Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Ingeniería en Información y Control de Gestión

Gestión en Procesos
de Negocios
IICG 423

María Paz Godoy

mariapaz.godoy@uv.cl
Aplicación BPM

• Para llevar a la práctica el BPM

se debe considerar la amplitud
del proyecto a realizar.

• Comprar BPM o Implementar

BPM.

• BPMN Herramienta de
Comunicación.
Mapa de Procesos
• El Mapa de Procesos recoge la
interrelación de todos los procesos
que realiza una organización.

• El Mapa de Procesos Corporativo

es una representación gráfica de la
organización, describe el
funcionamiento de la empresa para
dar respuesta a sus objetivos de
negocio y por consiguiente a la
Estrategia.

• Es único y común para distintas

visiones (Riesgo Operacional,
Costes, Plan Continuidad de
Negocio, etc…).
 Mapa de Procesos
• Procesos estratégicos: son aquellos establecidos por
la alta dirección para definir cómo opera el negocio y
cómo se crea valor. Constituyen el soporte de la toma
de decisiones relacionadas con la planificación, las
estrategias y las mejoras en la organización.

• Procesos Misionales: son aquellos directamente

vinculados a los bienes producidos o a los servicios que
se prestan y, en consecuencia, orientados al
cliente/usuario.

• Procesos de apoyo o soporte: son aquellos que sirven

de soporte a los procesos claves y a los procesos
estratégicos. En muchos casos, estos procesos son
determinantes para conseguir los objetivos de los
procesos dirigidos a cubrir las necesidades y
expectativas de los clientes o usuarios.
Comunicación
BPEL también conocido como Business
Process Execution Language es un
lenguaje diseñado por la organización
OASIS la cual se encarga de definir
estándares a nivel mundial, Este
lenguaje esta definido en XML y esta
diseñado para orquestar procesos de
forma automática.

Se le llama Orquestar por que BPEL es

el encargado de consumir varios
servicios en un orden especificado y
realizar una función muy concreta.
Organización

La visión de una organización se puede

estructurar desde el nivel más alto
siendo este una visión conceptual. Por
un nivel medio con el modelado lógico
de sus procesos y datos, hasta llegar al
nivel más bajo y concreto, donde se
describen la estructura de sus
procedimientos y sistemas
informáticos.
Procesos

Existen distintos tipos

de visiones en la
aplicación de gestion
por procesos, en las
distintas capas de la
organización, a
traves del manejo de
la información.
Organización Vs Procesos
Organización Procesos

Perspectiva Vertical Perspectiva Horizontal

• Centrada en la Organización jerárquica
• No muestra el producto/servicio que provee al cliente
• No muestra al cliente
• Centrada en la misión de la organización y sus
objetivos
• Permite conocer mejor las interrelaciones entre los
procesos
• Es una gestión Orientada al Cliente
• Facilita y mejora la eficiencia
Arquitectura Empresarial
• Un marco para la compañía que permita la
expresión, estructuración y la visión global de la
empresa desde la perspectiva de los procesos,
persona y la tecnología.

• Los roles y responsabilidades de los componentes

del sistema con respecto a los procesos
corporativos soportados.

• Las herramientas edecuadas para definir y

articular los procesos de negocio y facilitar la
colaboración con los desarrolladores de TI.
Principios
Consideraciones
¿Cómo comenzamos?
Ciclo BPM
Procesos

TOP – DOWN: Se empieza de la visión estrategica
de la organización, donde se van descomponiendo
en procesos más pequeños y estos en subprocesos
según se vayan necesitando distintos niveles de
especialización.
BOTTOM – UP: Se empieza por identificar procesos
más pequeños y se van mejorando. No se tienen en
cuenta los objetivos estrategicos de la Compañía.
Levantamiento de Información
En el levantamiento de información
se reconstruye la historia de la
organización y de sus procesos de
negocios. Para ello, se deben
Levantamiento identificar las tareas, flujos de
de Información
trabajo, sus reglas de negocio, los
recursos e información relevantes
para el desarrollo de los procesos de
negocio de la organización.
Levantamiento de Información
Posibles Entregables / Resultados A nivel Organizacional

Matriz de Procesos (la actual y la objetivo)

Modelo Semántico Corporativo
Matriz de Servicios e Interfaces
Flujo Documental
Matriz de Prioridades (proceso y dominios Funcionales sobre
lo que actuar.)
Matriz de Necesidades por Proceso
Mapa de Sistema (fichas de sistema y fuentes de Datos.)
Mapa de Procesos y Estándares IT (Organización IT).
Diagrama de Arquitectura
Descripción Reglas de negocio
Ejemplo
 Ejemplo

El proceso de reparación por seguro

automotriz comienza cuando un asegurado
envía una solicitud con la documentación
relevante. En la compañía de seguros, el
departamento de noticaciones revisa la
completitud de los documentos y registra la
solicitud. Luego, el departamento de
ejecución de cobros toma la solicitud para
hacer una evaluación. Si la evaluación es
positiva, se hace contacto con un taller
mecánico para autorizar las reparaciones, y
después se agenda el pago. En otro caso, la
solicitud es rechazada. En cualquier caso
(aceptación o rechazo) se envía una carta al
asegurado, para luego considerar el proceso
como completo.
 Concepto Clase
¿Cómo comenzamos con BPM?

¿Integramos la organización siempre

al implementar BPM?

¿Arquitectura empresarial?