo de trabajo. - -El rendimiento de un equipo de trabajo. Saber hacer Saber ser procedimientos Actitudes - Organizacin de - Trabajo en equipos de trabajo equipo: y distribuir roles al liderazgo. interior.

Criterios de Evaluacin - Identifica con claridad lo esencial del trabajo en equipo. - Establece roles y funciones al equipo. - Cumple sus tareas y el objetivo del equipo en un ejercicio real.

- Analizar las causas ms frecuentes de conflicto al interior de un equipo de trabajo y proponer medidas de solucin.

- -El experto en los equipos de trabajos - -La poca participacin en los equipos de trabajo - -La mala comunicacin de los acuerdos y la ineficacia de las medidas

- Anlisis de roces y conflicto propios de un equipo de trabajo.

- Trabajo en equipo: respeto

- Detecta una dificultad al interior de un grupo de trabajo. - Aplica una solucin adecuada segn la dificultad.

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- Determinar la importancia de la inteligencia emocional en la formacin y consolidacin de equipos.

- Inteligencia terica e inteligencia emocional. - Equipos de trabajos competitivos y equipos de trabajos integrados. - La motivacin y la adaptacin.

- Importancia de los factores afectivos en las relaciones laborales. - Comparacin de equipos de trabajo competitivo de equipos de trabajo integrados.

- Trabajo en equipo: adaptacin y motivacin.

- Distingue entre inteligencia, coeficiente intelectual y prudencia. - -Reconoce la alteracin que generan sus emociones en sus juicios.

Actividades asociadas - Trabajo en Grupo - Representaciones grupales - Juegos de rol - Exposicin del profesor Material de apoyo - Data - Filmadora - Video Evaluacin
Tipo. Formativa acumulativa Instrumentos Evaluativo. Oral. Dialogo que simula la distribucin de roles en la construccin de un equipo de trabajo. (Grupos de 3 o 4 estudiantes) Evaluacin escrita. Prueba de desarrollo de los contenidos conceptuales abordados en clase. En el aula. Contexto.

Sumativa

En el aula.

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UNIDAD III: MANEJO Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Contenidos Saber conceptuales Los Conflictos humanos y ambientes conflictivos - Tipos de conflictos: interpersonales y organizacionales. - Estilos de interaccin en situacin de conflicto: negacin, acomodacin, confrontacin abierta y transaccin. Saber hacer procedimientos - Capacidad de identificacin de las causas. - Evaluacin de las consecuencias del conflicto. - Capacidad de negociacin y dialogo. - Capacidad de encontrar las estrategias comunicacionales para la resolucin de conflictos. - Construccin de lmites en un conflicto. - Determinacin de las razones y los argumentos presentados por ambas partes. - Aplicacin de las etapas del proceso creativo. -

N HORAS: 12

Aprendizajes esperados

Saber ser Actitudes - Trabajo en equipo.

Criterios de Evaluacin - Propone alternativas de solucin al conflicto. - Aplica las diferentes tcnicas de negociacin.

- Analizar las razones y causas que producen conflictos en las relaciones humanas, identificando las caractersticas e indicadores de conflictos interpersonales y organizacionales.

- Desarrollar destrezas tcnicas de en la resolucin de conflictos

Tipos de mediacin de conflictos (Distributiva: ganar perder / Colaborativa: ganar ganar) Tcnicas de negociacin

Actitud crtica y de valoracin moral de las situaciones. Escucha activa a las partes en conflicto con la voluntad de mediar y solucionar el conflicto.

- Describe el proceso creativo en las diferentes manifestacion es humanas. - Distingue las etapas y los momentos de la negociacin para la resolucin de conflictos.

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Actividades asociadas Trabajo en Grupo Representaciones grupales Juegos de rol Exposicin del profesor

Material de apoyo Data Filmadora Video,

Evaluacin
Tipo. Formativa acumulativa Instrumentos Evaluativo. Oral. Simulacin de conflicto, roles, mediacin y resolucin. (En grupos de 3 o 4 estudiantes) Evaluacin escrita. Prueba de desarrollo de los contenidos conceptuales abordados en clase. En el aula. Contexto.

Sumativa

En el aula.

V. SUGERENCIAS METODOLGICAS Investigacin Documental Clase expositiva Exposicin de Estudiantes Talleres en el Aula Trabajo en Grupo

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VI. EVALUACIN
Evaluaciones UNIDAD I UNIDAD II UNIDAD III Examen final Ponderacin 35% 30% 35% NO HAY

VII.

BIBLIOGRAFA

BSICA Ribeiro, Lair, La Comunicacin Eficaz, Mxico, Editorial Urano, 1994.

COMPLEMENTARIA Goleman, David, Inteligencia Emocional, Vergara, 1997. Liderazgo, Comunicacin Efectiva y Resolucin de Conflictos, Santiago, 2003.

Viveros, Jos Antonio,