Postventa: la clave en

la experiencia del propietario

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Postventa: la clave en la experiencia

del propietario

El sueño de la casa propia puede transformarse en una verdadera

pesadilla, cuando el propietario recibe su vivienda y encuentra una
serie de detalles y defectos que empañan la entrega de aquello que
tanto anheló.

Reducir estos errores es vital para lograr un producto de excelencia,

pero también para que la experiencia sea óptima y se reconvierta en
un marketing exitoso para tu empresa.

La opinión de un propietario puede llegar

a ser 250 veces más efectiva que una
campaña de marketing. Y hoy, aquello, no
está siendo considerado.

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Fallas recurrentes

Nuestro partner comercial en Colombia, Wahhu, realizó un informe en

el que reportó cuáles son las principales fallas ingresadas al sistema.

Se tomaron 10.000 postventas solicitadas a través de Wahhu y se

logró detectar aquellas que más se repiten, dónde y por qué ocurren.

Daños en paredes o techos por humedad 20,2%

Fallas o daños de aparatos hidráulicos 13,5%

Fallas o daño de aparatos eléctricos 10,4%

Daños en ventanas. (Termopanel o aluminios) 9,5%

Fisuras o daños en paredes y techos 8,7%

Daños en carpintería en madera 8,3%

Daños en cerraduras o puertas 8,2%

Daños o malas instalaciones en pisos 6,9%

Daños o malas instalaciones en enchapes 3,7%

Fallas o daños en aparatos de gas 3,1%

Daños o malas instalaciones en mesones 2,0%

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0%

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¿Por qué ocurren las postventas?

Según el documento elaborado por Wahhu, la mayor cantidad de
postventas ocurren debido a las malas instalaciones.

algunos datos relevantes

30% de las postventas reportadas ocurren en

el baño.

12,8 es la cantidad de solicitudes de postventas

por inmueble durante un año.

12,4 de las postventas reportadas tenían la

palabra humedad.

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¿Por qué necesitamos un software

para la gestión de postventa?

Si queremos revertir los números expuestos anteriormente,

debemos contar con una herramienta digital que apoye
la gestión, mediante de alertas, correos automáticos o
notificaciones a los smartphone.

¿Por qué? Simple.

Debido al dinamismo existente día a día, muchas veces

la cultura es más reactiva que productiva, olvidando
actividades relevantes para un propietario o no brindando
la preocupación y seguimiento esperados.

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Postventa de Calidad Cloud

Facilita la comunicación entre los equipos de terreno, desde el

punto de vista documental y para una gestión expedita de postventa
con los propietarios.

Creemos firmemente que si conoces de forma simple dónde y

quién requiere tu apoyo, será tu mejor marketing para los futuros
proyectos de la empresa.

Nuestro objetivo es apoyar la comunicación con tus propietarios,

a través de aplicaciones móviles, notificaciones y alertas, sumando
una amplia gama de KPI ́s que facilitaran la visualización de la
ejecución y solución a cada requerimiento enviado. ¡No dejaremos
que olvides algo relevante!.

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 La información de tus obras
desde Excavaciones hasta Postventa

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